服装租赁创业企划书.docx
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服装租赁创业企划书
我型我秀服装租赁公司
——大学生自主创业项目策划方案
计划摘要：
无论身处何种场合，身兼何种职务，个人的形象的塑造在社会化进程中都受到了人们的高度重视。
良好的形象不仅能为自身加分，往往也代表着一个组织、团体、公司等的形象。
而面对当前严峻的就业压力和用人单位的高标准，大学生们的个人素质、修养及形象便体现得格外的重要。
本策划项目将基于市场调查的基础上，结合在校大学生的实际情况，进行分析总结。
为创业项目拟定一套行之有效的指导思想与操作方向，真正做到从学生的角度出发，为校园文化建设与学生自我形象的塑造创造一个平民化的平台。
项目背景：
据国家统计局统计数据显示，我国2009年全年经济增长速度为8.7%。
快速的经济发展为就业带来了生机，但目前社会面临的就业压力依然巨大,主要体现在一下几个方面：
（1）全国累计应实现城镇新增就业人员1000万人
（2）失业人员再就业目标550万人（3）目前全国就业困难人员未就业者依然超过1300万人
随着全国高校的不断扩招，在校大学生人数大幅增长，随之而来的大学毕业生人数也对应呈现出了大幅增长的趋势。
据教育部统计，2006年高校毕业生人数为413万人，发展至今，大学毕业生总人数已达到611万，比2008年增加近20万，创下历史新高。
高校毕业生的增加，不可避免地带来沉重的就业压力，可见大学毕业生就业形势严峻。
正是在这样严峻的就业情况下，大学生们更得重视每一次难得的面试机会。
而面试过程中的个人形象塑造则成为了就业竞争中首要任务。
一个良好的外在形象不仅能给面试官留下深刻地印象，同时，也是提高个人自信心的有效方法之一。
据调查，笔者团队所在系一共有毕业班学生180多人，其中有80%以上的毕业生为了面试而购买了新西服、皮鞋等，以此进行自我形象塑造，有些对质量或品牌要求高的，价格高达2500元，仅衣服的费用动辄就过千，开销过大。
随着招聘高峰的到来，大学生花在包装上的费用越来越多，形象包装费用被大学生普遍列为求职过程中首要的开销物品。
而大学生普遍存在经济拮据，对真正的社会岗位要求不了解，如何对自身进行包装？
如何用能力范围内的资金购置一套合适的职业套装？
这些都是当代大学生所面对的，最直接、最真实的困难与问题。
同时，在校大学生通过各类型活动丰富自身课余文化生活，积极组织和参与各种文娱活动，在校园文娱活动中，演出服装的租用成为了活动经费中的主要开支之一，每场活动用于此项开支的平均费用为1800元。
通过市场调查分析，本团队特拟定此项创业项目。
一、公司名称
我型我秀服装租赁公司
二、公司经营理念及口号
理念：
秉持以学生为本的原则，坚持产品多样化、服务专业化的服务宗旨。
口号：
用我的专业服务您的需要！
三、公司简介及目标：
简介：
公司有三位大学生自主创业创办成立，通过市场调，了解当前大学生对服装的需求，并根据市场现处状态，对服装租赁行业提出了新的要求。
公司将真正以学生为本，以提供职业套装、演出服装的租赁服装为主，以承包团体制服的制定为辅。
公司将以良好的企业形象的优质的服务占领服装租赁市场的一片天地。
目标：
公司本着低价出租优势，针对南宁市各大高校，以服务专业化、服务规范化、服务多样化为宗旨。
最终标是将公司业务拓展到各驻邕高校，成为其服装租赁的首要选择公司。
四、业务范围：
1.向需要面试的毕业生和兼职生出租各类型职业装、套装；
2.面向高校各项文艺活动出租各类型演出服装、晚礼服、礼仪服装、特型服装等（如：
广告专用的充气娃娃、各类卡通造型服饰等）；
3.面向全校师生提供职业装的订做、代售和制服制作等特色服务；
4.可为学生提供专业的服装搭配、形象设计、化妆等服务。
五、产品与服务介绍
（一）产品
各类型款式西服，皮鞋、领带、腰带等服装配件，各类型女士职业套装，各类型演出服装、晚礼服、礼仪服装等。
