6技术部分应答偏离表附件华为移动网设备维保技术规范与要求智能网分册.docx
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6技术部分应答偏离表附件华为移动网设备维保技术规范与要求智能网分册
北京联通2015年华为移动智能网
维保服务项目招标文件
技术规范书点对点答复
招标方:
中国联合网络通信有限公司北京市分公司
二〇一五年三月
1.总则
1）本文件为中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称北京联通或招标方）对2015年华为移动智能网设备维保服务项目的服务提供方（以下简称投标方）提出的服务要求，供投标方编写建议书和报价之用。
答：
满足。
2）对本规范书的要求，投标方应提供建议书进行应答。
投标方建议书的内容格式应符合本规范书的要求。
投标方在收到本技术规范书后须在招标方要求的时间内向招标方提供技术规范书回复。
否则视为投标方放弃技术规范书应答。
答：
满足。
3）未经招标方同意，投标方不得把服务合同分包给投标方以外的其它单位或人员。
答：
满足。
4）招标方在任何时候保留和拥有对本技术规范书的解释权。
招标方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。
答：
满足。
5）中国联通北京市分公司保留对本文件的解释和修改权。
答：
满足。
2.技术建议书应答要求
2.1技术应答要求
2.1.1投标方在建议书中，对本技术规范书中所提各项要求能否实现与满足，应逐项予以答复和说明。
答：
满足。
2.1.2对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”。
在答复中，要求明确满足程度，并做出总结性的详细说明和解释，不得仅有应答而无解释。
说明中有“详见”、“参见”的，应指明参见文档中的具体的章节或页码。
对于“部分满足”应答，应回答具体满足内容和不满足内容。
答：
满足。
2.1.3本技术规范书应视为保证网络运行所需的最低要求。
投标方应对招标方提供的整体方案和设备配置进行确认，如发现遗漏，投标方应予以补充，否则将认为投标方认同遗漏部分并免费提供。
答：
满足。
2.2投标方建议书及报价要求
2.2.1投标方应根据本技术规范书的要求在规定的时间之内提供中文建议书和中文报价书，需同时提供纸介文档和电子文档（要求为MicrosoftOffice文档）。
答：
满足。
2.2.2投标方应根据本技术规范书中的相关说明和要求，提出对中国联通北京市分公司2015年华为移动智能网设备维保服务采购招标的详细技术建议、配置方案。
内容包括服务范围、服务内容、服务标准等方面。
答：
满足。
投标方提供的技术建议书应包含下述内容：
1）公司简介（包含公司资质、规模、人员资质等）；（本条不可偏离）
答：
满足。
2）需提供2014年华为智能网网络巡检报告案例（巡检记录数量根据标段实际情况确定；巡检报告需加盖甲方省级二级部门公章）；（本条不可偏离）
答：
满足。
3）针对本期维保服务要求，提供详细的重保服务管理思路及实施方法，并提供2014年华为智能网网络重保记录案例（重保记录数量、重保内容根据标段实际情况确定；重保记录需加盖甲方省级二级部门公章）；（本条不可偏离）
答：
满足。
4）需提供2014年对华为移动智能网设备进行过的安全加固操作的案例，包括安全加固操作方案和安全加固效果评估报告（证明文件需加盖甲方省级二级部门公章）；（本条不可偏离）
答：
满足。
5）针对本期维保服务要求，提供详细的服务方案，包括但不限于备件及硬件维修服务、软件版本升级服务、现场技术支持服务、紧急故障排除服务、网络安全隐患排查、设备安全加固服务；（本条不可偏离）
答：
满足。
6）针对本期维保服务，提供合理的人员构成安排（A、B、C类工程师），包含维保期服务团队架构图，给出详细的人员简历列表及其获得的资质证书并提供资质证书证明文件。
人员需求参见4.2.1.3章节。
（本条不可偏离）
备注：
A\B\C人员技术等级定义
A类（高级工程师）：
对系统有深入的了解，熟悉智能网软件设计构架，能够对系统进行扩容评估，具备一定的代码编写能力，可以完成系统ｂｕｇ的清除、性能优化及软件版本升级等工作。
B类（中级工程师）：
对现网设备及组网有较深的了解，掌握现网各套设备的监控方法，能够独立处理日常技术问题，能够在专家的远程指导下处理复杂技术问题。
C类（普通工程师）：
对现网设备及组网有一定的了解，具备设备厂家技能认证，具备独立完成系统的监控、值守检查和基本的告警处理能力，可以在系统工程师的指导下或按照规定的流程完成相应的工作。
答：
满足。
7）针对本期维保服务要求，设立本地化服务机构，建立本期维保服务项目所需的备品备件库，并承诺备品备件库中的备品备件满足本期维保服务项目要求。
（本条不可偏离）
答：
满足。
8）本期招标配置清单中包含了原厂维保的外购及自产软硬件，维保期限自合同签订之日起1年，服务等级7*24。
