关于第一季度工作总结开头及结尾大全5篇Word格式文档下载.docx

关于第一季度工作总结开头及结尾大全5篇Word格式文档下载.docx

《关于第一季度工作总结开头及结尾大全5篇Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于第一季度工作总结开头及结尾大全5篇Word格式文档下载.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

　　第一季度工作总结我在一季度以分管销售的班子成员身份协助总经理完成一些工作，并参与中支总经理室做出的所有重大决策。

现在就所做的以下六个方面的工作做简单汇报：

一、协助总经理解决县区管理、中介合作中各种问题

　　1、陪同总经理参加省公司各种工作会议和培训，认真学习领会，会后传达落实到市县两级机构。

　　2、协助总经理对县级机构进行管理。

如出席县级机构开业典礼、找负责人的进行工作谈话、听取汇报，指导工作、解决矛盾。

同时支持其业务发展。

　　3、协助总经理开拓、维护代理渠道。

代理渠道业务基本是交强险，险种结构很好，赔付率低。

我中支同代理、代理保持了良好的合作关系，使代理业务成为2019年新的增长点。

　　4、协助总经理开展车友俱乐部的合作，签订合作协议。

并具体

　　配合俱乐部在每个步骤的宣传和业务发展。

每个星期五交通电台都在宣传都邦公司和服务。

此举没有花钱，却使得都邦保险在港城迅速扩大了影响。

业务前景很好，车辆的统保正在洽谈中。

　　二、作为内勤营销管理岗负责人，推动业务发展

　　1、制定全年销售计划，做好任务的下达与分解。

在控制应收达标情况下发展业务。

　　2、完成省公司营销管理部组织的各项活动。

提供各种报表。

做好上传下达，落实省公司营销管理政策，制定销售推动方案。

做好任务分解。

　　3、完成对市县两级营销员的管理。

凡是没有签订劳动合同的人目前正在组织签订新的代理合同。

4月份再组织参加代理人考试，在用工方面一定做到规范。

　　4、完成前线人员的管理。

如办理入司手续、制作招聘卷宗、签署转正手续、制作工资月报表。

审核全市手续费发放。

对业务协调与支持。

　　三、作为外勤团队负责人，带领外勤团队完成保费任务

　　1、组建和管理外勤团队。

2019年领取外勤团队保费任务400万。

　　一共8人，预计人均保费达到50万。

外勤团队完成情况：

其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。

目前外勤团队完成保费856267万。

　　2、通知业务员和营销员的手续费领取。

安排内勤制作手续费发放表，张贴代理人资格证书，审核业务员报销。

　　四、作为班子成员完成个人保费任务

　　1、上个季度个人完成年55万，以年度第一名获得展业标兵证书。

　　今年计划完成100万。

保证不低60万，完成对班子成员每月5万元的考核。

第一季度已经完成17万多。

　　2、做客户服务，尽量自己客户出现场，解答客户疑问。

缺点和不足是由于没时间联系业务，续保业务丢失。

对客户的服务回访没有时间做。

虽然达到公司考核标准，但是个人目标没有达到。

　　五、协助总经理搞好行政和综合管理做为分管销售的班子成员本不应该插手行政方面工作，但是只要公司需要，总经理安排我都抽时间，哪怕是利用晚上或者休息时间都尽心尽力去做好。

　　1、协助总经理引进人才。

比如成功引进同业人才。

但是人才的引进还是非常的困难，正在开拓其他渠道。

目前正在组织去人才市场开展人才招聘，已经为公司招聘出单员和理赔员以满足车友俱乐部的合作要求。

　　2、每周召集部门经理以上人员在总经理室召开周例会，并做好会议纪要的记录、打印和保管。

周例会是我们中支进行管理重要措施，很多问题在会上沟通、解决、各部门之间达成共识，消除矛盾，团结协作，保证公司正常的经营管理。

　　3、为总经理准备各种文稿，做工作。

给金融办、保监局、行业协会、省公司的汇报、心得、体会、声明、方案、总结、计划年终报告、三年发展规划、会议发言稿为了白天能做些业务，目前改在晚上家里收发邮件，构思，写作、组织语言、整理电子文件、思绪常常带到梦中