（二）服务
各类型演出服装出租、职业套装的订做和代售，提供专业服装搭配、个人形象设计和化妆服务。
六、市场分析
（一）市场现状及发展分析
现今在校大学生和毕业生，参加各类型重要会议、比赛、外联活动和企业面试越来越频繁，这些场合都需要穿着适当的职业装。
但是在校大学生和毕业生经济普遍较为拘谨，为了一两次的重要活动或者面试而去购买几百块甚至上千块钱的职业装极不现实。
同时对于不少生活相对贫困的大学生而言，在客观因素下他们的经济能力根本无法满足他们这个需求，学生们很多时候因为穿着不够大方得体，从而丧失很多就业的机会。
随着经济的发展，人们的文化水平和要求也日益提高，各类型文艺节目层出不穷，企事业单位，大中专院校，社会团体举行的各类型文艺活动次数逐渐增多，对各类演出服装的需求量也随之增大。
这其中，演出服装可分为：
舞台装、舞蹈服装、民族服装、礼仪服装、晚礼服装、男女古装、特装等，按其档次可分为低端、中端、高端三个档次，并依据其档次租赁公司将其划分了不同的出租价位。
当前，南宁市服装租赁市场较散乱，多以小型租赁店的形式经营，服务项目齐全、集中的大型租赁店很少。
且现有租赁店主要以演出服装为主，没有专门针对学生群体提供职业装租赁的服务。
并且租赁地点分散，多位于市中心，距离高校聚集地较远，租金较贵。
七、市场调查分析：
（一）高校集中，人口素质较高
我市现有常住人口600多万，驻邕高校31所，在校生人数总数超过22万人。
笔者团队所在学院所在大学路一带就有11所，约在校总人数为12.2万。
随着近几年各高校学生文化艺术水平的不断提高，文化活动也随之增多。
同时，各高校每年招生和毕业的人数也在不断增加。
对演出服装和职业装的需求也不断增长，服装租赁市场具有巨大的发展空间。
（二）校园文娱活动丰富，学生参与度较高
据相关数据统计得知，仅就笔者团队所在广西国际商务职业技术学院而言，每年平均举办各类文艺晚会、大型活动、重大比赛等近30场。
活动基本可以归为以下三种类型：
一是院级举办大型的迎新晚会、社团文化艺术节闭幕晚会、校园文化艺术节晚会、红歌会、五四表彰大会等，平均每场开支为5800元。
二是各系举办的各类型文艺晚会、重要比赛等，平均每场开支为2800元。
三是学院和各系举办的诗歌朗诵大赛、演讲大赛等，平均每场开支为900元。
而在活动中，演出服装及出席活动所需服装的开支占据了活动开支中的30%-40%。
据了解，笔者所在学院许多同学都抱怨现有的服装租赁公司及商铺出租服装的费用偏高。
针对学生需求量及学生对现有租赁公司服务的反馈总结分析，校园对服装租赁的需求较大，公司可根据自身的实际情况，制定一套行之有效的，符合实际的政策方针。
（三）就业压力大，毕业生注重自身形象的塑造
当前，在国家发展的大环境下，大学生就业创业压力大，竞争激烈，谁能在社会中求得一份合乎心意的工作，谁就赢得了人生的第一战。
而为了给考官留下好的印象，在面试时，学生们多以整洁、大方的职业装包装自己，注重对自身形象的塑造。
虽然，良好的外表形象不是成功就业的决定因素，但穿着大方得体却能给人以良好的第一印象。
同时，也能给自己无形的暗示，为自己增加信心，影响他人对自身的感觉，从而调动自己的潜能，发挥出最佳状态。
（四）学生组织活跃，团学活动趋向社会化
以笔者所在的广西国际商务职业技术学院为例，学院拥有院团委、院学生会、社团总会3大学生组织以及24个学生协会共计2800人。
同时，笔者团队所在学院6大系部拥有系级团学组织6个。
学院团学活动逐步趋向于项目化、专业化、社会化，让学生们在校园中就能体会到社会生活运转中的交际礼仪。
根据调查统计，笔者团队所在学院在校生中超过90%以上的同学没有职业装，60%的在校学生对职业装有购买需求，其主要需求场合表现在学生干部换届大会、外联活动、重要比赛、兼职面试等。
（五）关注动态，深入了解原因
为了更好地为学院广大学生服务，本团队对学院在校学生和毕业生作了“关于为何不购买职业装”的调查。
