服装拓展经典话术Word格式.doc
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1，先看店，再看人；
找到亮点再搭讪；
2、察颜观色，不要在正忙的时候主动去打招呼；
3、进门要神情自信、精神饱满，保持微笑、有礼有节，从容大方。
要抱着我们是财神爷进门的心态。
4、最直白：
早上好！
我是紫罗兰家纺的，刚来咱们市考察市场的，准备在这边开一个家纺专卖店，走到这边看到你们店装修的很漂亮把我吸引过来了。
5、准确判断老板是否在店里，哪位是老板？
认错人。
6、老板即使有意向，洽谈时间也最好控制在半个小时内，筛选性（刚来不能因为一点小雨而忘记蓝蓝的天空）、任务性（侦查期每天40个以上的号码）。
7、一定为下次来或电话沟通打下伏笔！
③破冰
扫街过程中常问题：
1、我没有老板电话，老板的号不让我们给业务员；
2、我们一直做**，我们老板对家纺肯定没兴趣；
3、你把资料留下吧，我们老板回来我会转交给他的，如果他感兴趣，他会给你打电话的。
争取：
老板一定是位很有头脑和眼光的人，家纺业行这几年发展的速度。
我想你们老板有可能也正在关注家纺业呢，我们紫罗兰是行业。
退一步来讲，就算你们老板没有这个计划，我想也不会怪你把电话给我，你看紫罗兰这样的大公司跟他主动联系，这正证明了他在当地的实力呀！
你说是吧，我想老板当年做这个品牌的**，或许也是一个不经意间了解到的，你看当年的信息，现在给他带来了多大的财富呀。
退而求其次，留专卖店电话和老板姓名：
那这样，我也不为难你了，你留一个你们专卖店的电话吧！
这样就不会骚扰到你们老板了，我也可以交差。
（事后再通过专卖店电话来套老板的电话）
④诊对病因下对药
1、同行
痛点：
散货同质化竞争比趋势；
跟梦洁比服务，跟富安娜比产品，跟水星比~~~
利益点：
消费档次互补；
垄断市场；
做强做大！
你不做别人做。
2、窗帘布艺
痛点：
半成品行业，工序繁琐（测量，设计，加工，安装），老板赚钱累。
利益点：
关联互补，上下环节，资源整合，把资源转化为财富，更具竞争力；
3、品牌服装
库存压力大，最后赚了一堆货
投资；
更大的空间，相对轻松的投入；
加盟连锁的关联性；
4、品牌家私
消费周期长，越做越少；
季节性太强；
重复购买率高，关联性强，同窗帘行业。
5、品牌装饰材料、卫浴建材；
竞争激烈、同上，
同上
6、婚纱影楼，家电
针对人群太少，再婚的比率不大；
售后服务比较繁琐；
7、店铺出租的房东
租房的稳定否？
租金满意否？
租房做生意赚钱，为什么自己房子不能做？
公司有专业的支持服务不需要你花太大的精力
8、当地做的好同行附近的店铺
租金和收益那个更多？
选择比努力更重要，他能做，为什么我就不能做呢
9、当地做品牌比较好的老板，同时有几个店。
危机，鸡蛋为什么放在一个篮子里呢？
投资
朝阳产业，潜力巨大，可以利用你在当地的人脉关系
⑤一个道理
危机法和愿景法（刀子钻戒理论）
如果一个人还没行动，要么是你没有刀子威胁他或者没有钻戒诱惑他。
如果你都拿出来了，他还没动，要么是你的刀子捅的还不够深，没有刺痛的他的痛点。
要么是你的钻戒还不够大，不足与诱惑他。
⑥座右铭
像鹰一样俯瞰全局，像毛毛虫一样贴地前行；
乐观的情绪才能有积极的思想；
不要给自己找理由，因为成功一定有方法；
做我所说，写我所做！
一个标准：
开好店、开大店、多开店！
一个信念：
梦想在路上！
（4）扫街后
