集团员工手册.docx
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集团员工手册
员工手册
EmployeeHandbook
某集团人力资源部编制
2018版
总经理致辞5
第一章导论6
（一）目的6
（二）依据6
（三）适用范围6
（四）责任7
（五）结构7
（六）Logo解释7
（七）组织架构8
（八）其它10
第二章企业概况11
（一）集团简介11
第三章企业文化12
（一）企业愿景12
（二）使命12
（三）核心价值观12
（四）企业精神12
（五）三层业务链12
（六）比较竞争优势13
（七）核心竞争力13
（八）独特客户价值13
（九）集团公司管理方针13
（十）集团公司工作原则13
第四章员工行为规范14
（一）行为准则14
（二）行为细则14
第五章管理制度19
（一）考勤管理制度19
（二）人事管理制度26
（三）薪酬管理35
第六章员工福利37
（一）假期37
（二）膳食37
（三）住宿37
（四）制服、劳动保护38
（五）员工活动38
（六）其他福利38
第七章培训与发展39
第八章沟通与交流43
（一）沟通渠道43
（二）申诉程序45
第九章奖励46
（一）嘉奖内容46
（二）嘉奖种类47
（三）嘉奖方式47
第十章处分48
（一）处分的种类48
（二）导致处分的具体行为49
第十一章安全管理54
（一）用电及消防安全54
（二）火警54
（三）意外55
（四）紧急事故55
第十二章附则56
（一）权利保障56
（二）批准、修改、解释及其他56
第十三章结束语57
总经理致辞
亲爱的员工：
我谨代表某某集团对您的加入表示热烈欢迎，希望在今后的工作中得到您的信任、理解和支持，愿某某的工作成为您事业新的起点！
某某拥有一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
集团未来广阔的发展空间，是您最好的职业发展平台，集团为您提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境，只要您付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。
更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
集团倡导健康向上的人生，追求“诚信、包容、执着、奉献”的核心价值观，信奉“顽强拼搏，永不言败”的企业精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”，让我们共同努力，在快乐的氛围中迎接挑战，在挑战的工作中得以提升，相信您今天的付出必将获得明日丰盛的收获。
祝您工作愉快，事业成功！
总经理：
第一章导论
（一）目的
这是您的手册，也是公司对员工管理的基本准则，它的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。
同时也帮助您在新的工作环境中不感到拘束，告诉您一些必须了解的信息，请仔细阅读。
经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能。
我们即将在一起共事，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。
（二）依据
本手册根据《中华人民共和国劳动法》、《企业员工奖惩条例》等有关法律、法规的规定和本公司有关规章制度并结合公司实际发展需求制定，随实际情况变化做相应修改。
（三）适用范围
凡本集团员工均应遵照本手册。
（四）责任
本手册各项规定由各责任部门组织、贯彻实施，并负责进行检查、监督和考核。
本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还集团人力资源部。
（五）结构
本手册分导论、企业文化、企业概况、员工行为规范、管理制度、员工福利、培训考核与发展、沟通与交流、奖励、处分、安全管理、附则、结束语等十三部分。
（六）Logo解释
“中”字包含着中华文化中的平和、中正之道，不偏不倚，英文字母Z为“中”字拼音之首，放于国人认识范围中能容易看懂“中”字之意，而我们故意把Z左右翻转后再逆时针转45度，使其形态与“中”字相似。
Z字被拆分成三个部分，上部以中国红代表某某中包含的“中国”之意，而中部和底部以黑色点缀logo整体的沉稳和企业成熟庄严。
Z图形形态的外围以蓝色圆环代表企业所处于的行业领域，企业在行业发展必须突破传统，因此圆环缺口代表着某某集团在行业领域发展中突出重围，不固步自封之意，亦正蕴含了“通”之意义。
（七）组织架构
1.集权与分权相结合原则：
统一领导、分级管理；
2.责权利相对应原则：
责任明确、权利适当、利益合理；
3.合理分工、团结协作；
4.组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。
组织架构图（略）
（八）其它
1.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。