调查结果显示，学生不购买职业装的原因主要有以下三点：
1.职业装成本价格较贵
经调查，笔者团队所在学院学生每月的平均生活费为600元，扣除伙食、话费、交通费等必要开支外，每月可供自由支配的剩余金额不到150元。
若需要购买一套质量较好的职业套装对学生而言经济压力十分巨大。
2.清洁及保养问题
为了更好地清洁和保养所购买的职业装，在服装清洗上大多以干洗为主，但其中所涉及的干洗费用又是一笔不小的开支（根据市场调查得出，每套职业装的清洗费用平均价格为30元）。
同时，对于住宿生而言，没有一个属于个人的衣物储藏柜，使得职业装的放置及保养无法按正确的方式保养。
3.适用场合较少
职业装，对在校生可以划分为特殊服装。
除了部分学生干部因经常出席正式场合需经常穿着外，在一般情况下，同学们对职业装的使用频率极低，适用的场合极少。
所以，大部分同学认为，没有必要仅仅为参与一两次正规活动或是面试而购买职业装。
八、消费者分析
（一）消费群体的消费趋势
当前，租赁商铺以小型租赁经营模式为主，没有进行市场细分，笼统地将社会所有群体（如：
举办各类文艺活动的各类企事业单位、学校、社会团体等）归为一体。
且所需租金较贵，租赁地点往往处于较偏远地带，不利于日常租赁。
特别是对于驻邕高校而言，各高校多集中在大学东路一带，距离租赁集中地——古城路较远，不仅投入的物资成本高，且所投入的时间成本亦很高。
为了节省时间，提高效率，高校多采用就近原则，以距离本校最近的服装租赁商铺为主要租借点。
（二）潜在消费者分析
笔者团队所在学院地处大学东路中段，附近高校较多，如：
广西大学、广西民族大学、广西农业职业技术学院、广西机电职业技术学院等，并与各高校的联系十分密切。
各大高校毕业生数量呈逐年上升趋势，且高校中举办文娱活动频多的频率也在不断提高、规模不断扩大。
可见高校对演出服装和职业装的需求也日益增大，周边各高校学生群体便成为了公司的潜在目标消费群体。
九、产品分析及建议
（一）产品内容分析
当前的服装租赁店，未能全面的、专业的适应大学生市场竞争与需要，产品的选择未能达到多样化与专业化所要求的发展目标。
在现有的租赁店中，服装皆以三种功能类型划分，即：
舞蹈类、歌唱类、主持类。
局限性较强，只能满足文娱市场的部分需求。
同时，现有的服装租赁店中皆存在服装（物品）款式租用频率分布极度不均衡的问题。
某些种类的服装需求极大，其他大部分服装则处于无人问津状态。
建议：
产品应适应市场需求，采取产品多样化、服务专业化的方法，以满足不同消费者的需求。
并根据服装款式租用的频率，适当增多租用频率高的款式，减少租用频率少的款式投资；使公司经营更合理化发展。
（二）产品品牌分析
公司要持续性发展，就必须要拥有自己的品牌，并树立本公司形象。
以实惠、方便的观念引导顾客。
产品设置在符合目标群体需求的同时，更要注意产品品牌的建立。
建议：
强调重视产品质量及客户服务，同时，注重树立公司形象及在员工中建立品牌意识。
（三）价格定制策略
定价是一项挑战，必须考虑公司的运营成本、市场的竞争与毛利率以及本区域的消费水平。
经营者必须要有自己的一套经营理念与判断，通过市场调查与分析，具体地、实际地制定适合公司本身一套价格体系。
建议：
具体深入了解同行业同类商品定价，并充分分析消费者对价格的接受度。
十、竞争分析
（一）竞争对手分析
在笔者团队所在学院周边高校内，广西大学1公里内近有3家服装租赁店，广西民族大学临近有2家服装租赁店，广西南宁职业技术学院1公里内近有1家服装租赁店，经实地调查分析，当前该行业主要竞争对手有两类：
1.校内外专门从事服装租赁的店铺
其主要经营范围是出租演出服装。
分布地较零散，除了部分集中在广西艺术学院附近外，其余店铺分别设立于个别高校内，或是临近高校地带，而且店铺数量极少，服装租赁的价格较贵，租赁品种不齐全，没有提供职业装的租赁，不利于校园目标群体的租赁。
2．部分拥有演出服装或职业装的在校组织团体、老师和学生