信息筛选和跟进。
相识。
下一步初恋
二、锁定目标：
设定门槛，如何进行客户推进
1、意向客户推进--最有价值的信息
（1）意向客户按强势招商中三要素首先占到了有意向，那如果资金和店铺都有着落了，那就是直接规划签约打款合作了；
注意点有那些？
①竞争对手的门槛设立；
（品牌即印象心槛即门槛）
②让客户忙起来；
③直接到规划期，但计划排好，签约和打款同步进行；
④地段不好怎么办？
⑤二店计划中，但暂时少谈；
但可以在规划中植入，1+2模式，即一家形象店，一家专柜，一家折扣店；
（2）如果是资金和店铺怎么办？
（资金最重要）
①资金有没有？
真没有放弃；
②有资金，但担心风险不敢多投入规划期工作可以做了，并且在风险方面要多提及，解决客户的忧虑；
③有资金没店铺怎么办？
案例分享（银川案例）；
上网查信息，商场咨询；
时间上给客户一个紧迫感；
④只要是有问题的，不能放弃当地的客户积累，可以做的比较隐敝；
⑤发布求租信息；
（网上和张贴广告）
⑥只要不是没资金电话短信一个都不能少；
从多方约会开始，但不能总停留在约会期；
2、扫街客户如何推进
①锁定城市
我要求大家不要多跑城市，要跑透你去过的城市；
积累是必不可少的，所以要按之前讲过的如何高效扫街中的步骤去做，客户信息有了就是筛选，通过电话沟通后开始预约见面，这此见过面后分析出的有意向或有资金或有店铺的客户才是我们最优先的客户，
②锁定客户
因为你不会有太多精力锁定多少客户多少城市，所以一个月就是锁定上个月积累中的3-4个城市10-20个客户为佳，其他的客户可以发发短信；
有意向必须有资金，否则是浪费感情浪费精力，所有资金不足的客户全部放弃，缺少什么对症下药；
③时间锁定
每个锁定的客户应该是有时效性的，每个客户都是要有计划性的；
不能没有进球意识，借季节、金钱、事件。
刺激客户抓紧时间；
3、客户推进的共性
（1）①计划性（计划即目标）
每个月要重点锁定之前积累中的重点客户，重点推进；
每个月锁定重点城市要为下个月作积累；
凡事预则立，不预则废！
计划做到每个星期每天；
在计划中要有时间要有结果要有方法要有总结；
②深印象（品牌即印象）
给客户留下深刻的印象；
那些方面呢？
电话，短信，谈吐，专业。
③设门槛（心槛即门槛）
我们锁定的客户要么做紫罗兰，要么就不要做家纺，那如何为竞争对手设定门槛呢？
我们不和刘翔比速度，不和刘德华比帅气，不和姚明比高度。
和竞争罗莱比名气我们不占优势，那我们比什么呢？
客户最关心什么呢？
我总讲心离钱包最近，所以我们要抓住客户的心离钱包就近了，即营利！
那专业的团队很重要，我们做的比他们更专业，对市场调查更细致，当地运作方案做的更详尽。
这就是门槛，而对手没有，事实胜于雄辩！
我们在这方面单点发力！
品牌和品牌的差距、公司与公司的差距从这里拉开，这就是品牌这就是实力，我们要做的更务实！
（网络加现场商圈调查和运作分析）做成PPT，这个要做的有深度和高度，这个5月份我们就有模板了，大家按那个模板去做可能工作量会多点，但这就是我们和竞争最容易在客户心中拉开的差距；
（2）①找重点（蛇要打七寸）
客户现在有什么没什么，没有的如何跟进，有的如何保持（银川案例）；
客户关心什么对症拿方案（阿拉善案例）；
市场现状和客户现在生意和紫罗兰家纺的关联性（长宁案例）；
②排满档（无事易生非）
永远要让客户在紫罗兰的频道里，要适时的安排点事让客户去做，要让他思考紫罗兰，要让他进入紫罗兰的氛围中，要让他没有时间去想其他品牌；
