北方电信商业行为准则.docx
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北方电信商业行为准则
Nortel---北方电信网
全球智慧共享之道
正直诚信的全员表现:
北方电信商业行为准则
北方电信（Nortel）的核心价值观
为客户创造卓越价值
努力工作创造股东收益
人是我们的力量所在
共享愿景团队精神
我们只有一个标准——优秀！
拥抱变革奖励创新
履行承诺诚信经营
正直诚信的全员表现
“作为一种执行性原则，在世界上任何一个地方，我们都坚持诚实、道德地进行商业运作。
只有诚实正直的行动才能建立起信誉——一种脆性的无形资产，很难获得，又极易丧失，并且一旦丧失，便很难重新获得。
唯有以道德的方式行事，我们才能保护公司的信誉，建立起对每个个体的价值的尊重，获得合作者和客户的信任，并明确的勾勒出我们的商业特征。
”
JeanC.Monty,
总裁兼首席执行官
在北方电信（Nortel），我们明了信誉、诚实正直以及信任对我们商业成功的重要性。
我们承诺在世界上任何一个地方，在我们每一项业务操作中保持高的伦理标准。
我们坚信诚信、公平和尊重个人及团队自由的原则。
要真正在形式上和实际上都能实践这一承诺并不总是一件轻松的任务。
作为一个国际大型多元化的公司，我们认识到，虽然就诚信道德的商业操作的构成上在世界范围内存在某种程度的共识，但是对其的理解还是多种多样的。
在工作中我们经常会遇到这样的一些情况，如“应该做的事”通常不是一目了然的。
各种形式的忠诚——对同事的，对经理的，对客户和供应商的，对家庭的，对我们所在团队的，对环境的，对整个公司的，以及对我们自身的忠诚——似乎是相互冲突的。
当我们面对如此复杂的情况时，我们很难确定伦理之路位于何方.
《北方电信商业行为准则》中所概述的标准以及期望意在为你提供作出正确决策的指南。
在本准则里你将了解到……
第4页
核心价值观：
商业伦理实践指南
在伦理决策中我们都应该发挥领导作用。
在大多数情况下，我们的个人价值观和诚信度将引导我们作出正确决策，但是作为北方电信的员工和代表，我们也必须考虑到我们的行为对整个公司的诚信和商誉所产生的影响。
在北方电信这个公司的大环境下，我们关于伦理商业操作的决策必须被置于七大核心价值观的指导下，这些核心价值观构成了我们商业行为的基础中的基础。
第6页
对北方电信股份持有人的承诺
针对员工——第7页
北方电信承诺：
尊重每一个体，在雇佣中坚持公平公正原则，保障并不断促进员工的健康和安全，。
针对股东——第7页
北方电信力求在维持财政稳健的同时为股东创造最大的价值.
针对客户——第7页
北方电信在与所有的客户关系中都将保持高的道德标准，并坚持“履行承诺，诚信经营”这一核心价值观。
针对供应商——第7页
北方电信在厂商的选择上坚持公平原则，并在与其的商业合作中保持一贯诚信。
第8页
全球社区中的商业伦理领袖角色
股东，员工，客户以及供应商不是北方电信公司经营活动中的仅有股东——公司还肩负着更广泛的社会责任。
一个全球化经营的公司总是会面临一种特殊的挑战：
在商业伦理商业行为中坚持一致的共同标准，同时也要尊重其经营所在地区和国家的文化，并在经营习惯上作出相应调整。
作为一个全球公民，北方电信的责任包括：
尊重各国和各地区的优先权——第9页
为当地社区福利作贡献——第9页
在政治过程中本着负责的态度运用公司法人权限——第11页
保护并改善环境——第10页
以合乎商业伦理和法律的方式竞争——第10页
资助国际科学学术团体——第11页
确保对广大的持股人组织的义务——第11页
第12页
履行承诺：
商业伦理决策的指导方针
北方电信履行自己承诺和商业伦理标准的能力直接取决于日常决策和以公司名义开展业务的个人的行为。
尽管任何一本严格规定的条例都不可能足以涵盖人们所面临的所有困境，北方电信仍然有着如下所述相关的坚定期待：
