营销系统员工手册.ppt

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营销系统员工手册,一、业务人员基本素质要求二、业务人员的行为规范三、业务人员工作内容四、业务人员人事制度,一、业务人员基本素质要求,二、业务人员的行为规范,1、业务员的手机开机时间为8：

0022：

00，出差期间每逢单号用当地电话向文秘办监察组报到一次，不开机、不报到者每次罚款50元，主管级以上人员不开机每次罚款100元。

公司任何部门如果连续三个小时同业务人员联系不上，业代一次性罚款50元，主管罚款100元。

手机停机24小时不申报者，每次罚款50元。

二、业务人员的行为规范,2、业务人员一般情况每月20日回差，26日出差（主管、经理可多休一天）。

业务人员出差到市场和回公司之前，第一时间内用当地电话至文秘办监察组备案，不报到视为未出差或提前回差（0318-3323260）。

3、业务人员对市场所存在的问题以签呈形式呈报主管（经理），签批后交文秘办汇总。

二、业务人员的行为规范,4、商务函管理办法：

a、公司对客户的政策，必须以商务函形式向客户通知，业务人员不得向客户做任何政策以外的口头承诺，谁承诺谁兑现。

业代不得私自制定发放商务函，若违反者罚款500元/次，情节严重者，予以辞退。

b、商务函由各区业代提报，主管制定并报市场备案。

c、1000元以内主管签字生效，1000元以上总监审批签后方可生效。

d、主管或总监签字后的商务函由市场部负责发放。

5.报销管理制度a.下市场与回差路费票必须是国家电脑微机票。

b.市场中长途车票不允许有连号，假票现象。

如有此现象除此相关单据不允许报销外另处以三倍罚款。

C.给公司收发传真及复印报销单据，及各营业部招待费必须是正式发票。

抬头为：

河北隆邦食品工业有限公司；（酱菜业务人员发票标明：

河北省衡水市鑫隆食品厂）。

d传真及复印报销凭据经理必须注明实际用途。

二、业务人员的行为规范5.报销管理制度,e招待费票据报销时要标明接受招待的人员名字及发生日期。

f经理与专员报销手机话费要有通信公司正式的“消费单据”，不能以充值卡列支。

g为公司购买竞品或样品，在购买发票上要有研发部或企化部人员签收证明。

h报销的所有单据不允许涂改，否则以作弊论处i、票据按时间顺序粘贴整齐，、每个项目一张底联。

二、业务人员的行为规范5.报销管理制度,a、窜货处理流程：

客户业代呈报部门经理呈报市场部。

b、对业务人员所辖市场向其它市场窜货，或所辖市场内部相互窜货，不管任何原因，一经公司查实，一次性罚款100元。

c、区域内部窜货，业务员应及时制止，如不能解决则罚款100元；向所辖区域外部窜货，窜货发生后，窜货方业代应主动协助被窜方业代调查取证，如窜货方业代包庇窜货客户，不积极配合调查取证，经公司调查属实，对业代罚款300元并降级试用。

二、业务人员的行为规范6.窜货内部管理制度,d、如业代有意鼓励客户窜货，经公司查实，对该业代罚款1000元，并予以辞退。

e、各区主管应对业代及客户严加管理，如出现区域内部相互窜货或向区域外部窜货，主管应负领导责任，如不积极解决窜货，一次性罚款500元。

二、业务人员的行为规范6.窜货内部管理制度,二、业务人员的行为规范,7、业务人员不允许向客户借款，急需情况下（被盗、被抢或丢失）向客户借款，必须向上级主管电话请示，得到批准后，由主管通知客户，并按批准金额向客户借款，并于15日内归还，隐瞒不报、愈期不还者一经查出从工资中双倍扣出。

