岗位胜任力调查问卷(终稿)文档格式.doc

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（4）36－40岁（）（5）40岁以上（）

3、您的最高学历及专业背景:

4、您的工龄：

5、您所在部门、岗位及职务：

6、您从事本岗位的工作年限是：

第一篇知识

一、专业知识：

一定范围内相对稳定的系统化的知识。

问题A：

专业知识对所评价岗位的工作有多重要？

（）

不重要一般重要非常重要

1----------------2----------------3-------------4

问题B：

您觉得做好本岗位工作专业知识需要达到以下哪种程度？

1级：

了解公司人力资源管理制度、流程。

对人员招聘管理的重要技术和工具有了解。

2级：

知晓人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理中的三项内容并掌握人员招聘流程，掌握工作分析的内容。

3级：

了解组织管理、人力资源规划、职业生涯管理项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟知2中的除招聘管理外的三项内容。

4级：

掌握组织管理、人力资源规划、职业生涯管理的内容，掌握人力资源管理的先进理念、技术、工具。

职员级主管职员级主任职员级经理级

二、公司知识：

包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。

公司知识对所评价岗位的工作有多重要？

您觉得做好本岗位工作公司知识需要达到以下哪种程度？

需要了解员工手册与职位相关内容和公司发展历史、公司产品，并熟悉本岗位职责及制度。

需要了解行业，公司的发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。

需要熟悉公司整体运作流程、制度，知晓公司整体战略规划以及战略步骤。

需要洞悉行业趋势及重大变化，能基于公司整体战略规划战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案。

职员级主管职员级主任职员级经理级

补充：

您认为要胜任人力资源部招聘管理岗位的各职务工作，还需要哪些其他知识?

职员：

1．2.3.4.

主管职员：

1．2.3.4.

主任职员：

经理：

第8页共8页

第二篇能力

第一部分通用能力

三、战略管理能力：

指能够正确地发现、理解公司的战略目标，发现公司的优势与不足，从不同角度、不同层面考虑公司的战略问题，对资源进行有效的取舍或平衡，并制定具备可实施性的战略执行计划。