创造并维持一个舒适，安全和高效工作环境的个人责任——第13页
在客户中保持良好的信誉和信任度——第14页
公平诚信的对待供应商——第15页
收集竞争信息——第16页
保护公司资产——包括私有和机密信息——第16页
受版权保护资料的使用——第18页
避免由于一下情况造成的利益冲突：
－外部行为——第19页
－送礼和招待——第20页
－行贿及回扣——第21页
－投资和证券交易——第22页
－家人及朋友的影响——第23页
更多帮助及说明请见封底以内页面
关键问题的信息速览请见封底
核心价值观：
商业经营的伦理方针指南
公司内部新的组织人力和工作的方式使我们每个人在决策过程中承担了更多的责任。
鉴于我们的工作和环境的复杂性和变化性，任何一本严格规定的条例都不可能足以涵盖人们所面临的所有困境，不论这些条例多么详细。
在这种背景下，每一个北方电信的员工都被要求在商业伦理决策过程中发挥领导作用。
个人价值观和团体整合
在大部分情况下，我们的个人价值观和诚信度将引导我们作出正确决策，但是作为北方电信的员工和代表，我们也必须考虑到我们的行为对整个公司的诚信和商誉所产生的影响。
我们的商业伦理必须反映出本文件中所描述的行为标准——一种基于公司价值观的标准，并决定着北方电信与所有股东的关系。
在北方电信这个公司的大环境下，我们关于商业伦理操作的决策必须被置于七大核心价值观的指导下，这些核心价值观构成了我们商业行为的基础之基础（见前页）。
从这些阐述中引出了一系列的承诺，它们是我们在北方电信员工之间，以及与股东，客户，供应商和我们开展业务的地区之间作出的。
共同责任
最后一条核心价值观强调了我们履行承诺并在此过程中保持诚信正直的意愿。
整合意味着“全体”——它是指所有的部分都是联系在一起的，并共同工作。
例如，Integrity这个词汇的一层含义是指公司中的每个个体都要尽他（或她）的全力达到准则中所描述的商业行为标准。
“正直诚信的全员表现”也意味着由于我们不可能总是对每一个答案都很肯定，我们就不要说一套又做一套。
我们不会作出那些我们无意履行或不能肯定有能力履行的承诺。
我们将尽全力来履行公司所作出的承诺，诚信、道德地进行我们的商业运作。
将价值观贯彻到工作当中：
伦理承诺
下面几页我们将更深入的探讨在经营中将价值观贯彻到工作中意味着什么。
“履行承诺：
伦理决策的指导方针”这一部分描述了个人在使公司实现对持股人的承诺以及维持其伦理标准中所扮演的角色。
当个人选择漠视准则时，我们公司的声誉将会遭到破坏，随之而来的是客户的流失，团队和员工的信誉丧失，以及盈利能力的下降。
严重违反准则的员工将被终止雇佣关系。
任何违反法律的行为都将面临起诉。
你个人有义务确保你的言行不违背这些准则。
如果对特定情境的伦理意蕴或提出的任何行动步骤有疑问的时候，你有责任提出你的疑问。
对于公司内部任何可能违反商业行为准则的商业行为，你有责任提出你的关注。
（在这本小册子末尾你可以找到提出对道德伦理表示关注的方式方法。
）
这份文件决不是面面俱到的。
文件里面告诉你了如何找到关于这里所讨论的问题的更多信息，以及当你遇到混乱的局面时到哪里去征求意见并澄清混乱。
对北方电信持股人的承诺
这一部分概述了北方电信向与其有最直接利害关系的人所作出的承诺：
它的员工，股东，客户以及供应商。
它包含了很多以“北方电信承诺…”或”公司将…”为开头的表述。
请记住，“公司”的伦理行为实质上是它的员工，行政经理以及董事会成员的集体行为。
在文件的随后部分（“履行承诺”）你将了解到更具体的方针，它将指出你在这些表述付诸行动时所起的作用。
员工
北方电信重视每一个员工的贡献，并尊重每一个个体。
这包括维护员工个人档案的机密性；尊重员工隐私——消除不必要的侵扰；尽可能支持员工工作相关的发展抱负。
