游泳馆员工培训doc资料.docx

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游泳馆员工培训doc资料

领峰游泳馆员工培训

现如今国民经济快速增长，社会各项事业全面进步，人民生活水平显著提高，体育事业随之迅猛发展，全民健身运动高潮迭起，游泳健身成为大多数人的爱好之一，而身为锐利领峰游泳馆的一员，我们感到无比的自豪，为进一步提高我公司的服务水平，更好的提升员工的服务意识，努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条件，为此，特拟定了以下礼仪培训资料：

前台

一.仪容仪表 

自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉；装扮过于华美或修饰过度，不仅会使人觉的刺眼，产生反感，也会破坏人的自然美。

正所谓“清水出芙蓉，天然去雕饰”，最注重的还是自然美。

1.上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。

2.员工工服应保持干净平整，穿着无明显污迹。

3.头发保持清洁、自然，不特意前卫的发型；男员工的头发要求后不过领，侧不盖耳，前不遮眼，不留鬓角、胡须；女员工不得留有披肩发或长发，须用发卡或发带将头发系好。

4.不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物；禁止涂染颜色鲜艳的指甲油。

 二、仪态规范 

指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。

成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

1.站姿 

基本要求：

 挺拔、优美 

形体训练：

男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下颌微收，头颈挺直，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为15—30度，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方。

2.走姿 

基本要求：

 协调稳健，轻盈自然 

形体训练：

 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。

注意面带微笑，表情自然大方。

 3.蹲姿 

形体训练：

 （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

 4.欢迎顾客的姿势 

形体训练：

双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：

“您好！

欢迎光临领峰游泳馆！

”

 5.为顾客指路引导的姿势 

形体训练：

员工在岗时，为顾客指路，应上臂微抬，前臂指起，腕、掌、指自然伸直，五指并拢，掌心侧向，指尖指向所示区域，身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

并说：

“请往那边走”或“请跟我来”指示时要把走向说详细，避免用一只手指或随意一挥，让人感到无礼或轻视。

 6.询问顾客的姿势 

形体训练：

双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：

“请问，您需要我帮忙吗？

” 在观察顾客时需自然、迅速。

 7.指示顾客就坐的引导姿势 语言：

“请坐” 

形体训练：

左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

8.为顾客倒茶姿势语言

面戴微笑双手握杯。

（先生）请用茶。

注意端茶的顺序：

先客后主，先女后男，先长后幼，先领导

9.接听电话

电话铃声3下之内接听，“你好，这里是领峰游泳馆，有什么可以帮您？

”为顾客耐心讲解并做好相关记录。

“感谢您的来电，再见”

三、模拟对话

我：

你好，欢迎光临领峰游泳馆

客：

你好，你们游泳馆开始营业了吗？

我：

是的，我们游泳馆现正在试营业.

客：

那你们现在是怎么消费呢？

我：

由于天然气还没有接通，游泳池水是常温的，公司实行优惠单次成人25，儿童15.另外还有办卡优惠。

（介绍办卡类型时，要有主有次。

可以把计算器递给顾客，让顾客明确办卡后平均单次多少钱。

根据顾客的条件，为顾客推荐合适的办卡方式。

客：

嗯，你们的价格偏高啊，我可不可以去看下游泳池的环境？

我：

当然可以，这便请。

看了我们的环境您就不会觉得价格高了。

这便请，小心台阶。

（到池边后）我们游泳池是一个长30m宽15m的小标池，水深1.5左右，这边略深，池内设有两条泳道，其余部分是自由活动区，那边还设有按摩池（把顾客引导过去）岸边我们还设有一些简单的健身器材，休闲桌椅，这里是我们的桑拿房，这些设施都是免费的并且日后会更加健全，这边是一个吧台，日后我们会提供一些饮料及补充能量的食物，当然这可不是免费的了（和顾客开玩笑）

客：

呵呵，你们环境还真不错。

那你们的水质怎么样？

多长时间换一次水啊？

我：

水质方面您大可放心，我们有专门的水质监测部门，符合国家游泳池水质标准，另外我们还有专业的沉淀，除污，消毒，ph值测试，臭氧杀菌的设备和工作人员，游泳池内设有水循环系统，水质不断更新

客：

恩，另外我不太会游泳，你们的安全设施怎么样？

我：

安全是我们共同关心的大问题，我们肯定不敢有丝毫马虎。

我们馆内聘有多个专业救生员实行轮班制，每班两名他们的水上功夫都很好，而且工作认真负责

客:

这我就放心了，另外我和儿子都想要学游泳，你们有专业教练教吗？

多少钱一个人？

我：

有的，我们馆内教练毕业于师范大学体育专业，具有丰富的专业知识和教学经验（为顾客讲解收费标准）

客：

好的，我考虑下明天带孩子一起来报名，办卡

我：

好的，这是我们的宣传资料和经理名片（双手递给顾客），有什么疑问可以随时电话咨询，感谢您的光临，您慢走

救生员

水上救生事业是一项“拯溺救难”的高尚事业，是人道主义精神和精神文明建设的具体体现。

水上救生是指人们在水上活动中，发生意外事故时所采取的救助措施。

水上救生工作的宗旨：

“同心同德，拯溺救难”。

当溺水事故发生时，救生员必须大胆沉着，细心负责，齐心协力，紧密配合地救助溺者，为“保护人的生命和健康”做出贡献；

一、基本素质

诚然，做一个合格称职的水上救生员，除具有优秀的品质修养外，还应具有必备的基本素质：

i.应具备警觉的视观洞察能力；

ii.应具备机敏的快速反应能力；

iii.应具备果敢正确的判断能力；

iv.应具备冷静而不受外界干扰的心理承受能力；

v.应具备沉着面对突发事态的应变能力；

vi.应具备娴熟的水中赴救和陆上抢救规范技术和程序工作的专业能力；

二、溺水事故的原因及预防

a）心理原因：

指怕水，心情紧张，一旦遇到意外时，就惊慌失措，动作慌乱，四肢僵直等导致溺水，还有寻死、自溢溺水；

b）生理原因：

指体力不支，饱食、饥饿，酒后等导致溺水；

c）病理原因：

指患有不宜在水中活动的疾病的人，如患有心血管系统疾病，精神病（含癫痫病者）等下水后引起病发导致溺水；

d）技术原因：

指游泳技术不佳，或技术失误者出现意外等导致溺水；

e）其他原因：

指游泳场所的组织管理不规范、设施有隐患，游泳者缺乏自我保护意识等导致溺水。

三、容易发生溺水事故的情况

a）不小心从池边、岸边等处落水；

b）在水中滑到后，站立不起来；

c）身上的浮具脱离或破裂漏气，沉入水中；

d）游泳技术不佳，在水中遇到碰撞等意外，惊慌失措、动作忙乱；

e）突然呛水，不会调整呼吸；

f）过于逞强；

g）入水方法不当；

h）冒险潜水；

i）被溺水者紧抱不放的其他游泳者；

j）

k）中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属，而且珠子的种类也更加多样。

五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。

嬉水时，被人按压；

夏日的街头，吊带装、露背装、一步裙、迷你裙五彩缤纷、争妍斗艳。

爱美的女孩们不仅在服饰搭配上费尽心机，饰品的选择也十分讲究。

可惜在商店里买的项链、手链、手机挂坠等往往样式平淡无奇，还容易出现雷同现象。

游泳场所设施不当等。

四、观察

a）

b）2、你大部分的零用钱用于何处？

观察是指救生员在自己的责任岗位上，不间断地扫描、环视自己所负责的责任区域，及时发现溺水事故的隐患和溺水者，防止造成溺水事故发生的一项专门救生技术。

它是我们救生工作中“以防为主”的具体体现，是救生工作中最重要的一环。

c）

d）调研要解决的问题：

方法：

e）

f）五、创业机会和对策分析扫视法：

救生员在值岗时，对自己责任区的远近、左右进行直线的不间断的观察；

g）

h）根据调查资料分析：

大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。

环视发：

救生员在值岗时，对自己责任区以某一点为起点，进行圆周的不间断观察；

i）跟踪法：

救生员在值岗时，对自己责任区内游泳技术不佳者进行重点的跟踪观察。

重点观察对象：

老弱病残幼及游泳技术不佳者

五、观察区域划分

调研提纲：

此划分方法仅限于本游泳馆面积及人员安排，对救生员的要求较高，观察负责面积相对较大。

一人值班时采用巡查法，两人值班时可采用以下划分方法

1.直线分割法：

相对站位，主负责区：

1/2池子，次负责区2/3池子。

B

据调查，大学生对此类消费的态度是：

手工艺制品消费比“负债”消费更得人心。

B主负责区

培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□B主A次

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

A主B次

A主负责区

A

2.弧线划分法（这里只简单介绍）

弧线切割法：

是以每一救生岗位为圆心，以十米（小池）或十五米（大池）为半径切割水域，其水域即为各救生岗位的主责区。

如果将主责区的半径再延长至五米（小池）或十米（大池）切割的水域，则此水域为各救生岗位的次责区。

六、救生员基本技能

1.连续200m以上游，20m潜泳，快速游25m，踩水，反蛙泳，侧泳，抬头爬泳

2.赴救技术。

间接：

利用救生圈，救生杆等器械在岸边实行救助。

直接：

入水—接近—解脱—拖带—上岸

3.建立呼吸循环，心肺复苏，运动损伤治疗，包扎止血方法：

判断意识高声呼救，请人拨打120，清理口腔异物，畅通呼吸道，判断呼吸（听，看，感觉），人工呼吸2次（举头抬颌法）判断脉搏，胸外定点按压30次，频率100-120/min；各部位肌肉痉挛的处理方法，各部位出血的包扎止血方法

4.能够使用、检查游泳馆内设施（扶梯，排水口，救生器材，医疗器材，安全标示等）

七、掌握相关的法律常识。

在这里我只强调一点：

一旦出现安全事故，救生员对外保持沉默，所有发言权都归于领导