面向末梢渠道的微型营业厅系统Word文档格式.docx

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现末梢渠道的有效监控,填补末梢渠道监控空白。

(3)末梢系统支撑

面向末梢渠道的微型营业厅系统成果上报申请书

1

 

微型营业厅系统继承了智能终端的操作特点,并集成了打印,身份证识别,SIM 

读写设备,可提供现场业务受理所需的票据打印、身份证识别、SIM 

写卡、银联刷卡,

指纹识别等功能,是对广大实体渠道业务受理能力的有效支撑。

二、经济效益

微型营业厅系统目标是为用户提供更加便捷高效的业务支撑手段,并实现对广大社

会渠道的有效监控。

系统正式投入使用以后取得良好的经济效益,具体表现如下:

(1)网点效益

为广大的社会末梢渠道提供系统支撑,针对末梢渠道常见的业务需求,实现更加灵

活和便捷的业务受理,有效降低了末梢渠道的业务受理“门槛”,提高渠道业务受理效

率,增加渠道收入。

(2)我司效益

通过微型营业厅系统实现了对末梢渠道的覆盖和监控,降低了渠道流失风险,进一

步将渠道掌控能力细化至末梢,增加公司收入。

三、社会效益

微型营业厅系统主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢渠道的支撑,使社

会普通用户业务办理更便捷有效,具有显著的社会效益,具体体现如下:

(1)方便用户,减少用户业务办理成本

微型营业厅系统集成了打印机,身份证识别,SIM 

卡读写等多种设备,可提供业务

受理所必须的辅助功能,如票据打印等。

大大提高了末梢渠道的业务受理能力。

末梢渠

道遍布城市各个角落,使得普通用户可以很方便的找到业务办理渠道,降低了用户办理

移动业务的成本。

(2)提高渠道业务办理效率,增加渠道收益

通过系统的支撑,末梢渠道的业务受理能力将显著增强,提高渠道业务受理效率,

增加渠道收入。

(3)增强对渠道把控能力,降低渠道风险,大力发展末梢渠道

步将渠道掌控能力细化至末梢,增加了公司收入,从而大力发展末梢渠道,给社会提供

了大量的创业与就业机会。

省内试运行效果:

描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。

2

一、试运行情况

微型营业厅系统面向社会渠道已开通渠道工作台,并提供了个人用户入网开户,充

值缴费,业务管理等功能。

平台并于 

2013 

年 

月底上线并在福州分公司各市区营销中心

及区县推广,应用效果显著:

(1)提升业务受理效率

通过提供入网开户,空中缴费等渠道急需的功能,提高渠道业务受理的灵活度和便

捷性,并提供业务量统计数据查询功能,业务受理平均时长可缩减 

70%,大幅提升业务

受理效率。

(2)充分发挥渠道优势

微型营业厅系统创新的入网模式,大幅降低了渠道铺卡成本,按每家一级网点每月

领卡 

1000 

张(单张领卡成本 

20 

元)计算,全区 

100 

家一级网点每月可节约铺卡成本

1000*20*100=200 

万元。

成本的降低有效激发了渠道的领卡积极性,使得渠道更易充分

发挥自身优势为移动公司赢得更多的市场份额。

(3)最优化共享号码资源

原有的号码资源管理模式,营业厅要预先写好号段或者具体的号码,再铺货到渠道。

使用户在单个渠道选号入网时,可选号码资源少,而且增加了渠道的铺货成本。

微型营

业厅系统支持的空白卡写卡功能,打破了旧有资源管理系统对于号码与号码管理的模式,

使原本就稀缺的号码资源得到最大化共享。

(4)有效掌控末梢渠道

在为渠道提供便捷业务受理和业务管理的同时,实现了末梢渠道的覆盖和掌控,使

渠道流失风险得到有效控制;

通过系统直接掌握二级网点信息,也对一级网点实现了有

效管控,限制其与移动公司的议价能力。

二、持续完善提升计划

为了更好的支撑更多业务场景下的移动式业务受理,计划从下面三个方面进行进一

步完善提升:

1.持续增加业务受理能力:

选取并提供更多适合于广大末梢渠道推广的业务功能。

2.进一步提升用户体验:

针对社会渠道的操作人员基本为普通用户的特点,对产品

设计进行持续的优化,提升用户体验,维护移动的品牌形象。

3

3.加强渠道监控:

