最新版检验检测机构质量手册模板.docx

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最新版检验检测机构质量手册模板

xxxx（北京）

工程检测有限责任公司

版本：

第2版

修改码：

0次

■受控本□非受控本

文件号：

XXHXJC-SC-2018

质量管理体系质量手册

（CMA-RB/T214-2017）

编制：

审核：

批准：

登记号：

持有人：

2018－05－12发布2018－06－01实施

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

发布

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

0发放控制页

第2版第0次修改

第2页共86页

发放控制页

发放记录表：

序号

存放部门

存放日期

经手人

批准人

备注

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

0修订页

第2版第0次修改

第3页共86页

修订页

序号

修订号

修订情况

批准人

批准日期

备注

章节号及页码

简要内容

修订内容填写序号说明：

C—章节号；P—页码；A—附录；

例：

C3P4指第3章第4页。

综合部负责将修订页发放至受控手册的持有者并将旧页换下。

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

0批准令

第2版第0次修改

第4页共86页

质量手册（第2版）批准令

为使检验检测工作满足客户、法定管理机构、认可组织的要求，保证本机构检验检测工作的质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，现依据《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）、RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以及相关法律、法规等文件，编制适用于本机构检测工作的管理体系文件，本质量手册（第2版）及相关的其他体系文件已经审定，予以发布，自2018年06月01日起实施。

《质量手册》（第2版）遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相应领域的补充要求制定，阐明了本机构的质量方针、质量目标，在机构、人员、场所环境、设备设施、管理体系等方面全面描述了本机构的管理体系，是指导本机构管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，全体人员必须认真学习并遵照执行!

本手册第2版第0次修订已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。

　　　　　　批准人签字：

批准人职务：

xxxx（北京）工程检测有限责任公司经理

批准日期：

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

0公正性保密性声明

第2版第0次修改

第5页共86页

公正性、保密性声明

xxxx（北京）工程检测有限责任公司，作为专业从事建设工程检测的第三方检测机构，为确保建设工程检测试验的公正性、保密性，特做如下声明：

1.本公司是具有独立法人资格的检测机构，在规定的等级范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。

2.本公司严格遵守RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以及相关法律、法规等文件，依据现行有效的检测规范或标准，选用先进的检测设备，保证检测方法的科学性。

3.本公司出具的检测报告准确可靠，无数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，不出伪证，保证检测数据的准确性。

4.本公司对所有客户的检测服务一视同仁，保证及时完成检测任务，如有特殊情况，双方协商确定，保证检测工作的及时性。

5.本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，包括国家秘密、商业秘密和技术秘密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。

6.本公司持续识别影响公正性的风险，进行风险分析，实施相应的管理，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。