2.本手册由人力资源部组织编制，未尽事宜均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。
3.随着公司业务的发展，公司基本策略、规范和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。
4.本手册经总经理批准，于2018年6月1日起执行。
第二章企业概况
（一）集团简介
某某集团肩负“高品位生活的缔造者”的企业使命，秉承“诚信、包容、执着、奉献”的核心价值观，充分利用和整合现有资源，发展关联产业，走多元化发展之路，产业涉及房地产开发、建筑工程、物业管理、建筑材料、门窗安装、教育医疗等多个领域，现有集团员工500余人，某某集团坚信“顽强拼搏，永不言败”的企业精神，坚持“利他、自检、主动、高效、创新”的管理理念，树立了某某集团企业品牌。
如今的某某集团实力雄厚、管理规范，在集团领导班子带领下已经成为深州市房地产业的领军企业和深州经济发展的主力军。
第三章企业文化
（一）企业愿景
成为中国百强企业，做受社会尊重的企业，做受社会尊重的员工。
（二）使命
拥护党的方针政策，服务社会，做高品位生活的缔造者。
（三）核心价值观
诚信、包容、执着、奉献
（四）企业精神
具有高度的责任感，顽强拼搏，永不言败
（五）三层业务链
核心业务——房地产开发、建筑工程
新兴业务——物业服务、建筑材料、门窗安装、装饰装潢、集中供热、教育事业
种子业务——医疗、养老
（六）比较竞争优势
企业品牌、物业服务、成本控制、资源储备
（七）核心竞争力
具有战略思维的卓越领导核心；
具有超强学习力、执行力、为客户提供一流服务的狼性团队。
（八）独特客户价值
可持续的一流物业服务
（九）集团公司管理方针
利他、自检、主动、高效、创新
（一十）集团公司工作原则
有利于客户价值和员工成长；
有利于公司长远发展；
有利于社会进步。
第四章员工行为规范
作为公司团队中的一员，您的仪容、仪表、谈吐、举止行为等不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是企业形象的体现。
公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象息息相关。
每位员工均应心中牢记：
“我就是某某的代表”。
（一）行为准则
员工在工作中应当遵守以下行为准则：
1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；
2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守商业秘密；
3.爱护公司财物，提倡节约、反对浪费，公私分明；
4.反对任何有损公司声誉的言行。
（二）行为细则
员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：
办公管理
1.工作时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
2.尊重他人，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。
3.坦诚待人，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派。
4.热情接待每一位客户，不以貌取人，不盛气凌人，与客户约见要准时，如另有客人来访需其等待时，应主动端茶道歉。
5.办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时知会同事；
6.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
7.保持整洁的办公环境，文件资料摆放整齐划一；
8.适时调整员工的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中调至静音状态。
9.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上下班时认真考勤打卡；
10.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁及秩序；
11.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所，生产区域严禁吸烟；
12.员工不得私自携带公司物品离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；
13.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；
14.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；
15.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的视频、报刊、杂志；