③有步骤（主题中推进）
和客户电话沟通中要有主题，要明确今天的主要目的是什么？
结果达成没有？
下步措施是什么？
不能没有主题的和客户扯，但不能太过于直白，开场白不能过于直接；
④记录细（日期有标注）
这个很关键，因为我们锁定的城市有三四个，锁定的客户有10-20个，我们的记性不要好的记住所有事，所以我们每个客户每个电话都要有记录，并且最重要的是要标日期，这样就知道了客户具体情况和跟进过程，和客户沟通中才能更清晰、更主动；
（3）抓时机（过程促成交）
要有进球意识，你想过成交吗？
你想过如何成交吗？
你怎么成交的？
一万个成交的理由：
①带着问题到公司考察；
②房子空着这么久了，房租较高；
③季节性理由（春夏讲预热，秋冬讲金九银十旺季来临）
④招商会，新品发布会，月底小型招商会；
⑤政策优惠；
⑥广告力度加大，加盟好时机；
⑦新品上市，加盟好时机；
⑧近期有大型培训会，现在加盟可参加；
⑨店铺进度表，以此推进；
利用一切可利用资源，利用一切可想响的理由促成加盟
三、电话沟通
1、目录：
前期准备；
沟通进行时；
沟通要点；
接电话；
初次见面
2、
（1）前期准备
•电话场景的选择--安静
•电话之前的准备--信息及时记录
•公司有那些优势？
你知道多少？
•什么行业的？
主题是什么？
•意向客户还是扫街客户；
（2）沟通进行时
①一个故事：
死刑犯和法官的情绪
②你在和谁过招！
③先介绍一下公司和自己，然后最好是赞美半分钟，这个赞美的对象一定是他
本人；
找到行业之间的联系点，找到他的兴趣点这样交流会相对顺畅，如果
对方没有耐心，可以礼貌的问一声：
****先生，五分钟的时间相信不会太打扰您
吧！
（回答要设定成答案的概率是什么样他就会回答成什么样！
）
④今天打电话是想和你建立一个联系，同时也想了解如果有一个比较不错的投
资机遇不知道你是不是会考虑？
当然如果你对家纺不是太感兴趣的
话，那么也没有关系；
紫罗兰品牌在家纺行业也是屈指可数的国内知名品牌
之一，我们在很多地方有成功的异业联盟的案例，相信在以后我们会有很多
合作的机会；
对于这此的经营方面的交流相信你不会拒绝吧，我有理由相信
我们彼此的交流会是很愉快并且有所收获的；
.⑥通常情况下不太了解这个行业下你的担忧我也是能理解的，家纺行
业。
（不用但是，因为现在大家一听到但是就紧张；
⑦.想必你是知道的，在我们在这里已经有近一个星期的市场调研和筛选
了，今天联系您的确是因为你在行业中的地位和经营理念加上实力都
是能得到我们的认可的，比较符合我们品牌的定位，这此情况我也和
领导作了汇报，那领导也非常欣赏和您这样的智者合作，如果您同样
也有意向可以带着这样的疑惑来公司考察一翻；
⑧.我是不是可以这样认为。
在什么样的情况下客户的担忧就不成
立或没有了，然后就是鲍威尔决策法；
.⑨未来事件法主要体现在现在加盟可以有什么样的优惠，现在加盟可以
抓住现在旺季的时间做好销售。
（下半年加盟的人比较多就是这个例
子）
＠机会不是从来都有的，如果方便我想和你分享一个小故事...我看你是
不是再重新考虑一下，如果有这个意向我可以和你探讨探讨。
（3）沟通要点
①意向客户还是扫街客户，什么行业，属于那种类型的人，针对不同类型的
客户，有不同的谈法
•如：
对与资金状况比较好的客户，和对于品牌比较认可的客户，谈话内容是
不同的；
②针对客户提出的各种比较难回答的问题，回答方式
