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4、饭店外语考试今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断
上升。
5、组织技能比赛在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。
酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。
6、组织各类文化娱乐活动11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。
通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。
7、舍长沟通会从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了积极的作用。
8、抓好抓新员工的培训确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。
全年共培训新员工1106人次。
9、建立员工培训档案：
以便向领导和相关部门提供资料。
09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20xx必然在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。
二、质检工作20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。
20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成绩，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：
1、思想工作不到位。
在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，进行及时有效的沟通。
工作责任心还有待于加强。
2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。
这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的处罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，很多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。
3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。
检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题不能及时进行现场纠正，不能及时地进行现场指导。
主要原因是20xx年质检部的刚刚成立，部门缺员。
4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。
质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。
5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。
根据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。
6、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需加强。
作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创造一个良好的、融洽的工作环境。
三、处罚奖励统计工作计划：
一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。
如：
1、是培训的效果不明显;
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后;
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。
针对不同的岗位制定不同的要求，对
员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。
在教学手段上也要创新，计划在20xx年完善培训的方式方法，改变单一的指导性、言传性教学。
制作光盘、课件，使员工可视化、自学性学习，提高培训效率，这也是20xx年培训工作的重点。
4、20xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
今年还是全国服务质量年，质检工作尤为重要，20xx年质检工作计划如下：
一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。
1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。
2、完善内部检查规定，并严格执行。
加大工作执行力度，提高
工作效率。
二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平，管理水平。
1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的例会对质检报告进行
通报和分析，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面进行认真分析与总结。
2、招聘质检人员，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。
三、质检部要与各部门进行良好的工作交流和沟通，使其更好的工作。
1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。
