度京东售后违规扣分以考代罚试题材料汇编版.docx
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度京东售后违规扣分以考代罚试题材料汇编版
01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货
且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）V
A经营者承担
B消费者承担
C消费者和经营者共同承担
D网络交易平台承担
正确答案：
B
02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商
品的处罚？
（）X
A清退
B100万违约金
C店铺全部累计销售额的10倍
D扣50分
正确答案：
D
03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量＞20，且满意度V60%时，会面临什么扣分
A扣2分
D扣8分
正确答案：
C
04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10V服务单评价量W20”时，满意度小
于多少是会被扣2分？
V
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：
D
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商
家进行扣分处罚?
V
A正确
B错误
正确答案：
B
服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？
V
A8小时内
B36小时内
C12小时内
D48小时内
100
正确答案：
D
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在
分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？
V
A即刻开始计时
B下一个工作日0点开始计时
C下一个工作日9点开始计时
D下一个工作日8点开始计时
正确答案：
C
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多
少分钟内提供审核结果？
V
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
正确答案：
B
09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务
A正确
B错误
正确答案：
A
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进
行违规扣分？
V
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：
D
11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？
V
A入驻后默认开通，无需单独申请
B需通过电话通过客服开通
C需邮件通过运营申请
正确答案：
A
12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
V
A一般违规
B严重违规
C不属于违规
正确答案：
A
多选题:
01【综合】以下哪种情况属于质量不合格V
A材质成分不符合相关标准
B特定商品材质纯度不符
C假冒材质成分
正确答案：
ABC
02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投
诉？
X
A我对京东处理结果不认可
B我要投诉京东处理人员
C店铺的异常情况投诉
D京东快递/仓/售后/运费险投诉
E结算异常类投诉
正确答案：
ABCDE
03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？
X
A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款
B敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索
C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接
D套取利益，消费者多次下单套取利益
正确答案：
ABCD
04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？
V
A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改
B经常在帮助中心学习京东规则
C听天由命
正确答案：
AB
05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？
A魔镜等级S2以上
B退货商品在闪电退款品类范围内
C消费者上传有效运单信息
Dplus会员专享
正确答案：
ABC
06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？
V
A现货易腐类食品
B剪了吊牌的服饰
C激活的电子产品
D吊牌完好的服饰
正确答案：
ABC
07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些X
A退换货原则
B返修原则
C三包类商品的退换货及返修服务原则
D针对消费者疑问商家提供资料原则
正确答案：
ABCD
08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少X
A2分
B4分
C6分
D8分
正确答案：
ABD
01【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
没
有明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
A“谁过错、谁承担”
谁主张、谁负责”；
C“商家负责”
D“消费者承担”
正确答案：
A
02【综合】以下哪种场景不属于违规X
A诱导性返现
B用户提交纠纷超72H为处理
C出售未报关的商品
D以上都属于违规
正确答案：
D
03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量＞20，且满意度V60%时，会面临什么扣
分X
A扣2分
B扣4分
C扣6分
D扣8分
正确答案：
C
04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10V服务单评价量w20”时，满意度
小于多少是会被扣2分？
X
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：
D
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对
商家进行扣分处罚？
X
A正确
B错误
正确答案：
B
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？
X
A8小时内
B36小时内
C12小时内
D48小时内
正确答案：
D
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？
X
A即刻开始计时
B下一个工作日0点开始计时
C下一个工作日9点开始计时
D下一个工作日8点开始计时
正确答案：
C
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多
少分钟内提供审核结果？
X
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
正确答案：
B
09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务
A正确
B错误
正确答案：
A
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？
X
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：
D
ii【售后服务满意度不达标】sop商家入驻后自主售后服如何开通？
v
A入驻后默认开通，无需单独申请
B需通过电话通过客服开通
C需邮件通过运营申请
正确答案：
A
12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
A一般违规
B严重违规
C不属于违规
正确答案：
A
多选题:
01【综合】以下哪种情况属于质量不合格X
A材质成分不符合相关标准
B特定商品材质纯度不符
C假冒材质成分
正确答案：
ABC
02【综合】以下哪种类型属于严重违规X
A虚假交易
B发布非约定商品
C发布违禁信息
D出售假冒商品
正确答案：
ABCD
03【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？
X
A发起恶意订单删单申请
B对不合理评价进行投诉
C对标错订单进行报备
D对消费者网络碰瓷行为进行举报
正确答案：
ABCD
04【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？
X
A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款
B敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索
C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接
D套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：
ABCD
05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？
A魔镜等级S2以上
B退货商品在闪电退款品类范围内
C消费者上传有效运单信息
Dplus会员专享
正确答案：
ABC
06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？
A现货易腐类食品
B剪了吊牌的服饰
C激活的电子产品
D吊牌完好的服饰
正确答案：
ABC
07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些X
A退换货原则
B返修原则
C三包类商品的退换货及返修服务原则
D针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：
ABCD
08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少x
A2分
B4分
C6分
D8分
正确答案：
ABD
01【综合】《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规累计达多少分会执行一次经济处罚？
（）x
A12
B25
C50
D100
正确答案：
B
02【综合】以下哪项不属于禁止的商品宣传用语x
A国家级
B最高级
C第一品牌
D美观正确答案：
D
问题分析：
03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量＞20，且满意度V60%时，会面临什么扣
分x
A扣2分
B扣4分
C扣6分
D扣8分
正确答案：
C
04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10V服务单评价量w20”时，满意度
小于多少是会被扣2分？
x
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：
D
05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对
商家进行扣分处罚?
x
A正确
B错误
正确答案：
B
06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？
X
A8小时内
B36小时内
C12小时内
D48小时内
100
正确答案：
D
07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在
分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？
X
A
即刻开始计时
B
下一个工作日
0点开始计时
C
下一个工作日
9点开始计时
D
下一个工作日
8点开始计时
正确答案：
C
08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多
少分钟内提供审核结果？
X
A60分钟
B100分钟
C120分钟
D200分钟
正确答案：
B
09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务
A正确
B错误
正确答案：
A
10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进
行违规扣分？
X
A95%
B90%
C85%
D80%
正确答案：
D
ii【售后服务满意度不达标】sop商家入驻后自主售后服如何开通？
v
A入驻后默认开通，无需单独申请
B需通过电话通过客服开通
C需邮件通过运营申请
正确答案：
A
问题分析：
了解自主售后如何开通
12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
A一般违规
B严重违规
C不属于违规
正确答案：
A
多选题:
01【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚X
A关闭店铺
B扣严重违规100分
C缴纳违约金100万
D禁止再次入驻
正确答案：
ABCD
02【综合】以下哪种类型属于严重违规X
A虚假交易
B发布非约定商品
C发布违禁信息
D出售假冒商品
正确答案：
ABCD
03【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？
X
A发起恶意订单删单申请
B对不合理评价进行投诉
C对标错订单进行报备
D对消费者网络碰瓷行为进行举报
正确答案：
ABCD
04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？
V
A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改
B经常在帮助中心学习京东规则
C听天由命
正确答案：
AB
05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？
A魔镜等级S2以上
B退货商品在闪电退款品类范围内
C消费者上传有效运单信息
Dplus会员专享正确答案：
ABC
7天无理由退货？
X
06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持
A现货易腐类食品
B剪了吊牌的服饰
C激活的电子产品
D吊牌完好的服饰
正确答案：
ABC
07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些X
A退换货原则
B返修原则
C三包类商品的退换货及返修服务原则
D针对消费者疑问商家提供资料原则
正确答案：
ABCD
08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少
A2分
B4分
C6分
D8分
正确答案：
ABD
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