客服工作总结(精选4篇)文档格式.docx

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同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。

我部门经过开会和讨论提出以下计划。

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。

进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。

可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

　　客服工作总结2本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：

一、总机：

　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。

　　4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

　　5、日常订单的跟踪及回复。

　　6、发货状况的协调与跟进等。

　　二、不足之处：

　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。

客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。

　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信

　　息给客户。

　　3、缺乏团队合作精神！

缺乏相互配合的工作态度，导致工作积

　　极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。

　　三、20XX年对自己有以下要求：

　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。

但不能太低三下

　　气。

给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。

　　2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力

　　解决。

让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多

　　探讨，才能不断增加工作技能。

　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正

　　过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

　　客服工作总结3一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

现对自己一个月的工作总结如下：

　　1.给店铺建立了积极活跃的快捷键服务体系；

　　2.给各店建立客服快捷回复，确保8秒内回复客户；

　　3.严格按照“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的工作思路，引导客户下单；

　　4.认真积极处理日常退货、换货、催促发货等事项；

　　5.学习了淘宝一些基本名词解释，单个宝贝的优化及天天特价聚划算、淘金币上报要求及收费要求。

）

　　6.认真积极的完成上级领导下达的各项任务。

　　作为客服人员，我始终坚持“客户至上服务第一”的理念。

工作

　　中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

在工作中，我严格按照“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；

对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对一个月的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

　　在下步工作中，一定加以克服和改进。

　　客服工作总结4三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的.微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；

每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；

　　以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

　　三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。