球僮工作计划同名107883Word格式文档下载.docx
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1本周安排对之前学习的理论课程重点复习，为理论考试做准备。
场地培训方面以球童之间配合训练为主，表现优秀的球童安排周六日出场实习。
使百分之九十的球童能够有下场实地服务。
第六周（月日—月日）
1本周安排复习高尔夫理论规则。
百分之百的球童能够下场服务。
第七周（月日—月日）
本周以复习为主，包括规则，理论，外语.场地培训:
为学员讲解包括服务速度，慢打情况处理，打两个球的处理，配合巡场工作。
理论考试内容全部熟练掌握，场地服务无任何差错。
第八周（月日—月日）
本周球童培训圆满结束，安排上班前正式考核。
由上级领导对二个月来培训的效
果进行检验。
考核合格者，颁发入职证书，不合格的球童，给予机会继续安排培训。
并进行考核，仍达不到要求者做另行处理。
见：
考核标准
篇二：
球僮组长工作手册
球僮组长工作政策与程序
球僮组长工作分工
组长001：
1.查询前一天的工伤情况，并在早礼上分析工伤案例。
2.了解当天预定人数、赛事团体状况及特殊安排。
3.两位组长相互了解前一天突发事件，并跟进前一天工作。
4.两位组长要做到及时沟通，清楚组内大小事件。
5.早礼点名、传达早礼内容、分配当天组员工作任务。
6.负责调查记录每日组员违规情况，并做到及时跟进。
7.向当值主管咨询出发区域的客流状况，安排组员下场进行球道义务维护。
8.车库等侯期间，合理安排组员到车库休息室休息。
9.接到排车指令,组长负责监控组员拿车顺序，确保组员安全拿车顺畅。
10.负责监督组员清洗球车，协助管理球车出入情况。
11.总结当天工作，并写工作日记本。
12.该组长的出场顺序在组员顺序最后一台车，排进车道前跟下组组长交接排车
状况。
13.灵活处理组内的突发事件，及时跟进。
14.跟进回场组员，并安排回场组员继续排车。
组长002：
1.查询前一天的工伤情况，组长须清楚组员人身安全状况。
5.检查组员仪容仪表、精神状态、情绪状况、出场用品等等。
6.先到达CaddieMaster区域向主管报到。
7.球僮排车到达出发区域，负责维持排车秩序。
8.负责安排球僮排车，维持排车顺序，确保排车顺畅。
9.协助CaddieMaster安排球僮下场，并组合单包车。
10.跟进组内违规人员，并调查具体情况，明日在早礼上分析培训。
11.该组长的出场顺序在本组最后一台车，排进车道前跟搭档交接出场安排。
12.组长必须要清楚当天组内的运作情况。
14.总结当天工作，并写工作日记本。
15.跟进回场组员，并安排回场组员继续排车。
上属为搭档配合制度，采用轮换方式，如遇到紧急特殊安排，组长必须先满足顾客要求，请组长严格遵守搭档配合制度。
工作日记本要求
日记本内容：
1.工作重点：
早礼内容、培训内容、培训计划、场地义务维护、安全提示、工
作意见与建议、组内状况。
2.特殊事件：
工伤情况、违规情况、组员生活意见及建议。
3.工作反馈：
监督、抽查。
4.常规登记：
日期、天气现象、出勤人数（长假、事假、病假、点号人数）常规事件：
会议：
球童早会：
每日按照班次时间，在车库一楼进行。
助理会议：
早会后，在车库球车上。
组长会议：
每周四上午九点，在车库二楼培训教室进行。
安全会议：
每两周开一次，在车库二楼培训教室进行。
后勤会议：
每月最后一周的星期一在车库。
场地会议：
每个月第一个周一下午三点半，在球场部办公室进行。
组长工作安排：
1.每周一至周五根据客流量安排组员下场做义务，义务次数每周二次。
2.早礼每天一次，一分钟演讲。
3.每周换工衣时间分别为：
周三下午14：
00在球僮仓库。
4.每日由生活委员统计生活意见上交至球僮部委员009001处。
5.每日由后勤工作人员统计需补办的名牌纸、评估卡，交至早班主管。
6.每月二十一号前将球僮考勤上交至CoCo处。
7.场次核对须在两天内完成，及时将错误的场数修改。
8.助理组长业绩统计在月底二十六号前上交。
9.义务统计分取每周一评比的平均值。
10.每月根据客流量组织组员外出游玩活动。
球僮请假程序：
1.所有假期首先由组长审核，审核前组长调查请假原因，遵照请休假管理规定
给予批准。
2.特殊假期组长在假单上须注明情况是否属实，组内假期现已批数量。
3.负责登记每天组员出勤人数方便月底做考勤记录。
球僮违规监控程序：
1.严格监控组内违规事件。
2.及时跟进组员违规情况,并及时要求组员改进工作。
3.如违规人员有异议，违规人第一时间将意见反馈到主管处。
4.如情况属实，组长需跟进处罚条例并跟进义务值班时间，违规人员在处罚期间不允许请
假。
危险球的处理程序：
1.严禁球僮在场地发生危险球。
2.发生危险球后第一时间向前组客人道歉，尽量带客人一起向前组人表示歉
意。
3.球僮回场后向当值主管汇报情况，并写报告。
4.危险球报告要求：
A.注明危险球发生的相关时间；
B.危险球的目击者；
C.危险球的事发地点；
D.当事人与相关人员的信息；
E.发生危险球的所在位置；
F.危险球当事人的补救措施；
G.受害者反映和意见。
5.对当事人的处罚，主管可根据实际情况作出判决。
“练习场工作：
1.晚班负责每日练习场捡球工作
2.所有练球员工必须捡球后方可下班
3.存包时本人必须做存包登记（标清球杆数量及物品）
关于手工签到：
1.原则上取消手工签到。
2.球僮回场时，由出发站提供【手工签到本】。
球僮在签到本上签回场。
明确打球费用收取细节：
1.关于打球费用：
客人未完成九洞按九洞收费，客人完成九洞以上不满十八洞按十八洞收
费。
2.封场时打球费用：
不满三个洞不收费，三个洞以上（含三个洞）按实际洞数收费。
3.无论何种情况，球僮按实际情况填写消费卡
4.洞数计算：
