现代企业经营管理习题答案.docx
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现代企业经营管理习题答案
（一）章后“习题和训练”参考答案与提示
第1章现代企业概述
■习题和训练
□理论自测题
▲客观题
△名词解释
企业：
就是指从事生产流通和服务等活动，为满足社会需要和获取盈利，实行自主经营；自负盈亏，自我发展，自我约束，并依法设立的经济组织。
有限责任公司：
是指公司依法设立，由不超过一定人数的股东出资组成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
企业制度：
是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
个体企业：
是指由业主个人出资兴办，由业主自己经营的企业，业主个人拥有企业的全部资产，完全自主经营享有全部经营所得，同时，承担无限经营责任。
合伙企业：
是指由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人共同投资，分享企业所得，共同承担经营风险，每个合伙人都要连带无限清偿责任。
△选择题
○单项选择题：
1）D2）A3）B
○多项选择题：
1）A、B、D2）A、B、C3）A、B、C
△判断题：
1）×2）√3）×4）√5）√
▲主观题
△简答题
1）提示：
有限责任公司具有以下特征：
①从法律地位看，有限责任公司是一个法人企业。
②从财产关系上看，由多个投资者组成，每一个出资者享有的权利与承担的责任与其出资的多少成比例，并且投资者承担有限责任。
③从治理过程看，建立了权责边界明确，制衡有效的法人治理结构。
2）提示：
各种组织结构优缺点分析如下：
内项
容目
组织形式
优点
缺点
直线制
机构简单，沟通迅速，权力集中，指挥统一，决策迅速，运营成本低。
没有职能机构
直线职能制
保证了组织统一指挥，有利于强化专业管理
下级缺乏必要的自主权，各职能部门之间联系不紧密。
事业部制
对产品销售统一管理，自主经营，独立核算，有利于适应市场，有利于管理合理分工。
容易产生本位主义，指挥不灵，企业整体性差，职能机构重复设置。
3）提示：
合伙制企业与有限责任公司两者区别有：
（1）从产权关系上前者产权关系不太明确，后者产权关系清晰。
（2）从经营责任看，前者承担无限经营责任，后者以出资为限对公司债务负责，只承担有限责任。
△论述题
1）提示：
现代企业必须承担相应社会责任，其理由如下：
企业需要承担社会责任，这是经济社会文化均衡发展的一个基本要求。
从经济方面看，企业利润取之于民，也必须有相应比例用之于民，承担社会公益事业，维护消费者合法权益，保护职工个人利益。
从社会方面看，企业在为社会创造财富的同时，必须处理好环境污染问题。
从文化方面看，企业是一个社会组织，应为社会文明进步，可持续发展，严格遵守国家的法律法规道德规范做出贡献。
2）提示：
企业必须要运用管理制度进行管理，理由如下：
①企业是一个讲求经济效益的组织体。
②企业是运用高新技术和大规模的机器体系进行生产的。
③企业内有严密分工，又要求高度协作。
④生产经营过程具有高度的比例性和连续性。
正是由于企业的这些特点，决定了企业管理中必须有一些明确的规范和要求，才能使大家目标明确，程序清楚，从而保证整个经营活动有效运行。
□实务自测题
▲单项业务
提示：
合伙企业创办者在提交登记申请后，登记主管机关审核登记注册的程序是：
审查、受理、告知、核准、发照、公告。
提交的材料：
①全体合伙人签暑的设立登记申请书。
②全体合伙人的身份证明。
③全体合伙人指定的代表或者共同委托代理人的委托书。
④合伙协议。
⑤出资权属证明。
⑥经营场所证明以及按规定要求提交的其他文件。
▲复合业务
提示：
某连锁超市组织结构图
□单元案例
▲案例题
△案例分析提示：
某广告公司组织结构图如下：
△决策设计
提示：