战略管理能力对所评价岗位的工作有多重要？

（）

您觉得做好本岗位工作战略管理能力需要达到以下哪种程度？

能够正确理解公司的战略目标，发现公司的优势与不足，对公司发展方向提出自己的看法。

能够从多个角度、多个层面思考公司战略问题，并提出公司的发展方向。

能够对公司的资源进行有效的取舍或平衡，制定具备可实施性的战略执行计划。

不仅能够达到三级水平，而且能够指导他人实施、评估和制定战略计划。

职员级主管职员级主任职员级经理级

四、全局观念：

在处理工作中各类事情时，不是仅考虑本人或本部门的局部利益，而是从总体上考虑组织的整体发展。

在实际工作中当个人利益与组织利益发生冲突时，能够毫无怨言地牺牲个人利益，服从组织利益。

全局观念对所评价岗位的工作有多重要？

不重要一般重要非常重要

您觉得做好本岗位工作全局观念需要达到以下哪种程度？

在思考和处理问题时，更多的关注个人利益或部门利益，较少关注集体或组织的利益。

在思考和处理问题时，既关心个人或部门利益又关心组织利益。

在思考和处理问题时，较多的关注组织利益，较少关注个人利益，在发生冲突时能够服从组织利益。

当个人利益与组织利益发生冲突时，能够毫无怨言放弃个人利益。

职员级主管职员级主任职员级经理级

五、团队领导：

在担任领导时，能很好地扮演领导角色，运用权力与非权力因素带领他人完成组织目标，有远见，有号召力，促进团队建设，提升团队绩效。

团队领导对所评价岗位的工作有多重要？

不重要一般重要非常重要

1----------------2----------------3-------------4

您觉得做好本岗位工作团队领导需要达到以下哪种程度？

能够主导包括陈述计划和目标，控制时间，分配工作等等在内的工作进程，能够与团队成员共享所有必需的资讯，以使下属知道发生了什么事。

公平运用权威，以公平和平等的态度运用正式职权和权力，个人做出努力公平对待团队成员；

提升团队绩效，运用复杂的策略提升团队的士气和工作效率。

将自己定位为领导者，确保他人接受领导者的任务、目标、计划，建立典范（以身作则），确保团队目标与任务的完成（是个值得信赖的领导）。

提出令人折服的远见，拥有真实的号召力，激发人们对团队使命的兴奋、热情与忠诚。

职员级主管职员级主任职员级经理级

六、培养人才：

指有帮助他人成长的意愿和行为，关注下属潜能的发挥和提高，制定计划，安排和创造机会帮助他人成长。

培养人才对所评价岗位的工作有多重要？

不重要一般重要非常重要

1-------------－—2-------------3---------------4

您觉得做好本岗位工作培养人才需要达到以下哪种程度？

需要对下属的潜能做出肯定的评价，对他们优劣势进行简单了解，表达正面的期待。

需要对下属给予工作中的指导和监督，主动提供一些资源、信息或者专业性的意见，积极传授经验和方法，在工作中给予支持与帮助。

需要时刻关注下属的发展，对下属进步给予反馈，在下属受到挫折或遇到困难时给予鼓励。

需要大胆使用下属，进行合理授权，给下属安排培训或工作机会以提高他们的工作能力。

有意识地在重要任务中在控制风险的前提下锻炼下属，允许下属犯错误，出现问题帮助承担责任，对于出色的表现给予奖励。

职员级主管职员级主任职员级经理级

七、监控督导能力：

适当并有效地利用个人权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；

善于“告诉别人做什么”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证公司或部门的业绩得以实现。

监控督导能力对所评价岗位的工作有多重要？

（）

不重要一般重要非常重要

您觉得做好本岗位工作监控指导能力需要达到以下哪种程度？

有监控指导别人的意识。

设定行为标准，要求别人严格遵守。

现场跟踪，发现问题及时纠正并指导别人。

依靠个人的权力及时考核，进行奖惩，保证生产安全和业绩实现。

八、说服影响力：

指有能量、有感染力，在行为和言语上有影响力，采取多种方法说服他人接受自己观点。

说服影响力对所评价岗位的工作有多重要？

（）

不重要一般重要非常重要

您觉得做好本岗位工作说服影响力需要达到以下哪种程度？

从自己的立场出发，较少考虑对方的感受，采用单一的、直接的方法直接说服对方，只要达到目的就可以。

需要考虑对方的兴趣，调整自己的行为方式和说服方法，对他人反应有所准备。

需要采取多种方式，运用综合技巧，包括借助于专家等第三方力量影响与说服对方。

需要运用复杂的策略影响对方；

能潜移默化对别人产生作用，在很大程度上改变别人的想法和做法；

深孚众望，其意见和看法能改变事件中的重要成员与重大事件发展的方向和程度，并能影响整个组织发展。

九、组织协调：

指对各种资源进行合理配置，协调各种关系、利益，让整个团队或组织共同完成工作任务。

组织协调对所评价岗位的工作有多重要？

不重要一般重要非常重要

您觉得做好本岗位工作组织协调能力需要达到以下哪种程度？

需要有工作思路，对资源进行安排配置，基本保证完成工作任务所需的资源按时到位，但不需要有效调动各种资源及协调各方关系和利益。

需要工作有一定的条理性，能调动各种资源共同完成任务；

需要考虑到组织中的各种关系和利益，并进行协调，但不一定总是要有好的效果。

需要根据规章制度以及指令性的要求，协调好各方面的资源和关系，保证任务较好地得以实现。

需要依靠个人感召力来协调他人，需要在落实计划中思路清楚，能整合多系统、多技术的资源，达到最佳效果，善于处理组织内、外各方面关系，使整个系统运行良好；

当出现利益冲突时，能通过协调平衡大家的利益。

十、社交能力：

指与有助于完成工作目标的人建立或维持友善、良好的关系或联系网络。

社交能力对所评价岗位的工作有多重要？

1----------------2-----------------3-------------4

您觉得做好本岗位工作社交能力需要达到以下哪种程度？

需要与有助于完成工作目标的人建立工作关系。

需要与有助于完成工作目标的人建立融洽工作与社交关系。

需要擅长和人打交道；

是一个受欢迎的人；

即使进入一个陌生的群体也能很快和别人打成一片；

在工作中，能够运用自己建立的良好人际关系，圆满地完成任务和解决问题。

不仅需要达到三级水平，而且能指导和培养周围人提高人际关系能力，达到榜样水平。

十一、沟通能力：

指能很好与团体和个人进行沟通，语言、仪态得体，表达清晰；

谈话时仔细聆听他人，有较好语言理解力，并给予恰当的反馈。

沟通能力对所评价岗位的工作有多重要？

不重要一般重要非常重要

您觉得做好本岗位工作沟通能力需要达到以下哪种程度？

需要基本能把自己意思表达清楚，但不需要多种表达技巧和语言的感染力。

需要运用恰当的语言和仪态表达自己的观点，但不需要根据对方反应灵活采用不同表达技巧；

能认真倾听，但不需要很好地领会他人意图。

需要沟通时内容有条理性，用词生动、准确，仪态得体，需要较好与他人进行互动。

需要准确理解沟通对象的意图，抓住关键信息；

需要根据沟通的对象、内容、场合等特点，采用适宜的表达方式和技巧，恰如其分地表达自己的思想和感情；

语言有逻辑性，重点突出，感染力强。

培养指导他人进行沟通，能成为周围的榜样，提高团队或整个组织的沟通能力。

十二、客户服务意识：

指能够预测客户（也包括公司内部的客户，如辅助部门对业务部门提供服务）需要，有帮助他人、服务他人、满足他人需求的欲望，全心全意将努力焦点放在发掘和满足顾客需要上，积极采取行动满足客户的需要，能真正从客户的立场出发，分析客户需求，为客户提供最佳的产品和服务，并主动为客户解决问题，排忧解难，提高客户的满意度，并能够不断地寻求新的方法增加客户的满意度。