在校园中，不排除有部分自身拥有演出服装和职业装的组织团体、老师和学生。
当需要存在时，学生们处于便利性或是节省开支角度，便会选择向该群体中的人员借用。
但是，借用时往往会遇到以下问题：
一是服装的型号、颜色、款式等不合适；二是多套、统一、成套借职业装困难；三是由于没有专门的租赁机构服装的选择性单一，造成服装的服饰等搭配不合理不美观；四是职业装拥有者不愿意外借，或者多次向他人借不好意思、不方便；五是使用他人服装后的清洁问题。
所以不能满足笔者所在学院目标群体多样化的需求。
（二）环境分析（SWOT分析）
1．公司内部优势与劣势：
（1）优势：
①价格实惠，以学生为本
公司专门从事租赁职业装，全套职业装按照其品牌和质量仅定价为20—30元/天，各类演出服装租赁价格定价为低于市场价格的20%。
而其他的租赁店铺没有职业装的租赁，各类演出服装价格较贵。
采用的是渗透定价策略，只求微利，用低价吸引顾客，提高市场占有率。
所以公司在价格上具有相当的优势。
②目标消费群体庞大，市场发展潜力大
在公司发展前期，主要的消费群体以本校学生为主。
随着公司未来的不断发展及管理模式不断成熟，公司会逐步将业务范围扩大到周边各大高校，不断扩大目标消费群体的规模。
以学生为点，校园文化文娱活动为面，可见公司的租赁业务可在不断的探索与发展中不断壮大。
③特色服务，树立赢良好口碑
市场上的服装租赁店铺没有专门从事租赁职业套装，本公司有专门提供职业装租赁、定做、代售及制服制作等特色服务，这为公司在竞争上又增加了优势。
同时，公司租赁的服装品种多样化，能满足目标群体的不同需求。
④内部管理严谨，积极响应校园勤工俭学政策
作为大学生自主创业项目，我们不仅能从自身的实际情况出发考虑各项事务，更能站在学生的角度，想学生所想，给学生所需。
严谨的内部管理制度使得公司的运营有规可循。
同时，公司的营业过程中，所招聘的员工为有意向勤工俭学的在校学生，积极地响应了校园勤工俭学政策，给予同学们更多实践的机会。
⑤服装品种多样化，能满足不同消费者的需求
公司所出租的服装不仅涵盖了日常所需的演出服装，同时，加进了新的产品元素，即职业装。
服装品种的多样化可以充分地满足不同消费者的不同需求。
（2）劣势
①经验不足，前期利润率较低
作为大学生创业项目，在公司运营过程由于经验不足的原因使得在宣传着重点、管理模式等方面较难把握一个正确的发展方向。
前期利润率较低，与创业前期设想的理想状态差距会出现偏差。
②没有一定的市场占有率低和忠实客户
作为新生公司，在市场占有率及顾客资源上都处于劣势地位，从而影响公司开业前期盈利。
在建立忠实客户群体上需要较长的时间。
2．行业外部环境机会与威胁：
（1）机会：
①校园文化生活品质提升，学生对自我形象要求的提高，有固定的主消费群（笔者所在院校）
②高校举办的文艺活动越来越多，毕业生人数增多
③坚持以服装质量和服务取胜，树立公司形象
④笔者团队所在学院正在组建创业园，创造了良好的客观环境
④国家对大学生自主创业有政策支持
（2）威胁：
①其他租赁店铺的扩张
②资金、实力不足
综上所述，可预测，公司的发展机会较大，虽然所处环境的威胁不少（如：
资金、实力不足等）。
但可通过国家与院校的相关支持大学生自主创业的政策中寻找帮助，从而解决了来自公司自身的威胁。
如何在竞争中站稳脚跟，如何提升自己的品牌知名度，如何迅速提高市场占有率是公司首要解决的问题。
经过总结分析我们可知，公司所拥有优势大于劣势，只要公司捉住机会，尽量弥补自身缺陷，并在运营过程中不断总结和完善，定能在行业中占据一席之地。
十一、营销计划
采用低价渗透市场的策略，以产品多样化、服务专业化的营销理念吸引消费者。
通过直接营销模式，与顾客面对面沟通，及时反馈信息。
在淡季采用广告促销和折扣促销的方式刺激顾客消费。
并做好日常宣传和公共关系，使营销能达到预定计划。
（一）市场营销目标
从笔者团队所在学院做起，将公司的业务宣传拓展到周边高校，提高公司的知名度及美誉度，并在营业中严格贯彻“产品多样化，服务专业化”的营销理念，提高公司的形象。
