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ProposalorgCablevisionV1
上海有线网络公司
建立一流的组织结构与管理体系
－项目建议书－
（讨论稿）
尚道企业管理有限公司
上海
2003年1月
上海有线网络公司
建立一流的组织结构与管理体系
项目建议书
2003年1月，尚道企业管理有限公司（以下简称“尚道管理”）与上海有线网络公司（以下简称“有线网络”）就有线网络的企业内部管理项目进行了接触与讨论，取得了共识。
根据最新的讨论结果，尚道管理提出此项目建议书。
1、项目背景
有线网络是上海市委、市府为了加快上海信息化发展的步伐，按照股份制方式组建而成的。
目前公司经营着全球最大的城域网--整个上海市的有线电视网络资源，拥有超过320万的用户和高达100%的市区覆盖率，近200万户的互动电视接入能力；
拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势；
拥有10年的网络运作经验和一支高素质的年青的队伍。
目前是全国有线电视网络中唯一的三网合一试点。
有线网络将在传统的电视节目信号传输之外，全力挖掘有线电视网络的增值潜力。
有线网络公司领导人对公司规模的迅速发展感到欣喜的同时，更迫切希望提高公司竞争力、实现公司的可持续发展。
为此，有线网络公司领导人希望建立高效率、可操作、系统性的公司内部管理体系。
有线网络由于存在时间安排、专业人员、中立性等方面的限制，需要外部咨询公司的支持。
有线网络与尚道管理经过交流与探讨以后，形成了共同认识，双方希望在内部管理体系建设方面进行合作，咨询范围包括：
•对有线网络进行实地调研，重点研究有线网络现有的组织结构、业务流程与激励制度
•收集宽带接入业务、网络元素出租业务、电信扩展与增值业务相关的资料数据与有线网络内部的资料，并对照分析
•根据调研与分析的结果，根据有线网络已拟定的企业战略，提出有线网络组织结构的重组方案，对各部门职责、岗位描述进行必要的再设计
•从提高工作效率、降低营运成本的角度，重组有线网络内部业务流程与管理流程
•制定全面的实施计划
2、项目目标
我们认为本项目的目标为：
•根据企业现状与发展要求，对有线网络的组织架构实施必要的重组，使有线网络拥有适宜的组织架构，细化到部门职责、岗位描述层面
•对有线网络的核心业务流程与管理流程进行再设计，提高企业的营运效率
3、项目内容与工作方法
我们依据相关项目的经验，建议将此项目分为以下3个阶段6个模块：
模块0：
项目启动
模块1：
内外分析
模块2：
组织结构设计
中期报告会
模块3：
业务流程与管理流程设计
最终报告会
根据项目进展情况，在双方讨论和研讨的基础上，某些模块的内容和时间安排可以适当调整，也可以根据需要增减某些模块。
各模块的具体内容如下：
模块0：
项目启动
这一模块主要是双方项目目标、项目内容和具体工作建立共识。
模块1：
内外分析
这一模块中，我们将对有线网络所处的外部环境及有线网络本身的状况进行内部与外部综合分析。
有线网络在这一过程中需要提供已经拟定的企业战略、内部分析所需的资料及所掌握的与项目有关的外部资料。
内部分析：
•公司经营状况调查分析
•主要业务／产品
•现实和潜在客户
•营业方式
•销售地区
•分销体系
•运营能力
•优势与劣势
•组织机构与业务流程调查分析
•业务流程
•人员配备
•职责权限与工作任务的划分
•工作效率问卷调查
•部门之间沟通与协作情况调查
•员工状况调查分析
•年龄分布
•受教育与培训情况分布
•工作绩效调查
•员工满意度调查