客户服务意识对所评价岗位的工作有多重要？

您觉得做好本岗位工作客户服务意识需要达到以下哪种程度？

需要较少的关注内部或外部客户的需求。

需要多一点关注内部或外部客户的需求，对服务对象的需求能给予尽快的答复，并进行处理。

需要在提供基本服务的同时关注客户的满意度，为客户着想，让事情做的更完美，付出很多额外的心力来最大满足客户的需求。

了解客户的关注点所在，提供额外的帮助。

需要以长远的眼光来解决客户的问题，重视客户的长远利益，挖掘并满足客户潜在的需求；

从客户的利益出发，付出很多的心力满足客户需求；

带动他人一起为客户服务。

十三、质量意识：

注重贸易产品采购、生产和供货的质量，建立产品的品质标准，并对整个产品生产过程及时做出评估，采取强有力的措施，如设计高质量标准，培训、考核员工，实现对质量与产品可靠性的有效管理。

质量意识对所评价岗位的工作有多重要？

您觉得做好本岗位工作质量意识需要达到以下哪种程度？

注重贸易产品质量的意识。

对影响产品质量的各个环节进行及时监控和评估。

针对产品质量，对员工进行培训、考核及奖惩，督促保证产品质量标准。

提出高质量标准。

十四、成本意识：

指不断做出决策和做出行动来提升组织的经济效益。

注意节俭，在日常工作中有较强的成本意识，尽量开源节流，以最少的投入获得最大的产出。

成本意识对所评价岗位的工作有多重要？

您觉得做好本岗位工作成本意识需要达到以下哪种程度？

有节约意识，但行动少。

有许多节约行动，以各种手段节约与控制成本，力争获取更大的经济效益。

有各种手段节约成本，并力争获取更大的经济效益和社会效益。

有非常多的节约成本手段，并积极倡导大家节约并力争最大的经济与社会效益，不断带领大家实现商机，创造好的效益。

十五、自我定位：

指能够准确定位自身角色；

有自知之明，对自己的能力和性格有客观而全面的认识，清楚的认识自己的缺点；

明确自己在组织中的适合位置，量力而行。

自我定位对所评价岗位的工作有多重要？

您觉得做好本岗位工作自我定位需要达到以下哪种程度？

非常清楚自己的工作职责，并认真履行自己的工作职责。

认清自己在工作系统中的位置，合理定位，要做到不越位、不错位、不缺位。

摆正心态，正确对待组织内部权力与利益的分配。

在本职岗位上充分施展自己的能力水平，展现自己的才华，引导他人进行合理的角色定位，保持工作系统的秩序性。

十六、逻辑思维分析能力：

指工作中能全方位开展调研，搜集信息，并对信息进行有效加工，从纷繁信息中理出头绪，进行归纳推理，找出复杂情况中的关键问题所在，分析问题有条理、逻辑性强；

制订计划，有一套解决问题的思路，有一套管理思路；

能把复杂问题系统地加以考虑，理解并综合各种影响因素做出决定。

逻辑思维分析能力对所评价岗位的工作有多重要？

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您觉得做好本岗位工作逻辑思维分析能力需要达到以下哪种程度？

需要能够收集相关信息，运用基本的规律和经验对信息进行分析、比较，看出其间的简单相互关系，解决个别问题。

需要在工作中能全方位开展调研，搜集各种信息，并利用掌握的资料与信息，对已有的概念性东西进行简单总结，形成自己的观点。

需要简化复杂度或将复杂问题条理化，把想法、资料和所观察的现象归纳为简单的概念或清楚的论述，并综合思考问题，有一套解决问题的模式和总体思路。

需要善于综合各种影响因素对复杂的现象、分散的信息加以分析，理清头绪，综合得出符合逻辑的、系统的概念和规律，使其本质的东西更加突出，便于对事物形成总体的认识，找出复杂情况中的关键议题，全面构思识别出导致成功的策略性机遇并据此事采取行动，且能够培养指导他人。

职员级主管职员级主任职员级经理级

十七、应变能力：

指在不同环境下，与不同个人或团体一起工作时应变自如，对不同或对立的看法能理解并且珍惜，在现实情况有所变动时，可以依照现实需求来调整技巧与能力，应变做事的方式。

应变能力对所评价岗位的工作有多重要？

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