同组一人的球OnGreen就算完成这个洞。
各小组档案管理：
1.由002组长管理各小组档案夹。
2.每当有球僮离职或入职时002必须及时更新档案夹。
3.离职球僮的“个人资料表”统一放在本组档案夹的后方存档。
篇三：
高尔夫球童工作总结
高尔夫球童实习报告
高尔
夫球童实习报告
球会简介
仙湖畔还设有度假
村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等。
是个旅游度假的胜地。
此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影
视城，国家级旅游度假区西樵山；
以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球
会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩
实习岗位球童
【培训阶段】球童
是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球
会运作的核心，安排球童出场；
而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的
时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。
来球会的第一天是
入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。
接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管
教练们打球。
那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。
不过上完理
论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主
管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲
敲警钟。
还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技
术，是不可能被安排出场的。
会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二
十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。
那是正值太阳
最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。
培训一共分为理论考试、球车、下
场服务三大部分。
最重要的就是以下的出场服务了。
出发前的准备——
出发台——发球台——球道——果岭
出发前的准备：
tee
mark沙袋沙水果岭叉
发球台：
自我介绍
和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下
您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打
球方向道障碍以及过障碍的距离）
球道：
球道的介绍
包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向
在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭
高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。
球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场。
主管休假期间，跟着教练下场培训。
第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令
就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我
们碾的粉身碎骨。
服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。
小小的球童工作
里面包含着大内容。
【上岗阶段】将近
四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。
就这样开始每天就出客人。
他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。
有些客人在球场下也
会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。
因此在这
种情况下球童万万不能懈怠工作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必
要的数落。
接触到的客人是形形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、
日本客人，大部分都是成功人士。
他们身上有很多东西值得我们去学习。
接包处的只有两名
固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把
客人的包从车上拿下来，挂好包牌，接包应该注意的问题就是同时来了几批客人，要把包分
清，哪一组是哪一组的，以免给出发台造成不必要的麻烦。
在人多的时候要做到忙而不乱。
呵呵，这是主管再三强调的。
实习体会
一、一切困难都是纸老虎，要有不怕吃苦的精神。
万事开头难，不管做什么事，都不能一帆
风顺，不要因为碰到一点事，就喊苦喊累，轻言放弃，我们要有的就是一颗坚定的心，相信
