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圆领上衣
可以让过长的脸型有缩短的效果
V领上衣
脸越拉越长，真的变成“马脸”就糟糕了。
U领上衣
可以拉长颈部的线条，修饰因过长的脸蛋而显得稍短的脖子
方形脸
可以让脸的四角显得柔和一些
一字领上衣
和一字领平行的方形脸，很容易看出破绽，要避免
可以有效修饰而且拉长有棱有角的脸蛋，还可以帮你拉长一点下巴，实在很合适
高领上衣
只会凸显出过方的脸型及没下巴的缺点
只会让脸显得更加四方
圆形脸
穿着领口大一点的衣服，会显得脸比较瘦
圆上加圆，一定要避免
感觉脸不仅显瘦，可爱的感觉也变成熟了
拉长你的脸型，使圆脸变得瘦长
菱形脸
领型简单最合适
颧骨突出的菱形脸再穿上有角度的U形领或有太多形状、线条的衣服，感觉复杂
没有多余的线条，给脸蛋以柔和感
三角形脸
可以让脸显得柔和，人也显得温柔
容易凸显出没下巴的缺点
可修饰三角脸突出的两腮，不过太深的V领反而会凸显出较窄的额头
会把没下巴、窄额头、两腮突出的缺点都暴露出来
凸显三角脸两腮突出的缺点，让额头部分显得更窄
倒三角形脸
可缓和上宽下窄的差距感，达到修饰的目的
如果用发型修饰过宽的额头，V领上衣就变成性感的选择，否则不适合
擅长用发型修饰一下较宽的额头，穿上高领肯定美丽
可以均衡一下倒三角脸上宽下窄的缺点，让脸型显得完美
人造棉的熨烫：
这类面料熨烫前可以喷上水，含水量在10%——15%，也可以在反面熨烫，温度在165——185℃。
熨烫时，用力不能用量，避免正面出现极光而影响美观。
较厚的面料，熨正面时也要垫湿布或干布熨烫，才能达到平挺面无极光。
棉面料熨烫：
熨烫前必须要熨烫面喷上水或洒上水（洒水后待水滴匀开后再熨烫），含水量在20%-25%，熨斗可以直接在面料的反面熨烫，熨斗温度应在105—175℃；
白色或浅色麻织品的正面也可以用熨斗熨烫，但温度要低一些，在165—180℃好。
毛织品的熨烫：
熨烫时，货品正面垫湿布，湿布含水量在75%—85%，熨斗在湿布上的温度控制在200—220℃；
然后控制在150—70℃，直接从反面将衣服烫干、烫挺；
最后还要将熨斗温度升到180—200℃，垫干布熨烫，修改衣服正面较厚的地方。
薄型产品的熨烫：
熨烫前腰喷水，含水量在15%—20%，熨斗的温度控制在125—145℃，然后控制在150—170℃，可以直接从反面熨烫，浅色衣料的正面可以轻轻地直接在正面熨烫。
深色产品的熨烫：
衣料的正面，必须垫干布熨烫，以避免极光。
厚型产品的熨烫：
熨烫时，熨斗在湿布上的温度控制在190—220℃，将湿布烫到含水量在10%—20%，不宜烫得太干，防止出现极光；
然后熨斗温度控制在120—145℃，直接从反面将衣服烫干、烫挺；
用力不要过猛，避免出现极光。
二：
店铺制度篇
2．1：
店铺员工守则：
为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店务规定：
1、卖场工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调休。
2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调休，特殊情况须经店长以上直属主管批准。
3、上下班必须签到，不得叫人代签。
4、每月排班表，应于每月底前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。
5、员工请假需报店长批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。
6、穿着工装时不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉。
7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐。
8、工作时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。
9、店长休息时必须指定人代班，并报请上级批准。
10、无论在任何情况下，应面带亲切微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
11、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在货场内及小仓吸烟或睡觉。
12、不可在货场内倚靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
13、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之工作安排，如有异议可提出申诉。
14、必须严格遵循店铺服务标准及清洁标准。
15、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。
16、严禁擅自更改店内商品价格。
17、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
18、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。
19、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。
20、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
21、任何人不得在店内私自拿取货品和私自打折让利给顾客。
22、不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为。
