PMS常见问题.docx
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PMS常见问题
PMS常见问题回答
为做好上线后的服务支撑工作，PMS项目组不定期收集常见问题，并进行答疑解释说明：
一、系统说明
1.1:
项目管理系统二期功能，主要有哪些变化：
答：
2015年9月6日PMS二期功能上线。
按试点省、非试点省功能有所不同。
试点省有5个：
重庆、湖北、青海、辽宁、河北。
非试点省功能变更：
1对工程附件进行了重新梳理，各阶段增加了必传附件校验，具体要求见群文件《各阶段必传附件》。
2开工、完工、内验等节点的时间由系统取值、不再允许手工编辑。
3验收流程中增加资源确认（对应地市-维护经理角色）、财务审核（对应地市-财务工程会计角色）环节，取消交付验收环节。
4销项环节中增加财务审核（对应地市-财务部工程会计角色）环节。
5根据站址所在区域直接指派区域经理，不再需要人工指派。
试点省功能变更：
1、立项：
根据站址确定区域经理，不再需要建维接口人指派。
2、设计：
需在线录入商务平台要求线上采购物资服务。
3、实施：
新建铁塔类拍照、定位实时上传。
4、验收：
增加资项目，监理可通过手机端源确认（地市-维护经理角色）、财务审核环节（地市-财务部工程会计角色）、取消外验环节。
5、决算：
系统取财务系统项目转资信息、取CRM交付验收结果，不再需要填报。
6、销项流程增加财务审核环节（地市-财务部工程会计角色），发生费用的项目需省分继续审核。
7、进度节点取系统操作时间，不再允许编辑。
8、附件必传校验，各阶段要求的文档见《各阶段必传附件》。
1.2：
如何判断项目是否按新功能处理？
答：
系统上线新功能的逻辑是从需求单领取计算。
比如试点省9月6日上线，9月5日前已经领取需求单的，按照原有功能处理；9月6日领取需求单的按新功能处理。
同理，非试点省设计阶段的线上物资采购是从9月16日领取的需求单开始。
截止2016年1月4日，全国二期模块化已全部上线。
1.3：
需要增加设计或监理公司，如何添加？
答：
需增加外部服务商，先在qq群下载并填写信息收集表，上报省公司，省公司发邮件到pms@，系统添加服务商后，申请人联系省公司4A管理员添加服务商的联系人账户；然后再通知支撑人员添加服务商联系人即可。
1.4：
设计或监理公司需要增加人员，如何添加？
答：
设计或监理公司在qq群下载并填写信息收集表，发给所在市公司。
市公司联系省公司4A管理员添加人员；然后市公司将服务商信息收集表发邮件到pms@；由总部管理员添加后就可以在系统内选择到新监理人员了。
同一个服务商在一个市公司可以有多个人员。
1.5：
审批流程下一步选不到具体人员，怎么办？
答：
没有下一步办理人是因为此角色下没有人员，请联系省公司4a管理员添加。
1.6：
服务商登陆不进系统，服务商的初始密码是多少？
如果服务商忘记密码，如何处理？
答：
PMS初始密码6个0。
重置密码需要联系省公司4a管理员。
1.7：
系统中各个时间如何取值？
答：
PMS系统共11个时间。
“交付验收时间”是crm提供时需求单自带的时间；“预计开工时间、预计完工时间、预计内部验收时间、预计验收交付时间”是委托设计时区域经理手工填写；“预计设备安装调测时间”也是委托设计时区域经理手工填写，目前此字段已删除；“实际开工时间”系统自动取市分委托环节点击“下一步”的时间；“实际完工时间”取完工审核下一步的时间；“实际内部验收时间”取内部验收下一步的时间；“实际验收交付时间”由crm交付后回传pms；“实际设备安装调测时间”由区域经理在内部验收或决算编制环节手工填写。
1.8：
PMS与资源系统在哪个阶段交互？
答：
PMS在验收阶段通过调用资源系统页面进行资源录入与资源确认。
1.9：
在哪里查询项目金额信息？
答：