•激励制度调查分析：
调查研究企业内部关于员工激励的各项规定与惯例，内容包括：
•绩效考评
•奖惩
•薪酬
•企业文化
此模块中的企业内部问卷调查工作，方案与问卷设计、统计处理由尚道管理负责，调查与问卷回收工作由有线网络负责。
外部分析：
•行业状况分析
•上海地区宽带接入业务、网络元素出租业务、电信扩展与增值业务（下称相关业务）的市场容量
•上海地区相关业务的市场结构与竞争状况
•上海地区相关业务的发展趋势
•政府管理政策
•客户分析
•不同客户的分类和偏好
•客户需求驱动因素与购买驱动因素
•竞争分析
•竞争趋势
•现有及潜在的竞争对手的情况
模块2：
组织结构
在这一模块中，我们将根据调研的结果与有线网络的现有战略，提出组织结构与业务流程重组方案：
•总部与分部的关系
•各专业管理方案框架
•业务单元划分
•组织结构设计
•主要部门管理职责
•部门相互关系的界定
•组织结构重组的实施计划
模块3：
业务流程与管理流程设计
在这一模块中，我们将根据模块2中制定的组织结构方案及有线网络的战略要求，对有线网络核心的业务流程与管理流程进行重新设计。
这部分的工作包括：
•业务流程再设计
•订单的获取与完成流程
•新产品开发流程
•工程计划与实施流程
•采购流程
•库存管理流程
•营销/销售流程
•售后服务流程
•管理流程再设计
•人力资源管理流程
•战略管理流程
•财务管理流程
•信息管理流程
4、项目时间
项目总时间预计为6个月，各模块日程如下：
项目内容日程安排
模块0：
项目启动
启动会
模块1：
内外分析第1-2周
模块2：
组织结构设计第3-5周
中期报告会
模块3：
业务流程与管理流程设计第6-8周
最终报告会
5、项目组织与人员安排
根据我们的经验与项目的情况，我们建议形成三级项目组织：
•项目指导委员会：
任务是对项目进行总体的指导和做最终决策。
尚道管理将由夏柳伟先生出任此项任务。
夏柳伟先生是尚道管理的负责人，在企业产品线设计、战略组织、营销管理等方面有着丰富的咨询经验，此外，还拥有多个大型项目的管理经验。
•项目经理：
任务是对项目的日常工作进行管理，实现项目执委会的意图。
尚道管理将派乐天（LaetitiaRedon）小姐出任此项任务。
乐天小姐曾担任多个咨询项目的管理工作，具有丰富的管理咨询经验，并且负责过一家法国电信公司的组织结构咨询项目。
•项目小组：
任务是收集、调查、分析各类必要信息并提出初步建议。
尚道管理将派出贾令宇先生、叶盛先生及方佩先生参与该项目（详细参与人员背景资料见附件），根据项目的需要，我们还会随时抽调人员参与、支持此项目。
在项目开始前，尚道管理与有线网络将共同制订详细的项目组织、人员配置和行动计划。
有线网络必须提出参加联合项目组的详细名单，因为双方在项目实施过程中的密切配合将是项目成功的关键。
6、项目预算
根据我们的惯例，我们核算了这样一个项目的工作量和人员投入并以此收费。
咨询项目费用分为两部分，即项目本身费用和附加杂费。
项目本身费用主要根据项目内容、项目时间、项目参加人员及项目复杂程度进行确定，附加杂费主要指营业税、咨询人员差旅费、交通、通讯以及尚道管理信息费用等。
7、保密承诺
我们保证对所有属于客户的信息、文件等对第三者保守秘密。
我们也遵守此行业的一系列行为规范。
8、此项目对有线网络的价值
本项目将对有线网络的组织结构、业务流程与激励制度进行改进，建立系统性的有线网络内部管理体系。
合理的企业组织架构与绩效考评和激励机制，将提高企业的管理效率，改进企业工作绩效，提高员工工作内在动力。
标准化、合理化的业务流程，将提高有线网络的工作效率和工作质量。
