飞耀控股集团打造幸福企业白皮书.docx

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飞耀控股集团打造幸福企业白皮书

打造“幸福企业”、建设“美丽中国”

——飞耀集团2013年度“幸福企业”白皮书

二〇一三年一月

打造“幸福企业”、建设“美丽中国”

——飞耀集团2013年度“幸福企业”白皮书

前言

飞耀（中国）控股集团，始创于1996年，是经国家工商行政管理总局核准由原浙江飞耀建设集团有限公司改制成的全国无区域化大型民营控股集团，下辖“飞耀装饰”、“飞耀实业”和“飞耀投资”三大核心产业板块；主要业务领域涵盖建筑装饰、房地产开发、服装、医药、连锁超市、风险投资、融资担保、进出口贸易等。

自成立之初起，飞耀就致力于将自身打造成为有高度社会责任感和强烈历史使命感的公益型企业——“社会的公器”。

因此，飞耀在实现跨越式发展的同时，始终坚持担负社会责任，积极参与各项公益事业，持续助推大学生创业，努力创建和谐劳动关系，赢得了社会各界的良好口碑和各级政府的高度评价（荣获“中国建筑装饰行业百强企业”、“浙江省建设文明单位”、“创建和谐劳动关系先进单位”等荣誉称号）。

党的十八大，为全国人民描绘了“2020年建成小康社会”的美好的蓝图，更为飞耀指明了发展的方向。

飞耀集团将以科学发展观为统领，与时俱进，在企业实现稳步、高速、可持续发展的同时，在创建和谐劳动关系企业的基础上，着力将飞耀打造成为“最具幸福感企业”，为建设“美丽中国”，实现“中国梦”做出我们应有的贡献！

一、关于“幸福企业”的理论认知

（一）幸福企业是最好的企业

什么样的企业是最好的企业？

是“规模”，“利润”，“技术”，“管理”，还是“中国驰名商标”？

都不是，幸福企业才是最好的企业。

（二）什么是幸福企业

1、幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需

要的企业。

这个定义有两层含义，一个是满足员工的幸福需要，一个是满足员工不断增长的幸福需要，也就是要实现可持续幸福。

2、幸福企业的精髓是“以人为本”。

以人为本的核心就是满足人的幸福需要。

日本“经营之神”稻盛和夫在经营企业过程中发现，除了追求利润最大化，公司还有一个更重要的目的，就是保障员工及其家庭的幸福生活。

于是，他把“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展作出贡献”定为他的经营理念，把为员工谋幸福作为自己的使命。