为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛，体育项目比赛等。
通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。
对取得优异成绩的员工进行奖励。
。
2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务献给客人。
3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供四星级的软件服务。
部门发展作为质检培训部门，队伍发展的需求应该得到酒店的充分认识及肯定，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策;
为适应激烈的竞争环境，需要进行一种全新的、现代化的核心建设。
在进行流程再造和服务创新的时候，我们将提高出品质量、服务质量、卫生质量、提高顾客满意度，作为我部门10年计划的目标。
在新的一年里，我们将继续完善质量管理，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;
同时，我们要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。
坚持全面质量检查的管理方法，加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
总之，在新的一年，质检培训部的全体人员，将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。
使酒店的质检培训管理能够根据酒店现状及对我部的工作要求走向正规化、标准化。
使质检工作能继往开来。
为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
个人培训总结篇2从在党旗下宣誓的那刻起，就告诉自己要处处起模范带头作用，要有高的思想觉悟，转正一年多了，在老师同学的监督下，在党员培训学习中，在创先争优中，我有很多体会，今天把这些心得体会一一写下，算是激励自己，鞭策自己，也是对这一年的的总结。
1、20xx.3---20xx.7上学期间这段时间是在学校上课的日子，新学期开了新的课程，很多东西又要让我们去学习，去融会贯通，相比以往这个学期多的是实践，我们会经常带着话筒、带着本子和笔出去采访。
一开始出去总会有些胆怯，可是同组的朋友说，你是班长，你去吧。
那一刻，我想到的我不仅仅是班长，还是党员，我应该身先士卒，应该勇敢的去做，采访任务的顺利完成无疑给了我更大的勇气;
表演课上选择第一组上台，尝试各种不同的角色，组织同学完成了一次完全自拍自导自演的汇报演出，得到了大家的一致好评，也为我们班集体留下了珍贵的回忆和影像资料。
五月接到学校通知我们要成为提前出去实习的班级之一，意味着我们在未来的一学期就要在外面实习度过，所以格外珍惜在学校的日子，大家都在努力学习，努力做好在学校的每一件事情，那段日子过的很充实，当然面临着出去实习，班上有好多事情要去做，作为班长这些就是义不容辞，那段日子配合着导员和系里完成了各项工作，包括同学们的宿舍清空，行李托运入库，核实实习单位，做好各项离校准备，财务交接等各项工作。
除了是班长还是院学生会的学生会主席，要出去实习了，有好多学生会的工作还得做好，得有个交代，就这样，在忙碌离校的时候，学生会的各项交接工作也在有条不紊的进行，看着下届学弟学妹把工作都捋顺了，进入状态了，我才感觉自己可以放心的出去实习了。
在学校的这段日子，很充实，很忙碌，但是也很开心，收获了很多，看到自己的成绩，虽然都是很小的，但是点点滴滴都记录着我成长得足迹，都见证着我的蜕变，它们镌刻了我在青干院的辉煌，也诠释了我作为一名党员在争先创优中的成绩。
除了这些能力的成绩之外，在学期末期末考试中我也取得了优异的成绩，再次拿到了第一名的好成绩，也继续了我在大学一直第一名的佳绩。
2、20xx.05---至今实习期间当接到要出去实习通知的时候，我也很幸运的被老师推荐到河北电视台农民频道三农最前线栏目做出镜热线员，很顺利的通过了初试和复试，从五月份起我开始了在河北电视台临时实习，每天上午上课，下午实习，边学习，边工作，生活开始加快了节奏。
在河北电视台实习的那段日子，虽然说不上对口，可是毕竟是在一个和自己专业相关的单位，在那里学到了很多东西。
看着化妆室进进出出的主持人，看着他们那种边化妆边熟悉稿子的情景，看到他们在直播间那种随机应变的灵活，看到他们之间的竞争，看到一台节目要想最后出现在荧幕上得有很多人的合作，灯光、音响、化妆、导播、主持、字幕、后期……虽然在演播室我只是一个小小的热线员，但是看到这些就想到了自己以后的工作，所以在做好自己工作的同时，我还是在默默的学习着电视工作中的相关知识技能，也许是每天看多了欣娜、李迎的主持，也许是在台里看到了不同风格的主持人，了解在现场主持中的一些情况，就是在生活中的点点积累，让我在学院第一届金话筒主持人大赛中以第一名的成绩进入决赛，以优异的成绩拿到了金话筒。
也是因为这个原因，我被社区居委会选中，代表裕华区计生委员会参加演讲比赛，并拿到了第一名的好成绩。
之后八月份参加石家庄的人才招聘会，来到了衡水安平电视台，开始了正式的实习，工作一下子从接热线转到了真正的去深入电视工作，感觉到了压力，但是也很兴奋。
开始分到了新闻部实习，那段日子，每天跟着新闻部出去采访，学的是播音主持，但是最初还是从基本的采访做起，一开始是跟着人家看、学，后来就是自己设计采访问题，根据现场情况进行采访，不光是出镜采访还有就是摄像，在这里的每一个人都是那种采编播全能型的，所以在这样的环境下，要想生存就不得不充实自己，让自己熟练掌握原本只是略懂一二的东西。
在新闻部实习期间，我具备了随机采访、出镜介绍现场情况、摄像、随时抓新闻敏感、短期速记的能力，而且在新闻部实习的后半阶段，学会了后期制作，并和新闻主播一起给每天的新闻配音，熟悉了提词器，知道了在演播室真的的去配音需要什么样的状态，现在基本上可以做到自己采编播一体，虽然只是很简单的那种，但是还是感觉真的这几个月自己蜕变很快，就是一种处处创先争优的心态让自己不断进步，才有了今天这样很快的跨越。