自己一定能做好，相信付出就一定会有回报。
新球童培训开始的时候确实很累，我们差不多
每天要跟主管一起走下场，差不多二三十公里的路程，实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。
而且广东8月份的天也是相当的燥热，每次都是干得出去湿漉漉的回来，满身的臭味。
当然
还有主管时不时对你的斥责。
到了出场服务客人的时候，还要经常受到一些客人的刁难等等。
碰到这些
我们该怎么办，那就是要有坚定的信念，把这些困难当成是对自己的磨练，成为自己不断向
前的动力。
二、关注每天的天气情况以及预定，作为球童是挺重要的，知道客人的动向认真了解公司的
整体情况和工作制度。
只有这样，工作起来才能得心应手。
三、掌握沟通技巧
是非常重要的，一个球会有很多部门，作为最前线部门的球童，我们更要做好人与人之间的
沟通交流。
与同事相处，我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解，只有这样，我们
才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。
而与客人的沟通相处，则显的尤为重要。
服务
客人时，我们必须处处为客人着想，及时为客人提供好的打球建议，在客人打出一记好球时。
我们要适时叫一声“好球”，而当客人没打好时，我们则要给予鼓励。
好的沟通，会使客人打
球时更放松、更愉快，也会让我们更好的为客人提供服务，而这也会让我们了解更多的人。
丰富自己的阅历。
四、多做事，少说话积极配合出发台及领导安排的工作。
到球会以后，要知道自己能否胜任
这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以
在工作中逐渐的掌握。
态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，刚开始实习的时
候，以为球童要做的事很简单，不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗，但实际操作起来却
并不是自己所想的那样，报码数必须要求精确，否则会影响客人的杆数，选杆也直接关系到
能不能打出更好的成绩。
由于自己的不用心，我没少出现纰漏，因次对待实习和工作，我们
来不得半点马虎。
六虚心使人进步。
因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。
高尔夫球场工作总结
工作总结cyw
时光荏苒，20XX年
的第一个项目终于圆满地画上句号了，工程虽然已经画上句号，但是我的学习还没有结束。
孔夫子三省吾身，努力提高自身，终成圣人，现在我将这月余的工作情况总结如下。
第一，学会思考。
实事求是
第二，科学管理。
有的放矢
麻雀虽小，五脏俱
全，能否快速高效地完成一个工程与管理是否得当有密切关系，在这段时间我抓住“人”“机”、、
“料”三点，其中以人为本，其他两点为人服务，在工程进行时候保证材料的具备，我主动
跟踪材料与构件的到场情况并配合工人联系协调水电、道路、进出场以及和其他部门的协调
沟通的相关情况，与领班的人进行沟通，制定切实可行的工程计划，指导工人施工顺序与时
间节点的把握，保证了工程顺利进行，有的放矢，不能什么都要管，要留给工人发挥自己能
力的空间，否则束手束脚，使工程不能有条不紊地进行下去，而且还会挫伤工人的工作积极
性与创作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次关系。
第三，重视沟通。
长远发展
走上工作岗位，个
人的工作技能固然重要但是人际交往必不可少，关系处理的好，工作更顺心，更顺利，主动
找相关部门的人,即使偶尔会碰壁，但是我怀着一颗恒心和对工作的热忱，使我不断克服一个
又一个的问题，记得领导曾说过干事情要有豪气，不卑不亢，工程有时候就是人与人打交道。
处得好，工程就很顺利，我很感激我认识了这些人。
第四，不怕犯错。
勇于承担
任何事情并不是一
蹴而就的，任何事物的发展一般都是曲折向前的，要不怕犯错误，成功的经验容易让人麻痹。
反而是失败的经验才是最可贵的，相类的错误不能再犯，在这段时间我由于前期没有意识到
“管理者”的真正意义，所以走了下策，受到领导的批评，使我幡然醒悟，在后期的工作当
中，弥补我的过失，相应的技术以及安全的技术交底等，一切为了工作，自己解决不了的问
题要及时反馈给领导，比如期间的关于升降装置，我向领班的人以及加工厂经理跟踪，结果
没有回音，我就如实反应情况，才在后期送到现场。
最后，感谢领导对
我的信任与关怀，我将严格要求自己，吸取总结经验，扬长避短，不断丰富自己的知识面。
不断提高自己的技术管理水平，使今后的工作更上一个新台阶。
20XX/4/1
高尔夫球场年度工作总结
夫球场年度工作总结
时光流逝，岁月如梭。
在又一个新春佳节即将到来，旧的一年即将过去的时候。
在这里，代表**高尔夫球场，把公
司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结，向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。
随着打球人次的增加，根据市场的需要，营业部从20XX年3月1日起，推出了每周两天的“球
场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、了解球场、喜欢球场、再来球
场，同时也为会员的发展打下良好的基础。
同时为了配合开发
客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套措施，例如收集整理了完善的客户
