百世汇通实习报告.docx
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百世汇通实习报告
百世汇通实习报告
产业实践总结（报告）
泉州百世汇通速递有限公司实习心得
xx年2月8日，我来到了泉州百世汇通速递有限公司，开始进行产业实践，这是我第一次真正离开校园、踏入社会的一个里程碑。
在这三个多月的实习中，我受益匪浅，初步了解了快递行业的知识，熟悉了快递公司的运作流程，能够将自己所学的物流专业知识，运用到实践中去，学以致用，加强自己的专业素养，也极大地锻炼了与他人沟通的技巧，提高了与他人交流的能力。
我充分认识到，社会是个大课堂，我们不可能永远都在校园里当一朵温室里的花朵，当一只井底之蛙，只有真正地融入社会，适应社会，才能得到成长，得到锻炼，丰富自己人生的阅历。
这便是我产业实践中最大的体会。
一、实践回顾
通过网上简历的投递，面试的通过，我来到了位于晋江市的泉州百世汇通速递有限公司。
首先，我先对我所在的公司做一个简单的介绍：
百世汇通隶属于杭州百世网络技术有限公司，总裁是周韶宁，“汇通快运”成立于xx年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，xx年11月，杭州百世网络技术
有限公司成功收购“汇通快运”，并更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的知名快递品牌。
截止xx年底，百世汇通的服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏拉萨等偏远地区，拥有分拨中心90多个，各
级服务网点近10000个，开通了近1500条全网省际干线班车，超过5万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。
泉州百世汇通速递有限公司是福建的总部，也是福建的一级分拨中心，负责福建区域的快递事业部全面管理工作。
泉州分拨中心组织机构设立了包括运营中心、网管中心、客服中心、质控部、操作等部门。
我所在的岗位是客户代表，主要负责处理CRM客户关系管理系统的问题件和快递订单的跟踪，协调好客户关系，及时将信息反馈给相应的下属站点，也负责统计福建直营分拨中心、分拨仓及下级站点的数据，职能投诉以及仲裁的月报表。
通过这次的实习，不仅提高了我的实践能力，也让我感受到工作的苦与乐，当然还是快乐多于辛苦。
我在这里，认识了很多新同事，与同事之间友好相处，也深刻体会到一个公司的团队精神有多重要。
二、实践内容
（一）熟练运用Q9系统（百世汇通快递管理系统）以及CRM客户关系管理系统，处理问题件我所在的部门是客服中心，它是整个快递公司各个网点的衔接桥梁，必须与客户和站点不定时的交流，及时反馈物流信息。
每天都会有很多客户及站点打电话到上海总部查询快件，而上海总部的客服人员就会将客户及站点查询的单号、收件人信息、查询的内容录入系统，生成问题件，转单发给各地LCS处理。
而福建的单子就会交给我们处理。
我们必须先在CRh系统里点击问题件,了解客户打电话来查询的原因，并将单号复制粘贴到Q9系统上面查询。
然后，迅速从系统里面的快递路由记录、站点及分拨中心做的问题件登记以及客户之前的查询记录中提取有用的信息，给予客户回复。
所谓问题件，主要分为延误、破损短少、遗失、超区、投诉业务员或者站点的服务态度等。
这些看似简单，里面却包含着很多快递行业的知识。
我们必须先进行客服人员的培训，熟悉快递的仲裁理赔条款、快件操作细则等规定和操作流程，熟悉每天的公司班车信息表和爆仓情况表，才能针对问题，找出确切的解决方案，并回电给客户知悉。
如果站点进行虚假签收、虚假问题件录入，或者是对外公布的电话多次都联系不上，那我们就有权利根据《客服中心处罚规章制度》对站点开罚单，并在当天将处罚报表发给组长，将罚单交给操作部门寄到站点。
（二）运用MINI系统接听电话，服务客户
每天都会有站点或者客户打电话咨询，例如汇通快递公司的收费标准、汇通快递公司能否派送到客户制定的目的地、客户要寄快递应该联系哪个站点等等，这时候我们可以查找公司内网的网络表，将相对应站点的电话提供给来电者。
更多的是查件，虽然更多的客户是打上海总部的电话，但也有一些客户直接打当地的客服热线。
当客户打电话进来查件，询问例如一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收等这类问题，我们都要先要求客户提供快递单号，然后将查询到的信息反馈给客户。
这项工作比较繁琐，有时候电话多了，会让人应接不暇。
但是它能快速提高我们的沟通技巧和与他人交流的能力，也能在很大程度上考验我们应变能力和耐心。
（三）分析数据，制作仲裁汇总和职能申诉直营省份明细的月报表
每周我都要在公司的内部网站上下载明细表，这份明细表中有全国各个省份的站点到公司的“协合系统”里面投诉其他站点造成快件的延误、破损、遗失。
我必须在这份明细表中提炼出福建省的数据，出省内各个站点的责任明细、投诉明细，通过绘制汇总表、条形图、折线图等图表，让大家一目了然，知道我们省份站点投诉与被投诉的总量和金额。