11月从新闻部调到了经济频道，做一档企业类的人物专访，那会就开始了自己策划，自己联系企业老板，自己设置采访问题，当真正的去负责一档栏目的时候，才能明白一个整体负责和单项负责是有多大的区别。
策划、写稿、和被采访对象沟通、找访谈的感觉，还得设计问题的衔接点，由于只有一个机位还得保证画面的完整性，保证后期剪辑可以有足够的镜头……这些都是必须想到了，所以只有经历了才知道做一档栏目有多不容易，虽然是第一次做这样的栏目，但更是要求自己精益求精，总想追求完美，不想让自己的栏目逊色于其他栏目，真的就是一种创先争优的心态，让自己不断进步，让那个节目不断完善。
12月从人物访谈转到了一档互动性知识性的栏目，丝网百事通，也是自己策划，自己出稿，自己联系互动对象，自己设计知识问题。
就是在这样的环境下开始知道做好一个栏目必须要钻进去，要研究它里面很多不能一眼就看到的东西，这样真的就会发现有很多东西你是必须要不断地给自己充电，就是一种：
问渠那得清如许，为有源头活水来的感觉。
现在还在做这些工作，不断的去了解丝网知识，不断的去充实自己的稿子，充实自己的栏目，做到观众的满意就是自己不懈的追求。
作为一个人，要不断进步，作为一名实习生，要不断完善，作为一名党员，要处处起模范到头作用，创先争优才会让自己不断进步，不断完善，不断提升。
个人培训总结篇3班组长是企业最基层的管理人员，是企业生产计划和工作制度的落实和执行，班组长肩负着重要的督导和管理责任。
他们每天与员工进行最直接的接触，能磨练出扎实的待人处事能力，是企业中高层管理的强大后备力量。
在激烈的市场及行业竞争中，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层生产班组，对于企业成本的控制、效益的提升、员工的稳定及人才的培养等方面都有重要作用。
通过参加公司举办为期四天的《克拉玛依石化公司HSE十六项管理规范》班组长培训班的学习，使我深刻的知道了此次培训的目的：
它主要是提高班组长的工作能力和业务素质，明确班组长在班组中的核心地位和作用，以及严格遵守执行有关法律、法规和政策是关系到每个员工切身利益和有效提高企业经济效益，同时发现在班组建设和日常管理中需要改进的不足之处。
班组长是生产的组织者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质
的高低将影响班组管理的成败。
所以，班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能，是控制各类事故的最前沿阵地，是企业能否实现安全生产的基础，安全技术与管理是班组长等基层现场安全管理人员必须具备最基本知识。
这次培训，让我充分认识到了自己岗位的重要性和肩上的责任，看到自己技能上长处和不足，总结经验教训，为提高业务素质打好基础。
希望以后多举办这样的培训活动，班组长多参加学习的培训机会，同时建议公司是否能够举办一些三线班组长举办一些交流与培训活动，适当开办一些专业性的管理实务培训、沟通技巧及心理教育等，在提高管理水平的同时，也可以促使班组长正确调整心态，增强责任心和使命感！
只有企业班组长们放开胸怀，认清使命，树立正确的工作价值观，用健康明朗的心态对待生活和工作，不断地自我学习，提升自我，才有利于班组的建设，有利于企业的发展。
个人培训总结篇4入职**公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。
主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。
不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。
我的工作岗位是接待，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。
X总讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。
王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。
与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。
X总讲解的现代企业员工应具备的观念：
事业心，责任感，危机感，竞争意识，民主意识，团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。
刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。
公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。
为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。
于是，我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。
同时X总剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。
接待隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。
接待同样如此。
自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。
刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。
唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。
做事的4步骤：
第1，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事；
第2，是谁在做事大家是合作地在做事，要利用身边1切可利用的资源完成你的工作；
第3，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出1条主线，多思考，多问为什么；