16.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件；
17.未经许可不得兼任其他同行企业的职务；
18.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；
19.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；
20.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；
21.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品；
22.员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。
公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。
23.员工之间应以诚相见，取长补短。
要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；
24.要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；
25.领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；
26.每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与客户大声争吵，影响工作秩序。
遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。
仪容仪表
员工须按照公司仪容仪表标准来要求自己。
展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。
1.工作时间根据公司规定统一着公司工装。
2.勤剪头发、勤洗头，头发长度符合标准。
3.勤剪指甲，保持干净。
4.工装按要求穿着，搭配得体，保持平整、干净整洁。
5.保持鞋面干净、皮鞋光亮。
6.女员工化淡妆，保持文雅的姿态；
7.男员工每天剃须。
电话礼仪
1.接听或拨打电话请使用礼貌用语；及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话必须表示歉意；
2.仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释；谈话结束，表示谢意，等待对方先挂机。
3.代接同事电话，请使用礼貌用语告之该同事不在，同时需做好必要记录并及时转达；
会议、培训管理
1.请准时出席会议、培训，如不能出席或迟到应提前向上级请假并知会人力资源部；
2.会议、培训期间请关闭手机或改为静音方式；
3.尽量不要接听手机，如必须接听，应到会议、培训区域外接听。
4.会议、培训期间出入会场要向主持人请假或示意，得到允许方可出入。
接待新闻媒体的规范
公司是一个整体形象。
一个没有受过专门训练的员工，他在表达和介绍公司的有关政策、方针、规划时都带有片面性，为此如果您没有受过有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，您应该谢绝新闻媒体的采访，而应报告总经理或其代理人处理，您更不可以以投稿或新闻发布等形式来进行公司的宣传和介绍，以免有损于公司的整体形象。
如果有任何传媒查询，请立即向公司汇报。
第五章管理制度
（一）考勤管理制度
一、总则
本制度以集团员工考勤管理为范本，各分公司、项目部在不违背本制度基本原则的前提下，需制定各自公司考勤管理制度。
二、考勤方式
电子考勤系统，对集团员工以刷脸、指纹识别的方式进行上、下班考勤（以下简称“打卡考勤”）；
三、工作时间
1.集团公司职能部门正常工作时间为：
夏季（5月1日——9月30日）
上午08：
00—12：
00下午2：
00—6：
00
（具体可根据政府部门上下班时间机动调整）
冬季（10月1日——4月30日）
上午8：
00---12：
00下午1：
30—5：
30
2.其它分公司、项目部根据各自工作性质制定作息时间，可参考集团公司工作时间。
四、员工打卡规定
1.员工每天正常上下班须自行打卡，严禁他人代打卡或代他人打卡，每天4次，即上午上班、上午下班、下午上班、下午下班；
2.因出差、外出等工作安排或其他特殊原因无法及时打卡，或临时外出办事未能按时打卡，回来后3日内须到人力资源部填报《异常打卡申请单》，员工需由部门负责人签字审批，部门负责人由分管副总签字审批，并报备至人力资源部，超过3日人力资源部不予办理，按旷工处理；
3.员工临时有事请假且未提前完成请假审批手续的，须及时通知本部门负责人及人力资源部，以便部门组织人员妥善安排工作。
并于到岗后3日内补齐相应的请假手续，报备至人力资源部；
4.无故未打卡且未填写《异常打卡申请单》及《员工假期申请表》的则视为旷工。
五、考勤管理规定：
1.迟到/早退
1）在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。
