物业前期案场接待工作流程修改版.docx

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物业前期案场接待工作流程修改版

第一篇：

物业前期案场接待工作流程

物业前期案场接待工作流程

一、吧台服务员岗位职责

1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、吧员工作流程

1、8:

30值班员着装到岗，检查自身仪容仪表，到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；。

2、8:

50-9:

00上班人员打卡，检查自身仪容仪表，打打开背景音乐。

3、9:

00-9:

10参加晨会

4、9：

10-11：

30接待客户;做好茶水服务。

5、11:

30-13:

00轮流用餐。

6、13:

00-17:

30

7、17:

30-18:

00值班人员用餐

8、18：

00-18：

50接待客户；做好茶水服务。

9、18：

50-19：

00进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

三、吧员服务标准

1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入销售大厅,用托盘将配制好的茶水从客人的右边送上，在送饮品过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：

“请慢用”。

（注：

茶水应该倒满水杯的八分位置）如客人需要点其它饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：

“请稍候”。

然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：

“请慢用。

”，（注：

饮料应倒满水杯的七分位置，茶水为杯子的八分位置左右。

）

4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据销售员的提示为客人添加茶水。

添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：

“是否需要为您换一杯？

”

5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：

对不起，给您更换烟缸。

（注：

更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。

）

6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。

7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。

9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。

10、将用过饮料数量记入《日帐统计表》

四、水吧员的礼仪规范

1、客人光临，笑脸相迎，向客人问好，根据宾客人数引领合适的位置，拉椅让座。

2、站在客人右侧接受客人点茶水饮料，腰部稍弯，点完茶水后向客人复核一遍，并说：

“谢谢，请稍候”。

3、在点酒水过程中，主动向宾客介绍新品种，同时要照顾老、幼宾客的口味。

4、用托盘将配制好的茶水、饮料从客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：

“对不起，这是您点的饮料。

”并报上名称。

5、及时为客人添加茶水，对用完饮料的宾客询问是否还有其它需要。

6、烟灰缸的烟蒂不可超过三个，如烟缸内的烟灰过多或有其它杂物，也应及时更换。

7、收拾客人用过的杯具，动作要干净利索。

不能影响其它桌的客人。

放烟灰缸，将桌椅恢复到待用状态。

8、将用过饮料数量记入《接待物耗日记表》。

9、盘点贮藏的饮料、酒水，并与本班存货一一核对。

五、样板房服务员工作职责及工作程序

1、工作职责保管照看样板房的各类物品，如有遗失或者损坏及时向直接负责人汇报；掌控样板房内的背景音乐，保持其和声悦耳；调节样板内的空气和温度，保持室内清新、气温恒定；掌握样板房及相关专业知识，为客户提供专业解答；对在拍照的客户及时上前礼貌提醒，禁止拍照；保持样板房内的物品整齐、干净，异常情况及时清洗整理；

2、工作程序及标准岗前准备仪容仪表检查；统一按公司要求身着管家服；统一按公司形象要求做好岗前准备工作；工作时间工作时间：

9：

00-19：

00

3、准备工作按要求开启各装饰灯光，保持样板房内灯光效果良好；打开窗帘，保持样板房的光照效果；开启空调，并对气温进行调节，保持室内温度高低适度；开启音乐，并对背景音乐进行调节，保持音乐和声悦耳；准备好鞋套，迎接来客；接班时同夜间值班人员现场清点移交物品；清点完毕后在交班本上双方签字确认；检查样板房内摆放的物品是否干净整齐，对样板房内摆放的物品需要清洗的及时通知相关部门清洗，不整齐的及时整理；检查板房内所有开关照明和对板房的房屋质量进行监控，发现问题及时报修。