王某究竟开办什么形式的企业为好，分析如下：
①从财产关系看，合伙制企业每个出资者要承担无限连带清偿责任，有限责任公司以出资额为限承担有限责任。
②从治理过程看，合伙制企业虽然产权边界治理结构没有明确的法律规定，而有限责任公司建立了权责边界明确，制衡有效的法人治理结构。
③从未来发展看，随着社会主义市场经济不断完善，市场治理越来越完善，人们防范风险的意识日益加强，企业管理也日益规范化、科学化，所以选择有限责任公司形式为好。
第2章现代企业经营管理基础
■习题和训练
□理论自测题
▲客观题
△名词解释
企业经营：
是指企业面向市场，以商品生产和商品交换为手段，自主地适应外界是经营环境和运用企业的有效资源和运营程序进行投资，进行生产技术和销售等经济活动。
企业经营机制：
是企业经营的各经营要素和环节之间依其分工协作关系而形成的相互作用，相互联系，互相制约的具体形式和调节方式，又是企业在接触到市场，国家计划的宏观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用，使企业自主协调自身行为，从而导致其经营运行的必然倾向性。
规章制度：
是企业章程、细则、规定、办法、公约、细则的总称，是企业为达到一定目的而制定的具有强制性和约束性的文件。
动力机制：
是指企业通过一定的经济利益和精神激励，充分调动与发挥企业职工的积极性、主动性和创造性，而选择的一套互相联系的调节方式。
约束机制：
是指在企业内部围绕解决企业行为不合理或克服潜在的不合理因素的一套互相联系的调节方式。
△选择题
○单项选择题：
1）B2）C3）D
○多项选择题：
1）A、B、C2）A、B、D3）A、D
△判断题：
1）√2）√3）√4）×5）×
▲主观题
△简答题
1）提示：
对企业经营过程我们以商品流通企业为例进行分析：
企业经营过程是指企业通过以货币为媒介的商品交换，完成商品从生产领域向消费领域的转移，实现商品价值的过程。
经营过程是商品价值转移过程和商品实体运动的统一；是支出劳动和取得收入过程的统一；是为消费与生产服务和引导促进消费与生产过程的统一。
经营过程是有规律的，需要科学组织与管理的，只有这样才能提高经营效率，实现经营目标。
2）提示：
企业经营机制是指企业作为一个经济有机体，为适应外部经济环境和发展而具有的内在功能和运行方式，是决定企业经营行为的各种内在的因素及其相互关系的总称。
企业经营机制是企业内在的、本质的、必然的联系，企业经营机制是通过具体企业经营方式以及生产经营活动表现出来的，是企业在接触到市场，国家计划的客观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用，使企业自主协调自身行为，从而导致其经营运行的必然倾向性。
企业经营机制是客观存在的，可以被认识的，只有认识它，有可能产生预期的作用和结果。
经济机制发挥作用既需要企业内部一定的经济体制与制度保证，也需要与外部环境相适应。
3）提示：
企业经营创新中确实是经营理念创新是关键，理念是行为的先导，它驱动支配并制约着行为，没有创新的理念就不会有创新的行为。
随着知识经济的发展，越来越多的经营者认识到持续的经营理念创新是企业健康稳定持续发展的要决，是企业各项创新的导向和关键。
经营理念的创新会形成独特的竞争优势，它能给客户创造新的价值，能给投资者带来新的财富。
4）提示：
关于经营模式是指基于企业整体一整套相互联系的理念、制度、经营方式方法的总称。
经营模式的创新具体包括：
企业经营的综合性创新、企业中某领域的综合性创新、企业经营的方式、方法、手段的综合性创新等。
5）提示：
关于市场创新是指在市场经济条件下，作为市场经济主体的企业和企业经营人员通过引入并实现各种市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场，促进企业生存和发展的新市场研究，开发组织与经营管理活动。
市场创新的主要目标是开辟市场，采用新技术开发新产品是市场创新的主要形式和有效途径。
