拓客总结与心得二Word文件下载.docx
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8、预定庆功宴当晚要准备的物料（投影仪、音响、相机、蓝丝带、鲜花2大束、奖杯、红包奖金）
四、会前店里沟通
1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，如职业、性格、人际关系等
2、要确定店里的形象和卫生都要做好，以便顾客来店参观
3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容，以便可以更好的和顾客沟通好
4、并且要通知所有的顾客在这三天均不对外营业，要先短信息后电话通知到位
5、通知所有的美容师统一参加第二天培训，要准时参与培训
五、培训的课程
上午课程9：
00-12：
00“把爱传出去”超级美丽天使评选活动（___个半小时）----要当成真正的比赛做
1、优秀团队的三要素：
好玩、嬴、规则
2、超级美丽天使五大特点：
___、立即行动、自我管理、欣赏赞美、真诚
3、案例___：
针对特别感人的示例（___的图片），我是自豪的美容师
教练课程（___个小时）心灵的洗礼，生命的五祥；
（体会生命的意义）---请支持我我是一个负责人的人（要大声的喊出来，不断的重复）下午课程：
（13：
00-19：
00）
1、执行话术：
要致富、背话术（___个半小时）
电话预约：
亲爱的姐：
昨天我接受了有一个非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了您，以前从没有当面对您把我的真实感受说出来，我真的很感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会，谢谢您….您现在在哪。
您看您是上午还是下午有时间，我要把我一份祝福和礼物当面送给您。
话术见面后。
亲爱的姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持。
这枝玫瑰花送给您。
（拥抱）“真的很感谢您。
”单膝跪地给顾客系蓝丝带。
系蓝丝带时。
___姐，为了迎接___店___周年店庆，昨天我们从___请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个个人，我一下子就想到了您，非常感谢您一直以来对我信任与支持，祝您和您的家人身体健康、幸福快乐。
起身拥抱
阐述活动内容：
昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就要开始启动了，一共比赛时间是___小时。
评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。
老师说：
顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。
___姐，如果我哪里做得不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做得更好。
如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真的服务。
___姐，您对我以往的服务满意吗。
像您这么有身份的人，身边的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定会深深的记在心里，因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上“超级美丽天使”，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢，我很想通过这次比赛突破自我，请您投我一票，以我的前途及我理想向您保证：
我以后一定会用最棒的服务来报答您的。
如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢。
您看，这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享受一下美丽与健康，您再想想看，身边还有哪些朋友、亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以以马上把票給她送过去。
投票后提醒顾客护理一定要预约，每人只能使用一票，只有新顾客才可以使用
投票后。
