物业管理知识竞赛题.docx
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物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共157题）。
物业服务方案
1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段
A、一B、二C、三D、四
2、物业收费方式的划分依据是（）
A、《物业管理条例》B、《物权法》
C、《物业服务收费管理办法》D、《合同法》
3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）
A、主题型策划B、完善型策划
C、复制型策划D、嫁接型策划
4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。
A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS18000
5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）
A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案
C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案
6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式
A、物业管理企业B、业主大会
C、业主D、主管部门
7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算
A、物业公司自行制定标准
B、业主委员会协商制定标准
C、市场价现行标准
D、不作为成本核算内容
8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）
A、主题型策划B、完善型策划
C、复制型策划D、嫁接型策划
9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。
A、物业管理企业B、主管部门
C、业主D、物权人
10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。
A、物业服务模式B、物业服务整体设想
C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容
11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）
A、物B、人
C、物业管理企业D、项目单位
12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。
A、主营物业服务费营业外收入
B、营业外收入主营物业服务费
C、其他收入主营物业服务费
D、主营物业服务费其他收入
13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）
A、一般B、非常重要C、次要D、重要
14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。
A、85%B、80%C、90%D、95%
15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）
A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图
C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图
16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。
A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher
17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（）担任组长全面负责。
A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导
18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）
A、15%B、20%C、25%D、30%
19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立（）
A、保洁B、客服C、主管D、安保
20、商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。
A、合同书B、招标文件
C、事前协议D、法律规定
21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。
A、2000mB、1500mC、1000mD、500m
22、在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步处理。
A、PublisherB、htmC、PDFD、jif
23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。
A、主管单位B、物业管理公司
C、关联客户D、主管人员
24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。
A、暂不配备B、购买二手货
C、需要时外借D、购买价位相对较低的
25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。
A、1000字B、500字C、300字D、200字
26、下列属于企业证件的是（）
A、行业荣誉证书B、ISO14001环境管理体系
C、资质证书D、项目荣誉证明文件
27、（）是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。
A、模式释义B、具体内容
C、实施思路D、操作说明
28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）
A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析
