消费心理学 题库带答案版Word文档格式.docx

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9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用（A）、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。

A.分析B.对调C.理解D.分项

10.情感过程阶段分为（A）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段

A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段

11.接待（A）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；

要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质

12.（A）是个性特征中最具核心意义的心理特征。

A.性格B.气质　C.兴趣D.态度

13.“好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（D）

14.个人生活方式和家庭生活方式（A）。

A、相互影响B、相互矛盾C、完全一致D、完全无关

15.服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。

这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。

这些人是（C）。

A、口碑营销B、群体沟通C、意见领袖D、参照群体

16.个性心理特征包括：

气质、性格和（A）

A、能力B、特点C、脾气D、意见

17.四种气质类型：

多血质、粘液质、胆汁质、（A）

A、抑郁质B、肠胃质C、胃液质D、脾脏质

18.消费者能力结构分为感知、辨别商品能力；

分析、评价商品能力；

决策能力；

记忆能力；

特殊能力和（D）

A、观看能力B、审美能力C、收缩能力D、保护能力

19.消费者的个性心理过程：

是推动人进行活动的动力系统，它由需要、动机、兴趣、态度和（A）等组成。

A、价值观B、审美C、替代D、保护

20.（A）属于直接参照群体。

A、家庭B、学校C、社团D、职业人群

21.（B）是指制造商或经销商给自己的产品所起的商业名字，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组合构成，用作一个卖主或卖主集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。

A．商品名称B．品牌C．包装D．标签

22.（B）经注册后享有专有使用的权利

A．品牌B．商标　C．包装D．装潢

23.将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、形状的包装形式称为（D）。

A.惯用包装B.配套包装　C.分量包装D.系列包装

24.（A）是指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的、功能相近的同类产品中产生了实质性变化的新产品。

A.全新新产品B.换代新产品C.改进新产品D.功能新产品

25.（A）是继革新者购买之后，马上购买的消费者。

约占全部购买者的13．5％，他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。

A.早期购买者B.早期大众　C.晚期大众D.守旧者

26.品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和（C）

A.品牌性质B.品牌价值C.品牌忠诚D.品牌想象

27.习惯包装策略分为配套包装、系列包装、分量包装和（A）

A.惯用包装B.再利用包装C.运输包装D.保护包装

28.影响消费者价格心理的因素有需求、消费预期、购买体验、商店信誉和（A）

A.消费者参与度B.心理消费C.品牌忠诚度D.大众期望

29.促销组合包括：

即人员推销、广告、公共关系和（D）

A.4psB.营销模式C.消费D.营业推广

30.（A）又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售

人员推销B.营销模式C.公共关系D.营业推广

31.消费者的（B）不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。

A.绝对收入B.现期收入C.相对收入D.预期收入

32.（A）根据互补商品关联陈列法，在大型商超中，肥皂和（）会陈列在一起？

A.肥皂盒B.花菜C.面粉D.洗发水

33.在照明灯光的色彩选择上，通常情况下，营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是（A）。

A.暖色冷色白色黑色B.金色蓝色黑色白色

C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色

34.（D）理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准则的理念。

A．CISB．VIC．CDD．CS

35.妥善处理与顾客冲突的原则不包括（D）。

A.正确对待顾客批评B.真诚向顾客道歉C.提出解决问题的方法D.顾客也有错误

36.光的三原色是（A）

A.红绿蓝B.红黄蓝C.蓝绿紫D.白黑灰

37.（A）变化是指消费者所获得的货币及其他物质形式的收入总量的上升与下降。

A.绝对收入B.相对收入C.比较收入D.基本收入

38.（B）变化是指在消费者的绝对收入不变时，由于其他社会因素（如价格、分配等）的变化引起原有对比关系的变动，从而使收入发生实际升降的变化。

39.（B）是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化

A.次文化B.主文化C.社会文化D.地域文化

40.根据相关品类商品陈列方法，超市中，洗发水要和（D）放在一起

A.面条B.水杯C.鲜肉D.护发素

（二）多选40个

1.消费者的心理活动过程包括（ABD）

A.认识过程B.情感过程　C.决策过程D.交流过程E.意志过程

2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC）

A.悲观情绪B.积极情绪　C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪

3．购买动机的特征有（BCD）

A.自发性B.主导性　C.方向性D.内隐性E.阶段性

4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ABCDE）

A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源

5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ACD）

A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型

6.色彩心理分为哪四种颜色（ABCE）

A.蓝色B.红色C.绿色D.紫色E.黄色

7.消费心理的研究方法有（ABCD）

A.观察法B.调查法C.实验研究法D.测试法E.观看法

8、消费心理效应有哪些（ABCDEF）

A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.锚定效应E.破窗效应

F.定势效应G.优先效应

9.消费者需要的特征有哪些（ABCD）

A.周期性B.可诱导性C.发展性D.多样性E.突发性

10.马斯洛的需要层次分为哪五层（ABCDE）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要F.情感需要