△论述题
1）提示：
企业经营必须建立相应的规章制度，其理由如下：
在社会主义市场经济条件下，企业的生产经营活动正在向集中化和集约化方向发展。
经营活动的规模化、自动化必然要求经营活动要有严格的规章制度。
任何企业要生存和发展，就必须有科学的规章制度。
它对企业各部门、各环节的正常运转，经营管理的正常进行起着不可估量的作用。
2）提示：
企业经营活动要不断发展就需要不断创新，理由如下：
由于人们的需要有很多层次，而满足每一层的需求方式是多种多样的，这就为人们不断追求创新提供了不同的动力资源。
随着社会文化环境的变迁，人们的价值观念、兴趣、行为方式会随着发生改变，这就要求企业的行为必须与之做相应的调整，这都极大地激发了企业创新动力。
科学技术的发展，任何企业都有责任和义务进行技术创新。
对社会责任的关注也迫使企业必须进行技术和管理创新。
因此，创新是企业发展的保证。
□实务自测题
▲单项业务
提示：
企业经营管理制度的设计步骤包括：
调研与制定目标；设计规章制度草案；讨论与审定规章制度；试行规章制度；正式执行。
▲复合业务
提示：
《商场营业员服务守则》的内容和制定程序如下：
①确定制定商场营业服务守则的目的是什么（提高服务质量）？
②调查了解顾客和营业员目前服务中存在的主要问题是什么？
③针对这些主要问题制定服务守则。
④在营业员中和部分顾客中征求意见，提出改进意见。
⑤企业管理层审定通过，先试行。
⑥试行期间把新出现的问题不断规范和充实完善。
⑦正式发布实施。
□单元案例
▲案例题
△案例分析
提示：
同仁堂以传统中药制品为主业，但在经营中大胆创新，又有了长足的发展，具体从以下三点分析：
①以顾客需求为中心，不断开发新产品（新剂型，新品种）。
②强化品牌进行国际扩张，引进国外先进管理，按国际化标准进行生产经营。
③品牌延伸做大做强。
△决策设计
提示：
从经营和管理角度分析
①超市是要讲效益的，对那些市场前景不好，销路不畅的产品，按销售提取20%作为进超市的费用，对超市提高经济效益不利。
②按每平方米月租500元的台用费，对进场的经营户平米场租费太高，不愿进场，平米场租低，超市又不合算。
双方会因为平米场租讨价还价。
③场租十按销售额12%交费用，这种费用计算机制对超市和进场经营户都考虑到各自利益，故选第三种方案为宜。
第3章现代企业经营战略
■习题和训练
□理论自测题
▲客观题
△名词解释
企业经营战略：
是指企业面对激烈变化，富有机会和挑战的经营环境，为求的长期生存和不断发展而采取的竞争行动与管理创新的总体策划。
经营战略目标：
是在经营战略思想的指导下，在分析企业外部和内部条件的基础上，确定企业在未来战略时间内经营活动的总要求和总任务，是战略主体的发展方向。
战略控制：
是指对企业战略实施的实际成效，经过信息反馈与预定的战略目标进行对比、评价，检查二者的偏差，并及时采取措施进行纠正以达到战略目标的目的。
企业产品—市场战略：
是企业对自己的产品和市场所进行的全局性谋划。
竞争战略：
是企业针对竞争中的各种作用力，建立和保持企业处于持久有利地位的谋划。
△选择题
○单项选择题：
1）A2）B3）A
○多项选择题：
1）A、B、C2）A、B、D3）A、C、D4）A、C
△判断题：
1）√2）×3）√4）√5）√
▲主观题
△简答题
1）提示：
企业经营战略包括如下两层含义：
①企业经营战略是社会主义市场经济发展到一定阶段产物。
是市场竞争的产物。
②企业经营战略是指在社会经济环境中，企业为求得生存和发展的目标，而选择企业达到目标的途径。
2）提示：
企业经营战略结构包括：
公司战略、经营单位战略和职能部门战略三个层次。
①公司战略主要内容有发展目标、发展战略、资源计划等。
②经营单位战略包括：
经营目标、经营竞争战略。
③职能部门战略包括：
投资战略、企业形象战略、产品开发战略。
3）提示：
企业制定经营战略必须做好如下工作：