这些，将有助于有线网络整合企业内部资源，提高企业竞争力。
附件项目人员背景资料
夏柳伟总经理
工作经验概要
•在消费品、零售贸易，金融，传媒，电子商务等领域有超过10年的咨询和行业经验
•主要专长：
企业重组、并购、战略、组织、人事与管理流程
咨询项目摘选
•协助一家农用机械上市公司实施兼并后的整合
•为著名家电企业建立中国的营销体系
•为一家全国性的上市公司提供整体咨询，包括战略与组织，目标体系和激励机制
•一个大型民营企业控股组织的建立和管理流程设计
•协助上海一家大型商业集团制定购物中心战略和布局设计
•协助上海商业主管部门制定零售业发展规划和管理框架
以往工作经历
•罗兰贝格管理咨询有限公司项目经理、总经理助理
•正大国际财务有限公司经理
•交通银行上海分行信贷组长
教育背景
•复旦大学管理学院经济管理系经济学学士
乐天项目经理
工作经验概要
•在欧洲知名的咨询公司有过数年的管理和咨询经验,行业涉及金融、通讯、塑料包装、汽车等
•主要专长：
市场开发、市场分析、调查模型设计、企业重组、兼并
咨询项目摘选
•法国一通讯行业企业的组织结构项目
•法国、德国、瑞士邮局行业的项目开发
•欧洲一镀铝锡行业企业的市场分析和流程分析
•美国芝加哥一包装企业的财务分析
•法国一包装企业的并购项目
•法国、德国汽车的项目开发
工作经历
•上海尚道企业管理有限公司项目经理
•C.V.A.助理合伙人
教育背景
•维也纳经济学院C.E.M.S.硕士学位
•法国商学院H.E.C.硕士学位
叶盛高级顾问
工作经验概要
•海外市场咨询公司的工作经验
•主要专长：
战略，组织，市场调研，市场开发，连锁经营
咨询项目摘选
•世界前三位的汽车租赁企业之一的北京市场开发战略
•零售业自有品牌的消费者研究
•英国福特汽车新全顺生产厂的流程管理，组织改变和人力资源配置
•英国第二大连锁超市市场方案
•伦敦股市连锁多媒体工作室发展计划
以往工作经历
•英国GVP公司 英国别克郡中国商务发展
•英国伦敦DDM市场顾问公司 东伦敦管理顾问
•DonningtonGrove俱乐部 别克郡市场部
•达因集团 北京战略发展市场策划
教育背景
•MBA管理学硕士英国诺丁汉大学南安普顿
•工学学士辽宁大学沈阳
•
贾令宇高级顾问
工作经验概要
•为跨国公司和中国企业提供管理咨询，行业涉及机电、信息、零售、医药等领域
•主要专长：
战略规划、公司金融、组织机构、管理模式
咨询项目摘选
•为国内某著名汽车集团提供运营战略与组织结构方面的咨询服务
•为某机械类上市公司提供上市融资服务
•为国内某大型战略投资公司提供财经公关咨询
•为某医药类创业公司提供整体咨询项目，包括业务发展战略、组织机构设计
以往工作经历
•上海中控咨询有限公司投资分析员
•上海通用机械有限公司技术部工程师
教育背景
•上海交通大学经济与金融系硕士
方佩咨询顾问
工作经验概要
•在跨国知名咨询公司有多年的工作经验
•主要专长：
市场开发、市场分析、战略布局、证券分析
咨询项目摘选
•为著名的法国电信服务商布尔通讯公司寻找在中国金融系统集成行业的合资伙伴；
•对中国以及亚洲其它国家电信市场的调查、研究和分析工作
•为跨国公司推荐潜在的中国战略合作伙伴
•为外商客户提供公关及政府事务咨询
工作经历
•上海尚道企业管理有限公司咨询顾问
•美国安可顾问（中国）有限公司北京代表咨询顾问
•北京云汉经略投资咨询有限公司咨询顾问
教育背景
•英国拉夫堡大学硕士
•对外经济贸易大学硕士
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