华厦爱嘉丽都样板房管理规定20120828Word下载.doc

华厦爱嘉丽都样板房管理规定20120828Word下载.doc

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30—13：

30，下午16:

00-20:

00,中午样板房管理人员休息期间，将样板房钥匙交予销售部中午轮值人员，午休期间原则上不开放样板房，有需要观看样板房的客户，轮值销售人员可带客户观看，但前提是营销中心需要有人值班。

样板房管理人员上班时间为早上10：

00—20：

00（和销售部一样），后期作息时间和样板房开放时间，销售部根据季节的变化，进行相应的调整；

2、样板房管理人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，每天上班先到售楼部报道，需在样板房开放提前10分钟达到样板房上岗；

3、样板房管理人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；

4、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时做好保洁，配合好样板房的卫生工作；

5、样板房管理人员不准在样板房内卧、睡，一经发现做辞退处理；

6、当有客户看房时，样板房管理人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；

7、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；

8、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；

9、遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；

10、当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知销售部，与销售部经理进行沟通，等销售部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；

11、看房客户较多时，样板房管理人员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；

12、样板房内未经批准或征得销售部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报销售部经理处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；

13、样板房内所播放的音乐由开发商指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚；

，情节严重者，做辞退处理；

14、样板房管理人员每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；

15、样板房期间原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由开发商工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，样板房管理人员做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有销售部的放行条方可放行；

16、样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由销售部开放行条放行；

17、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；

18、样板房管理人员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，把钥匙交予销售部经理，并做好交接记录，销售经理签字后方可下班。

四、样板间照明管理

1.灯具开启时间

1）周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；

2）周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭；

3）阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。

2.上午14:

00下班，下午20：

30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。

五、样板间物品管理

1、家私管理：

不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2、灯具管理：

不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3、餐具管理：

不得擅自改变摆放位置；

4、寝具管理：

不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5、饰品管理：

不得擅自挪动摆放位置；

6、窗户管理：

根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

六、样板间卫生管理

1、样板间卫生标准

1）地面：

无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

2）寝具：

表面平整，无发丝，无污迹；

3）家私、饰品：

无浮灰；

4）窗户、镜面：

镜面光亮，无污迹；

2、样板房管理人员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；

3、每天10：

30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；

4、每天16：

30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；

5、客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；

6、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；

7、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；

8、配合物品清点工作，做好同下一个班次的交接；

9、负责清点每天参观人数，并做好详实记录。

10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。

七、样板间安全管理

1、样板间钥匙统一由销售部经理管理，样板房管理人员按照规定的时间开门、锁门。

2、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值样板房管理人员负责赔偿；

3、样板房管理人员下班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；

八、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值样板房管理人员共同签名证明后，交付公司处理；

2、若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；

3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板房管理人员赔偿。

凌峻·

中国库尔勒项目组

2012年08月28日

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华厦房产凌峻·

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