23、工作时间内谢绝私人探访或电话。
存放他人物品。
24、工作时间不可阅读刊物或书报。
25、不可饮酒滋事；
26、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
27、遗失、损坏、偷盗公物者按价赔偿。
28、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。
29、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。
30、凡违反以上任何条款，将给予罚款，情节严重者即时解雇。
2.2：
店铺人事制度:
2.2.1:
招聘、入职、上岗、晋升、调动、请假、离职、辞退、开除
1、招聘
前期准备：
资格条件限制、职位预算薪金、招聘名额、拟定招聘启示。
招聘流程：
前期准备——审阅“应聘申请表”——面试——笔试——复试——录用。
招聘原则：
依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
培养潜力的标准：
应聘者的综合素质和个人理念是否与店铺要求相符。
特殊情况：
若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
2、入职
（1）入职手续
A、应聘者必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
B、报到时，需向店铺提供以下有效证件方可办理入职：
C、身份证原件及复印件。
D、学历证书或毕业证书原件及复印件。
E、1寸近期免冠照片2张。
F、健康证原件及复印件。
（可于入职半月内补交）
G、员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。
虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。
（2）入职培训
A、店长根据新入职的店员的实际情况来进行专业素质的培训。
B、新员工的入职培训为7天，由带班主管安排培训，培训后经店长考核合格后正式上岗。
C、培训期的新入职人员不享提成和各种奖金，培训期间自行离职的人员无工资计发。
1、上岗
A、凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）。
B、若新员工表现优异，店长可报请上级主营批准，将试用期酌情缩短。
有必要时也可将试用期酌情延长（但最长延长期不超过6个月）。
C、员工在试用期间表现不合店铺要求的，店长有权予以辞退。
D、试用期满，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者可将试用期酌情延长或立即辞退。
E、经正式聘后，方可签定聘用合同。
4、晋升
（1）导购
A、过带班主管及店长的面试与复试，试用期一个月。
B、具有基本的销售服务技能。
C、具有良好的精神面貌及积极的工作心态。
D、导购具备见习导购工作经验，通过带班主管推荐评核，店长确定。
E、导购试用期为1个月，考核合格正式成为导购。
F、按导购标准调整工资。
（2）资深导购或（带班主管）
A、有3个月以上工作经验，通过店长推荐评核，店铺上级主管确定。
B、资深导购见习期为1个月，考核合格正式成为资深导购。
C、按资深导购标准调整工资。
（3）带班
A、备资深导购3个月工作经验，通过店长推荐评核，店铺上级主管确定。
B、副店长见习期为1个月，考核合格正式成为副店长。
C、按副店长标准调整工资。
（4）店长
A、备6个月以上副店长工龄或工作经验，通过主管评核确定。
B、店长见习期为1个月，考核合格正式成为店长。
C、按店长标准调整工资。
5、调动
（1）基于工作需要可调动员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推诿。
（2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其职务可由直属上级主管代理负责。
6、请假
员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天（特殊情况除外）。
事假期间不计发工资。
（1）病假
员工因病而不能上班的。
请病假须出示“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。
其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
（2）吊唁假
员工为三代以内的直属系戚奔丧可享有3-5天吊唁假。
（3）婚假
员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天婚假。
凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
7、请假程序：
（1）请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
（2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的由带班主管批准同意。
1天以上3天以内的必须经店长批准同意。
3天以上的必须经店铺上级主管批准。
（3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
（4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可请离职。