1、如果按铁塔、室分等按类别查询各项目的总金额，在统计分析-统计分析表查看，用于按省市汇总，不按项目显示；
2、如果需按项目查询项目各项信息，在全视图-数据导出查询，用于查看项目全流程信息，每个项目一行，但不显示每个物资的金额；
3、如果需按物资/服务查看金额，在已办中查询设计阶段的项目，可导出所有物资/服务的明细。
二、立项可研及设计
2.1：
系统的物资和服务数量不能修改，是什么原因：
答：
数量只有塔类有限制；塔类的平台、天线支臂、天线抱杆、楼面抱杆数量不限制，其它塔类数量只能是1。
推荐解决方案、产品模块内的数量不能修改。
如果需要修改，可以删除某物资后再添加，数量就可以修改了。
2.2：
选择产品时数量变为需要数量后，再选其他产品，数量会变化，产品数量多的情况下容易误操作。
需锁定。
答：
二期试点省系统中选择物资/服务后，自动保存物资/服务的种类，但不保存数量。
默认数量修改后，需要点击“保存”按钮。
2.3：
产品库设备类分的太细，比如监控设备分了好多子项。
需整合。
答：
系统内二期试点省的标准物资由建维部与商务合作部、通信技术研究院共同讨论过。
由于个别物资没有整合为产品的标准，目前是按照子项采购的，所以物资比较细。
建议使用时通过推荐解决方案、产品模块的方式减少选择工作量。
2.4：
立项可研编辑阶段，可否和后面设计阶段进行映射，以便减轻工作量？
答：
可以。
立项设计进行合并，立项选择的物资如果不需修改，就不需要再次设计了。
2.5：
服务模块建议能自动与物料相对应，由设计进行微调，冲突性选项不可复选。
答：
服务与物料的对应，可通过推荐解决方案及产品模块实现，这样也可极大降低冲突性选项的情况。
系统进行冲突性选项的校验，需要多个维度的物料/服务进行指数型组合，逻辑太多影响系统效率，调整维护工作量也很大，同时各省市梳理业务也很复杂；建议通过解决方案及产品模块实现。
2.6：
选择标准套餐时，在设计编制阶段不能对甲工设备材料再进行编辑。
建议增加编辑功能。
答：
可使用“根据推荐解决方案修改”功能。
2.7：
“立项/可研方案会审纪要”格式内容是什么？
答：
在需求整合阶段形成订单确认表之前，需要运营发展部组织方案会审，上传的立项/可研方案会审纪要可以是这次方案会审的纪要。
模板没硬性规定，能把问题说清楚即可。
2.8：
新增字段“单位计量”是做什么用的？
能否编辑？
答：
对于在线商务平台按吨买的铁塔等商品，需要数量和单位计量。
比如买2个4吨的自定义塔，需要数量2和单个重量4.这个4就是“单位计量”。
在线商务平台目前只有部分线上物资（自定义塔、部分增高架）是按吨购买，这些物资的“单位计量”可以编辑；其他物资的“单位计量”一律为空，不可编辑。
同时，PMS里的4吨仅供商合参考，在线商务平台默认使用PMS的单位计量，但可以修改，且以修改后的重量为准进行购买。
目前系统共57个物资需要单位计量。
2.9：
立项审批最后一步指派设计委托时，已经分配了区域经理角色，仍然选择不到人员？
答：
立项到设计时，系统校验区域经理；即“区域经理”必须正确且已分配“地市-区域经理”的角色。
请检查“区域经理”字段是否为空，如果为空，或者显示的区域经理与实际情况不符，请把区域及对应的区域经理发到邮箱pms@，我们后台处理一下。
2.10：
室分经理与实际人员不一致，怎么调整？
答：
室分经理是根据各省线下提供的对应关系，系统后台进行匹配。
如果系统发现室分经理不准确或人员调整，发邮件到pms@申请修改。
2.11：
土建机房的电源柜是否是整流机架，及其他物资的含义等？
答：
物资的具体含义我们没有业务部门提供的统一答复，无法解答。
请咨询上级业务部门。
2.12：
选择物资时，现有的规格与需求不符怎么办？
答：
全国统一标准物资后，各省尽量使用现有物资，如规格差异不明显，建议选择规格相近的物资。
如果没有可用的相近物资且需要经常使用，各省汇总后向总部建维部肖俊经理申请在全国物资库新增物资。