作为一个公司，北方电信承诺及时并完整的将影响到员工自身的事件告知本人，并聆听他们的意见和想法。
公司努力为员工提供满意的工作和安全愉快的工作环境。
在世界上的任何一个地方经营，公司都将提供最具竞争力的和公平的薪酬和福利。
公司会为员工提供进一步职业发展的机会。
在雇佣实践中，北方电信会做到公平公正。
北方电信力求创造这样一种工作团队，它能够合理的反映出公司所经营的地区的人口的多样性特征。
当激烈的全球市场竞争使公司有必要缩小或逐渐停止在某些特定区域的经营时，公司将尊重受影响员工的尊严,并保证对他们进行妥善的安置。
北方电信承诺保护和改进员工的健康和安全状况。
股东
利润是公司持续存在和个人福利保障必不可少的条件。
公司力求在维持财政稳健的同时为股东创造最大的价值.北方电信相信股东收益是通过满意和忠诚的客户而得到的，而客户的满意度又直接取决于满意而高效的员工。
公司将努力按照谋求股东的最大利益的方式行事，并依据法律在合适的时候向他们通报重大的行动和决定。
客户
客户应该得到高质量的网络解决方案和服务，包括安全的对环境无损害的产品。
公司日常经营活动的重点是通过使客户满意，一流的销售业绩以及卓越的品质来巩固市场领导地位。
为了能够在持续发展中始终保持卓越，公司在电讯产品的研究、设计、开发和服务方面投入了大量的人、财、物力。
北方电信在与所有的客户关系中都将保持高的伦理标准，并恪守“履行承诺，诚信经营”这一核心价值观。
供应商
北方电信在厂商的选择上坚持公平原则，并在与之的商业合作中保持一贯诚信。
采购决定的作出是基于这样的一些标准：
具有竞争力的价格，质量，数量，交货方式，服务以及产品声誉。
供应商的伦理和环境标准及其现行环保举措也会影响采购决策。
我们的目标是获取对产品质量和公司的长远利益贡献最大的物料和服务。
请记住，“公司”的伦理行为实质上是它的员工，行政人员以及董事会成员的集体行为。
全球社区中的伦理领袖角色
雇员、股东、客户和供应商并非北方电信利益相关者的全部。
公司还承担了超出缴税、创造就业机会、提供商品及服务的社会责任。
跨国公司还面临一个特殊的挑战：
尽管要尊重其运营所在的每一社区、国家的文化和商业习惯，同时也要支持始终一贯的遵守商业伦理准则。
这部分职责见证了一个公司作为全球公民肩负的更为宽广的责任。
对国家及当地优先权的尊重
北方电信的政策考虑了它开展业务的每一国家的社会目标以及经济优先权。
无论它在哪里拓展业务，公司都要遵守国家及当地的所有法规。
当地社区
对于在那里建造工厂、实验室、办公室或其他设施的城镇、都市、地区的发展和公共福利事业，北方电信将直接或通过它的雇员来作出贡献。
计划可行的前提下，它还会对有价值的诸如社会福利、健康、教育、艺术和文化等方面的社区计划提供财务支持。
北方电信鼓励员工参与到当地的公共事务、慈善组织以及他们自主选择的其他社区活动中去。
社区的长期利益也影响到诸如新设施建设选址之类的商业决策。
公司鼓励雇佣合格的当地人才并鼓励在切合实际的前提下开展当地原料及服务的采购。
北方电信不会容许强迫劳动以及雇佣童工的现象，也同时鼓励它的供应商尊重同样的原则。
与政治活动的关系
北方电信不会滥用公司职权来对公众问题施加影响------它也不会卷入不合道德的政治活动。
然而，对于影响到它运营的当地或国家问题，北方电信也会表明它的态度和观点。
公司尊重并支持雇员参与政治事务的权利。
但是它不会对雇员的个人政治贡献作出物质补偿，也不允许员工利用上班时间或公司财产进行政治活动。
作为一个公司，北方电信支持政治进程――通过譬如对政治团体或候选人在法律许可的范围内提供有限的支持来尽到自己的贡献。
所有这些贡献都需要向公司审计报告。
对于在那里建造工厂、实验室、办公室或其他设施的城镇、都市、地区的发展和公共福利事业，北方电信将直接或通过它的雇员来作出贡献。
环境的加强和改善
