管理信息系统复习重点.docx
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管理信息系统复习重点
第一章管理信息系统基本概念
1、数据的定义：
数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。
三内容：
符号性、客观性和依赖于媒介物。
2、信息的定义：
信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感觉到的价值。
三个层次：
语法性、语义性和语用性。
3、信息与数据的关系（选择／简答）
1）数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。
2）联系。
数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。
3）区别：
数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否与我们的活动有关。
信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。
4）数据是信息的载体，信息则是数据的意义。
信息的性质。
反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。
4、信息的质量
1）定义：
由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生的价值来决定。
信息是组织中最富价值的资源之一。
2）特征
信息的时间特征（可能为简答）：
及时性和新颖性。
内容特征：
准确性、相关性和完整性。
形式特征：
详尽性和呈现性。
5、信息的生命周期：
需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：
信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用来加以实现。
1）信息收集。
i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。
ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。
二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。
iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录
下来，做到不漏、不错、不延时。
二次信息收集的关键问题在于两个方面：
一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确地解释所得到的信息。
iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的：
A.它收集信息的手段是否完善；
B.准确程度和及时性如何；
C.具有哪些校验功能；
D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何；
E.录入手段是否方便易用；
F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何；
G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等
2）信息传输
i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式
ii.空间传输可分为：
人工传输、人与机器之间的通讯、自动化传输系统
iii.衡量信息传输的指标是传输速度和误码率
3）信息加工
4）信息存储
i.信息存储有两种方式：
传统的方法，由人工来进行；计算机存储
ii.信息的存储首先应考虑信息的组织，其目的是为了方便信息的处理和检索。
还应考虑要保存哪些信息，保存多长时间等。
iii.信息组织可分为物理组织以及逻辑组织两个方面。
物理组织是指安排适当的地点，寻找合适的介质来存放信息，这里应考虑信息的安全以及使用的方便性
逻辑组织则是指按照信息的内在联系及使用的方式，把大批信息组织成合理的结构，从而提高查找的速度，为使用信息的人员提供方便。
5）信息维护
i.信息维护是指保持信息处于可以使用的状态。
ii.信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密
6）信息使用
i.信息使用包括两个方面：
一是技术方面；二是如何实现价值转换方面
ii.技术方面是指如何高速度高质量地把信息提供给使用者，即将信息根据不同的需要，以不同的形式和格式输出给使用者
iii.信息价值转换是信息内容在使用深度上的提高。
6、系统
1）定义：