在这种管理理念下，员工的工作热情被极大激发，视企业为自己可以依赖的家，企业不断发展壮大。

（三）幸福企业的评判标准

简单的讲，幸福企业就是以人为本的企业。

形象的讲，幸

福企业就是充满微笑的企业。

具体的讲，幸福企业就是和谐友爱、快乐工作、共同富裕、共同发展、受人尊敬、健康长寿的企业。

1、快乐工作

就是通过建立一套科学的机制与文化，激励员工始终积极主动、充满激情的快乐工作。

2、共同富裕

就是员工、管理者和股东减少收入的差距，共同分享企业利润增长的成果，做到员工收入与企业利润同步增长。

3、共同发展

就是企业在发展壮大的同时，为员工提供更多的提高素质、施展才能、实现价值的机会。

4、受人尊敬

就是企业得到社会的认可和尊敬，有较高的知名度和美誉度，使得员工有一种自豪感和被尊敬感。

5、健康长寿

就是企业健康和可持续发展，企业有着美好的未来，天长地久。

使员工始终对企业美好的未来充满信心和憧憬。

这五项指标是相辅相成的关系。

其中，快乐工作是幸福企业的基础，共同富裕和共同发展是幸福企业的核心，受人尊敬是幸福企业的关键，健康长寿是幸福企业的保障。

特别需要强调的是，幸福不是画饼充饥，要给员工当下的幸福。

这五项指标所得分值的高低决定着一个企业幸福指数的高低。

（四）幸福力才是企业的核心竞争力

根据企业这么多年的发展实践，深刻认识到企业的第一挑

战来自于人才。

当今社会，人才竞争日益激烈，我们已经进入了争夺人心的“心”时代。

在这个时代要得到人心，比10年前、20年前要难得多。

老板较之人才，老板变得越来越弱势，人才变得越来越强势，这是一个不争的事实。

经营企业就是经营人心，得人心者可以得天下，当然也可以得财富。

用什么才能得到人心呢？

幸福，只有幸福才是赢得人心的“吸铁石”。

白猫黑猫，抓住幸福才是好猫。

幸福就是生产力，幸福就是核心竞争力。

只有幸福企业才会拥有未来，真正幸福的企业是所向无敌的，是不可战胜的。

（五）企业是为员工（包括老板）谋幸福的工具，而不是为老板赚钱的工具

很多老板天然的认为，自己投资办企业就是为了赚钱，企

业当然是自己赚钱的工具。

然而，随着改革的深入和历史的发展，这已经是一个正在被淘汰的观念。

在我们所处的“心”时代，在我们的未来，企业将不再是为老板赚钱的“私器”，而是为全体员工谋幸福的“公器”。

企业是为员工（包括老板）的幸福而赚钱，而不能为赚钱而牺牲员工的幸福。

这是一个全新的历史潮流，我们必须与时俱进，及早转变，否则，必将失去人心，失去未来。

（六）企业应该追求幸福最大化，而不是利润最大化

企业有四大责任：

为员工创造幸福，为客户创造价值，为

股东创造回报，为社会创造福祉。

这四大责任归根到底还是为了两个字：

幸福。

因为这是人们追求的起点，同时又是终点。

所以，企业的根本目标应该是追求幸福最大化，而不是利润最大化。

利润最大化是幸福最大化的物质基础，幸福最大化是利润最大化的根本保障。

两者相辅相成，对立统一。

二、关于员工“幸福感”的现实调查

为了科学的拟定“幸福企业”2013年度实施方案，我们在全集团范围内开展了员工幸福感的问卷调查（详见附件2.），调查表明：

1、81%的员工喜爱目前工作岗位、52%的员工对部门发展前景较为满意、54%的员工希望在目前这个方向一直干下去、49%的员工对工作环境满意、53%的员工对管理层给予日常工作的支持感到满意。

