家具网站策划书Word下载.docx
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国民生产总值经济增长速度为近年来最快，上升趋势明显，全年GDP为116694亿元，突破11万亿元，比上年增长9.1%，是1997年以来最高的速度。
其中，第一产业增加值17247亿元，增长2.5%；
第二产业增加值61778亿元，增长12.5%；
第三产业增加值37669亿元，增长6.7%。
a.国民收入
中国的人均国民收入约18000RMB，标志着中国在金融危机后已站在一个新的发展起点。
而且，除一季度受H1N1影响GDP增长速度回落至6.7%，一、三、四季度同比增长分别为9.9%、9.6%（初步核算数据为9.1%）、9.9%。
经济效益显著改善。
b.人口
中国拥有13多亿的人口大国，人口增长率，有力地推动商品需求的增长。
互联网正在改变着中国的经济，2002年是中国互联网络获得较快发展的一年，同时也是中国的互联网产业开始转折的一年，根据第23次中国互联网络发展状况统计报告显示，报告显示，我国上网用户总数为9400万，比去年同期增长8.0%，其中使用宽带上网的人数达到4280万；
上网计算机达到4160万台，增长了14.6%；
CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，分别比半年前增长了5万和4.3万；
网络国际出口带宽总数达到74429M，IPv4地址总数59945728个，分别比去年同期增长34.8%和44%。
报告数据显示，用户在网上经常查询的信息中，教育信息占29.3%，汽车信息占13.8%，求职招聘信息占24.2%。
在互联网服务业务方面：
电子邮件、搜索引擎、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏等服务业务仍然快速的发展着。
其中，电子邮箱仍然是人们最为关注的互联网应用之一，收费和免费邮箱用户的满意度均有所提高，分别为32.6%和71.9%。
报告同时也显示，网民每周上网13.2个小时和4.1天，每周上网小时数与半年前相比增加了0.9个小时。
从网民每周上网时间可以看出，人们对互联网的使用越来越频繁，从最初的电子邮箱、查询新闻，到现在如此丰富的网络应用服务，互联网对人们日常生活的渗透性也越来越强。
互联网应用在深度和广度上的前景广阔，无论是纯网上应用业务还是网下与传统商业的产业链互动，都有很大的需求。
这也要求广大的互联网企业和其他传统行业研究网民的消费需求，以网民需求为主导，提供各种更为丰富的网上服务。
三、网络营销策划
1.网页分析
a.网页设计风格
配合当今家具市场的所有流行元素有：
奢华、古典、自然、时尚、个性、简约，主页顶部应展示出本公司最新的家具产品，再衬以生动幽默的流动式文字，整个网页的黄、蓝、绿等暖色系进入顾客眼帘，跟人一种温馨、清新自然、和谐简约的感觉。
公司最具特色的就是别出心裁的游戏互动区，我们的游戏开发员设计出一款以我们公司产品为内容极有挑战和趣味游戏，吸引更多年轻顾客浏览和增添其生活情趣，这有别于其他的家具网页，增添了不少活泼、可观性和时尚味道。
b.网页功能设计
本网站具有家具常识问与答、游戏互动区、邮箱、在线拍卖、工作机会、客户服务、公司产品目录册、在线交易、网上支付等功能，务求做到最全面的网络营销。
c.网页设计定位
主要是以浏览、游戏和网上交易三方面为主。
功能大而全。
2、消费者分析
a.网络用户分析
CNNIC发布第23次中国互联网络发展状况统计报告，网民有以下的主要特点：
*1.用户的性别：
男:
女=51.5:
48.5；
*2.用户的年龄分布：
20-29岁占34.8%，30-39岁占19.05%；
*3.用户的婚姻状况：
*4.用户的个人月收入：
1500元-3000元占27.5%，3001元~5000元占21.7%，5001元~8000元占2.9%，8000以上占1.9%；
*5.网民的城乡比例：
城镇:
乡村=73.25%:
26.75%
*6.用户平均每周上网时间：
16.6小时
*7.用户平均每周上网天数：
4.1天
*8.用户上网最主要的目的：
-1.网络新闻：
78.5%；
-2.搜索引擎：
68.0%；
-3.网络求职：
18.6%；
-4.电子邮件：
56.8%；
-5.即时通信：
75.3%；
-6.博客BLOG：
54.3%；
-7.论坛BBS：
30.7%；
-8.交友网站：