在激烈的市场竞争中，企业为求得自身的生存和发展，就必须制定一个既符合客观环境，又有利于企业长远发展的战略指导思想与战略目标，并以此激发广大职工的工作积极性与创造性。
因此，制定企业战略必须严格按照企业战略制定的程序进行。
在企业制定了科学的战略后，要认真组织企业战略的实施，做好企业战略控制工作。
从而使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，获得发展。
△论述题
1）提示：
现代企业必须制定经营战略，因为：
在今天动态的经济环境中，战略或者说经营战略已经成为影响企业成功的最为关键的要素。
成为企业制胜的法宝。
我国取得成就的企业，都是在变革传统思维方式，进行战略创新，利用外部环境所带来的机遇不断发展自己，并获得了成功。
企业未来的命运在很大程序上取决于它们分析各自的竞争情况，制定可靠的经营战略和采取所需要的战略行动来支持其战略选择等方面的能力。
2）提示：
目前大型超市竞争战略有：
①靠品种全竞争；②靠大批量进货、成本低竞争；③靠诚信和优质服务竞争。
例：
沃尔玛，靠大批量进货，成本低竞争，再加上精细化管理。
□实务自测题
▲单项业务
1）提示：
企业经营战略制定程序和内容包括：
确定战略指导思想；对战略环境和条件进行分析；确立战略目标；评价战略目标；提出备选战略方案；评价战略方案；选择方案与决策；战略方案的实施。
▲复合业务
提示：
企业竞争战略包括以下三种，具体内容如下：
①直接和竞争对手竞争的战略：
具体包括：
成本领先战略；产品差异化战略；集中战略三种。
②使部分竞争对手难于反击的战略：
具体包括：
使部分对手自身陷入被动而不能反击；先下手为强，使竞争对手难于反击；向竞争对手显示，有再反击的充分资金积累和能力，使部分对手难以反击。
③不战而胜战略：
这是竞争战略的最佳形式。
具体包括：
分居共处；协调行动。
□单元案例
▲案例题
△案例分析：
提示：
沃尔玛的天天平价——低成本战略
①沃尔玛成本低的原因，有强大的信息系统，可以实现总部统一订货，统一分配。
沃尔玛从工厂直接进货，消除了中间流通环节。
②沃尔玛由于面对的是最广大的消费者，经营的又是人们日常生活用品，因而实施低成本战略成效显著。
△决策设计
提示：
自己开办超市上例中的两种方式各有利弊，如加盟其它连锁超市，一般说经营收益有限，受制于人，发展受到一定影响；而自己开超市，眼前进货成本高，经济效益不高，但王强有一定的经营经验和择机发展的有利条件。
所以对市场营销专业毕业，又有志从事商品经营的王强，选择自主经营开超市比较理想。
第4章现代企业经营计划与决策
■习题和训练
□理论自测题
▲客观题
△名词解释
企业经营计划：
是在对企业所处的内外部环境进行分析的基础上，根据执行者的能力，以及企业未来发展需要，确定企业在未来一定时期内想要达到的经营目标和实现目标的方法。
企业经营决策：
是指在企业经营活动过程中对其经营者的短期目标，发展规划，行动方案和经营决策等做出选择和决定的一个动态过程。
战略性决策：
是指关系企业全局的长远的，决定性的大政方针的决策。
风险型决策：
是指在决定中存在不可控因素，可能遇到各种不同情况，从而引起不同的结果，但对多种不同情况可以预计出它发生的概率，因而其决策效果是具有风险性的。
定性决策方法：
是在决策中充分发挥人的智慧的一种方法。
它是直接利用那些在某一专业方面积累了丰富经验，知识和能力的专家，根据已知情况和现有资料，提出决策目标和方案，做出相应的评价和选择。
△选择题
○单项选择题：
1）A2）A3）A4）C5）C
○多项选择题：
1）A、D、C2）A、B、C3）A、C4）A、B、C5）B、D
△判断题：
1）√2）√3）√4）√5）√
▲主观题
△简答题
1）提示：
经营计划的制定过程包括：
认清机会；确立目标；确立前提条件；收集可选方案；评价可选方案；确定方案；拟定派生计划；编制预算。
2）提示：
