房地产售楼中心管理制度Word下载.doc

房地产售楼中心管理制度Word下载.doc

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员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。

公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。

未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。

非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。

30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；

茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。

如有大意造成公司损失的给以重罚。

二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）

1、作息时间

本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:

30~12:

00，下午14:

00~17:

30（12:

00至14:

00为午餐休息时间）。

（建议工作时间为上午8：

30-12：

00，下午：

14：

00-17：

30.中午12：

00-14：

00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）

2、签到

（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。

（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。

（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。

（4）经理、副经理可随时去电案场考核。

如有违纪者按第2条处理。

故案场工作人员每日8:

30—8:

40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。

（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。

（6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。

（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。

3、迟到

（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。

（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。

（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

4、早退

（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。

（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。

（3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

5、未签到

（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。

（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。

（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。

（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。

因公除外。

（5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。

并扣给予罚款50元。

6、旷工

（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。

（2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。

（3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。

（4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。

7、公出

（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。

三、新员工管理制度

1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考）

（1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。

（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。

新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。

考评不合格的，则由部门或公司另行安排。

（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。

（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。

（5）凡下列情况者不得录用：

（a）剥夺政治权力尚未恢复者。

（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

（c）吸食毒品者。

（d）拖欠公款、有记录在案者。

（e）患有精神病或传染病者。

（f）品行恶劣，曾被开除者。

（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。

2、辞职规定

（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。

（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。

（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。

离开时应向公司交还公司物品。

（4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。

四、请假制度（参考《考勤制度》）

（1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。

（2）员工请假均应依下列各款行之：

请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。

但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。

（3）请假之最小申请单位：

除特别休假，丧假以半日计。

婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。

（4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。

五、假种（参考《考勤制度》）：

员工请假假种如下

（1）事假：

因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。

不支薪。

（2）病假：

不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。

（3）婚假：

本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。

（4）丧假：

父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。

需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。

（5）产假：

女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。

男职员有5天的护理假。

（6）公伤假：

因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。

备注：

请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。

六、考勤督查

1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。

如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。

2、特殊情况：

遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。

七、电话、手机使用管理规定

（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。

（2）严禁拨打“168”、“×

×

热线”之类的声讯电话，如有发现，公司将处以此电话费5倍的罚款。

（3）使用长途电话需事先征得部门经理同意，并在办公室进行登记。

（4）售楼中心各员工的手机不得随意关机，连续三次（含三次）以上接到呼叫信号无故不复电者，根据实际情况给予5到10元的处罚。

八、售楼中心钥匙管理规定

（1）售楼人员工不得私自配备钥匙，如确有需要须上报申请。

（3）每把钥匙均应有备用钥匙，由办公室妥善保管，以备应急之用。

（4）员工一旦辞职，应退还所有持有的钥匙。

九、办公用品的申领及采购制度

（1）办公用品的采购和领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

（2）日常办公用品由办公室统一购买、统一发放，如确需自行购买的，应以书面形式报办公室批准。

（3）办公室严格控制办公费用支出，每月需将采购预算落实情况以报表形式报总经理。

（4）如购买金额超过500元，需填写《工作联系单》报总经理批准。

（5）售中心副经理需让各员工领用的办公用品进行登记入帐，并负责对物品的管理工作。

（6）售楼中心副经理须定期对办公用品库存进行整理、盘点。

（7）新员工进公司时，由公司销售中心副经理负责发给每位员工一套完整的文具，并办理领用登记。

除消耗性文具用品（笔芯、铅笔等）用完后可每二个月到副经理处申领外，非损耗性文具及办公用具，每位员工都要妥善保管好。

如发现人为损坏或遗失的，由领用人负责按原价赔偿；

如是质量或其他原因自然损耗的，领用人要及时通知副经理，由副经理负责处理。

（8）个人领用办公用品清单：

文件夹、圆珠笔、笔记本。

（9）办公文具是为公务活动提供，严禁取回家私用。

（10）办公用品分为消耗品、管制消耗品和管制品三类，分别如下：

A消耗品：

铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮筋、（小型）笔记本、卷笔刀、复写纸、卷宗、便笺、信纸、信封、橡皮、夹子、印油、原珠笔、钉书钉等。

B管制消耗品：

签字笔、白板笔、萤光笔、修正液、电池、横格纸、燕尾夹、弹簧夹、活页夹、透明拉链袋。

C管制品：

剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、日期章、计算器、比例尺、笔筒、软盘、米尺、印泥、印台等。