板房物品保管：

1、灯具管理：

不得擅自挪动位置，改变设计造型。

2、家私管理：

不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品。

3、餐具管理：

不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理：

不得擅自改变摆放造型。

5、饰品管理：

不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：

根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

六、板房管理制度

1、接班员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有品。

2、接班员交接班要登记时间，签名负责。

3、接班员值守样板间时不能擅自离岗。

七、样板房主要工作

1、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失；对没有销售人员带领的客户负责引领接待，并对样板房的相关情况进行介绍

2、对客户参观过程中移动过的物品及时恢复原状；用专业的知识解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。

3、收场工作关闭门窗，窗帘；关闭各种装饰灯具，保留照明灯。

4、关闭音响设备；关闭空调设备。

5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生及时汇报主管；将各装饰物品摆放整齐。

6、交接班双方在场情况下，对物品进行清点；将检查的情况记录在交班本上；钥匙交给夜间值班人员。

第二篇：

物业前期案场（销售配合）工作流程

物业前期案场（销售配合）工作流程

一、水吧服务员岗位职责

1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、水吧员工作流程

1、8:

00-8:

15着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。

2、8:

15-8:

30到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。

3、8:

30-11:

30接待客户;做好茶水服务。

4、11:

30-13:

00轮流用餐。

5、13:

00-17:

15接待客户；做好茶水服务。

6、17:

15-17:

30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

7、17:

30-17:

35下班例会。

三、水吧服务标准

1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：

“请用咖啡”。

（注：

咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：

“请稍候”。

然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：

“请慢用。

”，（注：

饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。

）

4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。

添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：

“是否需要为您换一杯？

”

5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：

对不起，给您更换烟缸。

（注：

更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。

）

6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。

7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。

9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。

10、将用过饮料数量记入《日帐统计表》

三、水吧员的礼仪规范

1、客人光临，笑脸相迎，向客人问好，根据宾客人数引领合适的位置，拉椅让座。

2、站在客人右侧接受客人点酒水饮料，腰部稍弯，点完酒水后向客人复核一遍，并说：

“谢谢，请稍候”。

3、在点酒水过程中，主动向宾客介绍新品种，同时要照顾老、幼宾客的口味。

4、用托盘将配制好的酒水、饮料从客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：

“对不起，这是您点的饮料。

”并报上名称。

5、及时为客人添加茶水，对用完酒水饮料的宾客询问是否还有其它需要。

6、烟灰缸的烟蒂不可超过三个，如烟缸内的烟灰过多或有其它杂物，也应及时更换。

7、收拾客人用过的杯具，动作要干净利索。

不能影响其它桌的客人。

放烟灰缸，将桌椅恢复到待用状态。

8、将用过饮料数量记入《接待物耗日记表》。

9、盘点贮藏的饮料、酒水，并与本班存货一一核对。

四、样板房服务员工作职责及工作程序

1、工作职责保管照看样板房的各类物品，如有遗失或者损坏及时向直接负责人汇报；掌控样板房内的背景音乐，保持其和声悦耳；调节样板内的空气和温度，保持室内清新、气温恒定；掌握样板房及相关专业知识，为客户提供专业解答；对在拍照的客户及时上前礼貌提醒，禁止拍照；保持样板房内的物品整齐、干净，异常情况及时清洗整理；

2、工作程序及标准岗前准备仪容仪表检查；统一按公司要求身着管家服；统一按公司形象要求做好岗前准备工作；工作时间工作时间：

早班：

8：

00-17：

00中班：

9：

30-17：

30工作地点隆豪·翡翠星城样板房准备工作按要求开启各装饰灯光，保持样板房内灯光效果良好；打开窗帘，保持样板房的光照效果；开启空调，并对气温进行调节，保持室内温度高低适度；开启音乐，并对背景音乐进行调节，保持音乐和声悦耳；准备好鞋套，迎接来客；接班接班时同中班管家值班人员现场清点移交物品；清点完毕后在交班本上双方签字确认；检查样板房内摆放的物品是否干净整齐，对样板房内摆放的物品需要清洗的及时通知相关部门清洗，不整齐的及时整理；检查板房内所有开关照明和对板房的房屋质量进行监控，发现问题及时报修。

