关于预算单位公务卡知识问答.docx
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关于预算单位公务卡知识问答
预算单位公务卡知识问答
一、概念篇
1、什么是公务卡？
答：
公务卡是指预算单位在职工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。
它既具有一般银行卡所具有的授信消费等共同属性，同时又具有财政财务管理的独特属性。
2、公务卡是一种什么银行卡？
答：
公务卡是一种贷记卡（信用卡），与借记卡（储蓄卡）需要先存款再消费不同，贷记卡的主要特点是有透支功能，即在透支额度内不需要预先存款即可刷卡消费，持卡人只需在透支免息期内按时还款即可。
3、公务卡与普通信用卡有什么区别？
答：
公务卡是将财政财务管理的有关要求与银行卡的独特优势相结合而形成的一种新型财政财务管理工具和手段。
它是金融机构为预算单位在职工作人员发放，主要用于公务活动开支的一种贷记卡，除了普通信用卡所具有的授信消费功能外，公务卡要按照公务卡管理制度的专门规定执行，主要区别有：
一是公务卡的持卡人为预算单位的在职工作人员，开卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是我市推行的公务卡是银联标准卡；四是公务卡与普通信用卡相比，享有一些优惠，比如，免开卡费、免年费、免担保、到期免费换卡、卡面损坏免费换卡、免挂失手续费、免短信服务费、免溢缴款本地取现手续费等。
4、什么是银联标准卡？
答：
银联标准人民币信用卡（简称银联标准卡），它是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认，以人民币进行交易结算的银行卡。
我市推行的公务卡规定采用银联标准单币种卡，“62”字头，支持境外消费。
5、公务卡为什么要选择信用卡（贷记卡）？
答：
银行卡是国际公认的解决现金支付问题最有效的工具和手段。
规定使用银行信用卡作为公务卡，可以充分利用个人信用预借银行资金进行公务支出活动，无需个人预借现金或预先垫付资金，可以减少预借款程序，办理公务不再携带大量现金，有利于控制现金风险，而且更加安全、卫生；单位财务人员不再需要提取现金、保管现金，减轻了工作量；国家也可节约印制、发行和保管现钞的成本。
6、什么是公务卡的免息期？
答：
公务卡消费有四个时间概念，分别是交易日、记账日、账单日和最后还款日。
交易日，是指持卡人实际刷卡消费、提取现金的日期；记账日，是指银行在交易后将交易款项记入信用卡账户的日期（交易日与记账日多为同一日或相隔一日）；账单日，是指银行把在账单周期内的交易本金、费用等进行汇总并告之客户当期交易明细、最低还款额及还款时间的日期；最后还款日，当期账单还款的最后日期。
账单日与还款日之间的间隔一般是20天左右。
公务卡属于贷记卡，可以先透支后还款，享受免息期（取现、转账除外）。
免息期是指银行记账日至还款日之间的时间。
因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息期长短不同。
比如，某信用卡的免息期为20-50天，账单日为每月15日，最后还款日为次月5日，持卡人应在账单日后20天内还款。
例如：
持卡人在5月12日和5月16日分别刷卡消费1000元和2000元，那么1000元将在5月15日的账单上列出，持卡人最迟应该在6月5日前还款，这笔消费的免息期就是24天；2000元将在6月15日的账单上列出，持卡人最迟可以在7月5日还款，这笔消费的免息期就是50天。
二、管理篇
1、为什么要推行公务卡？
答：
在预算单位中推行公务卡主要出于三个方面的考虑：
一是传统的现金支付方式下，单位财务从银行提取现金、保管现金以及单位工作人员预借现金、携带现金、办理报销手续等工作环节多，财务工作累、财务成本高、资金效率低、财务风险大、财务管理难。
使用公务卡结算后，财务人员不需要从银行提取和保管现金，工作人员也不需要提前向单位借款，发生公务支出报销后通过零余额账户汇划支票方式直接还款，有效的克服传统现金支付方式下存在的问题。
二是现行国库集中支付制度支付结算方式的局限性给预算单位用款带来不便。
推行公务卡结算报销方式，是对现金结算方式的替代、补充和完善。
三是加强财政财务管理，提高公务支出透明度。
以公务卡结算取代传统的现金结算，单位财务部门能够通过公务卡交易的电子信息，对本单位日常公务支出进行全程的管理和监督，财政部门还将公务支出信息统一纳入国库集中支付系统实行动态监控，可以有效地堵塞各种管理漏洞，是从源头上预防腐败行为发生的有效措施。
2、公务卡报销应遵循的原则是什么？
答：
一是按现行审批程序和手续报销，即公务卡报销不改变预算单位现行的报销审批程序和手续。
二是及时办理公务消费支出的财务报销手续。
公务人员使用公务卡所发生的各项公务性支出，必须在透支还款免息期内及时到本单位财务部门办理报销手续。
因个人报销不及时而造成的透支罚息、滞纳金等相关费用，由公务卡持卡人承担；因持卡人所在单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由单位承担。
3、公务卡的适用范围包括哪些？
答：
公务卡的适用范围包括：
预算单位原使用现金结算日常公务支出中，即办公费、印刷费、差旅费、交通费、招待费、水费、电费、电话费等零星商品服务支出。
4、市级预算单位如何选择公务卡发卡行？
答：
市级预算单位应在市财政确定的公务卡业务代理银行范围内，自行选择本单位公务卡发卡行，签订代理协议。
为保证国库集中支付业务的顺利清算和公务卡的有序运作，市级预算单位应本着就近和便利的原则，选择本单位公务卡的发卡行。
5、预算单位每位职工是否都必须开设个人公务卡？
答：
首先，公务卡是针对预算单位在职职工发放的，离退休职工是不能开设公务卡的。