•如装修补贴，价位等，一般都采用打比方的方式，如羊毛出在羊身上，嫁
女儿等
•电话留下的伏笔，留哪些问题？
•短信的功效（打完电话的一定要发短信）
•要击中更多的猎物，有两种办法：
要么提高命中率，要么射出更多子弹。
•谁先挂电话，什么地方接电话
•什么的人见面，什么样的人不见面；
•多听少讲，不插话
•换位思考
③短信的功效（打完电话的一定要发短信）
要么提
高命中率，要么射出更多子弹；
（4）小结
①接电话
世界上最伟大的推销员乔吉拉德这样说个一句话：
做销售的人，人品比商品更重要。
成功的人必须具备一颗尊重普通人的爱心，而爱心来自每一个细节。
②初次见面
.见人减岁遇物添财；
.其他的详见话术；
.初恋开始。
下一步热恋
四、拓展天罡之话术
首次见面问题（撒网阶段：
侦查、邀约、浅谈）；
规划期深谈期常见的问题（筛网阶段：
深谈）；
临门一脚（收网阶段：
考察、签约、亲商）；
案例分享
2、
（1）A首次见面的问题（撒网阶段）
①初次见面不要总是被客户提问，要主导场面，三个原则：
多问少说但不要冷场；
双向沟通；
留下为下次拜访或电话拜访的话题；
②初次见面要知道原来的沟通的主题，还有根据现场所判断出的实际主题，不要期望一次搞定客户，要知道客户处于什么阶段；
B强势招商10大手法之
①欲擒故纵
②危机法（即使当地只有该意向客户，也要告诉他还有其他的意向客户）
统一思想（破冰，思想统一）（转移法）
指出目前客户存在的问题（客户现在心理的纠结）
要改变目前的状况，必须要改变，不改变，会有什么样的后果（恐怖）
紫罗兰可以帮助你达到目的（愿意法）
③赞美法
④标准回答话术
问题点
标准化话术
灵活性应变策略
沟通结果
未达成跟进策略
老板不在
问题点不在怎么回答，而是你是怎么问的？
开场白应该是先赞美，然后是谁介绍的，他说我们的品牌比较适合你们老板；
噢，那这样吧！
我和你交换一下彼此的联系方式，我和他约个时间吧；
开场白：
老板你好！
噢，你有老板的气质，我相信你将来也一定会有自己的生意也会自己做老板的。
没这个兴趣，没考虑过；
不忙：
一个小故事
忙：
危机法（进店率）
我们是做品牌专卖的和你们的模式相仿，一来可以和你聊聊关系如何提升进店率，二来也是想向你请教一下当地市场；
店铺难找
是的，我们对专卖店的要求比较高，合适的店铺不是太好找；
但我相信以你的人脉和对当地市场的了解找个合适的店铺和专柜应该不是大的问题，事在人违嘛，主要是要看这个项目值不值投入，对吧
投资太大
投入和回报往往是成正比的，还是要看这个项目值不值得投入；
您做生意这么多年了，在你们当地名气这么大，资金周转是不会有困难呢！
我相信，人家能做到的，您更是没问题的！
我想，您无非担心两个问题。
一是对紫罗兰的信心还不是很足，二是担心万一出现问题，资金会无法回收。
我建议您再对紫罗兰多进行了解和调查，当您了解了紫罗兰的真实情况时，您就会充满信心了。
当地家纺品牌太多，总是做活动感觉不是太好做，否则不会这么频繁做活动；
或讲市场饱和了；
呵呵。
相对来讲而已，对于你现在从事的行业，你认为竞争如何呢？
如果当地品牌做的好，分析当地这两年来的增长和前景；
如果不好看其他行业创造的家纺行业的市场前景；
看来你在生意方面的的确是行家里手，是呀，水星这样的常态化促销是一种对品牌的伤害，在这方面我们是这样做的。
活动分为几个方面，大促和推广活动的讲解；
价格太高，当地消费能力有限；
1、其实紫罗兰的产品没你想响的那样高，从几十元到几万元都有；