进一步推广并覆盖更多的末梢渠道需求,加强渠道末梢的业务支

撑和管理,提升我司对渠道末梢的掌控力。

三、系统推广建议

由于该系统为广大末梢渠道提供了最为便捷的业务受理系统支撑,使得末梢渠道开

展业务不再是一件“困难”的事,解放了末梢渠道,积少成多,形成“长尾效应”,将

为移动公司开辟新的业绩增长点,实现移动公司与渠道的“共赢”,极具推广价值,建

议推广。

文章主体(3000 

字以上,可附在表格后):

根据成果研究类别,主体内容的要求有差异,具

体要求见表格后的“填写说明 

8”。

“成果上报申请书”的填写说明:

1、“成果专业类别”指:

核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系

统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。

2、“成果研究类别”指:

超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优

化、其他。

3、“所属专业部门”指:

完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门

线条。

可填写:

规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线

条、市场线条、集团客户线条、其他。

4、“省内评审结果”指:

优秀、通过。

5、“对企业现有标准规范的符合度”指:

列举该成果使用并符合的中国移动统一发

布的企业标准的名称和编号,详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能

要求(如业务流程的改变、设备新增的功能要求等)。

6、成果来源指:

如果该成果来源于集团研发项目,请填写研发项目的年度、项目名

称和类型(类型包括:

集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目)。

7、专利情况指:

1)类型:

发明、实用新型、外观

2)名称:

该成果申请专利的名称

3)申请号:

由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号

4)状态:

申请中、已授权

8、“文章主体”:

根据不同科技成果分类实施不同的主体要求,具体如下:

4

1)超前研究类成果主体包括:

✓背景情况

✓技术特点分析

✓标准化情况

✓其他运营商应用情况(可选)

✓技术发展趋势

✓引入策略分析

2)相关网络解决方案类成果主体包括:

✓技术方案:

概述、网络解决方案(如果涉及到网络方面的改造,信令改造,路由改造

等,应有详细的描述)、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求

✓效果(解决了哪些问题)

✓本省应用推广情况

3)新产品开发类成果主体包括:

✓业务及功能简介:

业务概述、业务主要功能介绍

✓技术实现方案:

包括业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业

务实现流程、码号要求等

✓业务申请和开通:

包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等

✓业务商务模式及资费:

包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等

✓市场前景分析

4)现有业务优化类成果主体包括:

✓现有业务存在的问题:

现有缺陷分析、解决问题的思路

✓原有业务方案/流程:

业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、

业务实现流程

✓优化后的方案/流程:

✓优化后达到的效果,产生的经济效益

5)其他类成果主体,参考 

1)-4)的成果主体要求,阐述清楚项目背景、实现

方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。

一、项目背景

目前,我公司主要利用 

BOP 

系统实现对专营店的业务支撑,对于广大的社会渠道

5

末梢(如兼营卖卡的食杂店等)缺少系统的支撑和管理手段。

面向末梢渠道的 

一体机平台继承了智能终端的操作特点,并集成了打印,身

份证识别,SIM 

卡读写设备,可支持移动式业务受理所需要支持的票据打印等功能,

平台实现了对社会渠道及其代理网点缴费、入网等业务办理的支撑,提升对渠道末梢

的掌控力。

二、存在问题

系统实现对专营店的业务支撑,在日趋激烈的市场竞

争环境下,对于广大的社会渠道末梢缺少有效的系统支撑和管理手段。

主要存在以下

几个方面问题:

1、广大的末梢渠道长期缺乏有效的业务办理手段,且末梢渠道多为私营小老板,

要求业务受理操作便捷灵活,并能方便的进行业务受理所必须的辅助功能,如票据打

印等。

2、由于缺乏有效的系统支撑,广大末梢渠道进行业务受理后,很难做到便捷而有

效的业务管理,如业务量统计和业务明细等信息都需手工登记,效率低下。

3、移动公司对社会渠道及代理网点的下线监控存在空白,无法有效的掌控渠道,

存在较大的风险,如:

末梢渠道被竞争对手挖走。

三、解决方案

1、网络拓扑方案

6

微型营业厅系统通过无线网络或普通家庭宽带均可访问CRM系统时,有以下两种方式:

(1)通过普通家庭宽带接入网络,在这种方式下,微型营业厅通过公网连接到 

DMZ 

区再连接至

生产网络。

(2)通过公有 

APN、WI-FI 

接入,在这种方式下,微型营业厅通过公网连接到 

2、功能说明

一体机平台结合 

可移动式一体机设备,拓展 

业务覆

盖面,对社会渠道、代理网点及其下线提供业务办理支撑,针对末梢渠道打造渠道工

作台,提升移动公司对渠道末梢的掌控力,以及提供社会渠道等对下线的管理。

7

入网开户空中缴费

业务量统计业务明细查询

操作员登录操作员退出操作员注销用户注销

智能终端适配外设适配缓存管理客户端版本管理

智能终端授权管理套餐包配置二级网点工号额度管理

平台选取提供社会渠道及社会渠道下线急需的功能,专营店老板使用该专营店的

特定 

工号登陆 

一体机平台进行操作。

专营店发展的下线二级网点,如一家食

杂店,使用其所属专营店机构号下分配的 

进行操作。

1.社会渠道和代理网点功能

(1)二级网点工号额度管理:

专营店可对二级网点各工号的空中充及营业款的总额

度进行设置,以及相关的额度变更流水查询

8

(2)可办理套餐配置:

可根据需要设置允许社会渠道在 

上办理的基本包及营销

案,打包成若干种套餐,并设置可开放给的区县

2.广大末梢渠道(社会渠道下线)

9

(1)空中充缴费:

专营店及其二级网点的店员通过 

为客户办理缴费。

系统自动

判断操作工号的空中充缴费金额是否小于该工号的可用额度。

若不足够抵扣,则提示

额度不足,若足够抵扣,进行充值。

10

(2)入网开户:

支持已写入好多白卡和未写入号段白卡的开卡,后者通过 

一体机

集成的写卡设备可以快速完成操作.

(3)业务统计报表:

支持查询指定时间段的业务总量和业务明细信息.

11

四、经济效益

一体机平台主要目标在于通过对社会渠道,尤其是广大末梢

渠道的支撑,使末梢渠道业务受理效率显著提高,且加强了对渠道实际需求的把控能

力,使渠道进一步推广,具有显著的经济效益。

主要体现在:

如下表所示,在不考虑网络、人工成本的情况下,按单个二级网点每月办理业务

量测算,预计办理移动业务获利 

220 

元,若能够在该系统上搭载其他缴费业务(如 

Q

币、游戏、水电煤气费等),预计可增加 

80 

元使总收益达到 

300 

元。

按上述测算,单个二级网点年收益预计为 

2640 

元(若含其他缴费,则为 

3600

元)。

12

项目

移动业务

其他缴费

缴话费

售卡

办业务

合计

单笔收益(元/笔)

0.2

20

0.5

业务量(笔)

100

50

160

收益(元)

220

80

总收益(元)

300

通过对渠道的系统支撑和管理,降低了渠道风险,从而促进渠道的进一步推广,

增加公司收入。

以单个二级网点每月可售号码卡 

张测算,全区二级网点每月可售号码卡

5*5800=2.9 

万张,全年共可售号码卡 

34.8 

万张。

根据经分数据,2012 

至 

10 

月,我司、联通、电信月均新增用户分别为 

29.1

万户、12.3 

万户、6.9 

万户,我司新增市场占有率约为 

60.25%。

若我司成功推广微型

营业厅系统,并考虑到二级网点对原有渠道的分流影响,预计每月可再新增客户 

1.45

万户(2.9 

万户*50%),使我司新增市场占有率提高 

1.43pp,达到 

61.68%。

五、社会效益

渠道的支撑,使社会普通用户业务办理更便捷有效,具有显著的社会效益,主要体现

在:

1.方便用户,减少用户业务办理成本.

通过面向末梢渠道的 

一体机平台对社会渠道的支撑,尤其是末梢渠道,大大提

升了渠道业务办理能力。

末梢渠道遍布城市各个角落,使得普通用户可以很方便的找

到业务办理渠道,降低了用户办理移动业务的成本。

2.提高渠道业务办理效率,增加渠道收益.

3.增强对渠道把控能力,降低渠道风险,大力发展末梢渠道

13

通过对渠道的系统支撑和管理,加强了对渠道实际需求的把控能力,降低了渠道

风险,增加了公司收入,从而大力发展末梢渠道,给社会提供了大量的创业与就业机

会。

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