2、存在多种不认可项。

（1）薪资水平：

43%的员工认为自己工资收入一般、48%的员工认为薪资需大幅度提升、33%的员工认为薪资对人才不够吸引

（2）薪资结构：

32%的员工认为薪资结构不够科学合理，需采取同工同酬，能力考核并结合学历、职称、司龄等综合定位。

（3）合同签订调查：

合同到期续签与否的回答，49%的员工写“到时候再说”，显示员工的不安定感；如果现状不改变还能在公司待1-3年的员工占47%，表明员工对公司现状存在不满。

（4）岗位培训及晋升：

80%以上的员工要求多进行专业技能方面的培训、35%的员工认为职位晋升机会少。

（5）配套支持：

45%的员工认为人财物的支持有时不到位。

（6）福利：

71%的员工希望交公积金。

3、满意度得分70分。

用表情来表示的话，40%的员工愉悦工作，勉强微笑以及不微笑和哭脸的员工占60%。

4、员工对幸福感指数提高的建议：

薪资标准提高、薪资发放及报销速度提升、伙食改善、员工福利提高、组织年度体检、多进行员工关怀、多组织团体活动。

三、打造“幸福企业”的理论依据

（一）打造“幸福企业”的理由

我们之所以提出建设“幸福企业”这样一个命题，之所以要

打造“幸福企业”，理由有四：

1、打造幸福企业是每个员工的核心需要。

每个员工努力工作的根本目的就是为了过上幸福生活。

2、打造幸福企业是企业可持续发展的客观需要。

人才是企业的核心竞争力，如果员工在企业里感到不幸福，即使不跳楼，也一定会跳槽。

只有幸福企业才能最大限度的吸引人才，激励人才，留住人才。

有了人才，企业才能最大、做强、做久。

3、打造幸福企业是企业应尽的社会责任。

企业的责任有三个：

一是为社会创造财富，二是为员工创造幸福，三是为股东创造回报。

这三者究竟谁最重要？

我研究了很久，实在不知道什么最重要。

给股东创造回报是创办企业的原动力，如果没有回报，股东就没有投资的动力，企业就完了。

给社会创造财富是企业的根本任务，如果不能创造财富的话，企业就失去了存在的意义。

给员工创造幸福，是办好企业的根本条件，如果不能给员工创造幸福，企业就不会有人才，企业肯定办不好。

因此，建设幸福企业，为员工创造幸福，是企业应尽的社会责任。

4、打造幸福企业是建设“美丽中国”实现“中国梦”的基石。

企业是现代社会的细胞，是市场经济的主体。

幸福企业是社会的健康细胞，我们贯彻落实十八大精神，走有中国特色的社会主义道路，建设“美丽中国”，就是要通过建设幸福企业，为最终实现“中国梦”奠定坚实的基石。

四、打造“幸福企业”的具体措施

1、建立“打造“幸福企业”组织体系

打造“幸福企业”是一个持续的、系统工程，需要要企业的党政工团联手齐抓共管。

为此，将组建“打造“幸福企业”领导小组，集团及成员企业的党政工团负责人都是责任人。

“幸福企业”领导小组的人员及分工（详见附件1.）。

2、建立完善的人力资源管理系统

企业将结合实际，想方设法创新管理方式，努力增强员工的职业幸福感，从而使员工增强归属感、认同感，齐心协力为企业创造更好的工作效益。

（1）建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度。

我们将坚持“多劳多得”原则，根据不同的岗位、工作性质、工作环节、工作重要性等因素，制定科学全面的薪酬管理制度，实行动态管理。

这种薪酬制度必须将业绩、责任、职级、技能等予以量化，激励员工不断提升业绩，勇于承担责任。

当员工的努力得到最大的薪酬回报时，他们才会觉得幸福。

（2）严格按照国家有关法律法规完善员工的各种福利待遇，建立健全员工医疗保险，医疗补充保险，养老补充保险，员工疗养,员工住房补贴,带薪休假,带薪旅游和员工慈善互助基金等制度，以制度的形式将提升员工幸福感指数的措施固化下来，为员工解除后顾之忧。

（3）建立畅通的人才选拔机制，使员工的培养——员工的培训——优秀员工的选拔——职务或级别的晋升形成一个完整的体系。

我们一要确定员工的培养体系，根据每个员工的素质及特点与员工一起确定职业发展方向，让员工在明确努力方向的同时，感受到企业对自己的关爱，从而产生强烈的归属感和上进心；二要制定员工培训目标，以提高员工业务技能为主要目的的培训，可以增强员工的安全感，并使其更加得心应手地工作；三要明确优秀员工选拔制度，以德、能、勤、绩为主要考核指标，坚持公开、公正和不拘一格用人才的原则，杜绝暗箱操作。

3、建立和谐的工作氛围

和谐的管理者与被管理者关系、和谐的同事关系、和谐的工作环境等都能让员工感受到幸福。

因此，我们要更新管理理念，摒弃那种高高在上、生硬严肃的管理方式，在“管”中“服务”员工，了解员工的所想、所需，并积极地创造条件帮助员工解决工作中的难题，化解生活中的困难，使员工时时感受到领导的关怀，从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。

其次，我们要创造和谐的工作环境。

和谐的工作环境包括外在环境和内在坏境，外在环境如舒适的办公室、功能齐全的健身房、图书馆等：

内在环境如工作分配的合理化程度、员工之间工作关系的和谐程度等。

在经济条件许可的情况下，我们要有计划地改善员工的外在环境，同时，善于监管内部环境，多方面了解情况，善于引导，做好思想工作，避免矛盾的产生。

4、创造良好的企业文化

企业文化是在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所成的整体价格观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

企业文化作为社会文化价值导向，在历史文化、社会舆论、职业认同感等方方面面导向的共同作用，影响着员工的生活信念、生活态度以及生活方式，并最终影响到员工职业幸福感的获取。

因此，我们要充分发挥企业文化的导向作用。

企业主张什么反对什么，可以通过营造企业文化来体现。

优秀的企业文化能大大提高员工的幸福感，并能丰富企业员工的业余文化生活，精神生活。

优秀的企业文化也能陶冶了员工的情操，增强企业凝聚力，让每个员工充分参与到企业管理中，使员工发自内心的热爱本企业并且心甘情愿的付出自己的劳动和知识。

5、加强思想教育，奠定培养员工幸福感的思想基础

我们要使员工保持积极心态，感受人生美好。

企业员工要学会用积极的心态和智慧进行创造性工作，用乐观的心理感受生活的快乐、社会的温暖，增强对企业的认同感和亲和力，克服虚无心理、攀比心理，从纷繁复杂的个人问题、家庭问题中解脱出来。

减轻精神上的压力，维护身心上的健康，立足本职工作，履行岗位职责，坚定必胜信心，激发工作热情，提升自身素质，加强企业管理，推行精益生产，着力技术创新，改进工艺装置，进行小改小革，节能降耗增效，用劳动创造人生的幸福，享受收获的喜悦，实现人生的价值，感受人生的美好。