系统是指由许多要素有机地结合在一起并执行特定功能以达到特定目标的集合体
2）特性：
多元性、相关性、整体性、层次性、目的性
3）分类：
确定型系统和概率型系统、封闭系统和开放系统、人机系统
4）基本观点：
整体性观点、层次性观点、系统与环境共塑观点、系统演进过程观点
7、决策
1）定义：
决策者为了达到某种目的，依据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干个可能的方案中选取一个效果最佳的策略过程
2）特点：
过程性、多方案性、个性化
3）阶段：
情报阶段、设计阶段、抉择阶段
4）决策准则：
不同决策模型有不同的决策准则，大体上可分为最优化准则和满意性准则两类
5）类型
i.按决策结果的特征来划分：
确定型、风险型和随机型
ii.按结构化程度划分（简答题）
A.结构化决策：
结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依照一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
解决这类问题通常采用数据管理方式，它着眼于提高信息处理的效率和质量，如管理业务活动中的财务结算处理、物资入库处理等
B.非结构化决策：
非结构化决策问题实质那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当的影响。
它强调决策者的主观意志（市场开发、企业发展战略问题等）
C.半结构化决策：
半结构化决策介于上述两种决策之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定（生产规划、库存控制）
iii.按决策的重要程度划分
A.战略决策：
全局性、长期性、关键性，一般是非结构化决策（经营目标、经营方针的决策、投资决策等）
B.战术决策：
短期、局部、具体（成本决策、设备更新决策等）
C.业务决策：
旨在提高生产效率和工作效率（库存决策、生产方案的决策等）
第二章组织、流程和管理系统
1.组织
1）定义：
围绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式
2）特征
i.共同的目标和任务
ii.基本特征是信息交流和协作配合
iii.每个人都有明确的职权、职责和组织关系，即上下左右的相互关系
3）要素：
人员、岗位职务、职责与权力、信息、目标
4）组织功能模型
2.组织结构设计
1）三个相互联系的基本问题（管理层次、管理部门、职权关系）
i.管理层次与幅度（优缺点，简答题）
管理组织按其层次与幅度的关系，可分为高型结构（也叫直式结构）和扁型结构（也叫横式结构）
高型结构（管理层次较多，管理幅度较小）
优点：
管理严密、分工明确，上下级容易迅速适应和精确协调
缺点：
（1）、层次多，上下级信息沟通时间长，信息容易失真；
（2）、管理费用多；
（3）、不利于发挥下级人员的创造性；
（4）、由于上下级直接接触较少，非正式的联系变得脆弱，会严重影响协作过程
扁型结构（管理层次少，管理幅度大）
优点：
（1）、层次少，上下级之间的行政距离短，联络方便
（2）、信息纵向传递快，失真小，有利于主管人员及时掌握情况
（3）、管理费用少
（4）、下属人员既有较大的自主权，同时又依靠自己的智慧和才能去解决面临的困难，有利于充分发挥被管理者的积极性和创造性
缺点：
由于管理幅度大，难以进行严密的监督，同级人员之间的沟通联系增加困难
2）管理部分划分（按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门）
3）职权关系
3.组织结构动态特性
1）结构性特性
2）关联性特性（内容：
规模、组织技术、环境因素、组织目标和战略、组织文化）
4.组织结构形式
1）组织结构图
2）组织结构形式
i.U型组织。
即直线职能制组织结构，包括纯直线制形式（即每个下级只有一个上级）和直线职能制组织（即每个部门可以接受两个或两个以上单位的的直接指令性或指导性领导）
ii.M型组织。
又称矩阵式组织。
iii.H型组织。
5.流程
1）定义：
为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合
2）特性：
目标性、整体性、动态性、层次性、结构性
3）基本要素：
流程={活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具}
4）活动的实现方式：
分工受一定的技术条件限制，它是在一定的技术条件下的分工，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。
5）分类
根据流程的投入和产生对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程
i.实物流程