员工迟到2分钟内，不算迟到，迟到2分钟以上至半小时内，每次扣款50元；员工迟到半小时以上至两小时以内，视为旷工半天；
2）员工因突发事件需要早退或晚来，最多不超过1小时，需3日内填写《异常打卡申请单》，员工需由部门负责人签字审批，部门负责人由分管副总签字审批，并报备至人力资源部，1小时以上视为请假半天；如员工无故早退，视为旷工半天；
3）因不可抗力事件造成的迟到不按迟到处理；
4）正常出勤但上下班遗忘打卡的，请于3日内填报《异常打卡申请单》，员工需由部门负责人签字审批，部门负责人由分管副总签字审批，并报备至人力资源部后方可做正常出勤处理，免除扣款，每月仅限一次机会；每月忘记打卡次数超过1次者，将每次扣除50元；
5）打卡记录只作为员工是否出勤的记录，不作为加班确认的依据，加班需另写加班申请单；
6）如遇停电、考勤机损坏等特殊原因不能打卡的，人力资源部会另行通知。
2.旷工
1）未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理；
2）每旷工半天，按个人日工资额2倍扣款，并给予口头警告，旷工一天按个人日工资额3倍扣款，并给予书面警告；
3）凡旷工连续三天或全年累计五天者，一概予以违纪辞退，同时没有任何经济补偿。
3.加班
1）加班原则：
坚持效率至上原则，公司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作，不提倡加班，由于部门工作需要必须加班才能完成的，按照加班审批流程进行；
2）加班审批流程：
员工如需加班，应填写《加班申请单》，经部门负责人签字同意、分管副总审批，送交人力资源部备案后，方可实施加班，否则加班无效；
3）如遇紧急情况必须加班而又来不及提前写《加班申请单》的，应在事后3日内补填《加班申请单》，经部门负责人签字确认、分管副总审批，送交人力资源部备案，非应急加班一律不得事后补填，否则不认定为加班；
4）加班时间认定：
以半天（4小时）为最小单位，公司将视情况给予加班费或调休。
六、假期管理
1.公休
1）根据工作需要及工作性质不同，员工享有每月相应公休假；
2）员工正常休假需提前一天提出申请并填写《员工假期申请表》，领导审批后报备至人力资源部方可休假，否则视为旷工；
3）休假时间超出以上规定，则按事假相关规定执行。
2.法定假：
1）国家法定节假日根据公司实际情况，采取弹性休假（由集团公司常务副总经理批准同意方可休假）；
2）临时调休：
临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间；
3）临时休假：
临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束工作时间。
3.事假
1）休事假需按公司规定提前填写《员工假期申请表》，员工休事假三天以上的，需提前三天申请；
2）休事假每天扣除日工资的100%。
4.婚假
1）符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期员工）可享受3天婚假，公司对于晚婚（指：
男25周岁，女23周岁）可享受晚婚假5天；
2）婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并须一次休完，期间含法定休假日，过期不予保留；
3）婚假需提前两周提出书面申请，填写《员工假期申请表》，出具结婚证，部门主管/经理、分管副总批准后交人力资源部备案并一次性连续休完；
4）婚假为有薪假别，休假期间工资全额发放。
5.丧假
1）公司正式员工（不含试用期员工）其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母）丧亡，可休丧假3天；非直系亲属丧亡，可休丧假1天；
2）员工请丧假应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最迟应于休假当天提出申请；
3）丧假为有薪假别，休假期间工资全额发放。
6.产假与哺乳假
1）公司已婚女员工（不含试用期员工）可享受，其余按事假处理；
2）女员工正常生育的产假为98天；其中包括产前休假15天，女职工难产、剖腹产的增加15天。
怀孕28周以上终止妊娠的享受正常生育产假98天；
3）妊娠不满流产的产假为15天；
4）产假期间发放生活费（1000元/人/月），产假期满，需增加假期的按事假制度执行，产假生活费于产假结束恢复正常工作后统一发放，工龄工资正常发放；
5）有不满一周岁婴儿的女员工可享受哺乳假，每天给予1小时哺乳时间，婴儿满一周，员工需到人力资源部报备，取消哺乳假期，多胞胎生育的，每天哺乳时间增加1小时；
6）男员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续3天陪产假；
7）员工哺乳假期间工资全额发放；
8）产假、陪产假、哺乳假均须将休假起止日期报人力资源部备案。
7.工伤假