营造人文环境，维护和谐稳定。

6、提高民主管理水平，增强提升员工幸福感的沟通渠道。

承认、尊重、关心员工的权益保障需求，也是提高员工幸福感的一个重要方面。

要健全民主管理制度，善于倾听员工的意见和心声，畅通意愿表达的渠道，建立管理层与员工的日常沟通机制，使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨企业发展问题、日常管理问题及员工个人发展问题、生活学习问题，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。

要深入细致地做好企业改革过程中的思想工作，正确处理和兼顾各方面利益，引导员工以合法、理性的形式表达利益需求。

要多地了解员工的所想、所需，并积极地创造条件帮助员工解决工作中的难题，化解生活中的困难，使员工时时感受到领导的关怀，真正感受到企业就是一个大家庭，从而更积极地参与、融入企业管理，提高对企业的认同感、忠诚度，增强职业幸福感。

7、让员工充分实现自我价值

自我价值是指在社会生活和社会活动中，社会和他人对作为人的存在的一种肯定关系。

包括人的尊严，和保证人的尊严的物质精神条件。

自我价值的实现必然要以对社会的贡献为基础。

（1）根据不同员工的性格特征，学历背景和兴趣爱好进行职业生涯设计，安排合适的工作岗位，可以通过轮岗或挂职锻炼让员工找到自己的职业兴趣所在。

为员工提供培训机会，对员工的培养可以分层次进行，以达到知识更新、能力培养、思维变革、观念转变和心理调节的目的。

尊重个人价值和提供成长机会是增强员工职业幸福感的关键，职业发展前景的良好规划、晋升通道的顺畅等等,可使员工与企业共同成长和进步,从而增强员工的职业幸福感。

（2）维护人格尊严。

当员工平时的辛勤工作得到领导和同事的赞扬时，就会感受到被企业尊重，就会在被肯定中感受到幸福。

因此，我们提倡多沟通、少猜忌；多鼓励、少批评、；多指导、少指责。

无论是调薪、晋级、培训、评优等等，都要坚持“公开、公平、公正”的原则，尊重员工的人格上的平等。

8、健全完善监督检查制度

我们要利用职代会、大屏幕电视、企业网站、公开栏等有效渠道，定期向职工公开工资协商情况，接受职工监督，切实维护职工的合法权益，充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，努力形成以员工发展促企业发展、以企业发展带员工发展的新局面，实现共建幸福企业、共谋企业发展、共享发展成果的目标。

9、以制度的形式固化“幸福企业”

我们将以制度的形式将打造幸福企业的措施固化下来，以企业制度的形式来保证“打造幸福企业”这一系统工程的重要性、必须性和可持续性，确保“打造幸福企业”将随着企业的发展永久延续下去（详见附件3.）。

附件1.

飞耀集团打造幸福企业领导小组成员名单

组长：

张跃飞（飞耀控股集团董事长）

副组长：

于小文（飞耀控股集团工会主席、党支部书记）

叶盛（飞耀控股集团团委书记）

成员：

严成效（飞耀集团董事长助理，浙江中仑建设集团董事长）

龚飞（飞耀集团副总裁、浙江家有超市有限公司总经理）

牛东辉（浙江飞耀装饰股份有限公司副总裁）

谢云云（浙江飞耀装饰股份有限公司副总裁、工会主席）

张海忠（浙江裕阳消防工程有限公司总经理）

李惠明（浙江中盈融通担保有限公司车贷部总经理）

张丽霞（浙江吾吉时装有限公司副总经理）

卢杏娟（飞耀控股集团财务总监）

孙春燕（浙江飞耀装饰股份有限公司人力资源部经理）

具体分工：

一、总体推进：

张跃飞

二、思想教育：

于小文、谢云云、叶盛、

三、制度建设：

牛东辉、于小文、孙春燕

四、文化建设：

于小文、牛东辉、叶盛

五、活动组织：

牛东辉、于小文、谢云云

附件2.