北方电信承诺在保护和改善环境方面担纲领导角色，无论北方电信在哪里开展业务，它都将主动采取创新性的解决方案来应对可能由其产品、运作及商业活动引发的环境问题。
北方电信坚持产品管理原则，并坚持努力承担对产品在整个生命周期内所造成环境影响的处理责任――从开发设计一直到废弃物处理。
环境管理体系标准设定了执行合理环境管理的最起码要求。
世界范围内公司机构这方面的具体、可衡量的目标已经建立。
北方电信正在与其客户、供应商、行业协会、教育机构、公众利益群体以及政府在全球范围内密切协作，以促进工业相关环境问题的创新性解决方案的开发和传播工作。
竞争
竞争是富有活力经济的根本基础。
北方电信以合乎伦理和法律的方式积极地开展竞争。
它竭力避免所有反竞争的或与市场条件下竞争活动管制法规相抵触的行为。
北方电信和它的雇员拒绝诸如限价串谋、投标预谋、低价转售或独家经营等并绝不参与其中。
北方电信的雇员不会贬低竞争者及其产品，而是热心而谨慎地为客户作出诸如价格、性能方面公正而客观的比较。
他们不会采取不正当方式窃取竞争者信息。
支持国际科技学术团体
只要产品和制造技术方面的知识可以在不损害北方电信市场竞争地位的条件下共享（当然也不能违反国家关于技术转让的限制性规定），北方电信都会参与世界范围内行业及行业协会的技术合作项目。
责任感
公司的所有商业交易都必须被准确而完整地说明、成册汇报并记录在案。
所有北方电信雇员声明的差旅开支以及费用都须说明其正当用途并做到数额准确。
北方电信努力满足对于信息所提出的合理要求。
公司自愿出版有关其行业环境活动和业绩的报告，并分享有关自身商业伦理标准的信息。
它还维持与财务机构及媒体密切而诚实的关系，经常并主动地告知他们重要的进展（依照有关信息披露的适用法规）。
公司还以一种有意义、易于理解的形式提供准确而完备的信息。
然而，有一些信息则因为考虑到维护公司竞争地位及对适用协议或法规的遵守等原因而须保守机密。
诸如贸易秘密、产品计划、公开披露之前的财务信息、我们的技术以及软件代码这样的公司私有信息往往属于需要保护的公司财产的范围。
关于更多的所有信息的情况，参见16页上的“资产保护”一栏。
竞争是富有活力经济的根本基础。
北方电信以合乎伦理和法律的方式积极地开展竞争。
履行承诺：
商业伦理决策的指导方针
北方电信履行其承诺和伦理标准的能力直接取决于每位员工、行政经理、董事会成员日常的决策和行动。
这一部分概述了以公司名义开展业务的个人所应达到的商业伦理的行为期望标准。
我们的一般工作环境
每个雇员都有责任创造并维持一个舒适、安全以及高效的工作环境，即一个公平对待并尊重所有雇员的环境。
我们必须用诚实、清晰的方式交流我们的思想和所关心的问题。
我们需要保证我们的批评不仅是当面的而且是建设性的，并以同样的精神准备接受其他人公正无偏的反馈。
开发我们解决问题的能力并且作为团队成员富有成效地工作是我们面临的一个重要而持续的挑战。
尊重每个员工带入团队的各自背景、经历、观点和才能上的差异是我们的一条非常基本的价值观。
北方电信不允许针对任何个人或群体的歧视、骚扰以及污辱性行为。
我们承认在个人和群体中存在超越种族和性别的差别，但我们致力于给予最大程度地包容。
我们都必须学会理解个体差异，并且看到它们是怎样结合起来贡献于更具创新性想法和更佳问题解决方法的产生的。
非常重要的还有，努力发现我们自己的技能和视角是怎样支持这一过程的，并且确认我们发展的个人区域。
问：
我的上司老是对我说一些令人尴尬的私话并要我在工作时间以外到社交场合去。
我一直拒绝这种邀请，并清楚地向他表明他的这种意图是不受欢迎的－但似乎并没有什么用。
我的上司的这种行为算不算性骚扰呢？
我该怎么办？
答：
是的，这就是性骚扰。
你应该直接将事情报告给人力资源部门或商业伦理机构。
欲了解更多北方电信有关性骚扰方面的政策，请与你们当地的人力资源部门联系。