2.13：
立项可研起草新增的“新建维护改造订单”是做什么用的？
答：
PMS系统原来的需求订单都是CRM推送过来的。
为支持没有运营商需求订单，创建维护改造项目的业务场景，系统增加新建维护改造订单的功能。
使用此功能的前提是资源系统已经有站点编码，然后以资源系统的站点编码为依据，新增维护改造订单。
2.14：
资源系统站点找不到的处理方式？
答：
查找必须基于【站点编码】为查询条件
1、请联系省、市资管员在站点恢复中查找，如果可以查到，直接恢复即可。
2、如果在站点恢复中没有找到，请确认站点编码第7/8位是不是50：
①如果站点编码第7/8位是50，需要联系总部CRM支撑重新推送相关接口消息；
②如果站点编码第7/8位是50，且CRM已经重新推送过相关接口消息，但是资源系统仍然查不到，请联系总部资源系统支撑处理；
③如果站点编码第7/8位不是50，并且站点恢复中也没有查到，请联系总部资源系统支撑处理。
2.15：
物资的数量或单位计量不可修改，但单位计量是0无法下一步？
答：
单独选择的物资数量及单位计量（目前只有商合平台线上按吨买的自定义塔、部分增高架才会用到单位计量）是可以修改的。
如果通过推荐解决方案或选择产品确定的物资，其数量、单位计量都不可修改。
如果推荐方案或产品的数量、单位计量配置不对，需申请调整方案或产品的配置。
2.16：
导出的项目信息表中，只能看到总投资，明细费用都是空的，如何导出明细物资？
答：
在设计阶段区域经理在审核确认时，可导出设计单位完成的物资明细；设计单位、省技术支撑中心也可以导出明细物资。
全视图是针对项目整体信息进行导出。
2.17：
以前的部分物资选不到了？
答：
按照业务要求，系统不定期更新物资/服务。
具体见qq群文件。
红色是已经停用的物资，绿色是新增的，黄色是调整的（最后一列有调整内容的说明）。
2.18：
通过首页“我的任务”无法领取需求订单？
答：
需求单管理查不到的原因是此账户是客户经理，铁塔类项目现在改为区域经理领取需求单，客户经理无法领取正常。
改用区域经理账户登陆领取，就可以操作了。
2.19：
省技术支撑中心审核条件是什么？
答：
20150512上线的最新判断条件为：
新建、主动规划建设方式：
一、未选择系统推荐方案
二、选择了系统推荐方案，但方案中使用了通信院非标准塔型（通过“中国铁塔股份有限公司工程物资与服务编码”中“是否标准塔型”进行判定）
三、选择了系统推荐方案，进行物资和服务的修改且修改内容有以下情况之一的：
A 物资部分
1.修改了“中国铁塔股份有限公司工程物资与服务编码”中“物资明细sheet”中“产品专业分类”为“铁塔、机房（柜）土建”的物资；
2.修改了“中国铁塔股份有限公司工程物资与服务编码”中“物资明细sheet”中“目-描述”为“开关电源、蓄电池组”的物资；
B 服务部分
修改了“中国铁塔股份有限公司工程物资与服务编码”中“服务明细sheet”中“产品专业分类”为“铁塔、机房（柜）、动力配套”的服务；
改造、维护改造建设方式：
不需送省技术中心审核。
三、采购
3.1：
如何推送采购清单到商务平台生成采购任务？
答：
项目/区域经理在项目管理系统勾选待采购物料点击“推送并勾选清单”按钮推送商务平台，商务平台自动将采购清单区分为线上采购部分和线下采购订单录入部分，确认后生成待处理采购任务，由商合岗进行下单采购。
3.2：
在商合点了退回修改物资后没有删除按钮？
答：
在商合点退回修改按钮时，一定要勾选所要修改的物资，否则退回修改后物资不能修改。
3.3：
商务平台的“新增物资、退回修改、合并发起采购”按钮如何使用？
答：
“新增物资”是指在PMS新增物资推送到商合。
比如pms推送ABC到商合，商合岗点击“新增物资”后，区域经理可以退回设计院新增物资D，但ABC不能删除，不能修改数量；在区域经理将D推送商务平台之前，商合岗可以继续采购ABC，但不给pms回传采购结果。