第4，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。
前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。
现在每天1早上班，我都会小列1下今天的计划：
主要完成什么事，如何完成。
做完1件事，标明完成记号，总结经验和教育。
培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。
我对公司充满信心，愿为公司发展贡献自己的力量。
别去无忧无虑的大学生涯，开始踏入崭新的环境，未知的未来让人迷惑而又充满着激情。
XX年七月，我从一名大学生正式转换为一位企业人员，成为福泉供电局牛场所的员工，这是我另一个新生活的开始，从这一刻起，我已经正式踏入社会。
或许我们还不懂，朦胧的年华、迷茫的旅途，站在人生新起点上的我们不会像以前那样无忧无虑了，必须为将来奔忙，为了辉煌我们的人生，我们不能一味沉迷于往昔的好日子，感叹曾经沧海难为水，因为我们需要未来更美好，不希望向隅而泣，不希望自己一事无成，有为的生命才是永恒的，这种对实现自我价值的孜孜追求，将是我们在今后工作、学习中不断前进的驱动力。
无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。
理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，确实收获不少，培训教师悉心给我们讲解都匀电网的大致格局及发展概况，各专业理论知识的教授弥补了许多在学校里没有的东西。
此外，对于新员工来说工作首要注意的安全问题，还讲解与观看录像相结合，让我们认真学习。
可见，局领导对我们无微不至的关心让我在欢快、轻松、愉悦的氛围下渐渐融入到这个温暖的大家庭。
在福泉局短暂的培训中，局领导认真仔细地向我们介绍了局现状，未来情况，让我深感福泉局现已拥有都匀电网中唯一一个500千伏变电站，售电量也名列前茅，在不久的将来，我们将共同努力取得第一，并以优质化服务为经营理念，更多为客户。
领导们对我们新员工所提出的要求和建议，我感触到这个优于管理、优于经营、优于理念的学习型企业中，必须加强自身的学习，在实践中学习，在学习中创新将是我终生奋斗的目标。
实践让人做得更实，工作后面临最大的问题就是要把理论和现实工作接轨，要把理论知识运用到实际工作中去，我们在这一方面还有很大的欠缺，这需要我们在摸索和学习中逐渐掌握并熟悉。
到牛场所实习了几天，也让我慢慢在工作中享受着乐趣，先是整理简单的客户档案，一大堆的档案看起来头昏脑胀，但只要动动脑筋，将它们按日期和编号分好类，再整理起来就很容易了，而第一次学收电费，打电费表，和用户的第一次亲密接触让我有些惊慌失措，但是一平常心对待，多看两次，自己多打两次就能够大致学会简单电费表怎样打出来，在学会微笑面对客户，为他们打出电费表，看着每位客户带着满意的笑容离去时，心里油然而生的那种满足感，那种乐趣是任何事物都替代不了的。
那是需要靠自己的自信、毅力、谦虚和坚持。
在工作中不断地挑战自我、超越自我，所有的工作都一样，在实践中学习会学到更多的东西，进步得更快。
好的开始是成功的一半，前面一年的实习只是一个开始，我要开好这个头，我想只要肯学，踏实工作，就会为自己的电力生涯铺垫好路！
每时每刻的我都准备好作一张白纸，可以被赋予任何新的内涵。
个人培训总结篇5我校于xxxx年x月中标xx市教育局xx市企业职工培训招标项目，其中x类xxx培训200名，x类xxx培训400名、xxx培训1000名，共1600名。
在上级领导的指导下，通过全体工作人员的共同努力，本年度第一批共完成xxx培训101名，xxx培训461名;
本年度第二批完成x类xxx培训325名，x类xxx培训625名，共1512名，较好地完成了中标任务。
每期培训后进行教学反馈，从学员的反馈调查统计看来，总体满意率高达98%，受到企业领导和员工的充分肯定。
从9月初到1月底，为完成任务，我校积极开展工作，花了很多心思，做了大量的工作。
总结本年度的企业职工培训，主要在以下几个方面取得一些经验：
1、寻找培训技术支撑的重要性：
培训应该有实效，切实为企业解决问题，提高企业的竞争力，才能得到企业的欢迎与长期的合作。
但自身的培训技术毕竟有限，寻找强有力的技术后盾才是上策。
中标后，再次与xxx公司合作，开设现代企业员工综合技能及营销能力提升培训课程，该课程针对企业实际需求，对企业员工进行职业技能、职业素养、以及与高层客户打交道的营销技能提升培训，为企业实实在在解决问题，提升企业效益。
2、搭建培训课程展示的交流平台：
好的东西也需要宣传与展示，让企业知道我们这个学校，了解我们培训的课程也是重要的一步。
学校开设的xxx综合素质培训项目，很好的为学校的企业职工培训开设了一个展示与交流的窗口，该项目开设的形式丰富的职业心态、职业礼仪等课程为企业培训负责人有了一个事先了解的过程，培训合作建立在相互了解与信任的基础上，是件愉快的事情。
3、做好详细的企业现状的`调查工作：
企业职工培训要切实为企业解决问题，培训前做好企业的调查了解工作，做好一份完整的，是很重要的。
为此，每与一家公司合作，我校都事先派专业培训讲师到公司各个部门与负责人、小组长、职工进行座谈，详细了解企业的情况与职工的困难，象xxx公司底下有许多个分公司，我们会花几天的时间到各县区去走访，受到企业的欢迎。
4、提供丰富多彩的互动的培训方式：
培训的效果与培训的形式也有很大的关系，我校引进的是当下最流行的互动式的培训方式，上课形式以活动与游戏为主，课堂一扫以往的沉闷气氛，非常活跃，讲师主要以提问与引导为，通过活动让学员自发地感悟，学员也很容易接受，这种培训方式受到学员的欢迎，学员反映这样的培训收获很大。
5、做好培训后的善后服务工作：
为使员工返回工作岗位保持培训时的良好心态，发挥培训时所学的知识，真正做到学以致用，培训结束后，我们都会为企业提出合理的监督管理方案，并定时到企业回访，做现场指导，这个做法大大提高了培训的效果，企业领导也非常感谢
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