风险型决策中由于影响决策的主要因素是几种自然状态，这些自然状态出现的可能性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者仍然无法预知，因而采用哪种方案都存在一定风险。
风险型决策通常具备五个特点：
①存在着决策者期望实现的明确目标（收益值）。
②存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态；
③存在着两种或两种以上可供选择的行动方案；
④不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算；
⑤在多种状态下究竟出现何种状态无法确定。
3）提示：
企业经营决策中要防止随意决策，只有按科学的经营程序进行决策，才能使决策科学化和规范化，才能避免决策的盲目性和主观随意决策。
一是决策符合决策程序，二是要用科学的方法决策，三是决策人员要是专家。
4）提示：
计划与决策的关系如下：
决策是计划核心部分，只有先进行决策，即对资源方向，战略等作出了选择之后，才能说有了计划。
管理在确立计划目标及手段时，在对计划和实际的行动进行评比或采取行动时都会遇到决策问题。
这就是计划职能中的决策。
决策是计划职能的一部分内容。
管理在编制计划之前必须对做什么，谁去做，何时做，何地做，如何做等问题作出抉择，然后才能根据决策目标，编制具体实施计划。
应先要抉择后实施计划。
5）规划与程序的区别如下：
程序是对未来活动的一种顺序的安排，它按时间顺序对必要的活动进行排列，它更具体化，指标化了。
规划它是一个综合性的计划，一项规划实际中需要很多支持计划，才能把规划付诸实施。
规划是目标性的，方向性的；程序是规则性的，可操作性的。
△论述题
1）提示：
为经营活动环境变化莫测，竞争日益加剧的情况下，企业必须制定经营计划，理由如下：
①编制计划是为企业经营活动提供方向和目标。
②编制经营计划有助于企业发现机会，减少风险。
③编制企业经营计划，可以使企业以最低的成本取得预期的成果。
④编制计划能为企业管理控制工作提供统一的标准。
2）提示：
现代企业中经营就是决策，决策在经营管理中作用日益重要，因为：
①企业经营决策对企业的生存与发展起着至关重要的作用。
②企业经营的成功与否直接取决于经营决策的正确与否。
③决策贯穿于全部管理活动的始终。
④决策是其他各项管理活动的基础。
□实务自测题
▲单项业务
提示：
企业财务计划编制程序包括：
①调查了解本年财务收支实际，预测下年变化。
②确定下年度主要财务指标。
③确定主要财务指标实现的前提条件。
④制定两个以上财务计划方案。
⑤评价拟定财务计划方案。
⑥选择符合企业经营的财务计划方案。
⑦制定销售计划，流动资金使用计划，固定资产投资计划，筹资计划等派生计划。
▲复合业务
提示：
一份完整的促销计划书应包括如下内容：
①促销计划书概要。
②产品开发。
③潜在客户开发。
④销售渠道扩张。
⑤销售机构改进。
⑥销售奖励的实施。
⑦薪金制度改革。
⑧促销的实施。
⑨促销培训。
□单元案例
▲案例题
△案例分析
提示：
付款方式的决策分析如下：
①30天内付款收益100000×2%=2000元
②借款一个月利息支出100000×9%÷12=9000÷12=750元
若借款期二个月，支付利息750×2=1500元＝
2000元-1500元=500元，仍有500元的收益
故采用向银行借款，30天付款方式比较经济。
△决策设计
提示：
不确定型决策方案分析如下：
①悲观原则决策：
①-70，②-40，③10，小中取大，故③10为优。
②乐观原则决策：
①80，②55，③90，大中取小，故③90为优。
③最小决策：
①150，②95，③80，后悔值最小，故③80为优。
所以选③小量试销为最佳方案。
第5章现代企业经营业务管理
■习题与训练
□理论自测题
▲客观题
△名词解释
商品运输：
是指商品借助各种运力在空间上的实体转移。
商品储存：
是指商品从生产领域进入消费领域之前在流通领域内的暂时停留。
商品销售：