C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析
29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）
A、方案调研B、方案构思
C、方案定位D、方案编写
30、物业服务是在对（）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构想。
A、物业服务模式B、物业服务分析
C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备
物业管理法律法规
31、物业管理的起源与发展（）
A、19世纪60年代的英国。
B、19世纪70年代的英国。
C、19世纪60年代的美国。
D、20世纪80年代的中国。
32、业主投票权数的确定原则（）
A、专有部分面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数
C、业主户数占总户数D、A和B
33、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的，应当承担（）法律责任
A、相应的法律责任B、全部的法律责任
C、不承担法律责任D、部分法律责任
34、业主对侵害自己合法权益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，可采取的行为（）
A、随意处置B、事不关己
C、阻止D、可依法向人民法院提起诉讼
35、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式（）
A、政府定价B、政府指导价
C、市场调节价D、协议价
36、业主和物业服务企业之间是（）的关系。
A、雇佣B、管理与被管理
C、委托合同D、伙伴
37、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C、《物业服务企业资质管理使用办法》
D、《物业管理条例》
38、关于《物业管理条例》，下列说法中不正确的是（）。
A、物业管理的基础是业主的财产权
B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制
C、管理规约依照国家相关法律法规制定，对于绝大部分业主具有约束力
D、《物业管理条例》对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持损害赔偿优先的原则
39、按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用的，可向委托单位收取手续费，不得向（）收取手续费等额外费用。
A、业主B、使用人C、承租人D、居委会
40、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是（）。
A、前期物业服务合同可以约定期限
B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同
C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止
D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务合同
41、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正确的是（）。
A、需征得相关业主的同意
B、需征得物业服务企业的同意
C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金
D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用
42、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是（）。
A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提。
B、装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。
C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。
D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。
43、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及（）。
A、业主代表B、房地行政主管部门
C、物业服务企业D、建设单位
44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是（）。
A评标委员会人数为5人以上单数
B评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的2／3
C评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成
D评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定
45、根据《物业管理条例》的规定，（）物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A、商业B、办公C、非住宅D、住宅
46、物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括（）。
A、技术资料B、竣工验收资料
C、物业质量保修文件D、土地出让合同副本
47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由（）承担。
A、业主B、物业公司
C、施工单位D、建设单位
48、国家对于从事物业管理活动的企业实行（）管理制度。
A、登记B、注册C、审查D、资质
49、按照《物业服务企业资质管理办法》的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项目是（）。
A、可以承接各种物业管理项目
B、可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务
C、可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务