如上述设备软硬件在合同签订前已经过保，根据原厂服务需要，投标方需充分考虑此因素，投标报价中包括此阶段的相应款项以确保原厂服务的延续性，中标后不得再收取任何费用。
（本条不可偏离）
答：
满足。
报价单需要根据实际情况调整。
9）其它相关文档。
2.2.3建议书和报价书应单独分开，同时在建议书中应列明维保服务建议的详细说明。
答：
满足。
2.2.4招标方有权对所提供的设备配置进行调整，当投标方服务项目中的部分产品（设备）或系统配置规模变化时，投标方应承诺其各方面的优惠条件及服务费比例保持不变。
答：
满足。
2.2.5投标方提出的报价书应按硬件设备及软件类型等分别开列单价和总价。
答：
满足。
3.保密要求（本条不可偏离）
投标方应对本项目所涉及到的过程及相关数据（包括并不限于网络基础数据、招投标材料等）严格保密，XX不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害招标方网络的行为，否则投标方负责赔偿因泄密造成的损失，并依法追究法律责任。
投标方应保证所提供的硬件和软件设备不存在恶意代码和后门程序，并对一切由所提供软硬件自身恶意代码和后门程序带来的损失负责，招标方有权依法追究投标方的法律责任。
答：
满足。
4.维护保障技术服务项目服务范围
4.1华为移动智能网网络现状
4.1.1网络情况简介
Ø华为移动智能网由8套SACP系统、1套容灾SACP系统、4套SMP系统、4套SMAP系统、2套网管监控系统、1套数据集中备份系统及防火墙交换机等网络设备构成，设备分布于京门、亦庄、中关村、新发地、鲁谷、幸福大街6个机房。
Ø华为移动智能网按照网络业务类型分为业务网、话单网和备份网，确定了网络边界，划分了安全域。
Ø华为移动智能网符合中国通信标准化协会和中国联通企业对3.1级网络的要求，符合《中国联通北京市分公司运维专业线通信网络安全防护管理条例》的相关要求。
Ø主设备SACP负责北京联通预付费用户语音业务信令层的接续及鉴权。
SMP负责对它所连接的SACP进行管理，具备业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测及业务质量管理功能。
SMAP主要完成接入至SMP的功能，包括根据用户的需要查询数据库，进行开户、销户、用户数据修改及局数据的制作。
答：
满足。
4.1.2网络管理软件现状
华为I2000及OAM网管监控系统提供了完善的网元及网络级告警、安全、性能、拓扑、日志、存量、报表及数据库管理功能，能统一管理华为移动智能网的所有设备。
答：
满足。
4.2本期项目服务范围
4.2.1本期移动网维保服务范围
本次维保服务项目服务范围主要涉及以下内容（详细设备清单以附件为准）：
1.软件及用户license：
Ø3套华为智能网平台软件；
Ø5套SACP承载的482万用户license；
Ø2套SACP使用的32条高速2M传输；
Ø14套oracle数据库；
Ø6套informix数据库；
Ø17套AIX操作系统
Ø4套赛门铁克容灾数据管理软件；
Ø7套赛门铁克NUB集中备份软件；
答：
满足。
2.硬件
Ø5套SACP使用的IBM小型机（P5\P7系列）、信令处理单元（华为USAU）、话单接口机、磁带机、磁盘阵列；
Ø2套SMP使用的IBM小型机（P5\P7系列）、磁盘阵列；
Ø1套NBU系统的服务器及虚拟带库；
Ø光纤交换机、路由器等网络设备；
ØI2000及OAM网管服务器；
答：
满足。
3.现场技术支持服务
4名B类工程师进行7*24小时值守工作，1名A类工程师进行日常协助维护工作；（重保值守人员需求按需提供）
2015年北京联通华为移动智能网维保设备配置清单（详见附件1）
答：
满足。
5.维护保障技术服务项目服务内容
维护保障技术服务内容包含以下服务项目：
1.软件补丁升级
2.备件替换及维修服务
3.紧急故障处理与修复
4.重要通信保障
5.设备健康巡检
6.网络安全加固
7.技术支持服务
8.资料共享服务
答：
满足。
5.1软件补丁升级
5.1.1服务项目定义及要求：
为确保招标方购买的设备稳定运行，由投标方为招标方提供其设备上运行的各类软件的补丁，协助招标方装载入设备并确保投入运行。
补丁是指投标方对原授权软件所做的修正和补充，也可以是原授权软件的厂商发布的更新，是现有版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁都是在电信网或者模拟实验网中得到改进和验证的软件，将对原授权软件起到消除运行中隐患的作用。
投标方需保证所提供的软件安全可靠无病毒无后门。
投标方应承诺完善性维护的软件版本应能向下兼容，对于原厂设备在日常维护中发现的网络安全隐患及网络安全评测中发现的漏洞，投标方需无偿协助甲方解决，对于第三方软件在日常维护中发现的网络安全隐患、以及第三方软件供应商发布的补丁更新，和网络安全评测中发现的漏洞，不涉及大版本升级的，投标方需及时告知招标方并且无偿协助招标方解决。