19.3%；
-9.网络购物：
24.8%；
-10.网络销售：
3.7%；
-11.网上支付：
17.6%；
-12.网上银行：
-13.网络炒股：
11.4%；
-14.网上教育：
16.5%
*9.用户得知新网站的主要途径（多选题）：
-1.搜索引擎：
86.6%；
-2.其它网站上的链接：
64.3%；
-3.电子邮件：
28.3%；
-4.朋友、同学、同事的介绍：
54.8%；
-5.网友介绍：
28.8%；
-6.网址大全之类的书籍：
18.1%；
-7.报刊杂志：
28.0%；
-8.广播电视：
12.6%；
-9.黄页：
3.6%；
-10.户外广告：
9.7%；
-11.其它：
0.6%
在网民的特征结构方面，男性、25岁以下、大专及以下、月收入在3000元以下（含无收入）网民的比例分别在网民各特征数据中占据主要地位。
学生之外，党政机关事业单位工作者、企业公司管理者、职员、专业技术人员等文职人员占有较大比重，而占中国人口最大比重的农民、产业服务业工人在网民中所占比重还比较低；
与2007年相比，网民中无业人群从11.9%下降到5.5%。
b.中国家具消费需求分析
中国家具市场规模庞大，家具市场增幅显著，市场呈现一片良好势头，在房地产业的带动下，家具市场将随之走向前所未有的热销阶段。
中国家具市场未来需求旺盛，多种因素挖掘家具市场潜力需求。
2010年上海世博会的召开，为酒店家具业带来了巨大的商机。
据消费日报报道，今后上海星级饭店每年将以7%的速度增长，估计到2010年，上海星级饭店将达800家左右，客房130,000间；
同时，目前上海市现有的573家星级饭店中，八成以上近年都有改造需求，由此产生的市场需求高达100亿元人民币，这其中包含的对酒店家具的需求不容忽视。
同时，由于世博会所带来的大批文化和商业设施的建设，也为家具业带来了无限商机。
建筑行业的蓬勃发展，必将带来家具业的巨大需求。
据中国建筑材料工业协会统计，内地建筑装饰行业总产值每年平均以20%左右的速度递增，而全国家装行业总产值的增长幅度超过30%。
其中尤以橱柜家具市场增速惊人，2008年需求量已逼近100万套，市场调查资料显示，目前，内地城市居民家庭中，整体橱柜家具拥有率仅有6.8%，远低于欧美发达国家的35%的水平。
据业内专家测算，在未来五年时间内，内地每年仅橱柜家具就有350亿元的市场空间。
各种商业设施和文化设施的建设，同样会带来巨大的家具市场需求。
据调查，中青年一代是内地家具消费的主流，也是社会中收入最高、最有消费能力的一个群体。
经常光顾家具市场的人群中42%是20-30岁的消费者，31-40岁的占22%，41-50岁的占了16%，50-60岁的占了10%，其余占10%。
因此，适合这一层次消费品位元的家具产品会较为畅销。
近年，家具消费群体知识结构与生活态度正发生改变。
据调查，经常光顾家具市场的人群中有78%的学历均在大专学历以上。
这一群体已不仅仅满足家具的功能需求，而且在寻找一种新的生活方式，以期与他们的文化层次与个人品位相吻合。
而一般文化程度人群去光顾家具市场的则寥寥无几。
四、SWOT分析
S—优势
在蓬勃的房地产和建筑行业的带动下，巨大的市场需求必定为家具业带来无限商机，最高最有消费能力的中青年群体作为家具消费主流说明家具消费群体知识结构与生活态度正发生改变。
是家具市场所能带来的利润的有力保证。
W—劣势
知名度低、缺乏有内涵的品牌形象、成本高、价格斗争激烈、许多工厂没有进口权、中间商、出口商的约束、国际化程度不够、产品技术质量、档次不够、缺乏经营人才、网络安全等问题
O—机会
中国加入WTO后，可以享受优惠引进先进的技术和人才，档次较高的原材料、随着使用互联网的人越来越多，利用“游戏”这一新鲜意念融入一贯给人传统的家具经营中，务求吸引更多的潜在客户，也有利于提高公司的知名度。
随着进口关税的降低，国外家具会不会大量涌入，造成对国内家具业的冲击呢我的看法是：
会有冲击，但不会太大；
形成冲击有一个过程，不会来得太快。
得出这种结论的原因，主要是国外家具生产和销售成本高，从争抢家具市场份额的角度看，短时间内，与国内家具业相比，并不占有太多的优势。
一是国外家具生产人工费高于国内家具生产的几倍甚至十几倍；
二是进口家具运费高；
三是进口家具销售环节多。
成本高；
四是国内消费者对国外家具的消费，尚需要一个适应和成熟期。
T—威胁
东盟国家的低价家具和欧美国家的高档家具的市场的占有额、国内的家具市场进行激烈的价格战、经营电子商务的家具公司越来越多。