　　4、组织带领员工彻底搞好办公区内外环境卫生。

办公区域外部的楼道、走廊还有卫生间卫生一直较差，尤其卫生间造成整个楼层气味难闻。

这样社会各界怎能信任都邦能够成为中国服务最好的保险公司。

　　第一季度工作总结在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。

在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。

管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

　　三、西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理

　　处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。

此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。

　　否则将会给公司带来毁灭性的打击。

因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。

到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。

确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。

看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。

物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。

小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。

管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。

此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。

管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：

我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。

　　由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。

清洁卫生保持原来的标准;

治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;

由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。

业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

第一季度工作总结第一季度，物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作

　　一、公司建设及行政管理方面、加强了制度建设

　　1、完善了公司各项制度。

组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。

　　2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的发扬恒大精神，再创恒大辉煌精神，并写出感想。

进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。

　　、通过了资质认证经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;

办理了《省经营服务性收费许可证》。

　　、强化了考勤管理

　　1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。

　　2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。

　　二、工程维修方面完成了

　　60、61楼普通装修房收楼验收204户;

豪华装修房分户验收共78户;

完成了装修审批147户及停送水电78次。

　　完成了

　　60、61楼返修问题共1036项;

完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。

　　完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。

　　1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。

　　2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。

　　3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。

　　4、完成了对电房设备维护工作。

　　5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。

　　6、完善了设备设施维护保养制度。

　　扎实做好日常维修、保养工作。

　　1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。

　　2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。

　　3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。

　　4、完成

　　60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。

　　5、完成住户水表检查及水表送检工作。

　　6、完成

　　60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。

　　7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。

　　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。

　　三、客户服务方面、收楼工作进展迅速。

　　1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户。

　　2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。

　　、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。

　　1、第一季度共办理装修手续149户，其中60楼71户。

　　2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。

第一季度共收取业主装修保证金

　　348000.00元，工人风险押金

　　182019.00元，押金

　　47250.00元，出入证工本费

　　11750.00元，装修垃圾污染费共

　　22418.80元，装修申请书工本费

　　4220.00元，借资料手续费

　　1340.00元，管理费

　　12174.50元，水费

　　356.70元，分摊电费

　　268.90元，电费

　　728.10元，共计

　　629642.20元。

　　3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;

装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。

　　4、为业主办理蓝印户口有163户。

　　顺利收取业主的专项维修资金。

截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金

　　404584.60元。

其中，60楼

　　154358.80元，61楼

　　119332.80元，别墅

　　130893.00元。

　　、对业主进行了回访工作

　　1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。

　　2、对z公馆及

　　60、61楼入住业主进行大回访。

入住户为21户，回访满意率达98%。

收集业主服务需求，逐步推行菜单式服务。

　　3、投诉受理工作扎实到位。

截止3月26日，共受理业主投诉206人。

业主满意率98%。

　　四、环境卫生方面、绿化

　　1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。

　　2、跟进施工单位的

　　60、61号楼绿化工程的植物养护监管。

　　3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。

　　4、花世界的绿化改造：

期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积约有25㎡;

大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果;

水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。

　　、保洁

　　1、组织员工对园区路面进行清洗。

　　2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。

　　3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。

　　4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。

　　5、反复跟进

　　60、61号楼室内外卫生。

　　6、按时完成园区所有水池的清洗。

　　7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。

　　五、治安保卫工作方面加强队伍建设

　　1、组织学习恒大系统保安三大纪律，八项禁令，开展了两次保安纪律作风大整顿，队伍建设得到了加强。

　　2、开展了学雷锋微笑服务月活动。

　　3、每周组织员工召开工作经验交流会。