因交接不详给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任。
（5）因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
8、辞职
（1）试用期辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
（2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
（3）辞职程序：
递交《辞职申请》——店长批准——店铺上级主管批复。
（4）辞职者工资于公司规定的发薪日发薪。
（5）重要岗位的员工离职时，公司在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：
商场经理、加盟商以及公司内部等。
9、离退（开除、辞退、劝退、自然解聘）
（1）开除
因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。
因违反操作规章为公司、顾客或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题后才可发放。
（2）辞退
员工在试用期间明显不符合要求或在职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予以辞退。
（3）劝退
若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将劝其辞职
2.3:
店铺作息与考勤制度:
1、作息
（1）员工每周工作时间约53小时。
（2）店铺日常营业时间：
上班时间：
9：
00，开门时间：
30，关门时间：
22：
30下班时间：
40，根据当地或商场营业情况可调整（各店铺根据自己的情况自行调节）。
（3）商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
（4）店铺员工必须提前15分钟到店签到。
（5）新店开业7天内所有员工不得休假（特殊情况除外）。
2、考勤
（1）员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理。
（2）店长须在每周最后一天将下月排班表贴出。
（3）员工用餐前须知会当班店长、副店长或本班主管。
用餐前后须在“外出簿”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。
早、中班用餐时间为11:
00-13:
30，晚班用餐时间为17:
00-18:
30，特殊情况须经店长或主管批准。
（4）迟到或早退应给予罚款，或者由店长在当月按1：
10的比例安排补班。
（5）迟到或早退30分钟以上，两小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两小时以上的，按旷工一天处理。
一个月旷工达到3天以上（含3天），即视为自动离职。
（6）无故旷工1天扣当月2天工资，旷工半天扣当月1天工资，并给予处分。
（7）员工每周工作超过规定时间，由店长做好记录，在空闲或淡季时安排补钟或直接在当月补加班费。
加班费的计算以当地员工的基本工资为基准进行核算。
每月一次的盘点不计补钟。
（8）除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准事假，遇有急事可以与同事调班，但须经店长批准；
店长只能与副店长、主管调换班，店长调换班须提前报上级主管批准。
员工遇特殊情况请假，假后必须由店长安排补班，否则扣除相应工资。
（9）员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历，经书面请假获准后方可休病假；
如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，病假2天内不扣工资。
（10）因工作离开卖场须知会当班同事。
如遇个人急事经当班上级同意后，可获准15分钟以内外出时间，超出时间按事假处理。
未能按时返回的视为迟到，擅自离岗的按早退处理。
（特殊情况除外）
2.4:
店铺人员配置及各岗位职能:
2.4.1:
人员配置:
店长,助店,收银员,导购（仓管）
2.4.2:
各岗位职能:
（1）、店长工作职责（店铺经营统筹管理）：
岗位描述：
对店铺人、货、场的管理达到公司要求，使店铺业绩达标。
A.人事管理。
以身作则，执行公司之制度及纪律。
将公司政策、制度传达给下属。
人事考核、调动，纪律处分，下属晋升等的实施，考勤、班次的编制。
安排好人力资源分配，确保人手充足；
工作准时完成。
涉外协调活动，与外部机构进行公关工作；
处理顾客投诉。
培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。
召开分店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜。
B．货品的管理。
安排及监管货品的销售、补货，退货、盘点等；
合理安排货仓存储，监督仓库物品的出入和盘点，确保货品的质量和数量安全
信息的收集与传达；
业绩的掌握和目标管理；
活动的推进。
依据公司摆场规则和市场转变要求，正确灵活的陈列、适时的改变陈列方式。
C、货场的管理。
安排店铺的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、灯光充足、人员培训等）；
每月安排一次卫生大扫除；
店铺设备的保养管理；
现金、票据的管理;
负责将销售货款按财务制度及时、安全、准确汇入总公司帐号.