7.本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。

8.本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。

监督电话：

010-

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

公司经理：

年月日

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

第2版第0次修改

第6页共86页

章节

名称

对应RB/T214-2017

章节

页码

修改码

章节

标题

发放控制页

1

修订页

2

批准令

3

公正性保密性声明

4

5

1

概述

9

2

质量方针、质量目标和质量承诺

10

3

质量手册的管理

12

4

要求

4要求

15

4.1

机构

4.1机构

16

目的

范围

建立的相关程序和控制要点

4.1.1

法律实体与法律地位

4.1.1法律实体与法律地位

17

4.1.2

组织机构及管理、技术运作和支持服务

4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务

18

4.1.3

遵纪守法、遵守职业道德和社会责任

4.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任

27

4.1.4

公正诚信管理

4.1.4公正诚信管理

28

4.1.5

保密和保护客户所有权

4.1.5保密和保护客户所有权

30

4.1.6

支持性文件

4.2

人员

4.2人员

32

目的

范围

建立的相关程序和控制要点

4.2.1

人员管理

4.2.1人员管理

33

4.2.2

确定全权负责的管理层

4.2.2确定全权负责的管理层

38

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

第2版第0次修改

第7页共86页

章节

名称

对应RB/T214-2017

章节

页码

修改码

4.2.3

技术负责人、质量负责及关键人员代理人

4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人

40

4.2.4

授权签字人

4.2.4授权签字人

42

4.2.5

人员能力确认和人员监督

4.2.5人员能力确认和人员监督

43

4.2.6

人员培训

4.2.6人员培训

44

4.2.7

技术人员记录

4.2.7技术人员记录

45

4.2.8

支持性文件

4.3

工作场所和环境

4.3场所和环境

46

目的

范围

建立的相关程序和控制要点

4.3.1

场所

4.3.1场所

47

4.3.2

环境条件保证

4.3.2环境条件保证

48

4.3.3

环境条件监测、控制和记录

4.3.3环境条件监测、控制和记录

49

4.3.4

内务管理与区域控制

4.3.4内务管理与区域控制

51

4.3.5

支持性文件

4.4

设备设施

4.4设备设施

52

目的

范围

建立的相关程序和控制要点

4.4.1

设备设施的配备

4.4.1设备设施的配备

53

4.4.2

设备设施的维护

4.4.2设备设施的维护

54

4.4.3

设备管理

4.4.3设备管理

55

4.4.4

设备控制

4.4.4设备控制

56

4.4.5

故障处理

4.4.5故障处理

58

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

第2版第0次修改

第8页共86页

章节

名称

对应RB/T214-2017

章节

页码

修改码

4.4.6

标准物质

4.4.6标准物质

59

4.4.7

支持性文件

4.5

管理要求

4.5管理体系

61

目的

范围

建立的相关程序和控制要点

4.5.1

管理体系

4.5.1总则

62

4.5.2

质量方针和质量目标

4.5.2方针目标

65

4.5.3

文件控制

4.5.3文件控制

66

4.5.4

合同评审

4.5.4合同评审

68

4.5.5

分包

4.5.5分包

70

4.5.6

服务和供应品的采购

4.5.6采购

69

4.5.7

服务客户

4.5.7服务客户

73

4.5.8

投诉和申诉

4.5.8投诉

74

4.5.9

不符合工作的控制

4.5.9不符合工作控制

76

4.5.10

纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进

4.5.10纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进

78

4.5.11

记录控制

4.5.11记录控制

81

4.5.12

内部审核

4.5.12内部审核

83

4.5.13

管理评审

4.5.13管理评审

84

4.5.14

方法的选择、验证和确认

4.5.14方法的选择、验证和确认

86

4.5.15

测量不确定度的评估

4.5.15测量不确定度

90

4.5.16

数据信息管理

4.5.16数据信息管理

92

4.5.17

抽样

4.5.17抽样

94

4.5.18

样品管理

4.5.18样品处置

96

4.5.19

质量控制

4.5.19质量控制

98

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

第2版第0次修改

第8页共86页

章节

名称

对应RB/T214-2017

章节

页码

修改码

4.5.20

检验检测结果报告

4.5.20结果报告

101

4.5.21

检验检测结果的说明

4.5.21结果说明

103

4.5.22

抽样检验检测结果的支撑

4.5.22抽样结果

104

4.5.23

意见和解释

4.5.23意见和解释

105

4.5.24

分包的检验检测结果标示

4.5.24分包结果

106

4.5.25

电子报告传输与报告格式设计

4.5.25结果传输和格式

107

4.5.26

检验检测报告的修改

4.5.26修改

108

4.5.27

检验检测原始记录、报告的保存

4.5.27记录和保存

109

4.5.28

支持性文件

4.6

特殊要求

110

111

总附录：

附录1

程序文件（XXHXJC-CX-2017）

附录2

作业指导书（XXHXJC-ZY-2017）

附录3

质量管理记录表格（XXHXJC-JL-2017）

附录4

技术记录表格（XXHXJC-JS-2017）

附录5

附件（XXHXJC-FJ-2017）

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

1概述

第2版第0次修改

第9页共86页

1.1公司简介

xxxx（北京）工程检测有限责任公司（公司英文名称：

xxxx（Beijing）CivilEngineeringInspectionCo.,LTD.，以下简称本公司）成立于2016年5月，办公场所位于北京市房山区书院南街xx号院1号楼。