飞耀集团员工幸福感调查问卷

姓名：

部门：

职位：

填表日期：

年月日

调查说明：

1、为创建“和谐企业、幸福飞耀”，进一步提升员工幸福感和凝聚力，现面向全公司进行员工幸福感调查，希望大家从公司及自身利益出发，认真、详实、积极配合的填写该调查表；

2、以下调查题目除特别标注为多选外，其他均为单选；

3、需要您自行作答的内容，请您仔细思考、认真完善的作答，您提出的合理化建议若被公司采纳，将作为后期晋升工资和职位的依据。

第一部分：

职业发展与培养

1、你进入飞耀集团工作的主要原因是

□现代化管理□有好的职业发展□待遇好□没有考虑，只是一份工作

□其他

2、你是否喜爱目前的工作岗位？

□喜欢□不喜欢

3、你愿意与公司签订几年合同？

□一年□三年□五年□十年□十年以上

4、合同到期，你会考虑续签吗？

□会□不会□到时候再说

5、您认为自己在现属部门的发展前景如何？

□非常有前途□较为满意□没感觉□不太满意□极不满意

6、如果您的现状不可改变，您还能在这家公司里面工作几年？

□不到1年□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上

7、最近，您在工作上得到的指导和帮助多吗？

□很多□较多□一般□较少□非常少

8、最近，您有机会学到新东西吗？

□总是有□经常有□有时有□不经常有□几乎没有

9、工作中有人关心你的成长吗？

□总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有

10、您认为公司的晋升渠道通畅吗？

□非常通畅□通畅□晋升机会很少□几乎没有晋升机会

11、你认为下面哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性？

□收入提高□福利改善□职位晋升□挑战性的工作□培训机会□领导认可□其他

12、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？

□已超出工作需要□刚刚满足□只能满足简单工作需要□根本无法满足

针对此题，请回答您是否在进行业余深造及深造学历或科目__________________________________

13、您的职业倾向是

□希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向

□根据环境的变化来选择工作□没有想过

第二部分：

资源提供与环境

1、您对公司的工作环境满意程度如何？

□很满意□满意□一般□不满□非常不满

2、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何？

□很满意□满意□一般□不满□非常不满

3、您认为本公司资源供给情况如何？

□经常节省□有时节省□既不节省也不浪费□有时造成浪费□经常浪费

2、您认为以下哪些人才是公司最需要的？

（可以多选）

□市场经营□专业技术□管理与服务□审计监督□其他:

____________

3、为了工作，您所需要的人、财、物及相关物资是否能及时供应？

□几乎总是能够及时供应□经常能够及时供应□有时能够及时供应

□经常不能及时供应□几乎总是不能及时供应

4、管理阶层给予我们日常工作的支持您满意程度如何？

□很满意□满意□一般□不满□非常不满

7、您在工作上还有哪些资源需求（请在横线上具体列出）？

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三部分：

薪资福利

1、您认为自己的工资收入合理吗？

□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理

如果选择后两项请选择您认为不合理的理由（可多选）：

□与同事比较，不公平□与市场上同岗位相比，不公平□我的能力或责任增加，收入却没有相应增加□其他_________________________________________________________________

2、您对公司目前薪资结构的科学性评价是

□非常科学合理□较科学合理□不确定□不够科学合理□非常不科学不合理

如果选择后两项请描述您的认为科学合理地薪资结构________________________________________

______________________________________________________________________________________

3、你期望的本岗位的月工资水平是多少？

4、你对飞耀集团的薪资提升幅度有什么看法？

□还需要更大幅度提升□差不多符合市场行情□已经很好了

6、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是

□非常吸引□较吸引□不确定□不够吸引□几乎没有吸引力

7、您认为公司应该依据哪些标准发放薪酬？

（可多选）

□学历□在公司服务年限□绩效考评结果□其他________________________________

8、你希望公司为员工缴纳哪些保险？

（可多选）

□养老保险□医疗保险□失业保险□工伤保险

□生育保险□住房公积金□其它

9、您认为公司目前的休息休假方式是否合理？

□非常合理□合理□不确定□不合理□非常不合理

如果选择后两项请描述您认为合理地休息休假方式_________________________________________

_____________________________________________________________________________________

9、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？

□按目前方式□物质奖励（发放奖金、购买福利保险）□精神奖励（培训、评选优秀员工）

□升职□带薪休假□其他_________________________________________________

10、您希望在公司获得哪些方面的培训？

（请在横线上列出）

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四部分：

综合评价

1、“这里有一些表情各异的人脸，哪幅人脸最接近您对工作、生活的整体感受？

”请在符合您想法的选项下划V。

2、如果幸福指数是100分，您幸福满意度评分是几分？

3、除上述外，您认为影响员工幸福指数的因素还有哪些？

就实现“员工幸福指数最高”还有哪些建议？

附件3.

2013年度打造“幸福企业”实施方案

序号

活动名称

时间

主要活动内容

参加者

组织者及责任部门

执行情况

1

“春节”

每年1或2月

发放年货、慰问困、病员工

集团全体员工

工会、行政、人力资源中心

已经完成

2

“调薪日”