监察全店销售工作，随时关心营业状况，科学调配人力资源。
处理店铺的突发事件。
D、销售方面。
为客户提供优质服务，
保持与公司管理层的沟通，留意市场动态，及时反应；
分析销售情况。
带领同事及时调整卖场，达成营业目标。
店长应具备的基本素质
A.时尚意识。
“***品牌”品牌与一般日用品不同，它是感性商品，有较强的流行性。
店长只有熟悉消费者的个性品位、生活方式以及消费意识，才会去认真去体验顾客的各种需求，正确判断时尚和流行。
B.敬业意识
店长是一个充满艰辛，要承受很大压力又富有挑战的职业，店长要把店铺作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，尽职尽责。
在商场纷繁复杂的工作中，智力、学历往往不是第一位的，忠诚、敬业才是第一位的。
C.团队意识
店铺要取得良好的业绩，必须依靠每位店员的不懈努力。
现代管理中协调、沟通、协作、团队意识显得越来越重要。
店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围，调动每一位员工的积极性，全店上下同心协力共同搞好店铺的经营。
D.职业道德意识
道德意识的核心是诚实守信，诚信是市场经济的基础。
诚信，对个人来讲是立足社会的根本，对店员讲诚信能团结员工，激发店员的工作热情。
所以店长必须身体力行讲诚信。
（2）、助店工作职责（协助店长管理）：
协助店长执行人货场方面的工作，令店铺达到所定的营业目标。
A、人事管理。
以身作则，为下属同事作出工作表率；
协助店长安排人员，做到上传下达；
协助店长培训同事；
向店长反映下属工作表现；
努力提高卖场气氛。
辅助店长其它各项工作，并主动检讨提出改善方法。
B、货品管理。
安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；
对店铺进销存准确记录；
确保货品的整洁整齐，熟悉产品（FAB,洗涤方法等）；
协助安排推广活动；
对卖场进行调整。
留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关意见向上级反映。
C、货场管理。
协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常。
推动同事跟进店铺内外整洁；
主动解决店内营业上的问题；
处理店铺突发事件（如投诉、火警、停电、偷窃等）；
定时汇报店铺各项运作情况。
D、销售方面。
为顾客提供优质服务，反映顾客意见；
留意市场动向，竞争对手情况；
推广公司货品，竖立公司良好形象；
保持最佳精神状态，带领同事达成营业目标。
（3）、收银员工作职责（现金收付、销售工作）
做好营业款项的收存，保管好各种票据文件，为顾客提供优质服务，努力达成营业目标。
A、人事方面。
执行公司订立的纪律与守则，
保持个人在最佳精神状态下工作，
服从上司安排，
与同事保持良好沟通。
B、货品方面。
协助同事推广公司货品，
提醒同事补货，
保持收银台整洁，避免弄脏货品。
协助保持货品整洁。
C、货场方面。
调动货场气氛，
维持店内外整洁，
收银之余留意货场，避免意外事故的发生，
维护公司财产。
做好附加推销，提高营业额，努力达成销售目标
为顾客提供优质服务；
反映顾客意见；
树立公司形象。
E、收银过程：
（钱、票、货、售）
◇确认顾客购买的件数与金额。
◇唱收唱付：
注意双手接递钱款。
◇验钞：
确认钱款的真假。
◇单据：
一联给顾客，一联留底。
◇货品装好包，双手递给顾客；
向客人讲解公司的货品退换要求
◇提醒客人检查货品是否完整无损；
为顾客将货品适当包装，并封袋口。
◇与顾客道别。
备注：
零钱、验钞机、计算器、笔、小票、袋子、封口胶等需提前准备好。
收银员需注意：
严密保管收银柜的钥匙。
确保收银柜内所有财物的安全。
确保收银柜有充足的备用零钱
经常整理收银台面和抽屉，确保美观整齐。
如有任何数据卡等等需要客人填写的话，要有礼貌地请客人填写。
