甲醛咨询电话、检测话术Word文档格式.doc

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（4）家里是否有老人小孩？

是这样的咱们们检测是按检测点收费的，每个密闭的空间是一个检测点，分检测点的原因就是方便分析污染源，因为您家每个房间的家具不一样，污染源也不一样。

像您家有的房间可能是甲醛超标，有的房间可能是苯超标，有的房间甚至可能是不超标。

（这么说的原因主要是让业主有一种理解，就是不超标的房间不需要治理，这样咱们还能多收一部分检测费）（业主不提出治理，咱们先不提，就是先让他检测），对于问治理价格的，可以先岔开话题，和业主说，像咱们也有很多检测过的，不需要治理的，在临界值之间的那种，建议无老人，无小孩，可以居住，买点活性炭包，绿植，大人是可以居住的。

对于那种执意问价格的，可以说等检测报告出来之后，会根据您家的情况，跟您家量身定制一份详细的治理方案。

还有针对业主问你们是怎么治理的？

我们是有专业的产品制剂和专业的施工设备，和经过培训的施工人员上门问您做这项治理服务。

（对于治理步骤，不要说的特别详细）价格一定把握好，对于那种特别在意价格的，执意问价格的，咱们可以根据他家的面积做一个简单的报价，按照轻度污染报，但是事先一定要说，我给您报的是轻度污染的价。

具体的价钱还是需要看检测数值。

还有一些业主对咱们的检测仪器和数值会持有怀疑态度，咱们可以这样解答，是这样的咱们的检测仪器是在咱们省的技术监督局购置的，不是那种从网上买的，因为技术监督局给咱们审批这个手续资质的前提就是仪器必须从他那里购置。

并且仪器每年都会送检，所以选择咱们公司您就放心，因为咱们公司是具备这样条件的公司。

对于检测价格：

价格就是定价的，咱们美博士就是全国统一的这个价格，对于一些公司您跟他说说，他也许还能给你免费检测呢，您想想无利不起早，对于免费检测的检测结果您相信吗？

我们只是为您提供准确的检测数值，因为我们没出具一份检测报告都是经过咱们市的技术监督局的，这点您放心。

最后的时候可以问，您家的装修味道大不大？

或是有什么味道？

这样可以帮助业主分析污染源，甲醛本身是无色无味的，有刺鼻辣眼的感觉，呼吸道，甲醛的主要来源于乳胶漆，板材内部，无醛不成胶，，大多数的板材都是实木颗粒，用胶压成板的。

能闻到的气味有TVOC和苯系物，TVOC：

气味综合体，包括有害气体和无害气体。

苯系物：

二甲苯（塑料制品，橡胶，比如车内的仪表盘）苯系物最主要的危害是血液病。

进门检测

1、选择检测点支仪器

2、环室内一周，与业主讲每个污染源释放的是哪种有毒有害气体。

3、了解家庭成员，家庭条件。

可以针对家庭条件家庭成员以及重视程度断定他会选择哪个系列产品治理。

1.怎么治理？

什么原理？

最担心两个问题：

效果、价格！

讲治理，我们欧洁园环保公司代理了两种产品，一种是日本技术光触媒，一种是美博士系列产品，美博士与光触媒的优势对比。

光触媒对于除甲醛的效果不错，但是对于苯系物不大，光触媒有局限性，光触媒是一种产品治理所有的有毒有害气体，他只有分解甲醛的方程式。

美博士是11中单品，专才专用的，公司有专门的治理工作人员，经过培训后上岗的，施工工艺是有六道工序，清洁-熏蒸的环节很重要甲醛沸点低，且易溶于水，2毫米甲醛可以释放出来，高温灯烘烤，（不烘烤的话稀释制剂，影响效果）。

喷涂：

喷涂咱们的制剂，制剂喷涂在板材表面，会形成一层保护膜，当板材内部释放有毒有害气体的时候，遇到咱们的制剂会产生反应，把有毒有害气体分解成二氧化碳和水。

高温等烘烤-清洁。

还有这个两种的产品执行标准也不一样，美博士系列执行的欧洲国家标准，甲醛能达到0.08以下，甚至更低，光触媒能达到咱们国家的国标18883-2002能达到0.10以下。

P-25+的主要成分是二氧化钛，二氧化钛在美国是被列入食品添加剂的，本身是无毒无害的，像绿箭口香糖，女士口红里面都有。

不会造成二次污染

质疑：

我们七天后复检，不合格不交工，不满意不交工。

终身质保。

价格：

我们美博士是全国统一定价，价格这方面我们是肯定没有变动了，我唯一能做的就是给你经验丰富的治理工作人员，像您家有小孩有孕妇，我们可以给您单独的孕婴房做孕婴型的，我们孕婴型的制剂是80一平的。

或者免除检测费！

三．关于空气净化器

一共分四层，第一层去灰尘，二层是活性炭颗粒（一块大概四粒到五粒），三层光触媒涂层（2000~3000）p-25涂层（8000~10000）四层是紫外线灯。

我们给您治理完之后相当于一台大的空气净化器，甲醛出来就分解。

四．售后服务

第一年，七天之后复检，咱们事先要说，不一定七天复检就一定会合格，我们主要是看一下咱们产品在您家发挥的效果怎么样？

如果合格我们交工，不合格不会交工的。

如果合格了，入伏之后和供暖之后都会给您安排复检，之后的前三年每年免费检测一次，签订终身质保合同。

业主自己反馈，不满意哪里，给您重新治理。

一年内小型家具可以免费治理.