十、培训制度

（1）培训是售楼中心管理的重点工作之一。

所有新进员工都必须接受售楼中心的业务培训，售楼中心将对员工进行各类业务讲座和短期实践培训。

（2）公司员工上岗前需进行上岗培训，并分周期进行各项在职培训。

（3）根据公司需要，需特殊在外进行培训的人员，经过公司领导批准，可以进行全脱产、半脱产或业余自学。

公司根据考试成绩予以考虑是否报销（员工培训期满必须为公司服务三年以上，否则在员工离职之前，要求员工退还培训费用）。

公司目前尚无此规定，建议按公司制度执行，公司目前没有培训制度，此条建议去掉。

十一、会议制度

（1）部门周例会制：

例会为每周召开一次，具体时间为每周一下午16:

30分，地点为公司会议室或售楼中心，由经理或副经理主持。

主管须做好会议记录。

（2）例会的主要内容有：

（a）各员汇报工作重点，上周例会经理、副经理交办事宜。

（b）分析公司经营情况，研究布置下一周工作。

（c）售楼部内部人员的任免调整。

（d）各部需要公司和部门给予帮助和协调的部分。

（e）贯彻总公司的决策，研究布署落实措施。

（f）重大开支和人员薪资副利调整的研讨。

建议改为需要协调或配合事宜。

（g）总经理、经理工作指导。

（h）由经理、副经理布置下周工作内容。

（3）每日会议时间：

每日上下班前半小时；

地点：

售楼中心；

会议内容：

当日业务回顾与销售研讨。

经理或副经理主持。

十二、员工制服管理规定

（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。

（2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。

（3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。

（4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。

（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，方可进行自费清洗或修补。

（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部分外，男装个人每套需支付（）元，女装个人每套需支付（）元，制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。

在公司服务满12个月的，制服归个人所有；

不满12月离职的，按月扣除服装费用（试用期未满的除外）。

（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。

（8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。

十三、工资制度

（2）基本工资：

基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：

学历、工作经验、工龄、专业技能等综合因素。

划分为试用、正式工资标准

（6）工资发放办法：

每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。

（7）薪酬计算：

试用期一个月底薪为800元。

转正后底薪为每月1000元+全勤奖（目前没有）元+通讯补助（）元+绩效（）元；

提成为百分之零点三。

基本工资：

底薪计算为每月1号至该月月底。

提成标准必须是签完合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。

提成应为到一笔提一笔。

十四、案场业务规范制度

1仪容仪表

（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。

（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。

（3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。

（4）男女同事须打领带。

（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。

2、接听电话

（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充新表，注明日期。

（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。

（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场。

（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；

身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

（9）来电尽量留电话以便追踪。

（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。

3、接待来人

（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。

（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物。

（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。

（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。

（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？

对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。

（6）非同组人员不得同时坐销售桌。

（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。

（9）副经理收集当天来人表。

（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。

（11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。

（12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。

十五、柜台作业

（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。

（3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。

（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。

人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。

（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。

（6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。

（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。

（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

（9）小订金一律随订单交至财务；

财务不在的应交至经理。

退户一律凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。

十六、介绍客户作业

（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。

（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交主管审核；

业务员（经手人）及主管需签名。

（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。

（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；

若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。

（5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。

十七、培训工作

1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。

2、业务员培训：

主要为案场培训，由经理负责。

3、销售部所有业务人员必须经正式培训。

十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）

1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记大功：

（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者；

（2）严格遵守公司各项规章制度者；

（3）拾金不昧者；

（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者；

（5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者；

（6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；

（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免损失，使公司利益得以维护者；

（8）超额完成工作指标和任务者；

（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者；

（10）参加社会活动为公司争取荣誉者；

（11）抢救意外灾难，减免公司受害者。

2、相应奖励

（1）表扬（奖励20元）

（2）表彰（奖励30元并）

（3）嘉奖（奖励50元）。

（4）记功（奖励100元）

（5）记大功（奖励200元）。

十九、处罚方式

1、口头警告（罚款5元）

（1）不服从上级领导。

（2）上班迟到、早退10分钟以上或工作期间串岗者。

（3）工作时间擅自离岗时间累计超过20分钟者。

（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。

（5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。

（6）上班时间接听私人电话超过3分钟者。

（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。

（8）不能保持清洁卫生。

（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；

（10）工作时间内未经部门经理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。

（11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。

（12）没有整理好客户资料，做好当日小结。

（13）公司行政已有规定的违规、违纪者。

2、警告（罚款20元）

（1）不爱护公物，损坏公司财物500元以下者；

（2）在公司内造谣生事、无中生有、传播消息，挑拨同事之间关系者；

（3）上班时间在公司范围内喝酒，因喝酒影响工作者；

（4）消极怠工，经教育无效者；

（5）没有责任心，没有维护公司最佳利益者；

（6）月累计旷工一天者；

（7）经口头警告后仍不思悔改者；

（8