业扩流程各环节Word文档下载推荐.docx
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（）安装电能计量装置。
5
（）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。
6
（）建立电费账户。
7
（）建立、健全客户用电基础资料档案。
8
三、职责分工
一局生产、营销主管领导）（
、审批供电电压等级为，新装、增容容量在及以上A110KV630KV
高压客户、双电源客户及供电电压等级为以上客户的供电方案、10KV
用电协议书面材料。
、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业2
资产的配电网电力设施改造方案书面材料。
、掌握重要客户业扩工程流程各节点情况。
、负责协调局层面业扩报装中存在的问题。
（二）营销部
、审批新装、增容容量在及以上以下高10KV315KVAA630KV1
压客户、互感器为及以上低压客户供电方案、用电协议书面材料。
75/5
、审核新装、增容容量在及以上高压客户、双电630KVA10KV2
源客户及电方案、用电协议书面材料。
的供户以上客10KV
、审批供电企业投资新建公用配变设施的供电方案；
、各专责根据本岗职责参与全县直供线路供电的业扩供电方案确4
定、工程图纸会审、供用电合同会审、竣工验收、电价审核工作。
、根据我局配电网规划，制定业扩报装技术原则，为业扩报装日5
常工作中选择提供依据。
、参加客户服务中心组织的容量在及以上的高压10KV6315KVA
客户现场勘察、供电方案的确定、图纸会审和竣工验收。
、根据业扩信息及调度符负荷信息负责制定城乡配电网建设、改7
造计划。
、审核由客户出资或因城市规划建设需改动、迁移、拆除属供电8
企业资产的及以下电力设施改造方案，报经上级批准同意改造10KV
项目下达实施任务。
、负责客户业扩工程及以下线路停电接火工作计划管理。
10KV9
、负责组织有关部门对双电源、专板专线及及以上35KV10KV10
供电电压等级高压客户供用电合同的会审。
、负责配置相关人员在营销业务应用系统中业扩报装角色，设定11
业扩报装流程时限并实施超时警告，针对业扩报装程序存在问题进行
技术指导与沟通。
、负责全县供电区域内计量指导、监督工作，参与营销所有高压12
业扩工程和公用配变供电方案中有关计量方式的确定和电能计量装置
设计的审查。
中心务服户（三）客．
，按照一口对外、、严格执行《国家电网公司业扩报装工作规范》1“
便捷高效、三笔制定、办事公开的原则，统一组织实施业扩报装个环”
节业务及流程运转，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量，
强化业扩流程的信息汇集，执行业务流程时限考核制度，即使向客户反
馈业扩处理情况及进程信息。
每周组织召开一次业扩报装例会。
、受理直供区内所有高、低压客户各类用电业务申请；
审核客户的2
申请用电资料，建立客户用电的基础资料档案；
、负责在规定时间内，一句工作范围组织有关单位到客户进行现3
场勘察，制定供电方案，确定计量方式、计费方式后报领导审批，组织
设计审核、中间检查、竣工验收、供用电合同签订等，填写相应工作单。
、负责新增容量及及以下、辖区互感器为以315KVA475/510KV
下低压客户业扩供电方案审批，负责所辖业务范围内全部业扩报装客
户在营销业务应用系统流程中审批环节的处理。
、按照承诺时限向客户大幅供电方案批复意见，签订供用电协议。
、负责对客户自行选定设计单位设计资质、施工单位的施工资质6
和入网运行的电器产品进网许可证进行验证、审查。
、负责组织相关部门对客户业扩工程中的隐蔽工程、施工质量进7
行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落实。
凡是有隐蔽工程
或隐蔽部分的必须进行中间检查，并填写中间检查记录。
、接到施工单位工程竣工验收申请后，对竣工资料齐全、合格的8
