最新公司会议总结Word格式.docx

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　　开始投入这份工作时，慢慢的发现了自己好多的不足，很多的事情都不能够做到上级想要的，不能达到上级的要求，还记得第一次做周报时出现了很多错误，还因为这个李总专门给我们行政上了一课。

　　当时体会颇深，进而周报的准确度也慢慢的随之提升。

　　再还没开这个行政流程大改造会议之前，感觉自己整天忙忙碌碌，好像做事也没什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也从没想过要用什么办法来解决。

但是经过李总给我们分析，大家一起讨论一起梳理解决后，发现自己欠缺的太多太多。

　　在售后这个方面，可以说是一点经验都没的我，刚刚进入这个工作，感觉自己就像一只无头苍蝇一样瞎碰乱撞，但是经过李总细心的帮我们分析梳理程序后，清楚了很多，也告诉自己要好好努力，尽量做好最好。

希望在售后这方面学习到更多的知识。

　　能够来到大友富工作我感动很荣幸，很感谢李总愿意花那么多的’时间来帮我们梳理工作，解决我们工作中所存在的问题。

大友富是一个会发掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富会是你展现能力的一个很好的平台。

　　通过这次会议我发现自己平时做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到问题要学会换方式沟通，换方式思考，解决工作中存在的问题。

　　只有投入了，用心了，方能把工作做好。

希望自己好好努力好好加油，不辜负李总精心为我们安排的这次会议，尽量把事情做好。

没有最好只有更好。

　　最新公司会议总结范文年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。

这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。

呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话，以会议精神为指导，回顾了XX年各项工作的完成情况，展望XX年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。

　　一、呼叫中心XX年工作总结XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以xxxx重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实六个更加注重工作方针，充分发挥本部门外服内联作用，大力协助我局开展优质服务工作。

为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。

　　紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的

　　39.48%。

。

共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%;

受理故障报修4586起，故障处理满意率为

　　98.71%。

受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的

　　54.63%。

　　抓好基础管理，做好班组建设工作一是严格按照三标一体化工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。

顺利的通过贯标认证检查。

　　二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展关注安全、关爱生命的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。

通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。

　　三是是树立行业新风，优化发展环境，始终站在江总书记xxxx

　　的重要思想高度，树立以人为本，以客户为本的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。

同时，在全体职工内开展假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务?

假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?

假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作?

　　的换位思考大讨论。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

　　四是深入开展企业文化建设活动。

中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感;

在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。

开展优质服务之星评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。

　　狠抓基础培训，不断提高业务水平根据员工实际业务素质情况，制定详细的创建学习型团队计划，树立终身学习，团队学习，学习工作化，工作学习化的理念，开展灵活多样、内容丰富的培训活动，营造良好的学习氛围，XX年员工培训率达到100%，同时，中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理，不断补充和丰富其内容，保证了员工能够及时获取所需业务知识，从而保证解答客户问题的一致性和规范性。

并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训，此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次。

为了充分调动员工的学习积极性，有效地提高员工的业务素质和服务素质，5月份由中心组成汇编小组，自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的《客户服务业务指南》。

这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶。

　　加强思想政治工作，发挥青年团员的生力军作用中心青年员工占80%，在局党委的领导和党支部的带领下，中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的百千万大行动。

中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作，积极响应局团委号召开展了网上祭英烈，共铸中华魂网上公祭活动等，激发了青年员工的主人翁意识和责任感。

充分调动全体员工的劳动热情和创造精神，为呼叫中心创建青年文明号集体献策献力。

目前中心已有3名团员青年向党组织递交了《入党申请书》，并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员。

　　不断更新服务观念，创新服务手段为了更好地服务客户，丰富服务内容，让广大客户通过xxxxx感受到我们更多更好的服务。

XX年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见，促使了系统开发商对系统进行了修改和升级，XX年1月将对我局呼叫系统进行升级，届时呼叫系统不仅运行速度大大提高，功能也将更完善。

同时，中心本着想客户之所想，急客户之所急的服务理念，不断创新服务手段，提出和协助有关部门进行短信、xxxxx网站服务项目的开发建设，预计XX年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务。