我们对其它雇员的责任还包括确保我们在自己的工作岗位上维持公司环境、健康以及安全标准方面发挥作用。
一个重要的健康与安全与毒品有关。
任何北方电信的雇员若被发现在公司使用、贩卖或者藏有违禁毒品都将立即受到解职的处理。
与客户的关系
我们对客户的可信赖感取决于我们履行自己承诺的能力。
每次当一名北方电信雇员未能遵照约定时间表提供服务，一些好不容易赢得的的客户信任就会因此丧失。
除非我们对能够履行承诺胸有成竹，否则我们就不应随便地许诺。
在所有的销售及促销工作中都不得随意误传信息。
假如未能预见的情况使得我们的确无法履行原先做出的承诺，要尽快地让客户知晓。
许多北方电信的雇员主要是和“内部客户”打交道的―――
即其它的北方电信员工、职能部门或者业务单元。
以上原则同样
适用于这些重要客户关系的处理。
我们对于公平竞争以及高伦理标准的承诺使得我们不能因为客户也从我们的竞争对手那里购买产品，而有诸如拒绝销售、拒绝服务、拒绝进行设备维护这样的不当行为，也防止了我们违背现行法律规章或者责任以及商业操作惯例给客户恩惠或者回报。
从实践层面上看，这也意味着客户招待控制在促进业务谈判的合理必要程度以内。
送给客户的任何礼物都必须是适度、促销性质的（要了解更多商业礼品以及娱乐方面的详细情况，请参见20页）
北方电信的雇员必须尊重并保护任何由客户带给我们共享的机密或私有信息。
同时，我们也应该毫不犹豫地、用一种礼貌的方式让我们的客户知道，我们也期待他们同样保护我们的机密及私有信息。
与供应商的关系
我们承诺公正、诚实地对待供应商，这意味着负责代表公司来采购、租借物料和服务的雇员必须有意识地、持续不懈地维护这一过程的客观公正。
事实上，这就意味着没有人可以接受或索取任何来自于供应商或潜在供应商的恩惠，从而降低或者倾向于降低他/她对于供应商产品或者服务质量的评估标准。
（欲了解更多关于什么将被视为是一种“恩惠”以及通常所说的送礼或者招待，请参见20页）。
价值适当的促销性物品则是可以接受的，在限度范围内、商务惯例所认为规模恰当的招待活动同样也是可以允许的。
任何北方电信雇员不得要求供应商放弃同我们竞争对手的业务关系，也不得要求供应商为继续其同我们的供货协定而购买我们的产品。
为避免对供应商施压情况的出现，北方电信的雇员均不应为满足公司活动或者慈善活动的需要索取或者接受来自供应商的礼品（实物或者服务）。
北方电信的雇员必须尊重并保护任何由供应商交予我们分享的机密或私人信息。
我们也应毫不犹豫地让我们的供应商知道我们也信任他们并会投桃报李。
问：
我正负责采购，我偶尔会接到从其它部门员工那里打来的电话，询问关于供应商报价的信息，以便他们确定在内部我们是否可以以更低的出价提供同样的商品或者服务，我可以给予他们这方面的信息吗？
答：
不行，供应商的报价是机密信息，只能有负责采购决策的人员知晓。
搜集竞争信息
北方电信的雇员不会采用不正当方式搜集的关于竞争者的信息。
偷窃、非法进入和电子窃听显然是搜集竞争情报的不可接受的方式。
此外，你不得为了说服某人向你透露信息而隐瞒你自己的真实身份和职业（比如假装成顾客），也不得委托第三方做类似的事情。
你不得为了交换竞争者信息而行贿或者送礼，也不得威逼利诱现在北方电信工作的竞争对手前雇员向你透露机密信息。
这只是一份很不完备的关于不可采用方式的清单：
你最好在查阅或者使用任何存在哪怕些许问题的竞争信息之前咨询法律部门或者商业伦理机构。
问：
北方电信认为哪些是“可接受”的获取竞争对手信息的方式？
答：
北方电信雇员搜寻竞争情报可以通过如下公开性信息渠道：
竞争对手及其供应商的年报、环境报告、股票经纪人的分析意见、电讯专家发表的分析文章、出版物、商业展示、商业期刊上的文章以及诸如此类。
通过阅读报纸推断即将来临的合并或者购并，监视列单出售的实物资产和新资产求购信息、调查专利档案、研究公开招标的中标合同。