区域经理再次推送时，商务平台将新增的D与之前推送的ABC一起显示，以便区域经理看到全量物资及服务。
“退回修改”是指商务平台勾选物资退回pms修改后再推送。
比如pms推送ABC到商合，商合岗点击“退回修改”时，必须选择物资A才能退回，区域经理可以退回设计院新增物资D，可以删除A或修改A的数量，但BC不能删除，不能修改数量；在区域经理将AD推送商务平台之前，商合岗可以继续采购BC，但不给pms回传采购结果。
再次推送时，区域经理看到的也是全量物资及服务。
“合并发起采购”是商务平台的批量采购功能。
3.4：
商合岗点击“新增物资、退回修改”后，发现点击错了，区域经理可以不做任何修改直接推送商合吗？
答：
可以，支持区域经理不修改设计清单直接推送商合。
3.5：
设计清单物资多了，商合岗点击“退回修改”后，只是删除物资不做修改、新增，可以吗？
答：
可以，支持区域经理删除物资或服务后，直接推送商合。
3.6：
到货确认后发现采购结果错了，可以取消订单吗？
答：
物资到货确认前，可发邮件给总部商合部取消订单；到货后不能取消订单，已采购物资可入库留待以后的项目使用。
服务到货确认后可以取消，也是发邮件给总部商合部取消；商务平台生成反向订单推送财务对冲。
3.7：
一个项目在商务平台“确认收货”后，回到PMS通过“我的待办”进入这个项目，发现“推送并勾选清单”按钮依然存在。
答：
在线商务平台采购后，无需等待供应商发货，商合返回采购价格，pms就可以继续下一步。
“推送并勾选清单”按钮不变，直接点击“下一步”即可。
3.8：
设计阶段：
安全生产费，系统自动生成还是各省自行配置？
答：
安全生产费最新方式是由各省市自行配置，系统不再统一设置金额。
3.9：
采购环节中，从PMS系统推送过来的订单采购自定义路灯杆塔，但是商合变为了自定义单管塔？
答：
在线商务平台线上采购的标准铁塔对应了PMS的大部分的铁塔，PMS中对应不上在线商务平台标准铁塔的塔类作为自定义铁塔进行采购。
比如PMS自定义路灯杆塔对应商合的自定义单管塔。
这部分也是线上采购，但采购方式是按吨计价。
3.10：
商合采购订单已结束，到项目管理系统中概预算投资信息未更新？
答：
界面需要刷新；可以重新打开待办。
3.11：
设计服务商界面建议能看到需求信息（塔形、机房等）。
答：
设计服务商可以看到立项时选择的物料/服务信息。
3.12：
现场布置图是什么？
答：
现场布置图是明确塔、房、抱杆朝向等位置示意图，用于指导施工。
3.13：
模块化管理后，线下物资如何采购？
需要等到PMS推送到商合再采购吗？
答：
线下采购和原来方式相同，不需等PMS推送商合即可采购。
已上线模块化公司推送商合后，商合只是记录采购结果的供应商及价格信息并回传PMS。
未上线模块化的公司线下物资不推送商合。
3.14：
PMS已推送到商合，如何撤销？
答：
如果商合已回传PMS采购结果，则不允许撤销；否则允许撤销。
回传采购结果的条件是线上物资审批完成，线下物资生成订单。
a如果仅线上审批完成且供应商未发货，线下未生成订单，需和供应商线下沟通且供应商同意后，发邮件给省分商合岗申请作废订单，省分商合岗作废订单后可以撤销订单。
b如果线上审批完成且已发货，则不允许作废订单，即不能撤销。
c如果线上未审批完成，线下物资已生成订单，则可以撤销订单。
3.15：
项目已在系统内交付完成，但没有在商合系统进行采购，如何处理？
答：
发起设计变更的条件暂不变：
项目交付后不允许做设计变更。
针对目前省分公司已交付但需实施线上采购的情况，建议按照以下方案实施：
1、分公司可以按照商务平台上线前的历史数据进行处理，采取线下自行采购的方式，邮件报总部商务合作部产品经理提出线下采购申请，说明原因、采购价格（价格可以参考商务平台价格）、供应商等情况，总部批复同意后，可以自行与供应商签署合同。