二、业务人员的行为规范,8、业务人员向公司下订单15日后，如不发货并造成产品积压，每撤单一次罚100元。

9、业务人员不允许私自同客户签订任何文字性东西，如经发现，一次罚款500元。

10、如客户投诉业务人员违反公司制度，经公司落实处以100元罚款，并降级或开除。

11、严禁业务人员讲不利于公司领导及公司的话。

二、业务人员的行为规范,12、业务人员不允许以现金的形式从客户处提取货款，若必要的话必须征得营销总监同意，方可带回公司，私自带款者每次罚款500元。

13、业务人员有义务对客户进行销售指导，并协助客户进行市场分销。

14、业务人员必须严守公司政策、产品价格等与公司有关的商业机密。

15、业务人员不得接受客户的礼品招待，不得以任何理由向客户索要钱物，一经发现，降级或开除。

二、业务人员的行为规范,16、业务人员应及时整理经销商、二批档案及相关销售材料。

17、客户投诉内部员工（业务、内勤等）：

a、良性客户的投诉（对公司忠诚度较高的），经公司调查情况属实，给予被投诉者50200元罚款；b、恶性客户的投诉（对公司忠诚度较差或即将终止合作的客户），视情节轻重，给予被投诉者适当处理。

18、业务人员有责任处理市场上一切问题，不得以任何理由推托,三、业务人员工作内容,1、工作流程2、回差流程3、回差日程安排4、日常工作规范5、业务人员岗位描述6、市场信息反馈制度7.营销系统人事聘用流程,工作计划,批复,订单,电话通知客户,解决市场问题,目标分解,呈报,汇款详情,1.工作流程,2.回差流程,a、回差时间：

主管25号回公司，业代26号回公司。

b、整理工作笔记，并对当月工作进行书面总结。

c、书面反馈市场信息及市场问题并提出解决建议。

d、写签呈报上级主管审批，并将处理结果落实。

3.回差日程安排,a、作息时间安排：

冬季每天上午8点准时上班，12点下班。

下午1：

30上班，5：

30下班。

夏季每天上午8点准时上班，12点下班。

下午2：

30上班，6：

30下班。

b、具体日程安排：

26号业务员到公司，主管确定目标与费用27号上午内部沟通及解决内部问题，下午目标分解及工作计划（下班时交差旅单）28号上午质量问题会议及落实签呈，下午培训29号上午营销大会，下午1：

302：

30开会，2：

30以后领差旅费及工资。

30、31号休息，下月1号下市场。

如有日期变动，顺延执行。

签呈：

业务人员解决问题必须以签呈形式解决，任何口头解决方式无效。

签呈流程：

签批1000元以上业务指报主管销售内勤总监1000元以下转账批复附：

签呈内容标准、主旨部分事由陈述处理建议附件齐全,4.日常工作规范a.签呈,b、打款：

业务人员告知客户必须按公司指定的银行帐号及编码办理汇款事宜，且在第一时间里通知财务部。

（0318-3313205）c、查帐：

业务人员在每月5号后可以查上月转帐事宜。

4.日常工作规范,4.日常工作规范d.请假制度,、业代2天内请假，向主管申请并批准后，在总监文秘办备案后方可离开市场。

、业代6天以内的请假，必须提前一天向部门主管申请，主管需向总监汇报，经批准后方可离开市场。

、超过6天的请假，必须由总监批准并到行政部备案。

请假期间，扣除相应的基本工资，只发基本工资的出勤部分（注：

6天以内不扣奖金，6-14天者扣除相应的奖金，15天及15天以上者扣除当月全部奖金）。

未请假或擅自离开市场者，三天以内的，除扣除相应的差旅费，并处以罚款500元外，并降级试用；超过三天的，除当月的差旅费不予报销，并扣发当月的所有薪资，予以开除。

e、工作交接：

业务人员在接到换岗通知后，双方进行严格工作交接程序，调出方与原市场客户联系告知此项事宜并介绍调入方予客户，双方填写工作交接单，经主管签字后方予生效，否则不予办理调换岗手续。

f、作息：

员工作息按公司规定的作息时间为准。

4.日常工作规范,4.日常工作规范g.办公会议,g、办公会议：

业务人员必须按规定时间，准时参加会议，并提前五分钟到场，每迟到一次，业代罚10元，主管罚50元，经理罚100元。

会议期间不允许自由出入，如有特殊情况，需经会议主持人同意后，方可离开，如不经同意，擅自离开者，业代每次10元，主管每次罚款50元，经理每次100元。

会议期间严禁交头接耳，呼机、手机一律关机或无声、振动状态，违者业代每次罚10元，主管每次罚50元，经理每次罚100元。

办公室区、会议期间严禁吸烟，违者一律罚款50元。

办公室脏乱处以每人10元罚款。

办公室每只烟头50元，如无人承认，由室内人员平摊。

4.日常工作规范g.办公会议,h、宿舍管理规定：

、本公司提供员工宿舍，以现住人在公司服务为条件，若员工离职（包括辞职、解职、除名等）时，对房屋的居住权自然终止，届时该员工与离职之日起，当日迁离宿舍，不得借故拖延。