其次，我市制度规定，在公务卡结算范围以内，所有公务支出都应当使用公务卡结算。
公务卡是以单位在职职工个人名义开设的，对职工个人而言，开设公务卡可以避免个人在公务活动中垫付现金；从规范管理、方便工作的角度出发，单位在职职工一般应该开设公务卡。
特别是公务支出较频繁的职工，均应开设公务卡。
具体发卡数量由预算单位自行确定。
6、职工可以开设多张公务卡吗？
答：
公务卡实行“一人一卡”实名制管理，一名职工不能开设多张公务卡。
7、为什么选择“62”字头银联标准卡？
答：
从保障金融信息安全、促进民族产业发展的角度，银联标准卡是政府部门使用银行卡的最佳选择。
8、预算单位为职工开设个人公务卡的程序是怎样的？
答：
首先，预算单位要根据相关规定，制定本单位公务卡使用及报销管理制度；其次，单位财务部门统一组织职工申请开卡，并确认开卡人员的在职职工身份；最后，开卡行按照规程为单位职工开卡。
9、单位职工调换工作单位后，原公务卡怎么处理？
答：
职工调换工作单位后，原单位财务部门应及时通知本单位发卡行，发卡行根据规程将职工的公务卡收回注销。
如果该职工调换到其他市级预算单位工作，该职工应在新的单位重新申请开设公务卡；如果该职工新单位的公务卡发卡行与原单位的发卡行为同一银行，那么职工不必重新开卡，只需新单位通知发卡银行变更相应公务卡登记信息即可。
10、单位职工退休或辞职后公务卡怎么办？
答：
职工退休或辞职后，单位财务部门应通知本单位发卡行，由银行根据相关规程将该职工的公务卡收回注销。
11、公务卡透支额度怎样确定？
答：
公务卡发卡行将根据持卡人的实际情况核定额度，持卡人可以在额度内进行消费、取现（个人消费）。
原则上每张公务卡信用额度为2万—5万元人民币，由预算单位结合工作需要与代理银行协商确定。
三、使用篇
1、怎样启用公务卡？
答：
在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。
其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，并尽量与申请表上的签名保持一致。
最后，为保证您的公务卡账户资金安全，领卡之后通过电话或网络等完成开卡程序并设置密码（这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障），或者到银行网点柜面进行“卡片启用（激活）”并设定卡片密码，在柜台办理卡启用业务时，您可同时签订自动还款协议，将您的公务卡与您的储蓄账户（借记卡）进行挂接，设定到期自动将储蓄存款账户资金转入公务卡归还欠款，避免因遗忘而未及时归还欠款所造成的利息及费用损失。
同时，建议您最好申请开通免费短信余额变动提醒服务，当您卡内帐户余额变动时，银行将向您预留的号码实时发送短信进行提醒，让您用卡更安心。
同时您为了以后少跑银行，您还可以注册开通网上银行等。
这之后，您就可以放心地进行第一笔刷卡交易了。
2、持卡人公务消费时需要注意哪些事项？
答：
持卡人公务消费时需要注意以下几点：
（1）持卡人需在具有刷卡条件的商户进行公务消费。
（2）持卡人进行公务消费时，须取得发票等公务卡消费交易凭条和财务报销凭证。
（3）持卡人所在单位对于公务支出有事前审批要求的，持卡人应事先按本单位相关规定履行审批手续。
（4）在单位财务部门审核报销前持卡消费均属于个人消费行为，与单位无关。
只有在单位财务部门审核通过后，此消费才属于公务消费。
不符合报销规定的消费，由持卡人自行还款。
（5）持卡人公务消费中一律不允许通过公务卡提取现金支付。
对未经单位财务部门同意的个人公务卡提现行为，视同个人消费行为，单位财务部门不予报销。
3、怎样才能享受公务卡的免息期？
答：
要享受免息期，必须在最后还款日前全额还款。
如果最后还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则您不再享受免息期，银行将从记账日起按照全部应还款额的日万分之五收取循环利息。
如果连最低还款额都未满足，银行还要按最低还款额与实际归还额的差额的百分之五加收滞纳金，并影响持卡人信用。
我市规定，公务卡的公务消费一律全额还款。
为了避免不必要的循环利息，建议您对个人消费同样选择全额还款，而不选择最低还款额还款。
4、实行公务卡后，职工还可以向财务部门借款吗？
答：
对不能进行刷卡的公务支出，可以按照相关财务制度规定办理借款手续。
5、公务卡还款有哪几种方式？
答：
公务卡的还款方式有两种，一种是转账或现金还款，另一种是银行扣缴还款。
选择前一种还款方式的，公务消费报销后，还款由单位财务部门向公务卡账户转账完成，个人消费还款由持卡人自行通过现金缴款或转账方式完成；选择后一种还款方式，由发卡行根据持卡人的授权在还款日前自动从您指定的同行借记卡账户扣缴完成。
如果您选择了后一种还款方式，需向发卡行提供借记卡账户信息，维护到公务卡管理系统中。
报销时，单位财务部门直接向您的公务卡账户转账。
个人可根据需要将报销的溢缴款提出，或转入其他账户。
6、如何查询公务卡报销是否己完成？
答：
您可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信息、ATM机查询、银行营业网点查询等多种方式查询报销是否己完成。
7、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担？
答：
公务卡的法律责任主体是职工。
因还款不及时而导致的循环利息和滞纳金，还款责任人是职工本人。
一些特殊的情况，如职工及时申请报销但因单位财务部门报销不及时的原因导致的循环利息和滞纳金，公务卡的还款责任人有权要求直接责任人承担相关损失。
预算单位应制定本单位内部的公务卡管理办法，对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理作出具体规定。