2、通过新立维护改造项目解决，即通过维护改造项目编制设计清单推送商合采购。
3、将项目上报给省公司建维部接口人，由省公司报给总部建维部肖俊申请回退状态做设计变更。
3.16：
区域经理推送商合平台提示没有权限，以及商合岗在商务平台没有采购权限，如何添加？
答：
关于认证失败用户不存在：
（1）测试系统内区域经理调用商合界面提示认证失败用户不存在，需要收集本地市的需求，统一报给省4A管理员在4A测试系统里找到"在线商务平台认证”添加”一般用户“权限。
a、如果出现"添加失败、用户已经存在"则需要将（姓名、账户、组织部门）汇总后发送申请手动添加账户邮件到top_support@
邮件主题需注明：
【UAT测试系统添加账户申请】
b、如果添加成功、20分钟后验证是否可以成功、如果不成功则需要将（姓名、账户、组织部门）汇总后发送申请手动添加账户邮件到top_support@
邮件主题需注明：
【UAT测试系统添加账户申请】
（2）生产系统内区域经理调用商合界面提示认证失败用户不存在，需要收集本地市的需求，统一报给省4A管理员在4A正式系统里找到"在线商务平台认证”添加”一般用户“权限。
a、如果出现"添加失败、用户已经存在"则需要将（姓名、账户、组织部门）汇总后发送申请手动添加账户邮件到libs@
邮件主题需注明：
【生产系统添加账户申请】
b、如果添加成功、20分钟后验证是否可以成功、如果不成功则需要将（姓名、账户、组织部门）汇总后发送申请手动添加账户邮件到libs@
邮件主题需注明：
【生产系统添加账户申请】
经过李宝生经理邮件审核通过即会转发项目组进行手动添加
关于商合岗登陆商务平台提示没有采购权限：
（1）测试系统需要省份公司商店管理员将账户设置成综合员（仅可采购综合物资）、然后对其修改勾选"是项目经理"（获得运营物资采购权限）
具体操作可在商务平台大地图上方使用帮助下载操作手册。
（2）生产系统内需要发送申请邮件给总部李宝生经理
libs@
邮件主题需注明：
【生产系统添加XX物资采购权限申请】审批通过。
省分公司商店管理员可将账户设置成综合员（仅可采购综合物资）、然后对其修改勾选"是项目经理"（获得运营物资采购权限）
具体操作可在商务平台大地图上方使用帮助下载操作手册。
3.17：
方案的铁塔、塔基、机房（柜）土建、动力配套不变，就不需要省里审批？
答：
是的。
系统校验方案的这4个产品模块是否有变化，如果没有变化，外电引入、其他模块有变化，也不需要省技术支撑中心审核。
所以，建议各省方案配置全6个模块，以减少物资/服务选取工作量。
3.18：
设计清单推送商合采购，线上线下物资未全部生成订单，无法撤销？
答：
线上线下物资未全部生成订单时，一般是可以直接撤销的；但如果线上或线下物资已经在商务平台部分确认收货了，则不能撤销。
此时只能继续完成采购及设计批复。
如果由于部分物资收货不能撤销，而线上物资由于选择错误，实际不需要购买且没有入围厂商的，联系商务平台单独处理。
3.19：
模块化上线时，已完成设计清单编制，无法推送商合采购？
答：
1、项目还在设计阶段：
继续处理到施工阶段，在“到货确认”中补录订单，实现推送商合采购；2、已结到实施或验收阶段，还未交付通过，发起设计变更，通过设计变更推送商合采购；3、已结交付通过，见常见问题3.11。
3.20：
完工审核时提示“该项目正在进行项目调整，当前流程不可操作”？
答：
项目发起了销项或设计变更，通过全视图即可查询到设计变更的当前办理人，登录办理人的账号通过项目名查待办操作流程。
3.21：
采购价格确认后如何通知区域经理？
答：
OA推送通知，以任务提醒的方式通知区域经理。
3.22：
商合岗在商务平台下单选错了供应商，取消订单重新选择供应商下单后为什么没返回PMS最新结果？
答：
商合岗在商务平台可以撤销订单并重新选择供应商下单。
但此功能用于商合未返回PMS采购结果之前（比如商合岗选择错了供应商）；否则返回采购结果之后再取消订单并下单，则不会反馈PMS系统，造成采购结果不符。