补丁升级操作人员需具备同类设备相关维护能力和资质。
同时该软件版本必须是经过原厂测试正式推出的,其可靠性、稳定性经过严格验证的，不得在完成补丁升级后对现网业务产生任何影响。
答：
满足。
5.1.2验证方案：
1软件版本升级记录：
需提供2014年该标段软件版本补丁升级记录案例（升级记录数量、软件类型根据标段实际情况确定；升级记录需加盖甲方省级公司维护部门公章）。
2实操验证：
进行软件版本补丁升级实操（可选）。
答：
满足。
5.2备件替换及维修服务
5.2.1服务项目定义及要求：
投标方在所维保设备出现板卡、模块或整机故障时，需在规定时限内（参考本文6.3章节-故障响应标准）为招标方免费提供硬件替换式维修服务，保证投标方所维保的设备运行稳定。
另外，投标方需要满足下述要求：
1）投标方应根据现网设备情况负责对所维保设备的备件定期进行升级；
2）投标方具备对所维保的设备有硬件支撑及维修能力，且必须在北京建立一级备件库，备件库存放每类关键板卡N（N>=3）块；
答：
满足。
5.2.2验证方案：
1）需提供2014年同类板件的维修记录案例（维修记录数量、板卡类型根据标段实际情况确定；维修记录需加盖甲方省级公司维护部门公章）。
2）开标时随机挑选该标段内3种关键板卡，要求在规定时间内将规定数量的板卡送到开标现场（例如：
要求3小时内送主控板、信令处理板等板卡各3块）。
提供备件库基本情况（地点、面积、照片等）和备件清单（含板卡类型、数量），*注：
在8.2章节中已明确写明，若发现实际备件库与所提供的情况不符，招标方有权无条件终止合同。
2015年北京联通华为移动智能网维保备件列表（详见附件2）
答：
满足。
5.3紧急故障处理与修复
5.3.1服务项目定义及要求：
紧急技术支持服务是指招标方在遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行的紧急故障，通过电话、传真或其他联系方式向投标方寻求技术支持和帮助，投标方确认招标方的服务请求后，应立即成立应急小组，遵循《北京联通网络应急处置条例》中的要求为招标方排除故障。
1）投标方设立热线值班电话，每周7天，每天24小时接受招标方申告设备故障信息，投标方值班工程师应根据招标方用户申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。
2）投标方值班工程师判断为紧急故障后，应立即展开应急行动。
3）现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。
4）故障处理完毕以后，投标方应查找紧急故障原因，并向招标方提供故障的发生原因、处理结果和解决方法；偶发事件的现场不具备足够的历史证据时提供推测的解释；并在24小时内出具初步紧急服务报告，技术支持将继续跟踪直至最终解决故障。
5）在处理紧急故障时，投标方应先提供紧急备件支持以保证故障的及时处理。
6）投标方只接受招标方移动维护中心发出的技术支持申请，随后双方书面确认。
7）技术服务响应指标要求，请详见6.3章节。
答：
满足。
5.3.2验证方案
Ø确认投标方的技术支持电话可用，值班工程师可以正确应对招标方的紧急故障申告；
Ø投标方应对所招标维保的设备出具应急预案，应急预案合理完善、具备可操作性（包含故障定义、工器具准备、预案启动流程、指挥调度及人员安排等）；
答：
满足。
5.4重要通信保障支持服务
5.4.1服务项目定义及要求：
重保支持服务：
基于维保服务范畴的，在重保期间的一种专项保障服务。
重保期间，包括重要时间段、重要活动、重要会议等其他需要重点通信保障的期间，例如元旦、春节、中秋、国庆等重要通信保障期间，根据招标方的需求，投标方负责提交重保方案，对重要通信设备进行重点保障，组建保障小组，组织人员、备件、车辆等专项保障。
按照招标方要求提供5*8，7*10，7*24等不同等级的现场值守服务专项保障。
在重保开始前，投标方需要对维保设备进行数据备份和安全隐患排查。
答：
满足。
5.4.2验证方案：
需提供2014年该标段重保服务记录案例（重保记录数量、重保内容根据标段实际情况确定；重保记录需加盖甲方省级公司维护部门公章）。
答：
满足。
5.5设备健康巡检服务
5.5.1服务项目定义及要求
（1）为保证招标方在网运行的华为移动智能网设备安全运行，投标方需每月提供一次设备现场巡检；巡检内容包括：
Ø软件检查内容：
维保设备数据完整性检查、告警功能检查、软件版本和可用性检查以及系统运行预防性检查等。
Ø硬件检查内容：
所有维保设备的时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查、机房温湿度检查等。
现场查看设备运行状态，收集分析近期设备运行日志等。
巡检完成后，投标方需在2个工作日内向招标方提供本月巡检报告，并按照6.3章节的内容，及时处理巡检中发现的问题。
（2）招标方需每季度提供一次基于网管系统和网络设备的全网预防性运维分析报告，就本季度网络运行情况进行分析。
答：
满足。