保护公司资产
作为一个组织，我们有义务保护公司的资产及保证其有效使用。
偷窃、玩忽职守、浪费对公司的盈利能力有直接冲击并且最终对我们大家的这份工作造成威胁。
公司采购的物料和装备应当只被用于北方电信的经营用途。
其他使用——比如下班时间后的慈善工作——必须得到你的主管的预先同意。
参与操作设备的每一个人都有理解其正当使用方法和保持其良好运行的义务。
问：
我用我自己办公室的电脑在下班之后忙外面接的私活，这样做可以吗？
答：
通常情况下，可以。
不过，你首先必须从你的主管那里获得这么做的许可。
信息是公司的一项核心资产。
无意中泄漏商业或技术信息给第三方可能会帮助我们的竞争对手找到对一个关键问题的技术解决方案。
或者，使得他们无需进行花费巨额资金的研究和开发活动。
如果我们的竞争对手们对我们即将投入市场的产品有了哪怕一般性的了解，也可能给他们针对我们产品的任何市场卖点（即我们在顾客那里拥有的吸引力优势）作出抢先对策的机会。
从竞争对手那里获取敏感的商业或技术信息同样存在着严重隐患：
我们在该领域内自己的内部开发工作可能会夭折。
不恰当的处理第三方提供的敏感信息或者创意可能会导致信任的丧失和损害的倾向。
能够有机会接触公司私有信息和机密信息的公司雇员——这些信息可能包括从机械设计方案、员工档案到客户或竞争对手向我们提供的数据——必须在保证信息机密性方面慎之又慎。
在诸如餐馆里、飞机上或者公用付费电话亭等公众场合要谨慎谈论公司业务。
在传真机密资料的时候要格外留心。
同时，记住即使在离开公司之后，我们依然有保护北方电信公司私有和机密信息的义务。
问：
我总是搞不清楚我有权和别人谈自己的工作到什么程度。
我怎么去分辨我所知道的是所谓的“公司私有和机密的”信息？
和哪些人我可以谈论这些信息？
答：
这是一个非常复杂的问题，特别是在北方电信和竞争对手或客户在特定项目上合作的情况下更是如此。
在你有疑问的时候，可以向你的主管、法律部门、公司安全部门或者商业伦理机构查询。
一般规则是：
所有涉及北方电信业务的信息，除非它在公开文献中出现过，就应当被视为公司私有信息。
保护公司信息也意味着完备和准确地汇报信息——不管它是环境影响数据、产品测试结果还是销售预测结果。
试图通过虚假数据隐瞒坏消息从长远看是在挖公司诚信度的墙角，在有些情况下甚至是违法的。
公司的名声、公司的雇员和产品同样是你有责任保护的重要公司资产。
受版权保护资料的使用
北方电信雇员在工作过程中使用许多资料是受版权法律保护的：
电脑软件、书籍、录影带、录音带、商业期刊和杂志是其中的一些例子。
外部咨询机构或组织提供的诸如展示幻灯片、培训材料、管理模型和问题解决框架之类的资料也可能是受版权保护的。
未经版权所有者或其授权代理者允许，是严禁复制、分发或者改变版权保护的资料的。
北方电信许可使用的计算机软件不得被非法复制用于私人、公司或者客户用途。
问：
我在家里有一台私人电脑，我想用它在周末在家工作，这样就不用到办公室里去了。
既然都是绝对用在公司业务上，我能把我在公司电脑上的软件拷贝到我自己的电脑上吗？
答：
你必须首先确定北方电信和软件制造商之间的许可协议。
依照这些协议的规定，软件复制用于商业用途是可以的，在其他情款下就是对版权的侵害因而是不允许的。
你可以联络法律部门获得进一步信息。
利益冲突
“利益冲突”发生在我们的私人利益以某种方式——甚至只是倾向于——对公司整体利益发生干扰的时候。
当我们接了外接私活或者进行了一笔金融投资，使我们难以客观和有效地完成在北方电信的工作时，就会出现利益冲突的情况。
利益冲突也发生在因我们在公司的职位而使我们或者我们的家庭成员得到私人的、不劳而获的收益时。
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