就是商品所有者通过交换让渡商品的经济活动。
营业推广：
是指为刺激顾客需求、鼓励购买行为而采用的各种促销形式，包括代价券、奖券、竞赛、附带廉价品等。
经济进货批量：
是指在一定时期内进货总量不变的条件下，在采购过程中使采购费用和储存费用之和最小时的采购数量。
销售服务：
又称产品支持服务，是伴随着产品一起提供给顾客的附加利益。
零售商：
是指主要从事零售业务，为最终消费者服务提供日常生活所需商品和服务的机构和组织。
代理商：
是指从事商品交易业务，接受生产企业委托，但不具有商品所有权的中间商。
△选择题
○单项选择题
1）B2）C3）D4）A5）C
○多项选择题
1）A、B、C2）A、B、D、F3）A、C、D4）A、B、C
5）A、C、D
△判断题
1）×2）×3）√4）√5）√6）√
▲主观题
△简答题
1）提示：
组织商品合理化运输的途径主要有：
选择合理的运输路线，选择合理的运输方式，选择合理的运输工具，提高商品包装质量并改进配送中的包装方法，提高车辆的装载技术，利用现代物流企业和第三方物流等。
2）提示：
储存数量合理化，储存时间合理化，储存结构合理化，储存费用合理化。
3）提示：
集中采购的优点是享受最大的价格优惠，节约成本，实施统一采购，统筹安排，缺点是采购流程长，可能会贻误市场机会，采购与销售的分离，也使采购的绩效会下降。
适宜于规模不大、采购量小的企业或采购比较单一、专业化程度较高的产品。
分散采购的优点是针对性强，决策效率高，权责分明，激励作用强。
但采购成本高，可能会出现重复采购。
适宜于大型的生产或流通企业。
混合采购可以兼顾以上两种采购方式的优势。
凡共同的物料和商品或采购数量大的商品采取集中采购，小额或临时性的采购，采取分散采购。
4）经销和代销、批发和零售的区别是什么？
提示：
经销和代销的区别在于经营者是否拥有商品的所有权，取得商品所有权是经销，接受委托不拥有商品所有权是代销。
批发和零售的区别在于经营者在流通过程中所发挥的作用不同，从事成批商品买卖，为转售或加工进行批购、批销的是批发，从事零售业务，为最终消费者服务的是零售。
△论述题
1）提示：
商品采购是企业经营活动的基础，也是经营活动的起点，没有商品的购进就没有商品的销售。
要想保证采购的质量，必须做好市场调查研究，充分了解消费者需求，并预见消费需求发展变化的趋势，及时捕捉市场机会。
把握商品采购的时机，控制商品采购的数量，采用先进的采购模式等，为商品的顺利销售打下良好的基础。
2）提示：
零售商除传统的百货商店、专业商店外，近年来在我国出现了超级市场、折扣商店、仓储商店、邮购销售、网上销售、自动售货机销售等形式，这些新型的零售商对传统的零售方式提出了严峻的挑战。
企业必须根据市场形势和消费需求的发展变化，及时转变销售的方式，不断采用先进的销售模式，提高企业的竞争力。
3）走访一家小型超市，了解他们的商品储存控制方式方法，并谈谈你的想法。
提示：
选择学校附近的超市或学校的实习超市，调查了解商品库存的控制情况。
主要从ABC分类控制法、定期订货控制法、定量订货控制法、定额储存控制法的运用着手，看他们如何进行商品储存控制的，分析利弊得失，谈谈自己对下一步库存控制的建议和想法。
□实务自测题
▲单项业务
1）提示：
商品采购的业务流程包括：
①编制采购计划。
确定商品采购的品种、数量、时间方式等。
②选择供应商。
主要考虑供应商的信誉状况、商品条件、地理位置、结算方式等。
③签订购销合同。
通过业务洽谈，签订购销合同。
④商品验收。
办理提货，进行商品的检验及验收。
⑤支付货款。
支付货款、收取发票、提货单等。
⑥办理进货手续。
开具收货单，办理商品入库及进货账务的处理。
2）提示：
零售企业商品销售的程序包括：
①接待顾客。
注意正确接待顾客的姿态，把握接待顾客的时机。
②展示商品。
注意体现商品本身的特征和优点，引起顾客的兴趣和
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