8、职工个人怎样避免公务卡还款不及时的问题？
答：
为了避免公务卡还款不及时而引发的种种问题，建议持卡人在透支免息期和单位规定的报销期限内尽快申请报销。
或者与发卡银行签订自动还款协议，将公务卡与持卡人的储蓄账户（借记卡与公务卡必须是同一家银行）进行挂接，设定到期自动将储蓄存款账户资金转入公务卡归还欠款。
9、公务卡透支取现而产生的利息等费用，应由谁负担？
答：
我市规定，持卡人公务消费中一律不允许通过公务卡提取现金支付。
对未经单位财务部门同意的个人公务卡提现行为，视同个人消费行为，透支取现所产生的利息和手续费，由个人自行承担。
10、如果公务卡遗失、损坏怎么办？
答：
如果持卡人遗失了公务卡，请立即挂失，挂失可通过电话银行服务热线或银行网点柜面办理，挂失即刻生效。
公务卡挂失后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。
与此同时，公务卡遗失或损坏后，由职工个人持单位财务部门的申请函，自行到发卡行申请补办，并告知单位财务部门。
补办的公务卡，发卡行要及时在公务卡管理系统中进行维护。
11、如果公务卡用于个人消费，单位财务部门和财政部门能够获取相关信息吗？
答：
我市规定公务卡主要用于公务消费，也可以用于个人消费。
对于个人消费信息，单位财务部门和财政部门是无法获取的。
公务礼仪大全
一、开会的礼仪
早到等于守时
世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。
记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。
可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。
不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。
座位等候安排
接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！
若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。
握手掌握分寸
一见负责人马上伸出手来──是错的！
握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。
若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。
握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。
握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。
名片谨慎交换
有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？
要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人愿意在脸上写字。
送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。
善于利用眼神
在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。
据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。
注意聆听
见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什幺，不明白对方想什幺，见面便失去意义。
礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的：
L：
LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。
I：
INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。
S：
SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。
T：
TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。
E：
EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。
N：
NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。
离去最后一击
会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。
如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的表现。
客户若送你到电梯前，可把握机会聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。
二、不可不知的职场礼仪
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。
职场礼仪的基本点非常简单。
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
职场礼仪没有性别之分。
比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住：
工作场所，男女平等。
其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。
尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简?