五、板房物品保管：

1、灯具管理：

不得擅自挪动位置，改变设计造型。

2、家私管理：

不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品。

3、餐具管理：

不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理：

不得擅自改变摆放造型。

5、饰品管理：

不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：

根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

六、板房管理制度

1、接班员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有品。

2、接班员交接班要登记时间，签名负责。

3、接班员值守样板间时不能擅自离岗。

七、样板房主要工作

1、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失；对没有销售人员带领的客户负责引领接待，并对样板房的相关情况进行介绍。

2、对客户参观过程中移动过的物品及时恢复原状；用专业的知识解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。

3、收场工作关闭门窗，窗帘；关闭各种装饰灯具，保留照明灯。

4、关闭音响设备；关闭空调设备。

5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生及时汇报主管；将各装饰物品摆放整齐。

6、交接班双方在场情况下，对物品进行清点；将检查的情况记录在交班本上；钥匙交给夜安管值班人员保管，值班人员将门窗关好并上锁。

第三篇：

案场接待流程

专业·成就高度

现场接待基本流程

房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。

本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。

流程一：

接听电话1．基本动作

（1）、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。

一般先主动问候“**项目，你好”，而后开始交谈。

（2）、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。

（3）、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件：

客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件：

客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4）、最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

（5）、马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2．注意事项

（1）、应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（2）、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

（3）、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

（4）、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

（5）、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。

（6）、接听电话忌口头禅。

流程二：

迎接客户1．基本动作

（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

-1

专业·成就高度

（4）、注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。

（5）、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

（6）、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

（7）、对产品的解释不应有虚构的成分。

（8）、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程五：

带看现场

1、基本动作

（1）、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。

（2）、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。

（3）、尽量多问多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项

（1）、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

（2）、嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。

流程六：

暂未成交

1、基本动作：

（1）、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。

（2）、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

（3）、对有意的客户再次约定看房时间。

2、注意事项：

（1）、暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

（2）、及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。

（3）、针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

流程七：

填写客户资料表

1、基本动作

（1）、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。

（2）、填写重点：

·客户的联络方式和个人资料。

·客户对产品的要求和条件。

·成交或未成交的真正原因。

（3）、根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），

-3

专业·成就高度

（5）、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

（6）、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

（7）、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。

（8）、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

（9）、再次恭喜客户。

（10）、送客户至大门。

2、注意事项

（1）、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

（2）、正式定单的格式一般为一式三联：

客户联，公司联，财会联。

注意各联各自应持有的对象。

（3）、当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。

（4）、小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：

使客户牵挂我们的楼盘。

（5）、小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。

（6）、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。

（7）、定金收取金额的下限为一万元。

（8）、定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

（9）、小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。

（10）、折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。

（11）、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

（12）、收取的定金需确实点收。

流程十：

定金补足

1、基本动作

（1）、定金栏内填写实收补足金额。

（2）、将约定补足日及应补金额栏划掉。

（3）、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。

（4）、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。

-5

专业·成就高度

（3）、签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。

（4）、签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。

（5）、由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。

（6）、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）、签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

（8）、牢记：

登记备案后，买卖才算正式成交。

（9）、签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。

（10）、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

（11）、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

流程十二：

退房

1、基本动作

（1）、分析退户原因，明确是否可以退房。

（2）、报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。

（3）、结清相关款项。

（4）、将作废合同收回，交公司留存备案。

-7-

第四篇：

2.2案场管理之物业接待流程[大全]

案场物业接待流程

一、接待流程

（一）接待模式

接待动线服务岗位设置说明：

L1：

门岗礼宾L2：

停车场礼宾G1：

大客户管家Y1：

大门迎宾Y2：

大门迎宾（巡场礼宾）X1：

大客户经理S1：

水吧服务员●客户来访接待流程：

L1岗

L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼，

L1：

“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？

”客户：

“是的”