协助客人按有关的信用卡程序刷卡。
整个收银流程需做到诚恳有礼
处理每天的结数工作（点算当天的现金及信用卡营业额等等，以确保营业额与所收帐目相等）。
交接班时认真交接各项数据、现金及票据。
（4）、导购工作职责（销售货品、提供优质服务、仓库管理）
为顾客提供优质服务，努力推广公司货品，以达到营业目标。
A、人事方面。
遵守公司纪律与守则，
完成上司安排的工作，
与同事保持良好沟通，
遵守仪容仪表标准及制服标准。
待客热情。
熟悉公司产品，
推广公司货品，
补充卖场货品，
保持货品清洁，减少人为造成的次品数量。
维持店铺整洁，
维护公司财物
执行公司的操作程序，制度，纪律；
留意卖场，避免意外事故的发生
为顾客提供优质服务
灵活运用销售技巧
树立公司形象，提升品牌高度
努力完成目标
反应顾客意见。
E、仓库管理方面
整理仓库，保持仓库整齐清洁，
货品按种类、数量、颜色分别陈列，
熟悉货品的摆放位置，畅销款摆放在明显易取的位置。
确认返货数量和安全入库。
确保仓库货品的安全，不出现偷盗现象；
参与盘点，每月底大盘一次。
三:
营运篇
3.1:
人员仪容仪表,礼仪范,言谈举止
3.1.1:
仪容仪表
员工形象：
按《员工形象指引》要求执行，保持亲切的微笑和时尚的仪容仪表；
头发要干净、整洁、无头屑，保持发型时尚但不可染太过前卫的颜色；
保持身体无异味，但不可使用气味太过浓烈的发胶、香水等；
不可留长指甲和涂指甲油，指甲要修剪整齐，无污垢；
铭牌要端正佩带于上衣的左上方，铭牌上的字迹要清晰；
制服要熨烫整齐，保持干净无褶皱，同时身着制服时不可有不雅的举止。
3.1.2:
礼仪规范
迎送礼仪
✓有顾客进店必须表示欢迎，要保持目光接触和微笑；
和顾客打招呼时要注意时机，要表现得真诚、自然、得体，给予顾客自由挑选货品的空间，避免由于过于主动而给顾客造成心理压力，而减低购买的机会；
✓雨天要准备好干净的置物桶，请顾客将雨衣、雨伞放入水桶中，并道谢：
“谢谢您冒雨光
临！
”；
✓为防止在吃零食或或喝饮料的顾客触摸货品，应主动上前呈递纸巾和提醒顾客：
“您好！
纸巾是为您准备的，您有什么需要请随时叫我，我叫***”；
✓无论顾客是否有购买，都要向顾客真诚道谢和欢迎再次光临。
待客礼仪
✓与顾客谈话必须保持良好仪态，保持目光接触和笑容，热情待客，不得以貌取人；
✓工作时间必须用普通话交谈，若顾客是本地人可以视情况使用本地方言，避免在顾客面前和同事以顾客听不懂的语言交谈；
✓不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼、议论顾客等；
不论顾客是否有购买都应礼貌相待，不得有使脸色、挖苦、讲怪话等藐视顾客的言谈举止；
✓递交给顾客的任何物品都应该双手奉上；
✓对顾客提出的一切要求和意见，要清楚、迅速地答复，如自己无法处理应及时向上级汇报，不要自作主张，也不要随便拒绝顾客；
✓工作时间不得聊天、嬉笑打闹，更不得讲不文明语言，禁止看书、看报、吃零食、办私事等；
✓工作时间不得接听私人电话。
店内电话只做公事用途，任何员工不得就私事使用电话，确实需要使用者，需先知会当值同事，不论公事私事，长话短说；
✓不准在工作时接待亲友，未征得当值同意，员工不得擅自离开工作岗位和货场，非本公司员工（包括已离职员工）不得进入后仓。
言行举止：
▪应用礼貌服务用语，是创造优质服务的开始，将给顾客留下美好的印象。
▪招呼语：
你好！
“欢迎光临唇印”
▪问候语：
“你好！
请问有什么可以帮到您吗？
”
▪服务语：
“好的”！
、“请稍等！
”、“对不起”、“不好意思！
”、“您久等了！
”、“谢谢您！
▪使用招呼用语时，面带微笑、目光接触；
▪迎接客人时身体要微微前倾，并做邀请手势；
▪待客时站姿端正两手自然垂直；
▪在货场上禁止所有不雅小动作如:
照镜、梳头、双手置于袋内、涂唇彩、靠货架等
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