五、营销定位
1、模式定位——B2C
网络营销的模式主要有三种：
B2B、B2C、C2C，在详细地分析网络营销的作用、公司的经营策略和考虑公司对网站建设的要求、网站定位之后，我们将网站的模式设定为B2C，具体的分析如下：
1）在经过网络营销环境的分析，可以看出它是企业与企业、企业与顾客、顾客与顾客的沟通桥梁，为企业塑造形象，向企业与顾客传递信息，联系企业与顾客之间的感情，能够为企业提供一个销售的平台。
2）在众多的网站中，为了能够给消费者深刻的印象并记住，我们将网站定位为B2C模式。
2、内容定位——提供专业的家具知识为主，融入游戏和家具自主定制意念丰富其内容
建立网站主要目的是为了品牌的推广，增加网站的浏览量，有一定的情感诉求，最终增加公司的销售量，虽然建网站的目的是为了品牌的推广，但是网站上不能过多地出现企业内部信息与企业广告，因为消费者上网的目的是寻求需求的信息（39.1%）和娱乐休闲（35.7%），所以它对产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。
网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象，一种关系。
提供个性化免费服务，要想挽留消费者的心，除了专业以外，还要有个性化服务，可以与消费者之间建立稳定、长久的关系，通过游戏这一新鲜意念融入传统的经营模式中，游戏内容通过顾客利用公司的产品精心虚拟出一个“家”，从而向顾客介绍公司最新的产品，也推出奖励优惠策略，家具定制营销也是一个与顾客沟通的手段，某程度上也树立了企业的品牌形象，进一步提高公司网站的知名度。
六、家具网络营销策略的选择
1、产品策略
在网络营销中，网站依旧是市场竞争的重要武器。
要想在激烈的竞争中取得优势，网站是一个至关重要的环节，正所谓“欲杀敌必先利其器，器不利何以劈敌”。
在网络营销当中，网站主要体现以下：
大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。
网站主要以黄、蓝、绿为基本的色调，黄蓝两色完美再现了大自然-充满了阳光和清新气息，同时又朴实，无华。
而绿色则体现了很现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，把人们关注的环保问题和健康的生活方式联系在一起。
这些轻松、明快的色调给人一种常年充满夏日阳光的感觉。
首页的顶部为公司内容框架介绍，左下方为公司产品的分类，右下方为公司部分最新家具图片和价格展示，内容框架设置为十个按扭：
分别有公司产品介绍、游戏互动区、风格实验室、网上目录手册、网站索引、搜索、客户服务、拍卖平台、家居常识问答、联系我们。
“公司产品介绍”，顾名思义，主要介绍公司每一件最新推出的家具的名称和价格、功能等相关信息，让顾客根据实际情况和需要自主选择“心头好”；
“游戏互动区”，为传统的家具形象增添新鲜感和趣味，是网站的一大亮点，通过虚拟出公司的最新产品，让顾客自主进入一个完全属于自己的“虚拟居室”，营造出一个个性化的小天地，使懂得生活享受和渴望提高生活素质的青年消费者得到前所未有的体验。
“风格实验室”，免费为顾客提供各种家具设计下载软件，还有家具设计师的专业建议，甚至可以通过调和面板导航，激发顾客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。
然后咨询设计师的专业评价，可行后可立即为顾客订做“独一无二”的个性风格家具。
“网上目录手册”，介绍公司的经营理念和过往销售最好和得奖的家具产品，可以方便顾客浏览打印，进一步了解公司的产品，也为自主设计家具提供了参考。
“网站索引”公司网站地图，指引顾客找到所需的功能模版。
“搜索”公司产品和产品库存的查询。
“客户服务”为顾客提供订造、组装、送货等服务、还有退换货政策、网上交易支付等服务。
“拍卖平台”通过一些拍卖网站把积存的产品以较低价格拍卖出去，又为顾客增添了享受优惠和多元的购买乐趣。
“家居常识问答”结合现在关注的家具环保问题，以专业和客观的知识为顾客解决日常生活常见的问题。
“联系我们”公司的联系方式和地址
2、价格策略
我们在经营理念就提到老百姓买得起的家具用品，同样在网络营销中，价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素，我们的价格策略主要有：
1）通过游戏积分兑换优惠券：