L1：

“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。

”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征）L2岗

L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。

L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L

1、L2一同为客户开门）

待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。

（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞）客户至Y1岗：

Y

1、Y2同时向客户问好：

“**先生/小姐，欢迎光临”。

（如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒）

X1上前一小步：

“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。

”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指引客户前往VIP室）客户进入接待区域：

X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。

S1敲门，进入VIP室

S1：

“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。

”X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》模型区讲解：

X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后，

X1：

“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。

”同时X1询问管家：

“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备”G1：

“VIP几，已经做好接待准备”X1陪同客户去指定VIP室。

电梯内：

X1为客户按电梯键。

电梯门打开后，X1按开电梯门，

客户先出，X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。

（三）对讲机统一说辞

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。

比如：

呼叫管家：

我是大客户经理××，呼叫大客户管家，收到请回答。

呼叫水吧：

我是大客户经理××，呼叫水吧，收到请回答。

呼叫其他岗位也是如此。

2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“收到”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

4、实际应用

（1）L1岗呼叫销售中心：

●非预约模式

礼宾：

我是L1岗,呼叫销售中心，目前有一组客户要来参观，现在是否能接待,收到请回答。

销售中心：

可以接待/无法接待

礼宾：

我是L1岗，呼叫接待中心，××先生一行×人已前往展示中心，收到请回答。

接待中心：

收到●预约模式：

礼宾：

我是L1岗，呼叫接待中心，××先生一行×人已经抵达，请做好接待准备，收到请回答。

销售中心：

收到

（2）呼叫大管家安排VIP室：

销售员：

我是大客户经理××，呼叫大客户管家，××先生/××小姐即将前往VIP室请做好接待准备，收到请回话。

管家：

收到

管家：

我是管家，呼叫大客户经理××，VIP×已经做好接待准备。

（如遇客户已经上楼管家直接做指引做对接）（3）、呼叫接待中心做好准备

销售员：

我是大客户经理××，呼叫接待中心，VIP×室××先生/××小姐即将离场请做好准备，收到请回话。

管家：

收到（4）、呼叫服务：

●需要饮料

销售员：

我是大客户经理××，呼叫水吧，请送××至VIP×室，收到请回答。

水吧：

收到●需要复印身份证

销售员：

我是大客户经理××，呼叫大客户管家，VIP×需要复印身份证，收到请回话。

管家：

收到●需要准备资料

销售员：

我是大客户经理××，呼叫大客户管家，请准备XX份××资料放至前台处，收到请回话。

管家：

收到

●水吧呼叫操作间补料

水吧：

我是水吧，呼叫操作间，请将×××送至水吧台，收到请回话。

操作间：

收到

●呼叫水吧收拾VIP室

管家：

我是大客户管家，呼叫水吧，VIP×客人已离去请前去打扫，收到请回话。

水吧：

收到（5）管家呼叫服务●送饮料

管家：

我是大客户管家，呼叫水吧，请送××至VIP×室，收到请回答。

水吧：

收到●送客非预约：

销售员：

我是大客户经理××，呼叫接待中心，XX先生即将离场，请做好送客准备，收到请回答。

接待中心：

收到●帮客户叫出租车

X1：

“我是大客户经理XX，呼叫L1岗，请帮XX先生/小姐叫一辆出租车，谢谢”L1：

“收到”

车叫到后L1：

“XX经理，您的客户XX先生/小姐需要的出租车已经叫到。

”，同时记下车牌号码。

X1：

“收到，谢谢。

”

二、接待规则

1、销售分组轮流进行接电接访工作，隔天轮换，以满足接访为第一原则。

2、案场实行预约接待与常态接待模式并重，为确保接待质量，原则建议每天安排预约接待客户2组，常态到访客户以现场接待力量为参考，一般为8组接待量。

3、各组自行安排轮值顺序，接电组确保来电接听。

各组轮休制度应适当错开，报部门经理确认后执行，案场必须保证有值班经理在岗。