中石油华东秋《管理学》期末考试答案.docx

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中石油华东秋《管理学》期末考试答案

中石油（华东）2014年秋季学期《管理学》期末考试答案

考试科目：

管理学考试形式：

闭卷考试时间：

90分钟

注意事项：

请将答案填写在答题专用纸上，并注明题号。

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1、管理的主体是（D）

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者

2、一般说来，组织越稳定，管理幅度应该（B）

A.越窄

B.越宽

C.无法判断

D.无影响

3、管理学大师法约尔把管理职能划分为（C）

A．计划、组织、领导、控制

B．计划、组织、人事、领导、控制

C．计划、组织、指挥、协调、控制

D．计划、组织、领导、协调、控制

4、宝洁公司里的组织机构分为洗发水部、护肤品部、卫生用品部等，他是依据哪一种部门化（C）

A．职能部门化

B．顾客部门化

C．产品部门化

D．区域部门化

5、事后控制的致命弱点是（C）

A．垂直性

B．强制性

C．滞后性

D．超前性

6、中层管理者比低层管理者更多地依靠（A

A．正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C．人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

7、我国五年发展计划属于（B）

A．非程序性决策

B．战略决策

C．战术决策

D．确定性决策

8、管理同生产力相联系而表现出的属性是（C）

A．政治属性

B．社会属性

C．自然属性

D.文化属性

9、斯金纳提出的强化理论分为两种类型．正强化和负强化。

强化理论认为（A）

A．正强化要保持间断性，负强化要保持连续性

B．正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性

C．正强化要保持连续性，负强化要保持间断性

D．正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性

10、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。

越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列．（C）

A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能

B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能

C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能

D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能

11、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并（A）

A．进行组织变革

B．保护组织稳定

C．减少环境变化

D．推动环境变化

12、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：

"有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。

"这句话反映的情况表明：

（A）

A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小

C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

13、下列关于非正式组织不正确的说法是（C）

A．非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准

B．正式组织与非正式组织是交叉混合的

C．非正式组织的危害要大于积极作用

D．非正式组织会发展组织的惰性

14、管理方格图中，5．5型对应的是（C）

A．任务型

B．团队型领导方式

C．中庸之道型

D．贫乏型

15、某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。

结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。

对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?

（A）

A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑

B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了

C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务

D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力

二、判断题（每小题1分，共10分；正确的请标注“√”，错误的请标注“×”）

1、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（×）

2、一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。

（√）

3、勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤（√）

4、不易实现的目标如果被职工接受，它所带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要小。

（×）

5、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断地下降。

（×）

6、管理的艺术性表明了管理方式要因人而异。

（√）

7、领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。

×

8、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。

（×）

9、改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。

（√）

10、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。

该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。

（√）

三、多项选择题（每小题3分，共15分）

1、管理的二重性是指管理的（CD）

A．科学性

B．艺术性

C．自然属性

D．社会属性

E．实践性

2、按计划的具体性可以把计划分为（CD）

A．战略计划

B．短期计划

C．指导性计划

D．具体性计划

E．长期计划

3、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是（AC）A．领导者与被领导者的关系

B．权力类型

C．领导者的职位权力

D．领导风格

E．任务结构

4、下列选项中不属于企业的短期决策的是（ABC）

A．投资方向的选择

B．人力资源的开发

C．组织规模的确定

D．企业日常营销

5、高耸结构的优点是（ACE）

A．组织成员职责分明，分工明确

B．管理费用低

C．组织结构严谨，便于控制

D．信息纵向流通快

E．领导权威性高，纵向关系清晰

四、简答题（每小题6分，共30分）

1、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？

答:

概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。

对于企业高层管理人员而言：

（1）概念技能决定它能否为组织确定正确的目标和战略

（2）概念技能也是高层管理人员有效的履行计划、组织、领导、控制等职能的基础

2、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。

答：

这句俗语形象地描述了人们不断追求更高需求层次的愿望，主要体现了马斯洛的需求层次理论，人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论系统地阐述人类需求的规律，该理论包括三个基本点：