___姐，真的太感谢您的支持了。
我一定尽我最大的能力来报答您的，我们美容院也会送您一份神秘礼物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目标，拿到冠军。
（引出差多少票可以显现目标或拿到第一）
以上话术要充分演练，并且要每位过关才可以结束。
2、寻找客户（___分钟）分析1：
现在店里总顾客数量
3、设定目标（___分钟）
快速把自己的目标客户找出来，并且在名字后面写上她可以支持你多少票数。
统计总共有多少票。
并且自己写下目标计划◆我___目标是___人◆如果完成了，奖励自己——◆如果没完成，惩罚自己——◆目标已定势必达成。
4、奖励方案讲解（___分钟）
“把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准美容师个人销售奖：
感恩卡___元/张，15的提成第一天产生___个冠军，总票数___%___%例：
500票___元=___元___%=___元第一天产生一个亚军，总票数___%___%例：
500票___元=___元___%=___元
美容师个人销售奖：
感恩卡___元/张，15的提成第二天产生___个冠军，总票数___%___%例：
第二天产生一个亚军，总票数___%___%（即所有票数的___%的提成）例：
最佳团队奖：
总票数最高的组获得___元/人组长可获得___元领导奖
5、美容师公众承诺（___分钟）
我是___我今天公众承诺，在___小时的拓客活动全情投入，永不言败；
在此承诺带___个新顾客；
如果我达成目标，就请大家出去玩，价值是___元；
如果我没有完成目标，我自愿___；
我一定可以做到。
所有的伙伴们给：
加油。
你是最棒的。
自己大声说：
目标已定，势必完成（三遍）
6、蓝丝带环节（___分钟）
所有参与活动的伙伴围成一个圈，大家紧挨在一起，关灯，回忆今天的收获，回忆___分钟，再说故事
蓝丝带的故事这是一个发生在美国的故事：
有一名叫保罗的小学生，他平时调皮捣蛋，是个令老师十分头痛的学生。
进出办公室也是他的“家常便饭”。
今天，他又被老师叫到了办公室。
在走向办公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：
老师___要叫我。
难道今天我又做错什么事情了。
刚一进办公室，老师便微笑地看着他说：
“保罗，这次考试，你的进步太大了，而且在这次全校的体育比赛中你也取得了可喜的成绩，非常不错。
我觉得你在班上是非常重要的一员，你的进步老师看在眼里。
今天老师要送给你一件小小的礼物。
”小保罗迫不及待地打开桌上的小盒子。
一根不起眼的蓝丝带跃然眼前。
老师对他说：
“知道___老师要送根蓝丝带给你吗。
”老师一边把蓝丝带拿出来一边拉着小保罗的手，把这根丝带系在了他的小手上。
对他说：
“我要让你知道，系这条蓝丝带的学生对整个___来说是非常重要的，对老师来说也很重要。
老师同学很感谢你为班级所做的一切。
保罗。
你对我们很重要。
同时老师希望你能把这根蓝丝带传递下去，用同样的方式告诉你想感谢的人，他对你很重要，好吗。
”小保罗感动得泪流满面。
手系蓝丝带的小保罗走出老师的办公室，他想起以前曾在学习、生活上给过他很大帮助的一名刚大学毕业的大学生哥哥罗恩。
小保罗的父母都不在人世，生活非常拮据。
为此这位大哥哥从上大学起便做起了青年义务者，辛劳打工挣钱供小保罗读书。
想到这，他一口气跑到罗恩上班的电子公司，把那根蓝丝带送给了罗恩大哥哥，说：
“大哥哥，谢谢你这么多年来对我的照顾。
假如没有你，我现在不知道会是什么样子，你对我来说很重要。
这根蓝丝带代表着了我对你的感谢。
你在我生命中真的非常重要。
我希望你也能把这根蓝丝带送给你觉得重要的人。
罗恩听了小保罗的话感慨良多，想到在自己最需要工作的时候是这家公司给了他机会，让他留了下来。
公司里，他的老板雷恩是一个在工作中非常苛刻而又不苟言笑的人，虽然这个老板很苛刻，工作中却给了他不少的帮助和指导。
罗恩觉得老板在他生命中非常重要。
于是大学生就把那根蓝丝带送给了老板，并对他说：
“老板，谢谢您，假如不是您给我这份工作，我现在的生活不知道会是什么样子，是您给了我生存的机会。
这根蓝丝带是我对您的感谢。
您对我来说很重要。
希望您也能把这根蓝丝带送给您觉得重要的人。
”
老板不经意的收起那根蓝丝带。
这天，他还是很晚了才回家。
当他从口袋里掏出钥匙时看到了那根蓝丝带，想起了员工对他说的那些话，心中感慨万千。
他有一个___叫波比，平时因为工作的原因自己老是很晚才回家，一喝醉酒便对波比大发脾气，根本没考虑过___的想法。
想到这里，雷恩走到___的房间，把波比叫到自己跟前，对___说：