流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过一系列活动的作用后发生变化，这类流程就是实物流程，如企业运作中的物流、人流和资金流
ii.信息流程
信息流程总是伴随着实物流程的产生而产生，并随着实物流程的流动而流动，它既是其他各种流程的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流程运行的软资源
事实上，在实物流程运作中，对转移中的实物增加其他信息含量使我们能对实物流程加以有效控制和管理。
6.管理系统
定义：
为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系
7.管理
1）定义：
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素的活动了、过程，这是现代管理理论创造人法约尔在1916年提出的
2）定义：
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。
3）三层含义
i.第一层含义是管理的措施，即计划、组织、指挥、协调和控制这5项基本活动，又称为管理的5大基本职能
ii.第二层含义是采取的管理措施的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源。
iii.第三层含义是管理的目的，即协调资源是为了使整个活动更富有成效（根本目的）
4）基本职能：
计划、组织、指挥、协调、控制
8.管理活动的分类
1）按管理层次可分为战略规划、管理控制和操作控制
i.战略规划
两点很重要：
第一，它所强调的是组织目标的选择和达到这些目标所需要的活动和手段，因此，战略规划的一个基本的工作是对组织本身及其环境的未来状况进行预测。
第二，战略规划通常是高层管理人员的工作，它具有非重复性和创造性，由于所面临的问题的复杂性及处理这些问题的无规律性，使得评价该规划过程的质量非常困难。
ii.管理控制
首先，管理控制活动是在战略规划过程中所建立的政策和目标的范围内进行的；其次，管理控制活动的首要目标是保障有效而又充分地利用组织资源
iii.控制控制
管理控制和操作控制的基本区别在于操作控制是侧重于对具体业务的控制，而管理控制则是侧重于人员的控制
iv.三者特点比较
A.战略规划主要侧重于建立组织的政策和目标，其所需的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过活动的外部资源获得的，信息的范围和变化是很大的，对信息准确性的要求却不甚严格，最后战略规划过程的非程序化的特点意味着信息的需求频率很低
B.面向操作控制的业务需要的是明确定义的且范围狭窄的信息，这种信息要求详细并且大部分是内部信息，其使用频率很高，因此具有较高的准确性
C.管理控制活动的信息需求介于操作控制和战略规划之间。
与管理控制有关的信息大部分是通过人员间的交互作用来获得的。
9.信息系统和管理的关系
1）信息系统对计划职能的支持：
支持计划编制中的反复试算、支持对计划数据的快速、准确存取、支持计划的基础—预测、支持计划的优化
2）信息系统对组织、指挥和协调职能的支持
3）信息系统对控制职能的支持
第三章管理信息系统的概念
1.管理信息系统
1）权威定义：
管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库集成的人机系统。
2）管理信息系统的定于在我国出现于20世界70年代末80年代初
3）中国定义：
管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
4）管理信息系统能实测企业的各种运行情；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标
2.如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会技术系统？
1）定义
2）首先，管理信息系统是一门比较年轻的学科，其次随着计算机技术的迅速发展和社会环境的不断变化，对管理信息系统提出了更高的要求
3）各种定义都强调了管理信息系统的预测和辅助决策功能
3.信息系统与管理信息系统概念之间的区别
1）信息系统是否用于管理
2）信息系统中是否使用计算机技术
4.管理信息系统的特点
1）人—机系统。
计算机自始至终只是一个辅助管理的工具
2）综合性系统。
两层含义：
信息资源的综合和系统开发上的综合
3）面向管理决策。
建立管理信息系统的目的是辅助组织进行事务处理和实现管理职能，这两种形式的辅助在功能上属于不同的层次
4）现代管理方法和手段相结合的系统。
管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法
5.管理信息系统的功能
1）3个子系统组成：
决策子系统、执行子系统和信息子系统
