4s店市场部月工作总结Word文档下载推荐.docx

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　　二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

　　应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。

由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。

通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。

这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

　　三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

　　回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。

售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

　　总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。

尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。

我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。

我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。

比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;

工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。

　　我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

　　4s店市场部月工作总结2时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。

现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。

这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有

　　a、整理客户资料：

在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息。

　　b、七日内电话回访：

从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

　　c、30日电话关怀：

询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

　　d、三个月首保提醒：

先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

　　在认识与感想方面，个人总结如下：

为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。

要学会忍耐与宽容，常言说：

伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

个人需改进的方面：

对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

　　20__年对于公司和我个人都是十分关键的一年。

我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。

我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;

我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!

　　4s店市场部月工作总结3

　　一、踪述。

病例拍摄情况。

病例数量不足依然是最普遍的事情。

　　整个片区一个月拍不到五十个病例。

这是多么严重的事情!

做媒体营销靠的是广告，现在都没有人愿意做广告，何来的销量提升?

没有充足的病例，何来优秀病例，优秀专题?

病例是基础，基础都不牢固上层建筑的质量怎么会好?

为了督促市场部尽快落实病例，我们两天一小催，三天一大催。

有些时候市场部经理都说：

我现在都害怕接你的电话，不是要求病例就是要求宣传画。

可就这样病例数量还是得不到很好的解决。

其次就是病例本的记录与回访。

大部分市场的病例记录还是比较规范的。

个部市场的病例记录仍然不够规范。

病例回访工作跟进的也比较及时。

个别市场由于前期工作滞后太多，导致现阶段工作开展起来相当麻烦。

最后就是终端包装。

做营销行业，终端工作开展质量的优劣也是至关重要的。

本月中阜阳片区的终端工作进展还算可以。

只有部分市场因为天气原因没能跟进病例回访工作跟进的也比较及时。

但这项工作目前仍在进行中。

　　二、企划思路。

本月专题的拍摄是在《企划方案》指导下进行的。

　　尽管病例不是太多，但我们争取把每一个病例拍好。

力求让患者谈出“四年来，为什么购买本产品?

”以及在夏季使用本产品的好处。

但是，对于《企划方案》要求的氛围专题，典型身份专题等没能很好的落实。

　　三、工作中存在的不足。

　　1、引导病例没有目的性。

拍摄前没有充分了解患者信息，引导话语单调，空洞。

语言吸引力不强。

对市场存在的问题没有很好的把握，导致引导出的话语有时不能适应市场的发展。

　　2、不了解市场。

对于一个企划不了解市场永远不是一名合格的企划。

对于我来说更是如此。

　　3、缺乏沟通。

　　四、市场部的工作状态。

人员心态发生了很大的变化，整个片区弥漫着一股消极的气息。

在公司会议上我们信心满怀，斗志昂扬。

可一下到市场就变味了，执行各项制度是相当的困难。

消极情绪是可以传染的，当和他们聊天时，总会有这样那样的困难，这样那样的不满。

　　对于病例更没有几个的全身心的投入。

　　“你如果不拍，我就不拍。

”

　　“你卖的比我好，你拍三个。

我卖的不好，拍两个就够了。

”加上市场外部环境的恶劣，更加导致了市场人员情绪的低落。

　　五、综合以上所有，不难看出。

现阶段导致阜阳片区工作滞后的原因主要有以下几点：

　　1、基础工作不牢固。

突出表现在基础病例，终端包装。

　　2、市场人员工作滞后。

　　3、专题质量不能够适应市场发展。

　　4、另外还有一个很重要的原因就是媒体停播或不能够正常播放。

　　问题是在过程中出现的，要想解决问题也必须在过程中。

不去深入市场，了解市场。

想解决市场中存在的问题是何其的艰难。

接下来的八月份是更加艰难的一个月，更是承上启下的一个月。

全年的工作都会因这一个月而发生转折。

我们需要做的就是扎实工作，认真分析总结自身的不足，努力缩短差距。

为片区的发展贡献自己的力量。

　　4s店市场部月工作总结4记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：

　　“我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任!

”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。

　　从20__年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。

忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。

特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。

　　在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。

　　现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。

我是无比幸运的!

我没有随波逐流，人云亦云;

我没有摇摆不定，变来变去;

我没有失去自己，东施效颦。

　　我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实!

　　说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。

　　在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。

作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

　　所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

　　在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。

经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。

　　在车市火爆的20__年，上海大众以

　　72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲!

从20__年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在20__年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。

而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。

　　总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”!

我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。

　　我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦;

我喜欢大众品牌，坚信它是最好的工业产品;

我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验;

我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

　　当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。

　　1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。

　　2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。

　　总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。

为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意;

也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。

　　通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。

　　4s店市场部月工作总结5时间总是在忙忙碌碌中过去了。

但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

20__年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。

　　一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

　　我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。

　　我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的