“___你知道吗。
我是多么的爱你，爸爸过去太忽略你的想法，也没过多的去考虑你的感受，我想对你说，你对我是多么的重要啊。
我想让你知道这根蓝丝带表示我对你的爱。
”他的___震惊地注视着父亲，嘴唇开始颤抖。
最后他痛哭流涕地说：
“爸爸，我„„我以为你根本就不爱我，我本想明天就„„就去自杀的，现在„„现在„„我想已经没有那个必要了”。
一席话，两人热泪盈眶。
想不到一根不起眼的蓝丝带却蕴含着这么多的感动。
伙伴们，听完这个故事后，你是否能发现在你身边也有非常重要的人呢。
假如这个故事使你有所感悟，假如在你身边也有对你来说非常重要的人，希望你能把这根蓝丝带送给他（她），相信你一定会有不一样的收获。
让我们把这根布满感情的蓝丝带传递下去，找到那个对你非常重要的人。
感谢你想感谢的人，告诉他：
他对你来说，很重要。
听完故事后由老板或者是经理单膝跪地为每一位伙伴系上蓝丝带，并且在她的耳边为她加油。
最后大家一起拥抱，手拉手大喊。
7、活动准备：
每人登记领取感恩卡、蓝丝带、鲜花若干，并在感恩卡上写上活动日期和自己的姓名；
同时准备好笔、笔记本、手机、电池、所有人的电话、客户资料，做好每一位顾客支持的详细记录（姓名、电话、票数、老顾客介绍人名字）
8、大家一起来倒数时间：
5、
4、
3、
2、1，___小时拓客活动现在开始，加油。
再次提高美容师的___和状态；
9、当天晚上主要是打电话和顾客约定见面的时间和地点；
话术要求有感恩，够真诚、尽责任
活动第一天
一、执行早会（___分钟）1.激励两组的组员pk口号___强调话术的重要，并且互相演练
3.给到一些实际的方法，例如先从自己的亲朋好友开始拓客，先熟练我们的流程和话术后，下午再去拜访老顾客，同时提醒美容师在指定的时间里上报自己的票数；
4.检查好自己的物品，要准备齐全，最后一起加油打气。
统一好时间一起外出拓客，对于每一名出门的老师要给到鼓励和加油。
二、短信的跟进
1.外出___分钟要发出第一条信息：
把爱说出来。
快速建立亲友团。
让你们的朋友、亲人、顾客一起参与到这次比赛当中。
让亲友团一起来帮助自己。
告诉亲友团，这次比赛对你很重要。
2.在10点钟打电话给到每位美容师，问第一轮的票数；
把最高票数的前三位美容师的成绩发给所有人，并且鼓励其他的伙伴加油。
亲爱的伙伴们，恭喜我们的___在第一轮感恩活动中，成功的感动了___名顾客，让我们一起向她祝贺、学习。
相信你们一定可以做到的，___师等待你们好消息。
3.要每隔一个小时发信息给到实际的方法：
此时美容师的___都很不错的；
行动是解决问题的唯一方法，立刻行动，坚持不懈。
___师为你们加油打气。
因为没有你们做不到的事情。
4.下午1：
00左右，此时要打电话问候和关心美容师，如果没有吃饭或是喝水或是有什么需要帮助等问题；
5.下午3点会有很多的美容师开始出现很累或被拒绝的现象，所以要发短信鼓励；
美好的生命充满着___，惊喜，感激，亲爱的伙伴们，我们一起去创造生命的奇迹。
伙伴们，现在我们离我们的第一天活动结束还有___个小时，相信你们都在坚持不懈中，为了证明自己挑战自己，你们一定要全力以赴，加油。
___师在等待你们的捷报。
7.下午18：
15要再次提醒我们的第一天截止时间：
亲爱的姐妹们，辛苦了。
时间还有___分钟，最后一次再向成功发起冲刺。
同时管理好时间，晚上7点是本次活动的截止时间，请大家务必在7点之前回到店里办理手续。
如果还有要投票而你没有时间去。
可以打电话到店里求援。
三、晚上19：
00点准时统计所有的票数，并且装好红包；
要准备当晚的冠、亚军的红包、鲜花、相机流程：
1）___在本次活动中突破最大的美容师，同时阐述话术的重要性2）奖励环节，颁发冠、亚军奖，并且___收获
3）总结我们在今天拓客中出现的问题和明天我们要重点注意的事项4）老板或是店长再次总结我们没有跟进到的客源，确定我们的目标。
总结后美容师会改变以往的方法，懂得话术的重要性，也会明白老师给到的方法是很重要的
活动第二天
一、第二天的早课内容（___分钟）
以激励为主：
今天我们为了___票的目标拼了，我们拼了，大家一起拉手大喊：
做完激励后马上出发。
二、第二天美容师的状态会更好，会很配合老师所讲的内容；
在执行的过程中要多打电话给到美容师具体的方法去解决问题：
亲爱的伙伴们，今天是我们要真正证明自己，突破自己的时候了，你们在有空的时间里一定要再次加强你们的话术联系，因为他们是我们的工具，加油。
三、中午还要打电话给到美容师提醒吃饭、喝水，因为会有很多的美容师忘记的，已经全情投入进来了
四、下午2点发信息：