2、根据二八原则每个地方都会20%的人占有80%的财富，这点在我们当地的其他行业里都是有所体现的；
3、中档产品同性化竞争白热化，现在人消费意识提升
本行业内论证：
当地什么品牌家纺做的最好？
他的价格如何呢？
其他行业论证：
当地服装做的最好？
当地家具做的最好？
我们应该明白消费者的需求，如果有便宜的衣服但你对产品质量和款式不满意会买吗？
对家纺行业不了解，不敢投入；
老板你做生意很紧慎，我也能理解；
毕竟这个投入不是小数目；
1、行业现状；
2、当地市场容量（同行和关联行业）；
3、公司的实力和对加盟商的服务和扶持；
4、开业前后各部门作用；
5、加盟连锁的可复制性；
（2）A规划期深谈期常见的问题（筛网阶段：
深谈）
①规划期的PPT非常的关键，这是我们和其他竞争品牌之间可以拉开的差距，也是有效阻击竞争对手的利器；
专业产生信任；
②要重点灌输品牌的核心竞争力是什么？
客户关心的是利润，并且持续盈利，那什么才能更大程度的保碍他的持续盈利？
③什么时候见面比较理想，约好深谈的时间要充沛；
①选择法：
我的这个选择是指选择回答的话术要和客户关心的核心问题挂钩；
②佐证法：
事实和数据最能说服客户信任你的话术；
③转移法：
比政策比价格比到公司的短板和劣势时要学会跳出来看，其实没有价格又最低投入最少，利润最高的生意；
经营利润
我们正常的供货价在三五折
竞争品牌折扣更低时：
定价时要考虑可行性，另外这些品牌无论在公司实力和产品、服务上都没有一定的可比性；
保证金
这个是每个知名品牌加盟所必须的
想加盟一个好的品牌这是必须的
装修支持
1、引导客户关注核心竞争力；
2、具体量化，公司政策宣导；
相对于同档次的品牌我们的政策是最好；
其实真正关键的支持是在于后续的的诸多方面，仅有装修支持是解决不了您实际的经营问题的。
我们紫罗兰的优势体现在品牌、货品、培训、市场指导等诸多方面。
装修标准
最新的第六代形象装修标准在：
1350元第平米上下浮动100元，如果当地其他品牌形象做的非常好可能会适当有所调整
没有好形象就很难有好销售，可以照片对比；
好的形象可以提高进店率，提升顾客的购买欲望，促进销售量；
首配金额
根据面积和城市专卖店和专柜来定；
新政策宣导（专卖店20、25、30；
专柜：
15、20、25）
紫罗兰相比其他品牌的优势之一就是产品系列化，如果一个新店连常备货品都配不齐，怎么体现这个优势呢？
1、首配包括正常陈列的产品和正常价品；
2、开业活动的特价产品和畅销产品；
3、一小部分陈列道（如婚纱、家居服等）；
4、橱窗产品；
广告支持
公司广告投入原则是：
全覆盖点辐射；
另外紫罗兰分布在全国各地的500多个统一形象的专卖店（店中店），相当于500多块竖在闹市区的生动的广告。
全国性广告由公司投入，地方性广告由加盟商投入；
销售奖励
完成公司回款指标和相关要求后公司有一定的销售奖励，政策宣导
家纺行业的利润最高的环节在终端，公司的利润已经很低，我相信你也应该最关心的是销售利润；
产品适销
这是我们公司的优势之一，紫罗兰品牌有八大风格；
风格不单一，我们会在当地做一定的产品适销度调查，并且会加入部分其他品牌的短板来运作当地市场
产品价格
我们品牌定位是中高档，正常的四件套产品零售价在400元到几万不等，再低的价格很难保证产品质量
当然也有特价产品和促销品的零售价是在300元左右的，还有单独的床被套价格可能会更低，但这些产品公司是零利润所以要求加盟商的利润也不是要降低的，正常的加价率在1.5；