宿舍内有床铺，不叠被子或物品摆放杂乱，责任人每人罚款10元。

、宿舍内公共物品（包括被子、暖瓶等）必须完好无损，如有丢失、损坏者，必须在当日查出当事人，否则责任人罚款50元。

、宿舍内有长明灯现象，一经查出，每人罚款10元。

4.日常工作规范h、宿舍管理规定,、宿舍内门锁，如发现用非钥匙类物品开的，一经发现罚款50元。

、不得私自拿换他人被褥以及其它财物，违反者一经查出罚款100元/次，情节严重者予以辞退。

、不得在宿舍内大声喧哗、打架斗殴或赌博，违者罚款100元/次，情节严重予以辞退。

4.日常工作规范h、宿舍管理规定,5.业务人员岗位描述,a、开发新客户及维护老客户b、向客户及二批讲解产品特点及优势c、协助客户铺货，建立销售网络d、处理市场上遇到的任何问题，并作详实的记录e、收集下列信息，整理后呈报公司：

本产品品质、价格、促销、品种信息的反映对竞品销售状况、走势的反映对本公司新产品的市场信息的反馈,5.业务人员岗位描述,f.对总经销的进、销、存进行严格统计，记录并根据此状况合理安排货g.督促客户及时打款、报单h.定期调查经销商经营状况i.提出产品质量改进及营销方法、新品等合理化建议j.整理经销商及二批档案、销售资料。

k.将客户所提出问题及建议作详细记录并解决，及时提出例题的解决建议并回复客户解决期限。

l.帮助解决客户之间的磨擦及纠纷，协调客情关系。

6.市场场信息反馈制度,a、业务人员每月上报一次竞品市场信息（以表格形式），月末回差上交至主管签批后到市场部备案处理，少一次罚款50元。

b、业务人员每月提报一次新品信息建议表，主管签批后上交市场部，少一次罚款20元。

建议产品一旦采纳一次性奖励300元，采纳裁决权属市场部经理。

c、业务人员必须对本产品在该区的销售状况进行熟知，并认真填写客户动态卡，每月回差上交至主管，签批后备案留存，由市场部进行抽查，少一次罚款50元。

6.市场场信息反馈制度,d、对市场上出现的产品质量及滞销问题，依据售后服务制度严格执行，处理问题不许隔月，出现一次罚当事人50元。

e、当市场上出现客户恶意降价销售、吞吃促销、窜货行为一旦发现，业务人员必须及时处理并且上报给上级主管，否则一旦发现漏报或虚报或不解决者，一次性罚款100元，情节严重者予以降级或开除处理。

f、公司鼓励业务人员积极了解竞品厂家信息，如能够及时准确且有价值的信息，一次性奖励该业务员100元。

7.营销系统人事聘用流程,a、申请：

用人部门填写用人需求表汇总人力资源部b、招聘：

应聘人员填写求职登记表汇总人力资源部转交文秘办c、面试：

应聘人员接受营销部门签书求职登记表转交人力资源部通知应聘人员,7.营销系统人事聘用流程,d、培训：

包括业务人员日常行为管理、客户手册、公司制度及现场实习e、笔试：

在规定时间内答完一套标准化试卷（附试卷一套）f、录用：

营销部门通知人力资源部通知应聘人员,7.营销系统人事聘用流程,g、试用：

期限2-3个月h、转正：

试用人员填写转正申请表审核上级主管汇总文秘办审批营销总监转交人力资源部（附转正申请表）i、晋升：

主管（经理）审核上级营销总监审批,7.营销系统人事聘用流程,j、离职：

离职人填写离职申请表审核上级主管汇总文秘办审批营销总监转交人力资源部通知离职人填写工作交接单k、换岗：

离岗人填写工作交接单审核上级主管转交换岗人,j、离职：

离职人填写离职申请表审核上级主管汇总文秘办审批营销总监转交人力资源部通知离职人填写工作交接单k、换岗：

离岗人填写工作交接单审核上级主管转交换岗人,