并且在月初，将周报表汇总形成月报表，在公司会议上让主管进行工作报告的陈述。
另外，还有一份要制作的是职能申诉直营省份明细表，主要是各个省份所属站点的服务引起客户的不满，而投诉到邮政局的当月所占的比重对比，这一份报表相对来说比较简单。
通过制作报表，我的EXCELS公软件操作得到了很大的提高，能熟练掌握数据的和分析。
三、实践收获此次实习中，我的实践收获主要有以下几点：
1、要善于与别人沟通。
在社会上如何与别人打交道，如何与别人沟通好，这是需要长期锻炼的。
与别人的沟通要有一定的技巧，互相尊重，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与对方进行沟通交流，要将信息准确无误地传达给对方，才能提高工作效率。
在面对客户的投诉时，应该耐心倾听，专业、礼貌，体现出良好的职业道德和服务意识，通过与客户积极地协商，妥善解决问题；2、相信自己。
社会经验缺乏、学历不足等各种原因往往会使自己缺乏自信。
自信确实是非常重要的，往往使事情事半功倍。
要对自己的能力做出肯定，相信自己一定可以胜任这份工作，克服自己胆怯的心态，拥有年轻人的朝气，敢拼敢闯。
如果一直都畏缩不前的，那一定碌碌无为。
我在这个部门得到了主管的认可，主管希望我毕业后可以继续留在这个公司，她有意向把我往管理层去提升；3、处变不惊。
刚踏入社会的实习生总是太过于急躁，一旦工作出了一些问题就手忙脚乱，不知道该怎么做才好。
拥有承受打击的能力以及情绪的自我调节能力是一个优秀客服代表不可缺少的品质。
我本来的性格非常急，容易焦虑，但现在我在应对问题时越来越从容不迫；4、在工作中不断地丰富知识。
当今社会，对人才的要求越来越高，学校里所学的知识是远远不够的。
踏入社会将有广阔的天空任我们翱翔，我们要积极主动地充实自己的知识，丰富自己的人生阅历，让自己比别人更具有竞争力，以后找其他的工作时，也能够游刃有余。
实习中，我学会了很多快递行业的
知识，熟悉了快递公司的运作流程，将自己所学的物流理论与实际结合，真正做到了学以致用。
四、实习心得
在这次的产业实践中，我通过不断地吸取工作经验，锻炼了自身实践能力，将自己所学的知识运用到实际的工作中去，慢慢适应从学校到社会的转变，提高了自己的表达能力和沟通技巧，培养了自身素质。
为人方面，我的谦虚与礼貌得到了上级的认可，与同事之间友好相处，所在的客服部更像是一个大家庭，气氛融洽。
处事方面，我在面对客户，面对业务处理中，从刚开始的手忙脚乱到现在，已经能够有条不紊地安排好自己的工作，及时地解决突发的问题，应变能力、抗压能力都得到了提高。
当然，我还有很多不足之处，比如交流能力和沟通技巧还有待进一步提高，相信在以后的工作我还会继续进步。
感谢泉州百世汇通速递有限公司给我的成长机会，让我更好地去适应这个社会。
毕业实习报告
实习目的:
1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。
3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员
工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。
二、实习时间：
XX年2月14日一XX年4月1日
三、实习公司及部门：
宁波百川汇通新材料科技有限公司（市场部）
四、公司概况
宁波百川汇通新材料科技有限公司位于浙江宁波鄞州区瞻岐镇东二村，靠近滨海工业区，交通便捷，气候宜人。
市场部设在宁波江东16城联邦大厦。
公司主要经营金属耐磨、耐腐蚀的新产品的研发与加工，携手省高校和科技公司引进高科技人才，开发了国内先进的合
金化熔覆技术。
合金熔覆技术是在金属表面熔覆合金材料（或合金瓷粉）此项技术填补了工件表面的耐腐蚀，高硬度，超耐磨，强接合的技术难题；也对工业机械另部件的质量提升一了积极推动作用，增强了产品在国内外市场的竞争力。
五、实习内容：
进入百川汇通公司并不是自己直接找到的，而是一个大学很好的朋友挖墙脚把我挖过去的。
因为之前我是在一家“直饮水”的公司做区域经理的，但是因为百川汇通是一家还未成型的公司，现在只是一个对市场的了解阶段，我那朋友公司老总的关系又比较特殊，想找一个自己比较信赖的朋友一起做，他便找到了我。
一开始看在朋友的面子上就一起过去了，开始还有点对“直饮水”公司恋恋不舍的，但是做到现在，我发现我当初的选择是正确的
宁波百川汇通新材料科技有限公司位于浙江宁波鄞州区瞻岐镇东二村，靠近滨海工业区，交通便捷，气候宜人。
市场部设在宁波江东16城联邦大厦。
公司主要经营金属耐磨、耐腐蚀的新产品的研发与加工，携手省高校和科技公司引进高科技人才，开发了国内先进的合金化熔覆技术。
合金熔覆技术是在金属表面熔覆合金材料（或合金瓷
粉）此项技术填补了工件表面的耐腐蚀，高硬度，超耐磨，强接合的技术难题；也对工业机械另部件的质量提升一了积极推动作用，增强了产品在国内外市场的竞争力。
百川汇通是一家还未成型的公司，属于公司老总旗下的一家子公司，公司的新材料研发主要有杭州浙大那边的一个教授在负责，而我们公司只是负责宁波地区这边的推广与销售。