消费者可以通过游戏，每周网站公布游戏积分排行榜情况，消费者可以根据游戏积分的不同排名来兑换不同的家具优惠券；
2）通过拍卖方式：
形式类似拍卖网站的“X元特价拍卖区”，把积存的家具以低价出售，再加以拍卖形式让消费者进行竞投，以最满意的价格得到“心头好”
3）我们的采购公司在全世界范围内寻找具有最合适的原材料的供应商。
之后，我们在全球进行大批量采购，确保我们能够拿到最低的价格。
4）灵活定价策略：
在一些特殊的日子里，根据不同风格的家具，可以对顾客实行超低策略或免费策略。
3、网络推广策略
网络推广是网站建设之后一个必不可少的步骤。
我们进行网站推广的目的是让尽可能多的有价值用户了解并登陆本公司的网站。
CNNIC发布第23次中国互联网络发展状况统计报告显示用户得知新网站的主要途径如下：
1）搜索引擎：
86.6%、2）其它网站上的链接：
64.3%、3）电子邮件：
28.3%、4）朋友、同学、同事的介绍：
54.8%、5）-网友介绍：
28.8%、6）-网址大全之类的书籍：
18.1%、7）报刊杂志：
28.0%、8）-广播电视：
12.6%、9）黄页：
3.6%、10）户外广告：
9.7%、11）其它：
0.6%
因此我们主要将从搜索引擎注册、友情链接、E—mail推广、论坛BBS这四个方面推广我们的网站。
4、体验营销
体验是对某些刺激所产生的内在反应。
它关系到整个个体。
体验大多来自于直接观看或参与某件事—无论是真实的、梦幻的、还是虚幻的。
体验一般包括感觉、感受（情感）、思维、行为（生活方式）、关系（归属感）这五个层次。
体验营销有四个特点：
1）注重顾客的体验；
2）考虑消费情况；
3）顾客既有理性又有感性；
4）随意取材的方法和手段。
我们推行体验营销的目标引发顾客试用、激发顾客灵感和增加浏览量和提高知名度。
我们主要通过以下几个措施来操作体验营销：
1）最游阁游戏互动区
一个以用公司产品来虚拟自己居室的游戏，消费者可以发挥无限创意和灵感当一回自己小天地的主人和设计师，将虚拟的家具产品进行配搭，使居室更有空间感和协调，也能体现个人风格，最后结果会通过专业家具设计师和参加投票的网民来决定，根据排行榜的名次来享受不同的优惠。
让消费者在选购家具的同时享受这种免费服务和优惠，这也使消费者提高生活情趣，有很大的归属感和亲切感，同时也让更多人知道我们的网站，增加更多潜在顾客。
2）风格实验室
里面满载机会和消费者对自己心中理想居室的无限憧憬。
通过风格实验室来一次装修前大实践，通过调和面板导航，激发顾客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。
然后咨询设计师的专业评价后可立即为顾客订做“独一无二”的个性风格家具。
在这里我们也许会惊喜地发现对家具设计有着极高天分的消费者，一经审核成功我们公司诚意邀请其加入我们这个需要不断强大和发展的家庭。
5、家具服务营销
（1）星级售后服务工程
由传统的被动式为顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动式的增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务，即在用户在线购买使用最游阁家具周年时主动送上“生日”礼物，包括赠送精美的家具生日贺卡、对最游阁家具进行维护、保养、征询用户意见等超值的服务。
这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主动服务，不等用户打电话就主动登门给家具“体检”，把家具的“病情”消灭在萌芽状态。
这种主动登门式的服务新举措，极大地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，服务同样创造价值。
（2）CRM软件应用
为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，公司选择了支持客户关系管理（CRM）以及提供链管理、人力资源和金融应用软件Peoplesoft，采用此CRM软件能建立公司与顾客之间的渠道。
1）客户对公司提交订单时，工作人员将把资料录入CRM管理系统中，记录客户姓名，需求的产品类型，几时交货，负责人是谁等。
而生产线处每天的生产量都要录入系统，当客户需要确定提货的时间，CRM通过分析现在的工作量和生产时间后，计算出最快的提货时间给客户，而生产线必须按照系统所定的每天工作任务进行工作，这样既能保证客户的提货时间，又能提高公司的信誉。