员工因工（公）造成病、伤、残等，经人力资源部审核，集团常务副总经理批准后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。
8.请假流程：
1）一般员工：
A.2日内（含2日）：
员工填写假期申请表→部门负责人签字→交人力资源部
B.2日以上：
员工填写假期申请表→部门负责人签字→分管副总签字→交人力资源部
2）中层管理人员：
A.2日内（含2日）：
部门负责人填写假期申请表→分管副总签字→交人力资源部
B.2日以上：
部门负责人填写假期申请表→分管副总签字→常务副总签字→交人力资源部
七、其他
1）人力资源部将实施部门考勤与公司打卡考勤相结合的形式，各部门需设定固定考勤员，于每月1号将本部门考勤以电子表格的形式发送至人力资源部邮箱，届时人力资源部将统一核对；
2）所有的审批手续如因部门负责人或者分管副总及常务副总不在，无法在规定期限内审批签字，可在得到部门负责人电话许可后，交由部门指定考勤员代为处理，事后补齐书面审批签字，报备至人力资源部；
3）其他部门在不违背以上旷工及假期管理规定的情况下，需自行建立相应的考勤监督机制，并报备至人力资源部。
（二）人事管理制度
用人原则
1.公开招聘、择优录用的原则。
公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族、年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇；
2.“德才兼备”的招用原则。
公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；
申请招聘程序
1.各部门、各分公司、各项目部根据本部门人员流动情况、经营及工作需要补充人员时，需按要求填写《人才需求申请表》，交人力资源部；
2.人力资源部根据各部门人员编制、离职补缺、公司战略等状况对照其陈述理由进行审核，并签字确认；
3.将申请表转呈分管副总及常务副总经理；
4.分管副总及常务副总根据各部门和人力资源部意见以及对公司全局工作经营的把握做出是否批准的决定；
5.人力资源部凭批准的申请表开始为该部门物色及推荐人员。
招聘程序
1.人力资源部根据《人才需求申请表》发布招聘信息。
2.招聘方式：
1）内部员工推荐；
2）面向社会登报、媒体招聘；
3）微信公众号推送招聘信息；
4）校园招聘；
5）招聘网站招聘；
6）微信群发布招聘信息；
7）委托专业猎头公司；
8）各乡镇发放招聘单页；
9）人才交流会招聘；
10）公司员工自荐。
3.招聘信息发布后，人力资源部初步筛选应聘人员是否符合招聘条件。
4.人力资源部根据审核筛选，通知求职者到人力资源部面试，填写《应聘人员登记表》，填完表格后人事专员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。
5.面试
1）第一次面试：
人力资源部面试应聘者。
2）第二次面试：
经人力资源部面试合格者，推荐至需求部门面试。
3）第三次面试：
必要岗位需经主管总经理面试。
4）中高层管理人员由人力资源部及主管总经理面试。
5）员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选择的，由人力资源部推荐到第二选择部门作第三次面试。
6）人力资源部对面试人员进行外调工作。
6.报批
对于公司确定正式聘用的求职者，由人力资源部办理入职手续，填写《入职审批表》，审批表签字流程：
用人部门负责人→人力资源部部长→主管副总→常务副总；
7.录用通知
常务副总批准《入职审批表》后，人力资源部据此通知部门并电话通知录用人员。
员工入职管理
1.由人力资源部电话通知或以其他方式通知被录用人携带有关证件来公司报到。
新员工入职时需向人力资源部提供以下证明文件：
1）本人身份证复印件；
2）户口本复印件；
3）最高学历证明原件复印件；
4）职称证明原件复印件；
5）技术等级证明等有效证件原件及复印件；
6）本人一寸照片两张。
2.入职资料提交后缴纳工伤保险，保险缴纳时间为每月1-5日，超过保险缴纳时间入职者，部门需向常务副总说明情况并提交意外保险参保申请，批准后交由人力资源部办理后续手续。
3.保险生效后人力资源部和用人部门沟通具体入职时间。
4.确定入职时间后，由人力资源部通知具体报到时间，并询问是否需要住宿，进行安排。
5.正式入职：
1）入职当天到人力资源部报到；
2）人力资源部发放员工手册、职能职责手册；
3）入职员工为集团公司的由人力资源部引领到工作部门，不在集团公司入职人员，人力资源部需跟进到岗情况；
4）需住宿员工入职当天由人力资源部告知住宿及用餐安排；
5）如新员工在办理入职手续时，资料未能全部提交，则应最迟在入职后10个工作日内将资料补齐；
6）人力资源部在为新员工办理入职手续时，对新员工提供证件要进行真伪及有效性的核查；
7）准确并及时的将新进员工基础信息录入人力资源部员工信息库，并建立员工档案。
员工试用期管理
1.新入职的员工均有试用期，试用期为1-3个月。
2.员工在试用期期间应严
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