本公司主要业务是对各类工业及民用建筑物（构筑物）及其构件进行检测试验。

本公司现有职工8名，其中专业技术人员5名：

技术员3名，工程师2名，硕士研究生2名，博士1名；拥有房屋建筑面积100多平方米，其中试验室50平方米，办公及其它房屋约50平方米：

主要仪器设备23台（套），设备总价值20余万元，其中1千元以上仪器设备11余台（套）。

内设综合部、工程部、市场部和财务部等。

公司检测（领域）主要涉及对各类工业及民用建筑物（构筑物）的砌体结构、混凝土结构、钢结构进行检测。

本公司将一如继往地按国家相关法律的规定，建立和持续改进管理体系，不断提高检测能力和管理水平，努力向社会提供科学、公正、准确、可靠的检测服务，为当地经济建设和社会发展贡献力量。

1.2公司名称和地址

单位名称：

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

地址:

北京市房山区书院南街xx号院1号楼814室邮编：

102446

联系人：

xx电话：

010-

传真：

010-手机：

邮箱：

xxxx008@

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

2质量方针、质量目标和质量承诺

第2版第0次修改

第10页共86页

2.1质量方针

公正科学专业高效

2.1.1质量方针说明

2.1.1.1公正

实事求是、公平公正地开展检验检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户。

2.1.1.2科学

操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检验检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化。

2.1.1.3专业

打造一支专业化队伍，用我们的专业化让数据结果更精准，让客户更放心。

2.1.1.4高效

在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。

2.2质量目标

2.2.1检测结果准确率99％；

2.2.2检测结果及时率98％；

2.2.3客户满意率98％；

2.2.4检测事故差错率0。

2.3质量承诺

2.3.1本公司检验检测工作严格依据现行有效的国家标准，特殊情况可由客户提供检验检测要求。

2.3.2本公司用于检测的检测仪器设备均按要求周期检校合格并能溯源到国家基

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

2质量方针、质量目标和质量承诺

第2版第0次修改

第11页共86页

准。

2.3.3本公司检测人员均须经过任命和授权上岗。

2.3.4本公司对检验检测过程中影响检测质量的各种因素，均制订切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。

2.3.5本公司保护客户机密，及时妥善处理客户对检测结果的异议。

2.3.6本公司将检测人员出具的检测数据、检测结果的质量，作为一项重要考核指标。

弄虚作假、出错数据，给客户造成经济损失的，视情节轻重，给予相应处分，严重者解除劳动合同。

（本页以下空白）

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

3质量手册管理

第2版第0次修改

第12页共86页

3.1目的

3.1.1阐明了本机构质量方针、目标、承诺，规定了管理体系的组织结构及管理职责，是本机构内部管理的依据性文件，机构全体人员必须遵守的活动准则与纲领性文件。

3.1.2向客户作出质量保证和质量承诺。

3.1.3为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。

3.1.4为管理体系的有效运行提供依据。

3.1.5是上级法定管理机构对本检验检测机构认证认可的依据文件。

3.2依据

3.2.1《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）、RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相应领域的补充要求。

3.3适用范围

本章描述了质量手册的编写、审核、批准、发布、改版等内容。

适用于本机构的所有活动区域和活动权限。

与该项工作有关的所有人员必须严格遵照执行。

3.4术语和缩写语

3.4.1xxxx（北京）工程检测有限责任公司，以下简称“本公司”。

3.4.2《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号），以下可简称“管理办法”

3.4.3RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以下可简称“通用要求”。

3.5文件构架

3.5.1本手册对管理体系要素的描述，完全依据RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》对各要素的要求对应分章节编写。

3.5.2本手册与程序文件分开成册，手册章节附有相关程序文件。

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

3质量手册管理

第2版第0次修改

第13页共86页

3.6《质量手册》的编制与发布

3.6.1质量手册由经理授权质量负责人主持编写，遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相应领域的补充要求，并结合本公司的实际情况，确定管理体系控制要素，起草质量手册。