而先阶段公司的工厂的一些基础设施还没完全建好，要到5月8号才可以正式成立，所以我们市场部主要就是先做好宁波地区这边的市场调查。
我们市场部的成员只有三个人，一个是销售经理，我朋友是销售副经理，我客户经理，我们三个在一起真的就是一个真正的团队，虽然经理的年龄比我们大了好7、8岁，但我们再一起很是和谐，没有沟通障碍，再加上公司的“新材料”的应用前景十分广阔，所以我们三个在一起对公司的未来都充满了信心。
公司的老总倒是年龄比较大，老家是江苏盐城的，年轻的时候在宁波做军人有十多年了，再后来在一家期货公司做总经理，到了现在已经是一个有好几家公司的老总了，老板给人的第一印象是一个很有威严的老总，但私下和他聊天你会发现其实他是一个和蔼可亲的老爷爷。
老总年轻的时候在宁波的时候吃过很多苦，完全是靠自己白手起家才有了现在的地位，他总是在我们工作的时候给予我们年轻人鼓励，他教育我们工作不管遇到什么困难，都要有军人的毅力。
老总给予我们这个机会，实际上是向给予我们年轻人一个锻炼的机会，因为他知道年轻人步入社会的压力是很大的，特别是当代的年轻人。
所以能有现在这个工作机会，真的感觉很是幸运。
老总要求我们再告诉里至少给他先做一年，不管一年后我们是否做出成绩来，他都可以接受，他甚至还说一年之后如果我和我朋友想要自己创业，他都一定会支持我们，所以我们的目标就是在公司里不管呆多久，我们都要让百川汇通变成一家有模有样的公司。
在5月8号之前我们市场部三人在公司的主要职责就是负责宁波及周边地区的一个市场调查。
虽然我们还有足够的时间去了解自己的产品和市场的情况，但是我们认为还是需要有紧迫感，所以我们对我们接下来的行程分三步走：
（一）3月1号至4月1号，调查分析宁波地区的目标市场。
（二）4月1号至5月1号，收集各个细分的目标市场并筛选出较有意象的目标客户。
（三）5月1号至5月8号，开始与客户谈判具体的合作项目。
现在我们刚刚完成了第一个步骤，通过我们对各个行业的工厂做的上门拜访，我们暂时了解到了我们的目标市场主要有：
（一）印染机械厂，印染厂在宁波还是很多的但是他们的机械基本上是有厂家直接进行维修的，所以我们很难直接从他们身上找到合作关系，即使有也只是比较小的合作，所以我们直接增对印染机械厂，由于宁波地区的印染机械厂基本上没有，通过我们在网上的搜索，我们知道了再绍兴的新昌那边印染机械厂比较集中，并且调查发现那边的市场很打，只要我们把那边的市场给搞定了，基本上就可以让我们公司给维持下去，所以这是我们最主要的市场
（二）造纸机械的维修，在宁波造纸企业也比较多，他们每年的维修费用都特别高，我们可以增对他们做专门的维修。
（三）造纸机械厂，造纸机械厂在江苏那边比较多，杭州的富阳也比较多，但是那个市场已经被杭州的公司给开发了，所以我们把目标转换到了温州的瑞昌，由于我们2
没时间去做具体的了解，这应该是我们后续该工作的重点。
其实还有很多市场都是我们的目标市场，但我们必须一步一步的来。
六、实习总结和收获
在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。
实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。
一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1.思想上个人主义较强，随意性较大
2.有时候办事不够干练；
3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；
4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：
员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高。
工作公司产品库存繁杂，很多配件没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司应该在库存管理方面，应该用较为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。
在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。
在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。
虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。
实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。
在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。
在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。
将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!
