光传输设备维护服务采购技术条件书.docx
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光传输设备维护服务采购技术条件书
1、项目概况
我局需维护共有22个通信站点以及中心局站点，分别有华为光传输设备（SDH），通信接入网设备（PCM）、传输网管系统（U2000）设备，按照计划需要进行全年运行维护和巡检，保障我局光传输设备正常运行，详细通信站点如下：
开阳供电局新调度大楼、城效所、环湖变、花梨变、南贡变、台子田变、宝山变、羊场供电所、哨上所、禾丰所、哨上变、半山变、城关变、双流变、永温变、寨子变、洋水变、马场所、马场变、冯三变、冯三所、建筑变。
要求对光传输系统实施及日常例行维护、数据实施改造、障碍抢修、故障设备上门取件维修及跟踪等服务，确保所维护系统安全、稳定运行；障碍及重大故障抢修及时、快速完成。
在项目实施过程中突出三个重点，即：
安全，质量，效率。
通过对上述重点的严格管控，确保我局辖下22个通信站点及一个中心站运行健康、稳定、可靠，保障建设方生产运营工作的稳定，高效运行。
2、维护服务范围
序号
名称
型号和规格
服务期
1
电话咨询服务
一般小问题的咨询
1年
2
电话支持服务
一般小问题的咨询
1年
3
现场技术支持服务
1、非SDH、PCM设备故障的配合处理（通信线路故障现场）；
2、数据通信设备故障：
如中心局核心交换机、供电所/变电站交换机的配置变更、运行状态分析、配合数据网络故障处理；
3、因第三方或自然灾害造成通信中断，需要提供现场技术服务等
1年
4
紧急故障排除服务
1、主要针对SDH、PCM设备故障抢修，最短时间内恢复通信。
1年
5
现场培训服务
1、在现场技术服务期间，做简单的现场技术交流培训。
2、对各个供电所/变电站维护人员进行统一的SDH、PCM设备技术培训
1年
6
网络设备巡检服务
1、设备运行状态检查；2、设备潜在异常告警处理，降低通信中断事故率；3、设备除尘、设备运行环境温度检查；4、设备软件维护检查、业务检查。
1年
7
提供故障件维修渠道服务
提供SDH/PCM设备故障板件返修渠道，并及时跟踪软、硬件故障板件情况
1年
8
新增或调整电路
对SDH和PCM设备现网业务进行调整或新增电路通道
1年
9
SDH\PCM网管维护
1、网元和单板状态检查；2、单板配置信息的查询；3、网元数据库备份；4、网管数据库的维护；5、网管计算机硬件和软件平台的维护。
6、网管服务器和客户端设备维护。
1年
10
服务文档
1、建立完整的服务档案；每次维护工作（检查、故障排除、设备维修及更换、软件补丁升级等），定期提供维护报告；
1年
3、维护服务方案
2.1即时响应服务及详细工作内容
（一）.即时响应服务要求
针对我局光传输维护服务项目中所包含的设备（1个中心局站点及22个通信站）的相关信息化设备提供即时响应的修理、维护服务。
即时响应服务包括普通故障即时响应和紧急故障即时响应。
要求接到我局通知后30分钟内响应，如需上门服务的应在4小时之内到达现场处理。
普通即时响应服务，要求24小时内恢复故障，48小时之内不能恢复的，提供备用替代方案临时恢复并及时处理。
紧急即时响应服务，要求12小时内恢复故障，24小时之内不能恢复的，提供备用替代方案临时恢复并及时处理。
（二）.及时响应服务人员配置
专职司机一名（服务车辆中标人自备）。
技术负责人一名
维护服务技术人员至少二名
我局派遣一名工作人员随行，故障排除后必须形成维护报告书，双方人员现场签字确认。
维护报告最终汇总至我局项目主管人处，并由主管签字确认。
维护内容
设备类型
主光传输设备
配套光传输设备
故障排查必要性说明
网络保护倒换故障排查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
对全网的SNCP环（二纤单向通道保护环）、采用逐段关闭相应光板激光器方法进行倒换功能，预防光缆中断不能实现正常的保护倒换，而引起通信中断事故。
设备在网运行数据故障排查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