中务服组织营销部、施工单位、配电划分职责内，按时间定规工程，在．
心、电费管理中心、电能计量中心及相关部室有关人员对工程进行验收。
、工程验收合格后，装表接电前与客户签订供用电合同，工程验9
收不合格的，出具书面整改意见通知客户整改，整改后再次验收，直至
合格。
、根据客户业扩工程进展情况，向所辖区设备管理单位提交接电10
通知单，以便安排接电。
、工程中间检查、竣工验收严格按照局领导签批的供电方案，审11
核通过的设计图纸及有关验收规范执行，确保工程质量。
、对客户投资无偿移交给供电企业的设备资产及档案资料手续12
进行协调和办理后，相关资料及时移交给设备运行维护单位。
、负责每月手机与汇总业扩报装情况、中间检查、竣工验收等进13
展信息，并及时向相关领导或部门传递。
、专职用电检查人员，要对新装、增容高压客户受电工程设计图14
验收。
间检查和竣工客户工程中资料进行审查，参与高压纸和有关
、客户信息服务班对高压业扩工程投运客户全部进行回1595598
访，对低压报装客户送电客户进行抽访，并准确、规范记录回访结果，
每月提出改进业扩报装服务端措施建议。
（四）各乡供电所
、负责办理辖区直供低压客户用电业务。
负责将所受理的高压客1
户的用电申请资料及时转给客户服务中心。
营销业务应施的资新建、改造公用配电设投业企电理供、负责办2．
用系统手续。
、协助客户经理参与辖区内高压业扩现场勘察、供电方案制定、3
中间检查、竣工验收、供用电合同签订及移交工作
、按批准的供电方案及有关规定、配合完成高、低压业扩工程引4
起的所辖公用配电设备的停、送电操作。
、负责低压客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案5
将客户线路接入配电网。
、负责审核辖区内互感器为以下的低压业扩供电方案。
675/5
、负责所辖客户用电资料档案管理。
（五）输配电部
、参加客户服务中心组织的所辖新增容高压客户现场勘察、110KV
方案制定和图纸会审、工程中间检查、竣工验收。
参加所辖互感器为
及以上的低压客户现场勘察、方案制定工作。
、定期向营销部、电费管理中心、客户服务中心及电能计量中心2
通报公用配电设施季节性负荷情况及变更情况。
、负责接受客户服务中心办理由客户投资并移交给供电企业作为3
公用配电设施的设备移交、变更手续。
、负责监督和验收局投资的公用配变设施施工，负责办理投运手4
续。
投运前应通知相关抄表部门变压器安装地址及负荷转移区域等相
关信息。
、按照批准的供电方案及有关规定，配合完成高、低压业扩工程5
电设备的停、送电操作。
公用配辖引起的所．
、负责客户业扩工程的接电工作，严格按照批复的供电方案将客6
户线路接入配电网中。
对接电工作是否具备带电条件进行确定，具备带
电条件的接电工作，不得安排停电作业。
（六）电能计量中心
、负责本供电营业区内的电能计量业务归口管理。
1
、参加高压客户的计量方式会签、图纸会审、中间检查和竣工验2
收。
、电能计量的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》3
（）及相关技术规程的要求，负责高压客户计量装置的安DL/T448-2000
装维护。
、负责高压业扩工程的电能计量资产和技术资料的维护管理；
及4
时提供业扩报装所需的计量装置。
、在承诺时限内安装（拆除）计量装置，及时录入传输业务数据信5
息。
（七）抄表中心
、参加客户服务中心组织的高压客户，包括小区一户一表批量新1
装客户的竣工验收。
、参加客户服务中心组织的一户一表竣工验收，负责验收表箱安2
装位置是否符合规定、低压线路路径、表计是否与客户正确对应等。
、参加客户服务中心组织的高压业扩工程竣工验收，掌握新装变3
压器安装地点。
管理中心电费（八）．
、负责签订电费结算协议1
、参与供电方案计费方式会签，及时进行账务审核。
（九）生产技术部
、参加客户服务中心组织的及以上电压等级电力客户的现110KV
场勘察、供电方案制定、图纸会审、供用电合同会审和竣工验收，提出
