物业管理专业调查研究报告.doc
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物业管理专业调查报告
（2015年4月—2015年8月）
一、调研基本要求
（一）指导思想
以《全面提高中等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。
（二）调研内容
1.行业调研：
对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研
①当前行业发展②当前从业人员发展状况
2.物业企业调研：
①企业用人素质与能力要求②物业企业岗位设置
3.毕业生跟踪调研：
①企业对毕业生反馈及要求。
②毕业生对企业意见：
对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。
③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。
④毕业生就业途径。
⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。
4.同类学校专业设置与教学调研
①同类专业对比②本专业定位③专业数量
④教师结构⑤学生数⑥实训条件。
5.调研方式：
访谈、调查问卷
6.调研范围：
银川市物业企业、毕业生、同类学校
7.调研过程
时间
调研内容
2015.4.1-2015.4.15
查阅毕业生就业跟踪表、进行数据分析。
2015.4.16-2015.4.30
走访了宁夏建发、宁夏中房物业、宁夏民生物业、宁夏嘉屋物业等多家相关大型物业企业。
2015.5.1-2015.5.31
通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。
2015.6.1-2015.6.30
通过中职物业管理教师QQ群与国家示范学校宁夏职业技术学院物业管理专业教研室主任、宁夏工商职业技术学院物业管理骨干教师、宁夏水利水电工程学校物业管理骨干教师等物业管理专业教师交流物业管理专业课程设置。
2015.7.1-2015.7.31
调研组把访谈的内容进行了整理，并对调研问卷进行了统计，把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。
二、专业人才需求调研
（一）人才需求的宏观背景
近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。
但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。
现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。
随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。
（二）行业发展的现状与问题
1.行业发展现状
①民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。
本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。
数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次为国营企业。
民营企业数量占有绝对优势，国营企业仍占有较大比重。
从规模上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。
②建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高。
由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。
数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到58%，物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显著提高。
③劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。
此次研究数据显示，样本企业员工平均数为872人，其中约30%的企业员工人数在500-1000人之间，约20%的企业员工人数在1000-1500人之间。
同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。
与此同时，在国内外经济环境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收入来源和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。
但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重而道远。
2.行业发展中存在的问题
企业经济效益较低，行业发展后劲不足；人员素质较低，专业人才缺乏；服务市场不成熟、行业竞争不规范。
3．行业从业人员基本情况
对企业有效问卷进行统计，得出物业企业职工学历分布情况如图1所示
图1物业企业职工学历分布情况
从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。
调研数据还表明，物业企业现有职工中有75%的人员依靠从学校招收毕业生，有25%的人员从社会招聘，这表明：
物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了34%，因此我校设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。
但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。
4．企业用人的素质与能力要求
对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果如表1所示：
表1企业用人的素质与能力要求
序号
能力
很重要
%
重要
%
不重要
%
说不清%
1
具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力
73.6
26.4
0
0
2
具有团队合作、协调人际关系的能力
67.8
28.7
2.3
1.2
3
具有通过不同途径获取信息的能力
42.5
56.3
1.2
0
4
组织管理能力
52.3
27.4
0
20.3
5
良好的职业道德
74.7
25.3
0
0
6
具有团队协作精神和敬业精神
68.1
26.5
5.4
0
7
良好的心理素质和身体素质
44.6
50.3
5.1
0
8
创新精神
53.7
39.2
7.1
0
从表1可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极为看重。
在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。
企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。
5．专业人才技能要求调研
对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表2所示：
表2物业管理企业对从业人员专业技术能力要求
岗位设置
技能要求
强电电工岗位
具备电工电子基本知识√了解电工安全操作规程√
照明电路的安装与维修 √电动机控制电路的安装与维修√识图能力√
弱电电工岗位
具备电工电子基本知识√了解电工安全操作规程√
安防设备的维修√通讯系统维修√广播有线电视系统维修√
消防岗位
消防应急预案的制定√ 熟悉各种消防应急预案√，并能妥善处理突发性险情 √消防工具的使用√ 消防设备设施的操作 √
保安岗位
熟悉相关法律法规√ 保安应急预案的制定√熟悉各种安保应急预案，并能妥善处理突发性险情√ 掌握沟通技巧√
客服岗位
熟悉客服流程，能为业主提供满意的服务√ 熟悉物业相关法规，并能实际应用√掌握沟通技巧√ 掌握收费程序及操作√ 掌握办公设备和计算机软件的使用√
水暖及机械维修岗位
熟悉各种物业设备性能，以及物业设备管理流程√ 了解安全操作规程√识图能力√ 掌握电气焊、管工、钳工操作√掌握沟通技巧√电梯维修与保养√空调系统的日常维护√
保洁岗位
保洁方案制定√熟悉保洁操作规范√熟悉保洁考核标准√了解各种保洁工具和设备√
6．毕业生与用人单位反馈
①用人单位对毕业生质量反馈：
用人单位普遍反映毕业生适应性强，技术娴熟，具有过硬的专业技能及生产管理能力。
毕业生跟踪调查结果表明，物业毕业生被用人单位录用后，其综合评价结果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我校的教育教学提出了一些有建设性的意见和建议：
用人单位认为毕业生应加强实际操作能力、组织管理能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养；用人单位希望与学校建立联系，参与学校的教育教学管理。
用人单位需要文化素质高、专业知识丰富、动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部，特长生很受企业欢迎。
回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加投入，努力创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。
②毕业生反馈意见：
增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养；所授课程在内容选取、课程设计、教学方法上需改进，注重与实际生产相结合；重视毕业设计的选题，要求最好选择来自于生产实际或与实际工作内容相关的、且注重创新性的设计；加强实践教学的指导力度，并特别注重工作过程中的规范性、协作性能力培养。
三、专业培养目标定位分析
（一）就业岗位分析
物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。
学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位，经过3－5年的发展，部分学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。
具体分析如图2所示。
前台接待员
楼管员
机电维修工
水暖维修工
空调操作工
弱电维修工
保洁领班
绿化领班
安保领班
中控值班员
客户服务
工程管理
环境管理
安全管理
部门主管
部门经理
发展岗位
岗位群
初期岗位
图2毕业生工作岗位分析
（二）岗位工作任务与职业能力分析
在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业能力进行了调研和分析，分析结果如表3所示：
（三）培养目标
结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为：
1.物业管理公司经营服务部门的基层工作人员
2.物业管理公司客户服务部门的基层工作人员
3.物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员
4.物业管理公司环境管理部门的基层管理人员
5.物业管理公司档案资料管理人员
四、专业教学改革建议
我专业的教学特色是“注重能力培养、加强实践训练、跟踪行业变化、促进产学研结合”，在保持这一特色的基础之上，结合本次调研，我们给出了几点专业教学改革建议：
（一）探索总结专业人才培养模式，构建专业课程体系，满足就业岗位群能力培养需求，物业管理是一个综合性很强的专业，涉及社会管理、服务、建筑工程技术等多个领域，要保证人才培养适应行业企业的岗位需求，必须在岗位工作任务与职业能力分析的基础上建立一个科学的专业课程体系。
（二）教学方法和手段的改革。
灵活运用多种先进的教学方法，改变传统的灌输式教学方式。
不同课程的教学内容和学科特点均不相同，故而各门课程适用的教学方法和教学手段也各不相同。
根据各门课程的特点，实行多种形式的互动式教学。
（三）建设一支理念新、能力强的专兼一体化教学团队，满足人才培养需求。
（四）多途径、分层次建设校内外实训基地，满足实践教学需要。
单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善
教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
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