实习周记4.docx

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实习周记4

实习周记

精选实习周记合集五篇

　　不经意间，一个星期已经结束了，这一周里，大家都有不少感想吧，是不是该好好写一篇周记记录一下呢？

相信许多人会觉得周记很难写吧，以下是小编帮大家整理的实习周记5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

实习周记篇1

　　这周学习的挺多的，让我知道了顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用，因为胃病会买几种胃病的药同时服用，因为稍有肖炎就会买几种消炎药同时服用。

　　这时，我就用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药的成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素联用不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败。

所以就要提醒他们对症下药，不能用这种大撒网的方式治疗，这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种会顾客着想的方法。

所以这些很重要，顾客高兴，我也高兴，是很有意义的。

实习周记篇2

　　实习的第二个星期，还是培训，培训。

一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。

我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。

网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。

遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。

沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。

在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。

不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。

对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。

这个星期，学了很多东西。

在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。

在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。

在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

实习周记篇3

　　第一周

　　我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

　　刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

　　营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

　　第二周

　　第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。

学会了”站立式服务”及”主动式服务”等许多东西，真正体会到”顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!

”等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

　　因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

　　1.熟练的业务能力。

业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

　　2.思想统一，目标明确。

即俗话说：

”大家的心要齐”。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

　　3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。

木桶原理已很好地诠释了这一切。

　　4.强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。

如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

　　第三周

　　第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。

我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工”全心全意服务顾客”的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：

我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。

从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动”沟通从心开始”的企业精神。

　　第四周

　　在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。

在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习，更好的`巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。

　　第五周

　　在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。

在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。

　　第六周

　　记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。

在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。

在进行短短的十几天的培训之后，我们开始上岗接电话了，心里有点小激动，也有点小紧张。

记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是相信自己可以做的很好。

　　第七周

　　经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

　　1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。

实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。

不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

　　2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。

为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。

当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。

　　第八周

　　因为总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。

说的速度快，其实也是我不自信的表现。

因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。

我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表移动的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。

这是让我倍感困惑的地方。

而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。

这无疑让我的营销工作产生更大的困难。

我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

　　第九周

　　我通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

　　首先，良好准备是成功的前提。

只有准备充分，才能游刃有余。

　　这个准备的内容包括三个方面：

　　一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。

明确打电话的目的;

　　二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。

正所谓”知己知彼，百战不殆”。

　　三、了解客户的需要，投其所好。

这个是我认为最重要的一个方面。

实习周记篇4

　　又是酷热的一周，又是砰砰砰的冲击声，我们工地在这周迎来了第二个班主，三轴搅拌桩班主，早在这个庞然大物还没来的时候我就研究过它了，三轴搅拌桩又称swm工桩法是以多轴型钻掘搅拌机在现场向必须深度进行钻掘，同时在钻头处喷出水泥系强化剂而与地基土反复混合搅拌，在各施工单元之间则采取重叠搭接施工，然后在水泥土混合体未结硬前插入h型钢或钢板作为其应力补强材，至水泥结硬，便构成一道具有必须强度和刚度的、连续完整的、无接缝的地下墙体。

这种桩基的施工工序不是很复杂主要有几点：

　　1、导沟开挖：

确定是否有障碍物及做泥水沟。

　　2、放导轨。

　　3、设定施工标志。

　　4、smw钻拌：

钻掘及搅拌，重复搅拌，提升时搅拌。

　　5、放应力补强材（h型钢）

　　6、固定应力补强材。

　　7、施工完成。

　　装机开打的第一天，我便被师傅叫上测标高，拿着水准仪，扛着架子，带上卡尺风风火火的走向那个高达36米的庞然大物。

师傅突然开口，你会用水准仪吧我说会，在学校学过。

那好，这天你先拿尺子，我测一次给你看，以后每一天你都和小黄早中晚测一次。

我直接理解了任务。

　　我们来到了桩机附近，师傅叫我摆上仪器，我快速的打开架子，装上仪器，调着机座螺丝，但是由于场地不像是在学校的水泥地，我调了好久都没水平。

小吴来到我的身旁，和我说，有些东西，不能照搬学校的，来瞧我的。

　　只见他轻车熟路的张开架子，水平则是利用改动架子三个脚的长短来控制，最后微调。

整个过程不到2分钟便完成了。

　　标高的计算，对我来说却是很是熟练，而且又有师父在身旁，每次孔打到12米也就是图纸设计深度后就要插h型钢，而我们就是对型钢的标高进行控制。

对好后视，算好前视，我穿上雨鞋拿着卡尺测到了型钢目前的标高43m，而离我们需要的45m标高差了20cm，交代了他们提起来20cm。

　　就这样一根一根的测过去，我们很快测完对插到孔内的型钢标高。

收完东西回到办公室，看着略有所思的我，师父说道，工地的东西就是把你在学校所学到的扩展延伸加以应用，但是并非照搬，而是灵活的运用，没事，以后要学的东西还多呢。

　　在三轴搅拌桩机噗噗噗和冲孔桩机砰砰砰的声音中，我读过我的第二周，收获很多，可正在让我懂得的，却是师傅的那句话，要学的东西还多着呢。

实习周记篇5

　　通过这次实习，我自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获。

不管现实怎样，国情怎样，想投身动画事业中，这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。

实习单位的老员工也给了我很多机会参与他们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题。

这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。

我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

　　过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是动漫设计与制作专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。

虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。

在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。

有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意

　　想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。

第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。

与当初想象中的职场状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。

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