11.个性心理特征包括（ABC）

A、气质B、性格C、能力D、兴趣

12.弗洛伊德理论结构包括（ABC）

A、本我；

B、自我；

C、超我；

D、非我。

13.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（A）和（B）。

A、物质的兴趣B、精神的兴趣C、直接的兴趣D、间接的兴趣

14.兴趣的特点有（ABCD）

A、倾向性B、效能性C、迁移性D、差异性

15.态度的关键功能有（ABCD）

A、知识功能B、价值表现功能C、功利功能D、自我防御功能

16.人类的最常见血型有（ABCD）

A、A型B、B型C、O型D、AB型E、RH阳性F、RH阴性

17.下列属于间接参照群体的有（BCD）

18.消费者的个性心理过程：

是推动人进行活动的动力系统，它由（ABCDE）等组成。

A、需要B、动机C、兴趣D、态度E、价值观

19.四种气质类型：

（ABCD）

A、抑郁质B、多血质C、粘液质D、胆汁质

20.参照群体的影响包括（ABC）

A、信息性影响B、规范性影响C、价值性影响D、处理性影响

21.品牌含义所包含的六个层次内容有（ABC）。

A.属性B.利益　C.价值D.文化E.个性F.用户

22.影响消费者品牌认知心理的五大关键要素包括（ABE）

A.品牌认知度B.品牌知名度　C.品牌美誉度D.品牌忠诚度E.品牌联想度

23．商品包装设计的心理要求（ABD）

A.方便性B.实用性　C.安全性D.直观性E.诱发联想F.艺术性G.复杂性

24.影响新产品购买行为的心理因素（ABCD）

A.需要B.感知程度C.态度D.个性特征

25.新产品购买者的主要类型有（ABCDE）

A.革新者B.早期购买者　C.早期大众D.晚期大众E.守旧者

26.影响新产品购买行为的心理因素（ABCD）

A.消费者对新产品的需要内容和程度；

B.消费者对新产品的感知程度；

C.消费者的个性特征；

D.消费者对新产品的态度

27.商品名称的心理功能分为哪四项（ABCD）

A.认知商品B.便于记忆C.诱发情感D.启发联想

28、在为商品命名时，要注意以下基本原则：

（ABCDE）

A.商品的名称要简单、易记，激发兴趣；

B.商品的名称要与商品本身的特性或基本效用相符合；

C.商品名称要有较强的传播力；

D.商品名称要有较浓的亲合力，激发消费者的联想；

E.避免禁忌.

29.品牌设计的心理策略有（ABCD）

A.简洁醒目，易读易记B.构思巧妙，暗示属性C.富蕴内涵，情意浓重和释义D.避免雷同，超越时空E.虚假信息，冒名顶替

30.品牌运用的心理策略（ABC）

A.是否使用品牌B.使用制造者品牌还是销售者品牌C.使用统一品牌还是独立品牌D.避免雷同，超越时空

31.理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，包括（ABCD）。

A.空气的洁净程度B.水的洁净程度C.噪音的强弱程度D.土壤的洁净程度

32.橱窗布置的心理策略应该做到（ABC）。

A.突出主营商品，传递市场信息B.塑造优美的整体形象，满足消费者对没的需求

C.利用景物渲染，启发消费者的联想D.增强消费者对商品的信心，提高购买欲望

33.商店招牌的心理作用包括（ABC）。

A.方便与引导消费者B.引起注意与兴趣C.反映经营特色与传统D传递产品信息

34.景物的橱窗设计的模式包括（CD）。

A．开放橱窗B.封闭橱窗C.主题橱窗D.情调橱窗

35.顾客购买前心理特征集中表现在（ABD）方面。

A.多样性B.时尚性　C.不对等性D.可诱导性E.主导性

36．商店招牌的心理作用有以下几个方面：

A.方便与引导消费者B.引起注意与兴趣　C.反映经营特色与传统D.加强记忆与易于传播

37.橱窗布置的心理功能是（ABCD）

A.引起注意的功能心理B.激发兴趣的功能　C.暗示的功能D.增强信心的功能

38．橱窗设计的心理策略有（ABC）

A.突出主营商品，传递市场信息B.塑造优美的整体形象，满足消费者对美的需要　C.利用景物渲染，启发消费者的联想D.增强信心的功能

39.在商品陈列方法运用与消费心理中，基本陈列法包含（ABCD）

A.集中陈列法B.整齐陈列法C.墙面陈列法D.端头陈列法E.联系陈列法

40.在营销服务的心理策略中，企业的营销服务的构成有哪些？

（ABD）

A.售前服务B.售中服务C.售期服务D.售后服务

（三）判断题20个

1、消费逐新者往往是冲动型购买者。

（）

2、气质是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。

3、经营时装、化妆品、医药用品、文化用品等大众化商品适宜于采用半开型的出入口设计。

（√）

4、商品的主观价格首先是商品价值的反映，也是依据经济活动的规律所形成和确定的。

（）

5、客户异议通常有价格异议、货源异议、购买时间异议等。

（√）

6、顾客拒绝购买商品的原因有时是不真实的、违心的。

（√）

7、马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次，依次是生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。

8、在营销人员与顾客关系发展阶段中，表面性接触阶段是指营销人员与顾客双方涉入程度都很低，通常都是以相应的角色来进行交往的阶段。

9、逆反心理会给商品宣传和销售带来消极影响，所以一定要想办法消除顾客的逆反心理。

（）

10、印象形成的平均模式，是指在形成印象的过程中，将所有特性加以平均，同时对较重要的特性赋予较大的权重。

11、晕轮效应是指人们往往对某个社会群体的某一类人形成一种固定印象对其知觉的影响。

（）

12、有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。

13、滴流是由下至上形成和发展的消费流行。

14、异议的最主要根源来自于营销人员方面。

15、AIDA模型认为广告作用于人们心理的过程由四个步骤组成。

16、群体参照是绝对权威的（）

17、购物环境对购买行为的影响是最大的（）

18、商品降价是唯一吸引消费者的因素（）

19、从最狭义的角度来说，价格是对产品或服务所收取的金钱。

20、合理的定价不仅可使企业顺利收回投资，达到盈利目标，而且能为企业的其他活动提供必要的资金支持。