今天的努力虽然辛苦，今天的挫折虽然痛苦，但它磨练你的心志，从工作中获得成功和成就感，自身价值得以体现，你今天所有的努力都是对未来成功的储存，在未来她们会加倍为你们的付出买单。
永保积极进取心，才能与普通人拉开距离，才能出类拔萃。
为了梦想，为了爱自己的人，为了团队，加油。
___师期待你们的蜕变。
五、下午4点发信息告诉美容师我们离目标还有。
最优秀的伙伴们，现在的活动还还剩___个小时就结束了，我相信永不言败的你们一定会拿出漂亮的成绩单回馈给我们的家人和团队。
你们一定做得到。
同时请把你们今天的票数报给我，谢谢配合。
现在我们离总目标还有___张，相信你们一定能做到。
六、下午6点，要重点提醒我们___小时的截止时间，同时要打电话到每一位美容师给予鼓励和支持，并且要美容师找已投票顾客再次支持自己。
时间还有___个小时，最后再向成功发起冲刺。
同时管理好时间，晚上7点是本次活动的截止时间，请大家务必在7点之前回到店里办理手续，如果还有要投的票而你没时间去，可以打电话到店里求援。
亲爱的姐妹们，衷心的感谢你对我的支持，两天来我尽了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，尝到了无数的拒绝，让我感受到，您对我的信任是多么的宝贵。
今后您和您的朋友就看好我的行动吧。
我现在离自己的目标还差2票，您看您还能不能支持我一些选票，让我达成目标，我渴望这次的成功。
七、晚上7点截止本次活动的时间
统计好所有的票数，要同时准备好红包、奖杯、鲜花、蓝丝带、安排好美容师的晚餐
八、老师要发信息恭喜我们的美容师突破自我
亲爱的伙伴，结束了___小时的___，我们都有了很大的收获，让我们将这份___持续下去；
将真诚、感恩、爱、责任融入到我们的生命中，让我们将拓客进行到底，将这种勇敢的销售坚持到底。
共同承担起团队的责任。
实现自己的梦想。
同时恭喜你们在次此活动中突破自我，证明自己。
你们太优秀了。
拓客结束
一、___小时结束后庆功宴
第一个环节：
回忆我们___小时的成长历程活跃氛围：
跳舞两组士气pk第二个环节：
在___小时之后我们要做的
1.首先发信息感谢所有新顾客的支持，对我们的信任和认可，我们一定会用我们最真诚的服务来回报给你们
2.再次感谢我们的老顾客对我们的支持，今天晚上我们就要打电话给我们的顾客，告诉他们有你们的支持，今天我们才能快速的成长进步。
才能证明自己，突破自己。
真的很感谢您。
我相信我一定会用最棒的服务来回报您。
3.最后要给每位顾客发信息告诉所有的顾客，现在我们得到很多的支持，所以请您来店之前一定要做好预约
4.对于我们支持很多的让我们感动的顾客都要自己亲手准备好礼物送给她们___对于以后来我们店的顾客，我们将要怎样去服务她们呢。
让员工把自己的承诺说出来第三个环节：
颁奖环节，鲜花、奖杯、红包首先是颁发个人提成
亚军----冠军（___成功的经验）团队奖（承诺要继续带好团队）第四个环节：
___环节
让美容师___自己的成长过程，通过这次活动我们收获了什么。
第五个环节：
感恩环节蓝丝带的___，拥抱结束
主持人。
在这次的___小时拓客活动中，我们感受最多的是感动、感恩、真诚、责任，让我们把这份感动继续延续下去，今天的___小时的我们的开始，因为这次的活动我们才感动到我们店内___的顾客，还有___顾客等待我们的真诚和感恩，让我们所有的伙伴们都携手共进，感恩、感动、真诚、责任，让我们用最用心最真诚最棒的服务去回报我们每一位顾客，让我们把爱真正的送到我们顾客的心里，让我们感动所有的人，让我们的___美容院真正成为顾客的第二个家。
大家有没有信心。
让我们一起加油。
老板或店长。
宣布活动圆满结束
二、晚会结束后要再次提醒美容师发信息感谢顾客，同时要告诉顾客做好预约工作亲爱的___姐，非常感谢您___小时对我的支持和帮助，让我真正的从青涩迈向了成熟，证明了自己、突破了自己；
相信我一定会用最感恩最真诚的服务来报答您的，真的很感谢您；
温馨提示：
由于现在的顾客众多，请您来点前一定做好预约，谢谢您的配合。
三、拓客结束后的第一天，发信息持续保持她们的___
亲爱的伙伴们，___小时过去了，但我相信你们的___和状态还在持续，因为___小时让我们懂得感恩和责任。
___师
四、在拓客结束后的第三天，发信息鼓励美容师
传说古罗马有两座圣殿，一座是勤奋之殿，一座是荣誉之殿，在安排位置时有这样一个顺序，即勤奋之殿在荣誉之殿的前面，每一个到达荣誉之殿的人都必须经过勤奋之殿，也就是说，勤奋是通往荣誉的必经途径，加油。
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