i.工作原理：
决策子系统根据组织的目标和战略，使用信息子系统中的信息作出管理决策，交给执行子系统进行执行落实；执行子系统接受决策子系统的任务并加以实现，如给客户开票、支付薪金、管理仓库中商品的进出等业务处理和物质交流等；信息子系统可以看作是插入上述两个子系统之间负责收集、存储、处理和分发信息的功能部分
ii.关系：
2）管理信息系统的管理功能
计划功能、控制功能、预测功能、辅助决策功能
6.管理信息系统的结构
A.管理信息系统的概念结构
1）管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者4个部分组成
2）信息源是信息产生地，信息处理器担负信息的保存、处理任务。
信息用户是信息的使用者，他应用信息进行管理和决策工作。
信息管理者负责管理信息系统的设计实现，并在实现以后负责管理信息系统的运行和协调
3）
B.管理信息系统的功能结构
C.管理信息系统的物理结构
D.管理信息系统的软件结构
E.管理信息系统的综合结构
横向综合（水平综合）结构、纵向综合（垂直综合）结构、横向与纵向综合（全面综合）结构
7.管理信息系统的发展（简答题）
1）电子数据处理（EDP）系统
这一阶段计算机应用主要在于日常业务与事物处理、定期提供系统的业务信息。
EDP的主要目标是提高管理人员、处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用
2）管理信息系统（MIS）
i.它使计算机在管理中应用从以事务处理为主转向以预测分析、管理控制为主，为了实现组织的整体目标，对管理信息进行系统地处理，向各级管理人员提供业务信息和决策信息。
ii.特点（相对于EDP）
（1）更加强调科学的管理方法和定量化管理模型的运用
（2）强调系统对生产经营过程的预测和控制作用
（3）强调高效率、低成本的系统结构和数据处理模式
（4）强调科学的、系统化的开发方法在建立信息系统中的作用
3）决策支持系统（DSS）
i.DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
ii.DSS与MIS的主要区别
（1）MIS完成的是例行业务活动中的信息处理任务，而DDS完成的是辅助支持决策活动
（2）MIS所追求的目标是高效率，而DSS所追求的目标是有效性
（3）MIS的设计思想是实现一个相对稳定协调的工作系统，而DSS的设计思想是努力实现一个具有巨大发展潜力、适应性强的开发系统
（4）MIS的分析着重体现全局的、总体的信息需求，而DSS的分析着重体现决策者个人的信息需要
（5）MIS趋向于信息的集中管理，而DSS趋向于信息的分散使用
（6）MIS饿设计方法是以数据驱动的，而DSS的设计方法是以模型驱动的，模型管理是DSS的核心
（7）MIS处理的是结构化的问题，而DSS主要处理半结构化和并非结构化的问题
（8）DSS更强调人机交互作用，系统更具动态性
iii.DSS与MIS的联系
（1）MIS收集和存储的大量信息是DSS工作的基础；而DSS能使MIS组织和保存的信息真正发挥作用
（2）MIS需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持DSS进行后果检验和评价
（3）DSS的工作可以对MIS的工作进行检查与审计，为MIS的改进及完善指出方向
（4）DSS经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐步明确，逐步结构化可归并入MIS的工作范围
4）管理信息系统的新发展
第五章管理信息系统开发总论
1.诺兰阶段模型的6个阶段：
初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟
指导意义：
利用该模型来判断本企业信息系统开发所处的阶段，有利于选择信息系统开发时机，制定信息系统开发计划，对开发过程采用正确的控制策略，使信息系统按照预定的目标发展。
当企业的信息系统开发处于第一阶段，信息系统研制应当选择一些易实现、易见效的典型系统，如财务系统，尽快建立起来，为用户建立一个样板，然后逐步推广；对第二阶段可能引起的需求膨胀有计划地加以综合，开发能相互共享的数据库系统，研制共享应用程序等，避免系统的混乱和资源的浪费。
一个企业信息系统往往是边开发边使用，在开发过程中首先要明确当前的出发点，按照发展规律，有计划引导信息系统在各阶段中平滑过渡。
。
2.管理信息系统开发步骤
一个成功的系统工程要有3个要素：
1）确定合理的系统目标；
2）组织系统性队伍（成立领导小组成立系统开发组）；
3）
遵循系统工程的开发步骤（进行系统总体规划项目开发系统运行与维护系统更新）
3.系统开发的基本原则
系统方法原则、软件工程原则、管理思想和管理方法原则、用户参与原则
4.系统开发的过程模型
1）生命周期过程模型
i.生命周期阶段
系统规划
系统分析
