《管理学历届试题》案例分析含答案Word文档下载推荐.docx
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该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。
3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？
请说明理由。
这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。
因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4、你认为公司应当对陈华采取什么措施？
为什么？
如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。
如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。
比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等。
第2题
某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。
现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。
这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事项；
该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。
由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司的组织结构向扁平式变化。
根据案例提供的资料回答下列问题（注：
1为单选；
2和3为多选，多选或少选均不得分。
）：
1、现在该公司高层管理人员能有效地管理（B）名中层管理人员。
A、25B、35C、50D、75
2、导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（BCD）
A、工作性质的变化B、工作能力的提高
C、授权范围的扩大D、协调控制的加强
3、扁平式组织结构的优势是（AB）
A、有利于高层管理者接近基层
B、有利于调动下属人员的工作积极性
C、有利于加强高层管理者对基层的控制
D、有利于加强横向协调
第3题
案情：
学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。
首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。
会后，他问大家：
“今年，我们打算去哪里？
”“罗马，”他们回答。
“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。
他们度假村拍的照片贴满了会议室。
这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；
那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；
另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。
除度假支付的费用外，公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。
这算是一种管理办法吗？
对简祜强而言，这是唯一的办法。
他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。
观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。
例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。
简祜强说“度假时的学习效果更好。
学习对分析化验公司促进不少。
在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。
这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。
简祜强说“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。
在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。
面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本的竞争能力。
所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。
如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。
要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。
1、学习型组织是由谁提出来的？
美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·
圣吉教授。
（2分）
2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？
五项修炼技能，即：
（1）系统思考。
为了看见事物的整体。
（2）超越自我。
既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
（3）改变心智模式。
不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。
（4）建立共同愿景。
愿景是指对未来的愿望、景象和意象。
（5）团队学习。
团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。
（5分）
3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？
通过学习，适应变化。
企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。
第4题
皮尔·
卡丹的领导艺术
卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。
皮尔卡丹精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大重大问题都由他本人拍板定案。
他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，做出决定，然后放手让主管经理去执行。
人才是企业的灵魂。
一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。
卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。
只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄及资格作为限制。
卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时纠正自己的偏差，使他能在激烈的市场竞争站稳脚跟。
北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不大。
卡丹发现后，把他调离了北京，新经理上任后，面貌很快大有改变。
根据以上条件选择：
1、皮尔·
卡丹是：
（D）
A、专权型领导B、民主型领导
C、放任型领导D、中间型领导
2、皮尔卡丹在管理人员的选聘方面，可能肯定会采用的是：
（C）
A、内升制B、外求制
C、两种都采用D、两种都不采用
3、皮尔卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是：
A、正式沟通B、平行沟通
C、口头沟通D、环式沟通
4、在企业经营方面，卡丹具有较强的：
（B）
A、技术技能B、人际技能
C、概念技能D、领导技能
5、对于皮尔卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理调离北京是一种：
A、正强化B、负强化
C、连续强化D、间隙强化
第5题
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工作师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中午工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝缝合。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
1、本文主要体现了什么管理理论？
是谁提出来的？
科学管理理论，泰罗。
2、这一管理理论的指导思想有哪些？
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3、这一管理理论主要有哪些内容？
（6分）
（1）制定科学的作业作业方法；
（2）科学地选择和培训工人；
（3）实行有差别的计件工资制；
（4）将计划职能和执行职能分开；
（5）实行职能工长制；
（6）在管理上实行例外原则。
（7）
4、你如何评价这一管理理论？
这一题主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分。
第6题
某机床厂从1989年开始推行目标管理：
为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。
经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组，。
多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：
目标制订阶段
1、总目标的制订
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19XX年“三提高”、“三突破”的总方针。
所谓“三提高”，就是提高经济效益，提高管理水平和提高竞争能力；
“三突破“是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19XX年的总目标。
2、部门目标的制订
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。
各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。
必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；
参考目标包括部门的上学工作目标或主要协作项目：
其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。
目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
（1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。
要求各个小组（个人）努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
（2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：
具体方法是，先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。
通过层层分解，全厂的总目标就落实到每一个人身上。
第二阶段：