最终使公司业务量占周边高校所需租赁服装总量的60%；并在公司的正常运作和规模不断发展的前提下，预计业务量按每年2%-3%逐年增长，预计利润率高达30%。
（二）市场营销策略（6P）
1.产品策略
（1）重视采购环节，减小内部竞争
将所采购的服装，采用中间商品牌策略。
在采购及合作过程当中，我们将有效地整理并核对服装的型号、款式及颜色等，以避免在运营过程中形成合作者的内部竞争，从而影响公司的与合作上的关系。
（2）注重保养，延长生命周期
在服装管理过程中，注重对服装的清洁、存放等工作，延长每件服装的寿命，增长其使用率。
2．价格策略
（1）低价策略
采用低价渗透策略，用低价吸引顾客，使产品逐步渗透市场，从而扩大销路和增加销量，占领市场。
（2）区别定价
①在公司创建初期及服装租赁淡季，以低价促销形式带动业务量的上升。
②采用折让定价策略中的推广让价策略，对各类型促销活动进行减价鼓励，从而达到扩大业务影响和销路的目的。
3．渠道策略
采用零渠道及直接分销模式，与顾客进行面对面交易活动，方便顾客选择服装和及时反馈信息。
具体如下：
①职业装渠道：
在此项环节中，我们将直接购置一部分职业装，以提供给有需要的同学租用，此类直接面对面的沟通与交易有利于我们了解消费者的需求和特点，有利于公司在今后发展过程中制定客服制度与管理体系。
②制服、职业装定做或代售渠道：
在本环节中，公司采用的是与生产商合作的方式，此类合作方式不仅节约了公司的投入成本，同时，也为生厂商提供了良好的客源。
更重要的是，产品将更符合消费者的需要与要求。
有利于提高公司在消费者心中的形象，建立忠实客户群。
③演出服装：
由于每个租赁公司的实际情况及规模不一，其所拥有的服装势必不能做到十全十美。
通过与同行业演出服装公司的合作，不仅可以使得资源有效地整合，达到最大利用的效果，同时，也是形成行业良性竞争的关系。
竞争者可以在友好合作的过程中相互晋升。
而在此类合作方式中，最大的受益者则是我们的消费者，他们可以极大地节约了时间成本，有效地、迅速地通过本公司这一中介找到自身所需的产品。
4．促销策略
（1）广告推广
在服装租赁淡季，可采用广告宣传方式进行促销。
同时，必须严格遵守广告宣传原则的计划性和效益性及真实性原则。
公司可通过宣传单页、POP海报、网页等宣传媒介，对公司本季度的活动进行全面性的宣传。
（2）人员推广
在正常的公司运营工程中，笔者团队所在学院师生便是我们对外的最好的推销人员。
我们要完善各项管理制度，对内营造良好的团队工作气氛，对外积极开展公共关系。
使各人际联系网络能得到良性发展。
注重培养公司的忠诚消费群体，并及时了解其需求，针对需求及时作出相应对策。
市场部人员主要任务是经常参加各类型文化交流活动，扩大交际圈，进行业务拓展。
（3）营业推广
①体验营销：
开展师生体验营销活动，在开业一个月内，对来租赁服装的师生进行8.8折优惠（会员价）；
②实行会员价和普通消费价并行。
凡在本公司消费满300元的师生，可以免费办理一张8.8折优惠的会员卡；
③积分制度：
进行积分登记管理，租赁一次服装积一分，满十积分免费租赁一次服装（本司特定的服装，例如一件西装，一双皮鞋等）；
④在租借组合中，如若租借项目为4件大件物品（如：
西裤、西装、衬衫、皮鞋等，含4件），则其他类配饰可免费租用。
5．公共关系
（1）举办小型文化交流会，增加与目标群体的联系。
（2）适当赞助校园活动，提供相应服装免费出租，以此树立良好的企业形象。
（3）借助笔者团队所在学院的各级团学组织资源开展对外交流活动。
6．环境政策
（1）国家政策的支持
为了缓解就业压力，国家出台相关政策支持鼓励大学生自主创业。
按国家工商总局2003年出台的鼓励大学毕业生自主创业政策，除桑拿、按摩、建筑、娱乐、广告等国家限制的行业外，大学毕业生将可自经营之日起1年内，免交个体工商户登记注册费、个体工商户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等5项收费。