因此，如果商合已反馈PMS（生成了表1及表5），无论是区域经理推送错了，还是商合岗采购错了，都不能直接生成新的订单，而需要做设计变更推送商合后，按设计变更要求采购。
3.23：
区域经理点击推送商合报错，如何处理？
答：
这种情况是商合岗关闭了pms推送的采购任务。
用途：
pms销项或其他需要，商合岗可以在商务平台直接关闭采购任务。
此时，区域经理再点击“推送并勾选清单”则提示如上图。
解决方法：
商合岗在待处理任务中选择已关闭项目，再把采购任务开启即可，然后采购完成后正常返回采购结果。
3.24：
只修改供应商或价格，可以做设计变更吗？
答：
修改供应商或采购价格不能通过设计变更实现。
供应商或采购价格是商务平台的信息，如果需要修改，在商务平台撤销订单，则恢复待处理采购任务，商合岗重新采购即可。
3.25：
商合退回后，设计院只删除多余的物资，或只是减少物资数量，再推送商合采购可以吗？
答：
对于多余的物资发起减量变更，在项目经理账号发起设计变更，设计院在原有的物资基础上，减去需要减少的物资进行推送。
减量变更商合不会显示，无需推送，如果无法点下一步请联系PMS支撑人员。
四、实施
4.1：
非模块化省份，开工指派监理商，没有工序选择，也无法手动添加工序？
答：
工序分为标准工序、自定义工序。
这两种都是已上线模块化的公司使用的。
非模块化的公司目前沿用之前的施工监理方式，也不能使用手机APP功能。
4.2：
改造类站点只能自定义工序。
建议和新建站点一样，系统提供工序选择。
答：
总部已提供改造类铁塔项目的工序库。
11月中旬上线后改造类项目在工序库中进行选择。
4.3：
手机app，照片完成之后只能保存无法提交，提交按钮是灰色的。
答：
定位、上传照片是必填项，必填项全部完成才能点击“提交”按钮；否则是灰色的。
4.4：
手机APP如何登陆使用？
答：
项目施工手机APP通过铁塔统一手机APP平台登陆。
统一平台可通过铁塔OA下载，也已经发到项目管理系统内的公告中。
各位监理可下载安装后，直接登陆使用。
4.5：
系统必传文件《桩基础低应变测试报告》实际没有，怎么处理？
答：
系统已取消此文件的必传校验。
对于之前已到此环节的项目，大家可把此站点之前的此文件上传；如果找不到之前的此文件，建议上传空文档，文档内写一句话说明没有此文件即可。
4.6：
监理上传的照片不能删除？
答：
可以删除，但必须是确定“确认工序”之前。
手机端“提交”相当于确认工序，提交后工序变为“已完成”状态，照片不能删除。
电脑端上传照片后可以删除，但“确认工序”后工序变为“已完成”状态，照片不能删除。
如果已经确认工序，还需要删除，则需要回退到上一步，发起人再委托给监理，则所有工序状态改为未启动，但照片保留，此时可以删除照片。
4.7：
监理操作工序时，外电引入的“供电外电报装”等工序照片上传时，附件选择不到类型，又不能下一步，为什么？
答：
没有附件类型的是因为没有照片要求，直接点击“确认工序”即可。
如果本工序需要上传照片或其他附件，可以在页面最下面上传附件“其他需要上传的资料”。
4.8：
完工审核时，点击下一步提示“没有全部到货”？
答：
原因是设计阶段推送商务平台时，没有完成推送设计清单、完成采购的工作。
需要区域经理在项目实施下“到货确认”，pms调取商合页面，可以在线上未收货订单、线下未收货订单搜索项目编号，进行收货。
如果没有未收货订单，则点击“订单补录”重新推送商务平台，推送后通知商合岗在商务平台采购并在pms收货；就可以进行下一步了。
4.9：
在电脑端上传图片，在手机端可以查看吗？
答：
APP功能一般用于手机端拍照、上传，电脑端查看。
电脑端上传附件没有格式限制，j
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