资料、规范“巴士客人打球价格”、严格相关部门的收银制度、严格果岭券的使用规范、明确
“消费一卡通”的签卡行为、调整各营业点饮食品的价格等等，这是营业部明确“以客人
为中心”的工作目标，首先在营业规范方面作出的努力；
同时，通过充分调动员工积极性。
合理运用人力资源（编外人员）；
向员工灌输成本控制的意识，有效降低了日常开支和物品损
耗率；
配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人；
同时
要求员工加强自身业务技能的学习（日语的培训），提高服务水准，对工作的专业化、规范化、
标准化、程序化提出了更高的要求。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场
的生命。
为了配合营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始终坚持“重视保养、降低成
本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常基本养护的工作前提下，从多个
方面开展了行之有效的工作：
例如减少了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加
工的都尽量在国内进行；
对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定；
对维护人员的专业
水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的执行和监督规定。
同时日常安全
工作常抓不懈，全年度没有发生一起安全责任事故。
正是在对自身的高标准、严要求下，球
场的草坪才能够始终保持在广东省的一流水准，希望在新的一年里面，球场草坪的声誉不仅
要“声震广东”，而且要“响彻中国”。
高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。
“饱满的精神、专业的服务”是竞
技部长期以来坚持的工作思路。
回顾过去的一年，竞技部主要完成
了三个方面的工作：
严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技能。
主要体现在：
实行
了新的记分卡，规范了球道发球台的规定，重新制定本地竞技规则，制订了球道电话亭和球
道的管理规定，要求球童晚上在练习场锻炼球技，球车日常保养，修订了打球客人订场的规
定，竞技部重新划分为5个班，对球童陪打作出规定，制定球童送包的规定，同时还举办了
两届惠州高尔夫球场员工联谊赛，对球道ob桩的位置进行了适当修改，并且制订了球童分级
计划。
同样，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：
在人力资源的调配和培训方面，始终
保持人员、岗位的互动，在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源利用率。
保障营业部和竞技部有充足的编外人员补充，聘请北京京伦饭店的老师来球场授课；
在规章
制度方面，一直大力强调工作跟进制度的贯彻实施；
在对外关系方面，始终保持与政府部门
和业务往来相关单位的良好合作关系；
在车辆管理方面，在保障营业正常运作的条件下，合
理调配车辆，减少车辆的空载率和空驶率；
工程方面除了完成日常保养工作以外，还对宿舍
生活区的水电设施进行改造，全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量；
同时在
员工生活、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面，完善了相应的工作规范，进行了合理有
效的改进，相信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。
在即将到来的新的
一年里，球场将继续本着“开源节流”的宗旨，除了完善自身的服务设施，强调服务水准。
强化管理的规范化和专业技能以外，最主要的是将将把大力拓展市场、开发客源放在极其重
要的位置上，这是为了达成20XX年全年度两万人次入场目标的需要，同时也是为了球场今后
更好的发展，从现在开始就必须打下良好客源基础，所必须迈岀的一步。
期待着你们在新的一年里为公司――我们的这个“大家庭”，作出更大的贡献和努力，同时也
祝愿球场在新的一年里面事业蒸蒸日上、业绩更加辉煌！
**高尔夫球场有限公司
篇四：
高尔夫球车管理工作总结
工作
总结
转眼20XX年即将
过去，在即将过去的一年里我更加深刻地体会到了做为一名球车管理员的艰辛和快乐，我把
自己的青春和全部的精力倾注于我所钟爱的事业上，倾注于球场的每一个环节。
一年来，在
领导的关心和帮助下，无论是思想方面，还是工作和其他方面，我都有了进步，下面我从思
想方面、日常工作方面及下步工作展望加以总结：
一、加强服务意识。
提高个人综合能力
勤勤恳恳做事、堂
堂正正做人是我的座右铭，在思想上，我始终认为要做好工作就必须先热爱自己的这份工作。
同时我也很珍惜现在的这份工作。
在平时工作中，我始终很爱惜自己管理的每一部球车，把
每一部球车视作自己的衣服一样爱惜。
自己坚持顺应公司
发展，不断更新自我，完善自我。
我深知作为我们服务业必须先提高自己的综合能力，强化
服务意识，才能更好的服务于客人，也才谈得上更好的做好自己的工作。
在日常工作中我始
终把顾客视为上帝，把服务好顾客当做我的工作动力，在工作之余，我也经常到球场上看看
有没有需要我的地方，也时常了解每一位顾客的需求，同时
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