（2）借贷优惠
银行针对大学生自主创业提供借贷优惠政策，以利息低，最高可贷6万元，如不能在规定时间内还贷，可延长一次。
（3）南宁市大学生科技创业基地的落成
由南宁高新区投资2000万元建设的广西第一个“大学生科技创业基地”已经建成并即将投入使用。
进入南宁高新区大学生科技创业基地的大学生，从入驻之日起两年内免收房租；自入驻之日起两年内免水电费、物业费；给予入驻企业每月500元的租房补贴；可获得5000元—10000元的初期运营补贴。
鼓励企业申请商业贷款，对获得银行贷款的，对实际应支付的贷款利息给予50%贴息，最高额度为5万元。
（4）南宁市政府对高校毕业生就业问题高度重视
南宁市出台《关于加强普通高校毕业生就业工作的通知》，通知规定给予高校毕业生一次性创业补贴，对自主创业取得营业执照后正常营业半年以上的南宁市生源高校毕业生，由财政给予每人2000元一次性创业补贴。
（5）学院创业园项目的落实
笔者团队所在学院专门为大学生自主创业创办了创业园，具体优惠有：
免店铺租金、创业基金的借贷、安排老师指导等。
这些优惠政策都为自主创业降低了门槛，提供了大量物质和资源上的帮助。
（三）广告宣传
1．通过主题展板、画报、海报等形式集中宣传介绍本次活动的详细流程和内容，并通过派发宣传单页，以增强广大师生对本公司的深入了解；
2.校园广播宣传：
在中午及傍晚时段通过校园广播向广大师生全面介绍本公司概况及业务范围；
3.进行下班宣传，力争使活动知晓率达到100%。
4.学校各类艺术团体是公司目标消费群体之一，因此我们应对学校各团学组织及社团类协会进行有针对性的人员宣传。
5.人员即口碑宣传同时推广
6.建立自己的网站，让目标消费者能及时了解最新服装租赁的信息（例如新品上市出租、租赁价格等）。
（五）服装租赁制度
1.顾客前来租赁服装时，需做好登记有效证件、联系方式、租借和归还日期，确保与顾客的联系处于畅通状态。
2．顾客归还服装时，应当面检查是否损坏或齐全。
3．遇到外借服装丢失或损坏的，应按规定要求顾客赔偿。
十二、人员及组织结构
（一）组织管理结构
采用部门型管理结构，对公司的日常经营、宣传推广、物资采购及管理和财务管理进行分工管理。
如下图所示：
（二）人员招聘
1．招聘途径
争取得到笔者团队所在学院招生就业办的支持，通过公开招聘的形式，在笔者团队所在学院就业栏粘贴招聘广告。
并借以学院网络媒介，如：
赤水清川网等，对招聘广告进行宣传。
同时，在本团队亦要争取得到学院学生工作处领导的支持，通过勤工俭学的方式，为本公司推荐有需求的同学。
2．招聘要求
公司招聘将坚持不干扰正常课堂秩序为原则，根据实际工作岗位需求，招聘若干名同学。
要求应聘者责任心强，能吃苦耐劳，有良好的沟通交流能力，能合理安排课余时间。
（三）人员培训及管理
1．培训内容
（1）职业道德素质；
（2）员工手册的学习；
（3）相关公司情况、产品知识、市场知识；
（4）服装清洁及保养常识；
（5）接待礼仪；
（6）电话礼仪；
（7）礼貌用语等。
2．人员管理
（1）制定每日工作人员值班表，明确每一位员工的职责；
（2）安排员工的上班时间，以工作守则规范员工工作；
（3）对工作表现优秀的员工给予奖励，对于工作失误的员工按情节严重程度予以相应处罚。
3．工作要求：
（1）要求员工工作期间佩戴工作牌，规范员工的形象礼仪；
（2）要求员工热情礼貌对待顾客；
（3）员工按时上下班，不得拿共有电话私用；
（4）要在电话想起3声内接听电话，并且语言要礼貌得体；
（5）工作要认真、专业，做到事前有计划有准备，事后有总结反馈。
十三、财务计划
在公司运营过程中，财务的管理将坚持“七字方针”，即：
财务整顿贯彻一个“实”字、财务集中实现一个“流”字、资金管理突
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