5.5.2验证方案
投标方需提供2014年为华为移动智能网设备进行的巡检工作报告（报告需加盖甲方省级公司维护部门公章）。
答：
满足。
5.6网络安全加固服务
5.6.1服务项目定义及要求：
基线加固要求：
配合招标方进行维保范围内设备配置核查梳理，确保硬件、软件配置满足中国联通网络单元基线测试规范及电信行业标准要求；确保维保范围内设备与现网配置规范保持一致。
如不满足要求，需配合招标方进行配置整改。
漏洞加固要求：
对于维保内设备本身存在的隐患和漏洞，由投标方无偿负责进行隐患或漏洞的修复，并确保修复后的软硬件与现网配置规范保持一致，且新软件补丁投入使用前，投标方保证在实验网（模型机或未正式开通使用的设备）上作测试验证，经确认安全可靠后方投入网上使用，保证新软件补丁不会对现网业务造成影响。
对安全检查中发现的软件隐患，对于设备基线配置产生的漏洞，需在10个自然日内完成整改。
对于需要通过补丁升级解决的安全隐患，需在20个自然日内完成整改方案的制定、研发测试、实施准备并在招标方要求的时限内完成整改。
对于需要通过大版本升级解决的安全隐患，需在30个自然日内完成整改方案的制定、研发测试、实施准备并在投标方要求的时限内完成整改。
答：
满足。
5.6.2验证方案
投标方需提供2014年对华为移动智能网设备进行过的安全加固工作的案例，包括安全加固操作方案和安全加固效果评估报告（证明材料需加盖甲方省级公司维护部门公章）。
答：
满足。
5.7技术支持服务
5.7.1现场技术服务项目定义及要求：
为确保网络、业务安全，减少故障响应时间，投标方需提供驻场人员进行支撑，支撑人员要求需对现网设备及组网有较深的了解，对移动通信网中的各类设备的功能有一定的了解，掌握华为移动智能网现网各套设备的监控方法，能够独立处理日常技术问题，能够在专家的远程指导下处理复杂技术问题。
支撑方式分为7*24，人员数量：
4人（B类工程师）。
投标方除提供上述支撑人员外，还需在工作时间内，为招标方提供A类工程师1人进行驻场服务，协助招标方对华为移动智能网设备进行日常的维护工作，支撑方式为5*8。
投标方提供的驻场工程师需要保证其维保的华为智能网设备稳定运行，对提供给支撑系统的数据保证其准确性和完整性。
及时处理网管系统或者支撑系统上报的设备告警信息，遇到设备出现故障需要及时进行上报。
配合招标方按需对所维保设备进行割接或者升级操作，并保证操作的成功率。
投标方提供的驻场工程师需是为招标方华为移动智能网维保项目的专职人员，不允许兼任其他任何非招标方的工作。
在日常工作中，需遵守招标方的各项工作制度，不得迟到早退，旷工，不得以任何形式泄漏招标方的网络数据、保密类信息或者进行其他与维护工作无关的事情，禁止驻场工程师私自对所维保设备进行升级、割接。
答：
满足。
5.7.2非现场技术服务项目定义及要求：
招标方在维护华为移动智能网设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障或问题时，通过电话或传真的方式向投标方提出服务请求。
投标方接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，然后根据故障问题现象划分等级，帮助招标方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导招标方排除故障或解决问题。
根据故障等级，投标方有责任采用一切必要手段，以保证尽快修复故障。
（1）投标方设立热线值班电话，提供7X24小时等级的电话支持服务。
（2）招标方在维护过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真等向投标方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
（3）投标方接到招标方请求后，指定专业技术人员进行电话支持，指导招标方最终排除故障或解决问题。
（4）对于通过电话支持服务不能解决的设备故障，投标方应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
（5）招标方应积极配合投标方技术人员处理障碍，并提供入室方便；同时投标方技术人员进入现场，必须遵守招标方的相关安全规定。
答：
满足。
5.8资料共享服务
5.8.1资料共享服务定义及要求：
投标方需在其网上站点或者通过纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式提供对所维保设备的最新的维护经验和技巧、故障预防性措施、最新的产品知识等。
答：
满足。
5.8.2验证方案
投标方需在现场向招标方展示提供的共享资料内容及共享途径。
答：
满足。
6.维护保障技术服务项目服务标准
6.1技术要求
（一）投标方承诺：
中标后于合同签署前在北京市设立服务机构，并在合同签署前提供在北京市设立服务机构（公司、分公司、办事处等）的证明。
（本条不可偏离）
答：
满足。