3
实习报告
、尸■、亠
前言
车辆合同的审核管理车辆费用管理合同的库存管理
工作感悟
xx年7月初，通过校企合作，进入上海百世汇通运营中心这个大家庭。
刚来的第一周，白天接受培训，了解主要组织结构；晚上我们
在上海分拨大厅实习，了解分拨的操作。
第二周，通过双向选择我来到了运营中心车辆管理处。
在前2个月，我主要学习并了解相关合同管理方面的内容，在吴仕茂离职后，于9月9号开始正式接手干线合同的管理工作，主要工作内容为干线班车合同的签订、班车卡的制作、运力管理系统车辆信息维护、新上线车辆邮件发布、干线班车续签以及车辆转让的相关工作等，以下是这几个月的工作成果：
一、车辆合同的审核管理
车辆合同的审核管理主要是对所有合同指导签署、合同审核、车辆附属材料收集、车辆系统维护及班车卡制作、合同交由秀允进行二次审核及送审盖章、合同寄回或者车主自领。
理顺合同流程，规范化标准化管理
关于干线合同签订有以下说明：
1．车辆上线
1.1新上线车辆，如果是通过公司购买的车辆并上线，合同签订前每辆车需缴纳2万元车辆保证金到公司；如果是通过其他途径上线的车辆，合同签订前需缴纳3万元车辆保证金到公司。
交款后的收据单需要拿给总部合同专员复印（转账到
公司账户的，必须提供转账凭据，否则不予签订班车合同）。
1.2车辆入网前每辆车必须要缴纳1万元车辆押金，退网后可退还；20元班车卡，班车卡费用由公司统一在班车费中扣款。
2.干线合同签订的几点说明
2.1确定车辆合同类别：
□干线合同；□支线合同，一定要在干线合同那里勾选。
2.2合同期限是三年，合同期限由总部合同专员书写。
1）合同到期后，若车辆供应商愿意继续运行该线路（长线需调整为短线），则合同期限往后顺延一年，同时缴纳1万元管理费，如不缴纳则退网。
2）四年期满后，若该车辆总行驶里程高于40万公里的车辆将予以退网。
低于40万公里的车辆，原则上可以续约，但续约期限不得超过一年，同时缴纳1万元管理费。
2.3合同签订的附属资料
公司签订合同时必须收集完成以下资料：
1）2）3）4）5）6）7）8）9）
营业执照；税务登记证；
道路运输经营许可证；组织机构代码证；开户许可证；签约人的__
车辆行驶证和运输证、登记证书；交强险和商业险
相关费用的银行转帐凭证（在公司刷卡缴纳的除外）
10）领导审批邮件（总部招标的除外）个人签订合同时必须收集完成以下资料：
1）签约人的__；
2）银行卡（写明开户支行）；3）车辆行驶证和道路运输证；
4）交强险和商业险；
5）挂靠协议（行驶证所属人是个人的除外）；
6）相关费用的银行转帐凭证（在公司刷卡缴纳的除外）7）领导审批邮件（总部招标的除外）
以上资料缺一不可。
1、新上线车辆签署合同
1对招标中标的车辆协助签署合同并进行审核，附属资料齐全后
发布新车上线，具体新车上线汇总表格如下：
xx年百世汇通新车上线信息汇总.xlsx
2对于新上线以及班车卡丢失的车辆，制作班车卡并发放。
每张
班车卡扣费20元，每个月末已交由何雪薇处进行班车卡扣费。
从9月9号以来共制作班车卡352
张。
具体制作详情如下表：
班车卡编号新.xlsx机动车班车卡编号.
xlsx
3每个月末向核算部门相关人员提交当月的新车上线汇总表格。
2、续签车辆签署合同
合同到期后，若车辆供应商愿意继续运行该线路（长线需调整为
短线），填写续签申请表，各个领导签字同意续签后，合同期限往后顺延一年，同时缴纳1万元管理费，如不缴纳则退网。
续签.xlsx
1从9月9号以来总共续签46
辆车。
具体续签详情如下：
2截至目前，行驶证注册日期为xx年，签约满三年需续签的车辆还剩余
109辆车。
详情如下表：
未续签合同.xlsx
3、车辆转让新车主签署合同
①双方同意车辆转让后，需带各自的__复印件过来总部签定车辆转让协议（若有一方有事不能前来，则写委托书签字并按手印），交由汽运负责人签字同意转让后，办理车辆转让并交纳5000元车辆转让费。
被转让方需重新签订班车合同。
②车辆转让手续办理完成后，维护进运力管理系统，并登记进车
辆转让表格中，相关费用登记到《》出自：
：
/baogao/shixibaogao/72636.html请保留,谢谢!
内容仅供参考
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