质量手册的初稿应征集检测人员和责任人员的意见。

审查稿由质量负责人审核，报批稿送公司经理批准发布实施。

3.6.2《质量手册》分“受控”“非受控”两种版本。

3.6.3受控文本有统一编号，并在封面上注明受控标志，由综合部负责人统一编号发给公司经理、技术负责人、质量负责人、公司各部门负责人、授权签字人、内审员、质量监督员和其他相关人员。

3.6.4手册的非受控文本没有编号，但需在封面上注明非受控标志。

当外部审核机构、上级领导、有关单位、客户等要求提供《质量手册》时，由经理批准后提供非受控版本。

3.7《质量手册》的修订与再版

3.7.1当出现下列情况之一时，可对《质量手册》进行修改：

3.7.1.1国家颁布新的质量政策和法规或新版认证认可要求。

3.7.1.2本公司调整质量方针、目标或质量体系在运行过程中存在重大问题。

3.7.2如修订内容超过三分之一或有重大变动时，应要进行改版。

3.7.3《质量手册》修订、再版应由质量负责人提出申请并报经理批准。

3.8《质量手册》的宣贯与实施

3.8.1《质量手册》是本公司检测工作质量管理指导文件，是开展检验检测工作的规范，全体职工应认真学习和熟悉手册的要求和规定。

3.8.2质量负责人组织制定每年的《质量手册》宣贯计划，综合部负责人计划组织宣贯。

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

3质量手册管理

第2版第0次修改

第14页共86页

3.8.3对新调入本公司的工作人员进行上岗培训时应安排学习《质量手册》。

3.9《质量手册》的日常管理

3.9.1《质量手册》的管理包括对《质量手册》及其他管理体系文件的编号、印制、分发、更改、保管与归档、版本确认、回收、保密等工作。

3.9.2《质量手册》要登记编号，持有者要签名领取，综合部下发修订页或再版时，应将旧版收回，并加盖作废章。

3.9.3各部门必须指定专人保管手册，手册持有人必须妥善保管手册，不得丢失、外借或复制。

持有人调离本公司必须交回手册方可予以办理调离手续。

3.9.4对《质量手册》的内容有异议或修改建议时，应向质量负责人反映，个人不得随意修改。

3.10《质量手册》执行情况检查

3.10.1《质量手册》手册执行情况检查，由质量负责人领导，综合部负责人每年具体组织一次对各部门《质量手册》执行情况的全面检查。

3.10.2各部门不定期地检查本部门对《质量手册》执行情况。

3.10.3每次检查均应做好记录，各部门自查结果应每年汇总一次报综合部，检查结果应写成书面材料报质量负责人，并通报全公司。

3.10.4检查中发现的一般问题及时解决，发现的重大问题应立即报告质量负责人或技术负责人，采取相应措施予以解决。

3.10.5执行《质量手册》情况的好坏，应作为部门和个人年终考核的依据之一。

（本页以下空白）

xxxx（北京）工程检测有限责任公司

质量手册

文件编号：

XXHXJC-SC-2018

实施日期：

2018年06月01日

4要求

第2版第0次修改

第16页共86页

4.1机构

目的：

确定本公司的法律地位和组织机构，明确各部门、人员的职责和相互关系，对关键岗位的人员进行任命与授权，确保客观、公正、独立地从事检测活动。

范围：

适用于本公司所有部门、岗位、人员和质量体系所覆盖的所有场所和所承担的所有检测项目。

建立的相关程序和控制要点：

本公司建立并保持《保证公正性和诚实性程序》《保护客户信息和所有权程序》，以确保客观、公正、独立地从事检测活动。

4.1.1法律实体与法律地位

4.1.1.1xxxx（北京）工程检测有限责任公司是2016年5月经北京市工商管理局注册的具有独立法人资格的检测机构。

4.1.1.2本公司对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。

4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务

管理是指本公司进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动。

管理可分为策划、控制、保证和改进等。

技术运作是指本公司从识别客户需求开始，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，形成检验检测报告或证书的全流程管理。

仪器设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等也属于技术运作的一部分。

支持服务是指检验检测机构的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。

技术运作是本公司检验检测机构工作的主线，质量管理是技术运作的保障，支持服务是技术运作资源的支撑。

本公司配