（二）要求投标方提供的驻场工程师需具备华为公司相关专业的资质证明。
（本条不可偏离）
答：
满足。
（三）要求投标方具备华为公司服务授权，具备智能网业务平台软件代码查看、分析、开发及优化能力。
（本条不可偏离）
答：
满足。
（四）投标方必须对维保服务技术文件以及由招标方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。
投标方必须遵守与招标方签订的保密协议，未经招标方书面许可，投标方不得以任何形式向第三方透露本工程技术规范书以及本项目的任何内容。
答：
满足。
（五）投标方应承诺维保服务期间提供的软硬件各项技术应遵循国家相关标准和技术体制，没有相应国家标准则须遵循国际标准。
对于现存多种标准的技术，投标方应与招标方共同协商选定标准。
一旦相应的中国（或国际）标准确立，投标方应保证在一年内无偿过渡到招标方要求相应的中国（或国际）标准。
答：
满足。
6.2维保服务故障分级定义
●1.特别重大故障，以下情况发生任意一种即为特别重大故障：
1）超过50万用户*小时话音通信中断，或超过100万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过60％全省用户话音通信中断。
2）因交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻≥120分钟。
3）本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥300分钟。
4）省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。
5）由于各种原因造成分组网所承载的主要业务中断，严重影响全国范围用户服务，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟，在其他时间段，业务故障历时超过180分钟。
6）HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降80%以上。
7）HSTP设备之间双平面阻断，某对HSTP至其他省市一对HSTP目的信令点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻≥120分钟；某对LSTP至归属省市一对HSTP业务全断≥120分钟。
●重大故障，以下情况发生任意一种即为重大故障：
1）超过10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过30％全省用户话音通信中断。
2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻≥120分钟。
3）因交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻≥60分钟。
4）本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥120分钟。
5）地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。
6）具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。
7）由于各种原因造成本省超过30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟，在其他时间段，业务故障历时超过180分钟。
8）HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；
9）HSTP设备之间双平面阻断，某对HSTP至其他省市一对HSTP目的信令点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻≥60分钟；某对LSTP至归属省市一对HSTP业务全断≥60分钟；
10）TMSC1单平面或双平面阻断、MSC阻断超过120分钟、HLR阻断超过120分钟。
●较大故障：
由于各种原因发生造成以下情况发生任意一种即为较大故障。
1）超过3万用户话音通信中断且持续超过20分钟，或超过6万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）且持续超过20分钟，或造成10％－30％省内用户话音通信中断。
2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻≥60分钟。
3）造成长途通信一个方向话务全阻≥20分钟。
4）交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥20分钟。
5）局间中继全阻超过120分钟。
6）网管系统瘫痪超过24小时。
7）接通率指标较正常值下降30％以上且持续时间≥240分钟。
8）地市
升级会员 