目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1、自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。
由于每一个部门、每一个人都有具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级中管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。
2、加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。
但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。
这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3、重视信息反馈工作
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：
（1）建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。
尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。
（2）通过“修正目标方案”来调整目标：
内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。
该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：
目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一个部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做恰如其分的评价）；
企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；
如必考目标为30分，一般目标为15分。
每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。
一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：
加1分相当于增加该部门基本资金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。
如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：
目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
1、结合案例在目标管理过程中，应注意一些什么问题？
目标管理是一个全面管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
目标管理的特点，是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。
它通过激励职工发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率的实现个人目标和企业目标。
本案例中某机床厂在实行目标管理的过程中，贯彻了目标管理的管理思想，根据其实施的步骤分为三个阶段，已经将目标管理的四个阶段贯彻其中。
结果基本达到了工作效率提高与充分发挥个人主观能动性的目的。
在实施目标管理中应注意以下问题：
①要能为各级管理人员所接受和应用。
该厂首先制定了总目标，经职工代表大会通过；
在目标分解中注意层层落实直至到个人，使每个人都明白自己的任务。
②充分利用反馈。
计划已完成到什么程度，目标还差多少，要让个人明白。
通过建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况，通过“修正目标方案”来调整目标。
③连续的支持。
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法。
④鼓励下属参与。
下属的参与意味着权力的重新分配。
该厂在目标的制定和分解中都注重职工的参与，充分发挥其积极性。
2、目标管理有什么优缺点？
目标管理的优缺点：
优点：
A能有效地提高管理的效率。
B能有助于企业组织机构的改革。
C能有效地激励职工完成企业目标。
D能衽有效的监督与控制，减少无效劳动。
缺点：
A目标制定较为困难。
B目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
C目标成果的考核据称与奖惩难以完全一致。
D企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
第7题
上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，80年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气，为了应对危机，公司的决策层讨论度制订了从1982年起的五年规划，提出了工发仿真纯棉印花布等10个新产品成，改造涤棉纬长丝织物等10个老产品的初步方案。
“上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。
“上染”根据征询内容提出了一些具体问题：
“您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些产品？
”“哪些老产品可能有发展前途？
”“为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品？
”“您是否能谈出一具体的理由？
”等等。
公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。
3周后，收到91封反馈的信件，于是，他们将这91名专家作为征询对象。
第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为45%。
公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种，适于风销的新、老产品共16种。
第二轮反馈：
召集在沪的专家座谈，与会专家42位，（包括第一轮的专家24位）。
专家们充分地各抒己见，提出的产品品种竟达800多种，并且都出示了足够的论据，最后，进行了无记名投票表决。
超过50%获票率的产品，外销的有11种，内销的有12种。
第三轮反馈：
公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象，向专家们同时发出问卷：
问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证；
问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。
三周后，公司陆续收到回信。
评价结果是：
对问题一，意见一致的外销产品有9种，内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。
这表明，公司原先设想的20种产品，只有10种与专家的意见一致。
对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。
公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查研究后，作出了1982-1987年的五年规划。
1987年，“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅；
在国外市场，“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅提高。
1、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？
特尔菲法。
2、这种方法的特点有哪些？
特点：
（1）匿名性。
特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
（2）多轮反馈。
通过多轮反馈，可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
（3）统计性。
对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。
3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；
（3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
第8题
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为盈，获得了相当丰厚的利润。
1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。
就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。
一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。
他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。
董事会的第一副董事长反唇相讥：
“你自己是不是也想改名换姓”。
尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。
1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？
（8分）
北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
（1）科学用人：
知人善任、量才使用；
（2）适当控制：
用人不疑与监督控制相结合；
（3）用人所长，全面考察。
2、结合案例分析管理人员应具备哪些条件？
（7分）
要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：
（1）道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
（2）知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
（3）能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
（4）身体素质。
（答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分。
）
第9题
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。
该所负责人张所长采用“重金悬赏”的方法。
他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。
为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度；
迟到分钟要罚款100元。
为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。
该所员工的出勤率一直保持较高水平。
在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。
他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行“弹性工作制”以及研究人员自由结合，自主管理的方法，尽管乙研究所取得这样的成绩，但张所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
1、领导的含义是什么？
领导与领导者有什么不同？
领导是在一定的社会组织或
升级会员 