史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简?
史密斯。
”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。
你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。
”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：
为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。
不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什幺事情。
要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。
如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。
表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。
将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
三、赢得好人缘的八大诀窍
好人缘是一个人的巨大财富。
有了它，事业上会顺利，生活上会如意。
但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。
1、尊重别人
俗话说：
“种瓜得瓜，种豆得豆。
”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。
有这样一个有趣的故事：
一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。
聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：
“你好，你好。
”山谷响应：
“你好，你好。
”妈妈又领着小孩喊：
“我爱你，我爱你。
”不用说，山谷也喊道：
“我爱你，我爱你。
”小孩惊奇地问妈妈这是为什幺，妈妈告诉他：
“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。
因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。
”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。
2、乐于助人
人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。
马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。
对此，马克思十分感激。
当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：
“这件事之所以成为可能，我只有归功于你！
没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。
”两人友好相处，患难与共长达40年之久。
列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。
帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。
如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。
3、心存感激
生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。
经常想一想吧：
你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心，替你着想。
享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。
情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。
王老师在自己就职的学校里很有人缘，威信颇高，有人问他原因时，王老师讲：
“古人说，‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。
”王老师道出了为人的真谛。
因为有了感激，你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。
4、同频共振
俗语说：
“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。
”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。
人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。
共鸣点有哪些呢？
比如说：
别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协调一致。
当别人飞黄腾达、一帆风顺时，你应为其欢呼，为其喜悦；当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。
在某学校里，秦红和苏仪是一对要好的朋友。
她们经常穿相近的服装，经常一起去散步，经常一块去打球……可以说俩人形影不离，同吃同住，保持默契，相互支持；夸张地说，俩人是同甘共苦，“同频共振”。
这些，不仅是两人为一对要好朋友的表象，而且也是两人成为要好朋友的原因。
5、真诚赞美
林肯说过：
“每个人都喜欢赞美。
”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。
人类行为学家约翰?
杜威也说：
“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。
”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。
当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。
历史上，戴维和法拉第的合作是一个典范。
虽然有一段时间，法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但其二人的友谊仍被世人所称道。
这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。
法拉第未和戴维相识前，就给戴维写信：
“戴维先生，您的讲演真好，我简直听得入迷了，我热爱化学，我想拜您为师……”收到信后，戴维便约见了法拉第。
后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人，名满欧洲，他也总忘不了戴维，说：
“是他把我领进科学殿堂大门的！
”可以说，赞美是友谊的源泉，是一种理想的粘合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密，而且可以把互不相识的人连在一起。
6、诙谐幽默
人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。
幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家；也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。
美国作家马克?
吐温机智幽默。
有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。
到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克?
吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬。
马克?
温却满不在乎地对职员说：
“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。
”大家听了不禁哈哈大笑。
结果，这一夜马克?
吐温睡得十分香甜。
原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。
幽默，不仅使马克?
吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。
7、大度宽容
人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。
在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。
要知道，“人非圣贤，孰能无过”。
因此，不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。
生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。
《三国演义》中，周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物，而据史书记载，周瑜并不是小肚鸡肠，而是因为自己的大度宽容拥有一份好人缘。
比如说，东吴老将程普原先与周瑜不和，关系很不好。
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