对设备主控板数据库进行检查，以及网管侧数据与设备侧数据的一致性校验。
预防设备掉电重启后不能正常运行，而导致网络通信中断。
设备在网运行主机软件故障排查
MNCsoft1&MNCsoft主机软件故障排查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
1、对设备在运行软件版本检查，主机软件MNCsoft1、MNCsoft2两套软件是否匹配。
同时清查每台设备的主机软件版本，预防设备非法掉电或者重启后主机软件丢失情况。
2、清查每块在运行单板软件版本，以便单板故障更换时能及时找到对应的板件。
单板软件版本与主机软件配套排查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
网管运行故障排查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
1、保证网管工作站、终端路由器等硬件设备处于正常运行状态。
2、定期备份T5600c网管数据库、MO、脚本文件等数据，并与license、网管安装软件等重要文件进行异机保存。
网元设备时钟故障排查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
设备时钟同步能及时上报故障告警。
能避免设备故障而不上报告警，耽误故障分析和故障处理。
设备电源故障检查
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
技术负责人一名
维护服务技术人员二名
机房交流电源和直流电源情况检查，保证设备不受电源问题而掉电重启，影响通信中断。
（三）.及时响应服务包含内容
现场服务应包含以下各项内容：
1）确认故障现象。
2）分析、判断故障原因。
3）消除故障现象，恢复设备正常工作。
4）对于客观能够避免的故障，应做好避免再次发生的工作。
5）设备恢复正常工作后，现场至少观察2小时。
6）形成详细服务报告，记录服务过程，双方签字确认。
2.2设备例行巡检服务计划及详细工作内容
（一）.巡检服务工作计划
要求中标单位必须按照我局要求按质按量提供相应的服务，中标单位在签定合同之日起，必须每季度对我局1个中心局站点及22个通信站进行一次完整的巡检，每年应有四次常态化巡检：
第一季度巡检计划：
2018年2月内完成。
第二季度巡检计划：
2018年5月内完成。
第三季度巡检计划：
2018年8月内完成。
第四季度巡检计划：
2018年11月内完成。
（二）.巡检服务人员配置
专职司机一名（服务车辆中标人自备）。
技术负责人一名
机房环境检测人员至少一名
维护服务技术人员至少三名
（三）.巡检服务工作详细内容
巡检工作范围主要包括：
设备运行状态检查；设备潜在异常告警处理，降低通信中断事故率；设备除尘、设备运行环境温度检查；设备软件维护检查、业务检查。
具体巡检工作内容：
1）设备故障及告警检查和处理
处理设备各个板件的运行状态，并处理网管上存在的所有设备的异常告警以及潜在的告警处理，提前预防、提前处理，避免网络通信的中断事故。
2）网络保护倒换测试情况检查
对全网的SNCP环（二纤单向通道保护环）、采用逐段关闭相应光板激光器方法进行倒换测试，预防光缆中断不能实现正常的保护倒换，而引起通信中断事故。
3）设备在网运行数据检查
对设备主控板数据库进行检查，以及网管侧数据与设备侧数据的一致性校验。
预防设备掉电重启后不能正常运行，而导致网络通信中断。
4）设备在网运行主机软件版本检查
Ø对设备在运行软件版本检查，主机软件nesoft1、nesoft2两套软件是否匹配。
同时清查每台设备的主机软件版本，预防设备非法掉电或者重启后主机软件丢失情况。
Ø清查每块在运行单板软件版本，以便单板故障更换时能及时找到对应的板件。
5）网管运行状态检查
1、保证网管工作站、终端路由器等硬件设备处于正常运行状态。
2、定期备份T2000网管数据库、MO、脚本文件等数据，并与license、网管安装软件等重要文件进行异机保存。