具体要求及建议。
审核后的供电方案，由局主管领导审定。
、参加审核申请用电负荷需从变电站出专板专线的供电方案。
（十）调度中心
、参加审核客户服务中心组织的高压双电源、专板专线客户供电1
方案、图纸会审、供用电合同会审及竣工验收。
、提供及以上电压等级专板专线及高压双电源客户调度协10KV2
议样本、格式，办理高压双电源客户及专板专线客户的调度协议。
、协助完成专板专线高压客户的送电工作。
、接到客户保护整定计算委托书后，应在规定时间内下达保护定4
值单。
、定期向营销部门传递配电线路及变电站负荷情况、电网设备命5
名等信息。
。
（十一）其他部门
在高压客户业扩工程的现场勘察、供电方案制定、图纸审查、竣工
验收、装表送电等过程中，凡涉及变电运行部、变电检修部、输电部等
单位时，各单位都应服从组织部门的统一安排，按时参加并完成相关工
务。
作任
四、流程中间服务质量的考核
（一）客户经理及业扩员受理用户申请：
热情接待、认真详细记录客
户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成系统报客户MIS
服务中心主任处审批。
、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷没有造成投诉，对业扩1
员罚款元；
20
、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以下投诉，对2
业扩员罚款元；
50
、服务态度恶劣造成用户不满，引发纠纷造成县级以上省级以下3
投诉，对业扩员罚款元，并待岗学习，经考试合格后上岗；
200
、因业扩员服务态度造成恶劣影响，损坏企业声誉的，除经济处4
罚外，调离该岗位待岗。
、因业扩员报审材料未按规定时间（自受理之日起不超过天）报25
送至客户服务中心主任处初审，对业扩员罚款元。
（二）客户服务中心主任初审：
严格按照政府及行业相关规定审验
资料。
（三）客户经理在接到业扩报装任务后，按规定时间及时组织协调
各部门进行实地勘察，提供切实可行的供电方案（供电方案的确定由生
技部负责、低压由管理单位负责）。
客户经理对客户进行方案答复，负
责督促供电方案的设计完成，收集必要的客户信息及业扩信息，建立更
新客户档案。
在供电方案得到客户认可后，供电方案需经由营销部、主
管局长审核批准后方可实施：
方案电，若不能如期确定供户限内答复客时在下述应方案、供电1．
时，应主动向客户说明原因。
自受理之日起，居民客户不超过个工作3
日；
低压电力客户不超过个工作日；
高压单电源客户不超过个工157
作日；
高压双电源客户不超过个工作日；
因客户经理原因超出供电30
方案答复时间，对客户经理罚款元；
因其他部门原因超出方案答复50
时间，对相关责任部门罚款元；
100
、客户经理应及时主动按照规定时间（到现场勘查时限，自受理之2
日起，高压客户不超过个工作日）组织相关人员到达现场进行勘测，3
未按规定时间完成现场勘测的，对客户经理罚款元；
30
、客户经理负责协调组织各部门进行现场勘测，相关部门应积极3
配合，无其他原因无故拖延，导致流程进度缓慢，超出勘测时限，但未
影响方案答复的，对相关部门罚款元，对超出方案答复时间的，罚50
款相关部门元；
、由生技部提供供电方案，在完成现场勘测任务后，客户经理及4
时组织协同各部门完成相应的现场勘测单填写，完善资料，因资料填写
不全造成流程中止的，对责任方罚款元；
、现场勘测完毕后，生技部在规定时间内提供合理的供电方案，5
并及时通知客户经理。
因客户经理未及时跟踪供电方案的完成时间，造
成业扩报装超时的，对客户经理罚款元；
因未按时完成供电方案，造50
成业扩报装超时的，对生技部罚款元；
、供电方案答复后，客户经理协助客户完成各种信息表格的填写，6
完善客户信息。
因客户经理造成客户信息不完善，流程中止的，对客户
经理罚款元；
负责组后，请申间检查报验理在受理中户经：
客间检查环节（四）中
织协调以生技部为主、其他部门配合的验收组，对客户业扩工程中的隐