（1）人的需求分为五个层次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我实现的需求。

（2）这五种需求并非并列的，而是从低到高排列的。

（3）人的行为是由主导需求决定的。

3、简述计划与决策的区别与联系。

答：

计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念。

说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。

决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。

我们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。

任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。

在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

但计划与决策又是相互联系的，这是因为：

（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时敢于各方案执行效果或要求的评价，是上都已经开始孕育着决策的实施计划。

反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

4、在现代组织管理中，为什么要加强控制？

控制职能与其它三项管理职能之间是什么关系？

答：

现代管理理念的职能包括计划，组织，领导和控制，四个职能之间是相互间有内在逻辑关系，在实际中不可能完全分割开来,而是相互融合在一起的。

其中，控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。

控制职能的重要性：

1.在执行组织计划中的保障作用在管理活动中所制定的计划是针对未来的，由于各方面原因，制定计划时不可能完全准确、全面，计划在执行中也会出现变化，因此，为了实现目标，实行控制是非常必要的。

2.在管理职能中的关键作用有效的管理有4个职能，它们构成一个相对封闭的循环。

控制工作是管理职能循环中最后的一环，它与计划、组织、领导工作紧密结合在一起，使组织的整个管理过程有效运转，循环往复。

关系：

计划是管理的起点，组织是管理的基础，领导是管理的基础，控制是管理的中心。

计划，组织和领导最终都反映在控制上，计划是控制的目标，组织是执行控制的保障，领导是控制要素，管理的四项职能，最终都集中到控制中

5、在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？

答：

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。

集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用；而分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。

合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。

因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。

没有绝对的集权，也没有绝对的分权。

一般来讲，企业在处理两者的关系时，主要应考虑以下因素：

（1）企业规模的大小。

企业规模小，决策和经营管理方面的重要权力都集中在公司总部，中下层管理机构和生产经营单位只有执行权。

企业规模大，尤其是现代大企业一般更多采用适度分权模式，有的甚至采取分权的模式。

（2）公司产品种类。

公司在权力的划分上采取什么模式，还要看产品种类的多少。

如果是专业化生产的企业，如汽车制造、钢铁冶炼等企业，尽管企业的规模很大，但集权模式对它仍然是适用的。

相反，如果公司生产的产品种类很多，即采用的是多样化经营，即使公司规模不太大，也要采用适度分权或分权的模式。

（3）公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围。

公司的分公司、子公司的数量少，而且集中在某一区域或几个区域，就有可能采取集权模式管理；反之，就应当采取适度分权的模式。

同样，区域产品的市场范围比较小，公司对产品的销售比较容易管理，总部集中的权限就可以多些；相反，公司的产品市场范围比较大，特别是要进入国际市场，就应采取分权模式。

所以，跨国公司多采取分权的模式。

（4）公司发展战略。

公司发展战略与企业的组织模式的选择也有很多关系。

一般来说，采取多种经营领域扩张的企业更多地采用分权的模式。

五、案例分析题题（共15分）

某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。

当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律很差，工作效率低。

虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。

为了做好领导工作，A经理对这二个科室进行了调查分析，情况如下：

•文化水平及修养：

广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。

•工作性质：

广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难于定量考核工作量；仓库管理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规章制度执行，工作量可以定量考核。

•工作时间：

广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。

•广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高；仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。

请问：

根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何实施领导？

答：

对于广告制作科，广告设计的成果是无法按照工作时间和考勤情况来衡量的，而且该部门的员工素质较高，责任心强，有强烈的创新意识、工作对于他们而言是实现自我价值和获得成功的途径。

A经理应该工作成果考核法而不是考勤法来管理该部门，这样，就可以在设计出高质量的广告的前提之下，对广告制作科的员工充分授权，给予自由的工作环境和灵活的工作时间，从而创造出一个能多方面满足工作需要的条件，使员工的智慧、能力得以充分的发挥。

对于仓库管理科，仓库管理必须保证在工作时间内的有序和稳定，同时员工文化程度普遍较低，思想素质较差，有厌恶工作的倾向。

A经理应采用严格的规章制度和量化的考核标准对该部门进行管理，根据考勤情况和收发货物的数量来对仓库管理科的员工进行领导。