50、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行（）制度。
A、备案B、审核C、注册登记D、职业资格
51、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由（）提出。
A、业主大会B、业主委员会
C、物业公司D、房屋管理单位
52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是（）。
A、工程竣工验收备案表
B、工程竣工验收报告
C、施工企业编制的施工组织设计
D、施工单位签署的工程质量保修书
53、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是（）。
A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B、出租人停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C、承租人不准将承租房屋转租、转借他人
D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
物业服务企业人力资源管理
54、对人力资源需求进行预测的方法和技术中，（）可以得出专家们对某一问题达成的一致的看法。
A、经验预测法B、德尔菲法
C、描述法D、回归分析法
55、不属于影响人力资源全国性供给的因素是（）。
A、劳动力市场状况B、企业自身的吸引力
C、人力发展趋势D、政策法规
56、面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。
例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（）面试技巧。
A、开放式提问B、封闭式提问
C、假设性提问D、行为描述提问
57、（）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。
A、目标管理考核法B、360度考核法
C、要素管理考核法D、关键绩效考核指标法
58、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列关于反馈面谈的要点描述错误的是（）。
A、建立信任关系B、积极有效的倾听
C、使用肯定语言表达D、运用良好的肢体语言
59、（）是薪酬设计的基础工作。
A、确定薪酬策略B、薪酬调查
C、设计薪酬结构D、岗位分析
60、（）是广泛使用的外部招聘方法。
A、网络招聘B、广告招聘
C、校园招聘D、洽谈会招聘
61、（）是确立和推行员工绩效考核制度的前提。
A、公开B、公正
C、公平D、客观
62、关键绩效指标确定的方法不包括（）。
A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法
C、关键成功因素法D、岗位职责要素法
63、岗位评价重在解决薪酬对企业内部的公平性问题，（）是目前常用的岗位评价的方法。
A、分类法B、排列法
C、评分法D、因素比较法
64、企业承担的员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效的方式有（）。
A、建立培训体系B、建立轮岗制度
C、实施接班人计划D、开展评价活动
65、面试过程中，面试考官可采取（）的方式让应聘者自由发表意见或看法。
A、开放式提问B、行为描述提问
C、假设性提问D、封闭式提问
66、人力资源规划的程序（）。
①确定规划目标②预测供给③制定具体计划
④审核与测评⑤预测需求⑥反馈与修正
A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥
C、⑤②①③④⑥D、⑤①②③④⑥
67、（）不属于设计薪酬体系应遵循的原则。
A、按劳分配B、效率优先
C、可持续发展D、公正
68、（）具有可操作强的特征。
A、短期目标B、中期目标
C、临时目标D、长期目标
69、不属于外部培训形式的是（）。
A、请外部讲师到企业培训
B、参加外部机构组织的培训
C、到行业单位参观交流
D、员工自学学历提升培训
70、（）是获得可行的职业生涯规划的前提。
A、自我评估B、外部环境分析
C、确立目标与实施策略D、反馈评估
71、（）不是劳动争议仲裁委员会成员。
A、员工代表B、劳动行政部门代表
C、工会代表D、企业代表
72、（）不属于企业个体工资标准调整的类型。
A、“技变”B、“岗变”
C、“学变”D、“考核”
73、工资制度中的（）在企业里得到广泛应用。
A、岗位工资制B、计件工资制
C、岗位绩效工资制D、岗位技能工资制
物业服务品质管理
74、以下哪项不属于“重点户范围”（）
A、投诉业主B、租户
C、业主委员会成员D、小区论坛版主
75、戴明循环的正确循环方向为：
（）
A、计划-检查-实施-处理B、检查-计划-处理-实施
C、计划-检查-处理-实施D、计划-实施-检查-处理
76、财务票据管理中正确的是（）
A、交接双方对票据盘查签字确认B、隔号开票
C、签发空白票据D、票据填写修改
77、QC七种应用手段中运用最多的是（）
A、检查表B、层别法
C、因果图D、散布图
78、每年不同的时间段侧重点不同，每年的3-4月份，品质管控的重点为（）
A、绿化补栽B、防腐刷漆
C、装修监管D、员工培训
79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作的重点在装修监管和工程遗留问题处理。
项目交付二到三年，主要为（）
A、物业费清欠B、客户关系维护
C、日常岗位职责D、工作规范性
80、满意度调查的普遍方式为：
（）
A、网络调查B、投票调查
C、入户和电话调查D、随机调查
81、每年的（）月份是投诉业主投诉的高峰期，投诉的热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。
A、5、6、7B、7、8、9
C、1、2、3D、3、4、5
82、品质管理文件分为三级：
一级文件（）二级文件（）三级文件（）
A、质量管理手册、程序文件、作业指导书和记录表单
B、程序文件、体系文件、质量管理手册
C、体系文件、程序文件、作业指导书和记录表单
D、作业指导书和记录表单、程序文件、质量管理手册
83、内部品质管理队伍包括（）
A、内审员B、品质管理员
C、管理员D、品质管理员和内审员
84、满意度控制主要有哪两种方式（）