蔽工程、施工质量进行中间检查，出具书面整改意见，并督促其限期落
实。
凡有隐蔽工程或隐蔽部分的，必须进行中间检查，并填写中间检查
记录。
、因客户经理问题，造成客户业扩资料不全、流程中止的，对客户1
、因相关部门不服从调度，未进行中间检查，造成客户业扩资料2
不全、流程中止的，对相关部门罚款元；
100
（五）竣工验收环节：
客户经理接收客户工程竣工验收申请后，在规
定时间内，按职责划分组织客户（施工单位）、生技部、辖区供电所、输
配电部、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心及相关部室有关人员
对工程进行验收。
自受理之日起，高压供电客户不超过个工作日、低5
压供电客户不超过个工作日。
3
、客户经理：
受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户1
相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工
检验工作。
验收结束后，客户经理收集相关用电设备资料、客户资料及
业扩信息，建立健全客户档案。
、生技部或辖区供电所验收合格后及时更新地理接线图，并负责2
编制线路配变的名称编号或用户箱位户号；
、输配电部在工程验收合格后及时对配变、线路台账进行更新，3
并负责杆号及台区编号的喷刷、辖区供电所负责低压线路杆号及箱号
的喷刷。
现场实际及质性电装用户报程中根据客过收验管理中心在、电费4．
勘测情况，对客户用电性质给予定位，按规定制定合理的电价政策。
、电能计量中心在验收过程中，根据客户报装的用电负荷及实地5
勘测情况，对用户表计的配备进行记录备案。
所有参与竣工验收部门人员均要支持客户经理的协调组织。
因任
一方造成客户验收资料不全，业扩流程中止的，对责任单位罚款元。
（六）客户经理在客户受电工程竣工验收后，根据相关法律法规和
平等协商的原则，按照国家相关规定、协助业扩报装客户与客户服务中
心责任人签订供用电合同书，纸质合同必须和营销业务应用系统中的
电子合同保持一致。
客户经理务必尽职尽责，联系客户签订供用电合同，如因客户经理
原因导致合同无效或漏签，致使业扩流程中止，对客户经理罚款元。
（七）计量中心职责：
待客户经理与客户签订供用电合同后，计量中
心积极配合客户经理及时接收装表接电通知单（任务书），并与客户按
相关时限规定（高压个工作日内）完成装表接电工作。
5
、客户经理未能在规定时间内及时下达通知单，超出规定时限，1
对客户经理罚款元；
50
、计量中心或辖区供电所在接到通知单后，未能在规定时间内完2
成装表接电工作，对相关责任人罚款元。
（八）建立客户信息、资料归档
客户业扩工程验收合格接电工作完成后，客户经理负责客户档案
基归档。
客户料资料，完成资装帐、立户。
收集并整理报料的整理建资．
础资料包括：
客户申请、供电方案答复意见、开工报告、设计与竣工图
纸、中间检查报告、变压器试验报告、合格证；
开关箱试验报告、合格证；
避雷器试验报告、合格证；
电缆试验报告、及大型设备试验报告、竣工
检验报告、供用电合同、电费结算协议等。
保证客户基础资料真实、一
致。
客户经理全程跟踪业扩报装流程，根据归档资料要求，在业扩办理
过程中对各类资料进行收集；
如需相关部门提供，客户经理负责协调索
要。
、因客户经理自身原因造成客户信息档案资料不全不能归档的，1
处罚客户经理元项；
/20
、因相关部门未能提供客户归档资料造成客户信息资料不全不2
能归档的，处罚相关责任部门元项。
五、其它
、《供电营业规则》、本规定未尽事宜，应按《电力供应与使用条例》1
和国家电网公司、省电力公司的有关规定执行。
、本规定自下发之日起执行，以往与本规定不一致的，依照本规2
定执行。
对执行中出现的有关问题定期修改完善。
业扩流程见附件：
、高压业扩流程图1
、低压业扩流程图2
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