网管中心巡检内容包括以下工作
6）系统备份
备份网管中心最新数据，并处理网管上存在的所有设备的异常告警以及潜在的告警处理，提前预防、提前处理，避免网络通信的中断事故。
7）环回测试
环回SDH接口、环回以太网接口，环回ATM接口、环回VC4通道、环回VC3通道、环回VC4中的低阶业务和配置低阶业务环回。
8）设备在网运行数据检查
对全网的SNCP环（二纤单向通道保护环）、采用逐段关闭相应光板激光器方法进行倒换测试，预防光缆中断不能实现正常的保护倒换，而引起通信中断事故。
9）网管运行状态检查
1、保证网管工作站、终端路由器等硬件设备处于正常运行状态。
2、定期备份T2000网管数据库、MO、脚本文件等数据，并与license、网管安装软件等重要文件进行异机保存。
10）网元设备时钟同步
设备时钟同步能及时上报故障告警。
能避免设备故障而不上报告警，耽误故障分析和故障处理。
2.3培训服务工作计划及详细内容
针对我局光传输维护服务项目中所包含的设备（1个中心局站点及22个通信站）的相关信息化设备，提供响应的技术培训服务。
培训计划及课程内容：
2018年1月：
网络基础知识及光传输设备的工作原理。
2018年2月：
光传输网络拓扑及其组网技术。
2018年3月：
光传输网络常见故障及应急处理实战。
每次培训配置至少二名讲师。
4、预期目标
实现光传输维护服务项目中所包含的设备（1个中心局站点及23个通信站）稳定、可靠运行。
提高SDH系统设备运行健康度，及时消除设备运行安全隐患，处理各类SDH系统设备故障、缺陷，关键网络可用率达≥99.7%，不发生有人员责任的信息安全事件。
5、甲供物资明细或甲乙供物资界定
甲供物资：
光传输所有的备品备件由甲方提供；
乙供物资：
光传输所有技术服务由乙方提供；
6、服务期：
服务期：
2018年1月1日至2018年12月21日
6、服务进度和时间安排
要求中标单位在常规巡检工作中，每天巡检通信站点不超过三个站点。
网管中心维修每次不得低于一天
7、服务设备及工器具要求
自备服务车辆一台、光功率计2台、网络测试仪2台、笔记本电脑3台、工具套装3套、其它必要的工具。
8、中标方不允许转包、分包；
中标方不允许转包、分包。
9、服务规范要求（罗列遵循的服务标准）和服务质量要求
a）电话咨询服务
对于我局在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，技术服务商要提供咨询服务，并最大限度满足我局的需求。
b）电话支持服务
对于我局在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题、设备告知警时，技术服务商要求供咨电话支持服务，并尽可能的协助解决常规性故障。
c）现场技术支持
对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，技术服务商要提供现场支持服务，现场服务响应时间不得大于30分钟，并要求4小时内抵达现场解决问题，对于24小时内无法修复的问题，技术服务商应有备用处理方案保证系统业务的正常运行。
d）紧急故障抢修
我局遇到设备出现严重影响系统问题时要求技术服务商提供7*24小时的及时响应，在4小时内到达现场抢修，故障处理时间不得超出12小时内必须恢复。
e）光传输设备例行维护
1、技术服务商应提供每个季度至少一次的对光传输设备进行清洁除尘和例行检查服务（网络设备进行系统的检查，包括硬件系统、软件系统、运行环境检查），对设备的运行情况进行评估，并提出维护、优化建议。
2、每半年一次对光传输设备运行状况进行评估，对系统隐患及缺陷及时提出改造和升级建议。
f）网管软件运维服务
要求技术服务商对网管软件进行日常维护服务，每年提供不少于一次的网元管理测试，保证网管功能运行正常。
11、项目交付的成果
通过有效地运行维护服务保障SDH传输网及PCM系统的正常运行，从而确保我局电力通讯、调度的正常运作。
电力调度控制中心
2017年10月29日
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