伊淘票网简易操作手册.docx

伊淘票网简易操作手册.docx

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伊淘票网简易操作手册

伊淘票网操作手册

a）机票查询

在买入管理里面点击机票查询，如图：

，然后按照客户需求填写相应的行程及航班时间，如图：

点击最后的

即可查询到相应航班。

b）机票预订

查询出相应航班以后，确定航班及折扣后点击最后“查看更多舱位”，显示出全部的舱位，找到客户所需折的舱位，点击最后的“预订”如图

进入预定界面以后在乘机人1处填写乘机人的相关信息，如图：

①如果是多个客人预订相同航班，就在乘机人2，乘机人3后面填写之后的旅客信息，一次最多可以为9个散客进行预订。

（但建议你每次不超过四人）

②在身份证处可以选择旅客的登记证件，如图：

客户信息填写完整以后，点击最下面预订，如图：

将机票预定。

系统会显示完整的客户预订信息及该机票的佣金（系统自动默认最高佣金，该处无需调整），如图：

请将信息核对清楚，以免造成不必要的麻烦。

d）出票

⒈既定即出

信息核对准确无误以后点击最下面的“生成订单”，系统跳入支付页面，如图：

客户根据自己的支付模式选择以后点击“确定”。

注：

建议客户使用支付宝支付，退款方便，资金安全有保障！

a.支付宝支付

确认金额无误以后点击“用支付宝付款”，如图：

⒉为预定的订单出票/取消

进入买入管理，点击“为我的订单付款”，如图：

在“等待支付”里面找到自己预订的订单，可以看到此订单的详细情况，旅客行程，订单状态等。

a）订单出票：

找到需要出票的订单点击“立即支付”，如图：

进入支付页面，为此订单进行支付。

支付成功以后我公司操作人员将尽快为您出票，同时该订单状态将改变为

，也会从“等待支付“里面换到“进行中的买入订单”。

b）支付成功以后订单将在“进行中的买入订单”中，出票完成以后订单在“已结束的订单”中

c）订单取消：

在此界面内可以进行订单取消操作，找到需要取消的订单，点击最后

即可将该订单取消。

3.用PNR生成订单。

在系统“买入管理”内找到“PNR生成订单”填写好PNR以后点击“根据PNR编号创建订单”，编码生成订单成功。

如图：

使用编码生成订单以后将会跳到支付页面，为改订单支付以后即可完成出票。

三．退改签（见后）

四．修改身份证号码

在订单查询里面找到修改证件号，如图：

，找到需要修改证件号码的订单，点击最后修改证件号，如图：

，在新证件号下填写修改后的证件号码

，点击最下面

即可完成此项操作。

五．用户管理

用户管理内点击

可以更改自己单位的信息，点击

可以设置公司营业员及对公司营业员进行管理。

六．收付款管理

点击收付款管理中收付款管理明细，如图：

，进入订单管理页面以后，输入相关信息，即可以查询到指定日期的机票所支付资金流向。

此项作为该单位销售凭证，每天的出票情况都会在首付款明细里面详细的体现出来，这个功能省去了自己做报表的工序。

七．客服QQ

本公司工作时间为早上8：

30-23：

00，在此期间如有任何疑问，请直接点击右上角的客服QQ，如图：

与我公司客服进行交谈，我们将以最快的速度为您处理问题。

八．打印行程单

出票结束以后，在订单查询处，找到需要打印机票的客人名单，点

，进入后复制电子客票号，如图：

，点击，

将票号复制到

点击旁边的“根据票号提取”即可获得客户信息，点击

打印该行程单，如是多人，点击

下一位按键，提取出下一位客户的信息，点击“打印”即可完成此项操作。

儿童票订票流程

在订小孩票前，首先请确认成人机票已出票。

因为小孩票需要备注成人编码，因此建议在黑屏出票，如果在白屏订票，请按全价舱即Y舱预订，同时在输入出生年月时，把成人的PNR码一并复制。

订单生成，进入支付界面，按照支付提示，具体步骤略。

如何准确查看特价信息

点“获取特价”，如有特价会相应显示。

如何作废机票

1、首先进入主菜单的“买入管理”、进入“申请退改签”；

2、选择你要作废机票的订单，然后点“申请退改签”；

3、进入操作界面后，请勾选“废票”和要取消的乘客；

4、选择申请理由。

申请的理由主要有：

如果该票已创建了行程单，请选择“我方已作废行程单，并且取消PNR编码……”该理由。

如果该票未创建行程单，请选择“我方已作废/未创建行程单，委托平台取消PNR编码或乘客座位……”该理由。

一般来说，多数情况都是选择该项。

5、选择“委托平台取消位置”，如果一个PNR码里同时有几个乘客，但只作废其中的一部份乘客，则不选选择该项，如果全部作废，则选择该项。

6、点“确认作废”，提示正确信息后成功，等待审核后即完成作废机票的所有操作。

7、请注意：

当日出票的当天起飞的航班，部分航空公司在旺季期间不允许作废，均按退票处理，具体请在订票时留意。

如何申请退票

退票的流程：

1、首先进入主菜单的“买入管理”、进入“申请退改签”；

2、选择你要操作退票的订单，然后点“申请退改签”；

3、进入操作界面后，请勾选“退票”；

4、选择申请理由。

申请的理由主要有“乘客自愿退票”和“非乘客自愿退票”等多种方式。

（1）当乘客自愿退票时，主要选择以下两种理由：

如果该票已取消了PNR码，请选择“我方已作废/未创建行程单，取消PNR编码，申请按航空公司客规退票”该理由。

多数情况请选择“我方已作废/未创建行程单，请供应商取消需要退票乘客的座位，申请按航空公司客规退票”该理由。

（2）当非乘客自愿退票时，请根据情况提交退票理由，同时与我公司客服人员联系退票事宜。

5、选择“委托平台取消位置”

6、点“确认退票”，提示正确信息后等待审核即可。

退废票注意事项及建议

1、建议使用支付宝支付，退票款在提交审核成功后即时转回您的帐户。

2、一般情况，退票在当天15：

00前提交的，后台退票时间为5分钟内，在当天15：

00以后的，有可能延误至第二天处理，如有疑问或查询，请与伊淘票网客服电话或QQ联系。

3、退票时，当一个PNR里面包含两个以上的乘机人，但是只退其中一部分乘客时，选择申请理由后需在乘客前打“√”提交申请，不能点“委托平台取消位置”。

如何改签

1、首先进入主菜单的“买入管理”、进入“申请退改签”；

2、选择你要改签的订单，勾选要改签的乘客，然后点“改期”；

3、进入操作界面后，输入改期的日期（改签需要同样的航班，因此主要输入日期）；

4、选择申请理由。

（1）第一种情况，如同个航班无同等舱位，需要升舱，具体请参考“如何升舱”帮助文件。

（2）第二种情况，如有同个航班同等舱位，选择“乘客同等舱位更改时间”理由。

（3）第三种情况为航空公司或机场原因致使改签，此时选择“航班延误、机场关闭，申请免费改签”理由。

5、选择好理由后，点击“确认改签”，提示正确信息后等待审核即可。

6、如有疑问或查询，请与伊淘票网客服电话或QQ联系。

如何升舱

因多数航空公司不允许代理商直接办理升舱手续，因此出现升舱需求时，请直接与航空公司联系或请客人自行到航空公司柜台办理升舱手续。

关于其他：

本操作手册未尽事宜,以及航空相关知识,请同客服联系。