系统设计
系统实施
运行维护评价
初步调查
详细调查
总体结构设计
购置安装设备
日常运行管理
总体规划
组织结构分析
系统配置造型
编写程序
系统维护
可行性分析
组织功能分析
代码设计
人员培训
系统评价
业务流程分析
数据库设计
数据准备与转换
数据流程分析
输入/输出设计
数据功能分析
对话设计
建立逻辑模型
模块设计
ii.生命周期基本思想
（1）面向用户的观点
（2）严格区分工作阶段
（3）自顶向下完成系统的研制工作
（4）充分考虑变化的情况
（5）工作效果文档化、标准化
iii.生命周期法的特点
（1）强调计划性，排除不确定性
（2）强调分工，严格区分系统开发的各个阶段中的任务和要求，目的明确，任务清楚
（3）强调标准化和规范化，排除个性化和自由发挥
iv.生命周期法的缺点
（1）系统需求的不确定性
（2）开发周期长
（3）文档化工作复杂
（4）缺乏灵活性
2）原型法过程模型
i.基本思想
（1）初步了解用户需求，构造系统开发的初步模型
（2）共同探讨、改进和完善，提出修改方案
（3）对原型进行修改，得到新的原型，再去征求用户意见，反复多次满意为止
ii.工作流程
（1）确定系统基本要求
（2）构造初始原型
（3）向用户演示并评价原型
（4）修改原型
（5）最后确定模型
iii.优点
（1）符合人物认识事物的规律，系统开发循序渐进
（2）开发周期短，费用相对少
（3）用户直接参与，使系统更加贴近
（4）易学易用，减少用户培训时间
（5）应变能力强
iv.缺点
（1）不适合大规模系统的开发
（2）开发过程管理要求高
（3）易使用户缺乏耐心和信心
（4）开放人员很容易潜意识地用原型取代系统分析
（5）缺乏规范化的文档资料，给系统维护工作带来困难
v.原型法比较适用于用户需求不清，管理及业务处理不稳定，需求经常发生变化，系统规模较小且不太复杂的情况
5.系统开发方法
1）结构化系统分析设计方法（SA&D方法）---结构化系统分析（SA）和结构化系统设计（SD）
i.结构化。
3种逻辑结构：
顺序结构、选择结构和循环结构
ii.分解方法。
以自顶向下，逐步求精为主
iii.模块化。
2）面向数据的开发方法
3）面向对象的开发方法（OOM）
i.优点：
（1）以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件之间的转换（最主要的特点和成就）
（2）缩短了系统开发周期
（3）简化了分析和设计
（4）有较强的应变能力
（5）特别适合于多媒体和复杂系统
ii.缺点：
（1）需要一定的软件基础支持才可应用
（2）易使系统整体功能的协调性差
4）计算机辅助软件工程开发方法（CASE）
6.系统开发的策略及选择
1）影响信息需求不确定性的因素
（1）项目功能的多少；
（2）结构化的程度；
（3）用户对任务的理解程度；（4）开发人员对任务的胜任程度
2）开发的策略与选择
i.开发策略
接收式、直线式、迭代式、实验式、规划式
ii.开发方式的选择（选择题）
特点/方式
自行开发
委托开发
联合开发
购买软件包
对分析、设计力量的要求
非常需要
不太需要
逐步培养
少量培养
编程力量的需求
非常需要
不需要
需要
少量需要
系统维护
容易
较困难
较容易
困难
开发费用
少0
多
较多
较少
第六章管理信息系统开发规划
1.管理信息系统规划（简答）
管理信息系统规划划分为两部分：
战略规划和具体规划。
前者主要作为企业战略发展规划的重要组成部分，而后者则是管理信息系统开发和实现的大纲
2.信息系统战略规划（ISSP）
1）定义：
是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划
2）解决4个问题
（1）如何保证信息系统规划同它所服务的组织和总体战略上的一致
（2）怎么为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统
（3）面对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源配置计划
（4）面对前3个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法
3.MIS战略规划的内容和步骤
1）内容
（1）确定MIS的总目标
（2）确定MIS总体结构
（3）对现行信息系统状况的了解
（4）对相关信息技术的预测
（5）MIS的近期计划
2）特点：
结构化程度较低、立足高层管理、支持企业战略和目标、不宜过细、应摆脱系统对组织机构的依赖性、动态性
4.信息系统战略规划的三阶段模型
Ø战略计划：
在总的组织计划与信息之间建立关系
Ø组织信息需求分析：
识别组织的广泛的信息需求，建立战略性的信息系统总体结构，指导具体应用系统的开发
Ø资源分配：
对信息系统的应用、系统开发资源和运营资源进行分配
5.关键成功因素法（CSF）
1）步骤
（1）了解企业目标
（2
升级会员 