2）“好记性”是靠数字智能化的顾客服务信息系统做“后盾”。
这个系统采用国际最新CRM客户服务信息技术，正是靠着这个数字智能化系统，最游阁星级服务中心给社区内每位最游阁用户家具产品建立了档案，运用信息化的手段，服务人员鼠标轻轻一点，电脑里就会立即显示用户的相关资料，最游阁服务人员可以根据这些记录可以为用户提供更为亲情化的主动服务。
3）CRM还能录入公司每个部门工作人员的资料和所有客户的名单，这些资料都是共享的，每个部门都能通过CRM进行查询，用于分析客户的需求量和产品类型，从而确定某阶段那种家具比较好卖，这些信息也能连接到ERP软件中，确定采购的方向。
4）CRM能查询各部门员工的工作情况，在每月的会议总结上，从CRM中打印出员工的工作情况，而老总凭着表单便能明确那个部门工作差，那个部门工作好。
那些员工应被解顾，那些员工得到转正加薪。
第二部分网站导航
一、网页规划
1、网站框架
网上目录手册客户服务网站索引
首页
最游阁游戏互动区
公司产品介绍公司家具图片展示
搜索
风格实验室家居常识问答拍卖平台
2、栏目划分：
（1）首页
（2）公司产品介绍（3）游戏互动区（4）风格实验室（5）拍卖平台（6）网上目录手册（7）网站索引（8）搜索（9）客户服务（10）联系我们（11）家居常识FAQ
3、各栏目内容
公司产品介绍→书柜与储物装置、办公家具和产品、厨房、家具保养和家具用品、照明、客厅家具、浴室家具（功能及价格）、每周精选、产品搭配组图
游戏互动区→关于“最游阁”（游戏介绍及规则）、每周排名、游戏会员注册和登录、最游阁论坛、玩家交流、道具装备、任务功略、游戏截图、玩家图片、文章搜索
风格实验室→工作机会、创意工作室、设计师提示与灵感、测量与设计
网上目录手册→我们的经营理念、家庭工作室、订购、过往产品、得奖作品
搜索→产品关键字搜索、产品库存查询
家居常识问答→常见家居问题A&
Q、各式家具储物方法、家具灯光、居室娱乐与休闲、
拍卖平台→拍卖产品类目、特价拍卖、竞投、发布求购信息、拍卖心得体验
客户服务→预订目录册、产品库存查询、联系我们、退换货条款、组装、订造、送货、订购方式、样板间、
联系我们→公司联系地址、电话、传真
二、技术支持
1、平台：
ASP+SQLServer
2、技术要点：
随着公司的规模扩大，相应的对技术支持要求越来越多，公司采取把技术支持外包的办法，通过一系列制度来保证服务品质和控制外包厂商成本。
I.本网站使用ASP技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各栏目中的公司产品介绍、客户服务、网上目录手册、家居常识FAQ等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，操作员不必懂得网页制作技术。
II.用户可通过定购自助系统方便添加、暂停/恢复、取消业务定购，所有操作第二天起生效。
III.提供功能强大的后台管理软件，功能包括查看每日送贸情况，订单管理，月底结算，查看记录等功能，用户在网站上的操作在这里体现，界面简洁明了，操作员同样不需要懂得任何电脑技术。
V.计算机辅助设计部门（CAD）可以与转包设计部门进行连接，从而它们能更加密切合作开发新产品。
网站总体特点可以概括为“简洁、活泼、内容丰富、功能强大”。
第三部分供应链部分
——优良的供应链经营：
快、好、廉
一、订单处理
公司内部建立起处理客户订单的专门机构，通过Internet和Intranet等电子连接和上游制造商以电子速度对客户订单做出反应：
订单传至公司的信息中心，由公司控制中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业信息分派给各独立制造商.各制造商按公司订单进行生产,并按公司控制中心的时间供货,与上游的供应商建立了密切的联系.另外，如果顾客遇到什么问题，也可以通过网络来自己寻找答案，以及通过电子邮件和客户服务部门取得联系。
1、支付方式
1）销售方面：
由于经营的相互连接,企业B2C经营模式使企业之间可以得到更大的帮助。
生产厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，因此可以快速机警地转换销售模式。
一般客户都是收到
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