A、满意度调查和品质分析B、业主走访和品质分析C、满意度调查和业主投诉及信息处理
D、业主投诉及信息处理和品质分析
85、品质管理员与项目不存在直接隶属关系的品质管理模式是（）
A、矩阵式管理B、垂直式管理
C、复合式管理D、分级式管理
86、满意度调查问卷题量（）分钟做完最为理想
A、1-3分钟B、4-6分钟
C、2-3分钟D、3-5分钟
87、夜间查岗的重点是（）
A、安全及设备运行B、安全人员在岗状态及管控
C、车辆管理及消防通道D、突发事件处理及设备运行
88、物业服务行业规范服务的催化剂是（）
A、公司品牌荣誉B、媒体的监督
C、业主的投诉D、创优争先评比
89、公司层面的现场检查不包含下列哪种方式（）
A、突击检查B、定期的品质检查
C、地毯式扫检D、电话调查
90、公司层面每月夜间查岗（）次
A、两次B、一次
C、不低于两次D、不低于一次
91、项目投诉及信息反馈的信息中心是（）
A、项目经理B、各模块主管
C、项目前台C、品质主管
92、物业服务企业与业主关系的纽带是（）
A、业主满意度调查B、业主走访
C、社区文化活动D、业主投诉处理
93、首问负责制是（）
A、接到业主投诉的第一处理责任人B、管理处前台C、客服主管D、项目经理
物业项目经营管理
94、物业服务企业经营成本中的第一大成本是（）
A、设备维护B、清洁卫生C、人工D、秩序维护
95、物业公共场地资源经营收益归（）所有
A、物业企业B、开发公司C、社区D、业主
96、业主需求资源的经营收益归（）所有
A、物业企业B、开发公司C、社区D、业主
97、库存的ABC分类管理中A类库存的控制程度是（）
A、非常控制B、严格控制
C、一般控制D、简单控制
98、物业费收入的预算通常采用的预算方法是（）
A、增量预算法B、零基预算法
C、固定预算法D、弹性预算法
99、日常办公用品人均预算常采用的预算方法是（）
A、增量预算法B、零基预算法
C、固定预算法D、弹性预算法
100、预算指标是整个预算的（）
A、基础B、依据C、框架D、灵魂
101、预算指标标准是整个预算的（）
A、基础B、依据C、框架D、灵魂
102、明确谁是适合该岗位发展的个人指的是（）
A、定岗B、定编C、定员D、定责
物业服务公共关系管理
103、公共关系学的研究对象是（）。
A、组织的行政人事关系
B、组织的生产和市场关系
C、组织与公众之间的传播沟通关系
D、组织与社会的合作关系
104、公共关系的客体是（）。
A、个人B、团体C、组织D、公众
105、公共关系的主体是（）。
A、社会组织B、传播活动
C、社会公众D、社会舆论
106、公共关系主要研究的关系不包括（）的关系。
A、组织与个人之间B、组织与群众之间
C、组织内部个人之间D、组织与组织之间
107、公共关系的根本职能是（）。
A、协调沟通B、提供服务
C、辅助决策D、传播推广
108、公共关系工作的对象是（）。
A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门
109、物业服务公众关系是通过传播媒介的信息沟通建立的，因此，物业服务公共关系过程中就是（）的过程。
A、行政命令B、经济制裁
C、双向的信息传播D、单向的信息传播
110、（）是物业服务企业与外部公众沟通最有效的媒介。
A、员工B、股东C、董事会D、新闻媒体
111、按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好（）的沟通、交流工作使其态度得到转变。
A、顺意公众B、逆意公众
C、独立公众D、边缘公众
112、（）是组织内部最重要的一种关系。
A、员工关系B、股东关系
C、客户关系D、社区关系
113、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众
C、媒介公众D、政府公众
114、公共关系对象的总称是（）。
A、群众B、受众C、公众D、民众
115、物业服务企业公共关系是以建立良好的企业形象为目标（）。
A、企业文化B、企业形象
C、企业制度D、员工关系
116、处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，主要任务是（）。
A、相互竞争B、内求团结
C、独立作业D、勇争上流
117、一个组织要想建立良好的内部公共关系首要的问题是（）。
A、满足员工物质和精神的需要B、协调内部员工关系
C、掌握用人之道D、进行感情沟通
118、（）对员工有很大的感染、鼓舞、和示范效应。
A、领导行为B、情感激励C、物质激励D、榜样
119、（）是企业内部公共关系活动的书面和现代化媒介，它有利于各种信息交流和沟通。
A、刊物和网站B、公司制度图册C、员工D、电视
120、（）直接关系着物业服务企业的兴衰成败，影响物业服务企业的经营管理。
A、员工关系B、股东关系
C、客户关系D、社区关系
121、（）是物业服务企业外部公共关系的主体。
A、客户关系B、政府公众关系
C、社区关系D、新闻媒介关系
122、（）是物业的所有权人，对所属物业具有所有权、使用权、处置权和收益权。
A、物业公司B、租房人C、物业使用人D、业主
123、（）对物业服务企业行使指导、调节、监督和检查等管理职能。
A、员工B、新闻媒介C、业主D、政府
124、物业服务企业与相关行业企业之间的关系都属于（）。
A、寄生关系B、竞争关系
C、合约关系D、没有关系
125、（）是物业服务企业开展竞争必须恪守的社会规范，也是协调竞争者关系的基本原则。
A、道德、法制B、公开、透明
C、公平、正当D、利益第一
126、物业服务企业与社区服务之间的关系是（）。
A、相互合作、相互交叉B、相互独立、相互对立
C、相互竞争、相互制约D、相互依存、相互促进
127、利用（）与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调的主要手段。
A、公告B、员工C、媒介D、股东
128、（）是树立物业服务企业组织形象的特殊公众。
A、社区B、新闻媒体C、政府D、相关行业
129、（）是物业服务企业公共关系策划的第一步。
A、物业服务公共关系调查B、物业服务公共关系分析
C、物业服务公共关系预测D、物业服务公共关系对比
130、所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。
A、内部公众B、政府公众C、外部公众D、社区公众131、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。
A、个体公众B、组织公众C、
升级会员 