竞品对比
一线品牌比定位和当地市场结合，比产品适销度，比团队运作能力；
二三线品牌和我们没有一定的可比性，定位不一样，针对人群不一样；
1、比产品适销度上面讲过；
2、比团队结合当地市场运作PPT，同行竞争对手有没有这么细的市场运作计划？
有没有这么细的市场调查？
片区重视
1、公司非常重视华西区的市场开拓，在5月前公司是有加盟费2万的，现在取消；
2、同行中是没有这么高的开店补贴的；
3、拓展和维护督导工作同步进行，当区已有专门的维护和督导人员；
如果不重视华西市场，公司断不可能如此大的投入；
公司将在近两年上市，从去年到现在的央视广告已多次投放，在上市前的这段时间公司必定会加大广告宣传，这对全国的加盟商的终端销售会起到很大的拉动作用；
后续服务
1、你是否对该企业有足够的了解？
2、这个企业的团队能力怎么样？
3、企业能否在更大程度上确保你有持续的盈利？
4、企业发展是否稳定，有没有长远的战略规划？
我希望你带着这此问题去考察一下我们的公司，这也是对自己投入的一种负责任的做法；
（邀请考察）
（3）A临门一脚（收网阶段：
考察、签约、亲商）
①示弱法：
对于公司原则性或不太好改的问题你要善于使用示弱法
②反问法（鲍威尔成交法）（我们今天讨论的就是一项决定，是吗？
）来给对方压力，促成交易成功的方法。
“假如今天我们谈好这一项，不否意味着我们的合作就没有问题了呢？
假如今天您说好，您即将获得的好处是很明显的，这点我想您会比我更清楚。
**先生，说好比说不好对您的好处更多是不是呢？
③决策法
**老板，你的房子已经租下了半个月了，加上装修要一个月，为了减少成本，如果没什么事我们谈谈合作的事吧；
商场装修限期这么紧你看要不如果没什么大的疑虑这个事我们先定了吧，否则商场受权没有，商场进不了的；
B标准回答话术
接待服务差
1、非常抱歉，能和我具体讲讲吗（了解情况）
2、除了这个插曲外，从产品和公司整体实力考察如何
这样的事之前是从来没有发生过的，这个事责任在。
我一定会把这个事如实反映到公司，并严肃查办；
产品太贵
公司展厅展示产品多为新品和季节性正价品，促销品和特价还有人气低价品是没有陈列；
紫罗兰品牌定位中高档，价格一定不能和散货或二三线品牌比，在同质的情况下其实高不多；
退货保碍
合同中有注明讲解
家纺的利润空间较大，每年两次的大促基本上不存在卖不掉的货，还有在销售过程中只要重点推广，没有卖不掉的货，只有卖不掉货的人；
违约责任
高压线原则；
双赢论证法；
所有的合同都是一样的标准格式，做的很细；
但几条高压线不要碰就没有问题；
比如：
专售，比如活动配合。
公司一直秉承合作双赢的理念，紫罗兰几百家加盟商，如果合同专门想办法坑蒙拐骗的，那公司不会发展的这么好，也不好增长的这么快的；
授权区域、范围、时间
原则单店授权；
时间一年一签
合同是单店授权，但你的这个城市不大，可以保证这个城市你一家；
我们所有客户都是一年一签的，同上双赢
有根有据
当地负责的人就在公司，可以让他们和你详细谈谈后期的店务运作工作；
C解释合同的策略，原则上：
避重就轻；
坦诚相告；
寻求共同点，切忌与客户争吵
D亲商
亲商的重要性：
有利于以商招商；
让客户有归属感；
总结找存在问题；
（4）案例分析
城市：
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