督导经理月工作流程操作规范与工作标准Word下载.docx

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　　1.组织督导部召开内部总结研讨会n和部门内的督导人员（各区域负责人）针对上月巡店过程中发现的人员与组织问题、连锁门店工作流程问题、营销策略问题、其它典型问题等，展开有关连锁门店建设的研讨会n收集汇总当月在各门店中发现的优秀工作方法、管理技巧等，制作成文字和图片的学习材料，供当月公布于所有门店交流共享n研讨记录连锁门店团队管理中会遇到的问题和解决的方案，并不断改进与完善

　　2.完成上月工作总结的汇总，并提交运营n督导经理应把上月底之前各督导人员的督导经理

　　负责人工作总结进行汇总，并提交运营负责人

　　3.每月xx号之前（视情况而定）确定当月督导工作计划

　　4.制定当月各督导考核执行标准，把当月门店督导工作的方向、内容、公布于所有门店n完成时间：

每月xx号之前（视情况而定）n月度工作计划制定须知：

根据运营委员会要求的门店工作重点，督导经理及时与相关人员进行沟通探讨，确定当月督导部的工作重点及督导目标与计划

　　5.每月xx号之前（视情况而定），与各部门要进行信息沟通，了解门店需反馈的信息

　　6.制定当月督导工作的具体督导方法、技巧以及各部门需要门店反馈的信息等

　　7.组织并召开部门内部会议，把当月督导工作重点及执行标准、工作方法及各部门需要的信息等传达给各相关的督导人员n和各部门主管交流沟通,了解并记录各部门需要门店反馈的信息内容、对门店工作配合上的要求等n将沟通信息汇总传达给相关的督导人员（负责人），由他们在巡店过程中向门店收集反馈信息

　　8.各督导人员上报当月工作计划及巡店路线

　　9.督导经理审批当

　　月督导部人员的巡店路线

　　10.如需督导经理巡店时，制定本人巡店计划

　　11.每月XX号至XX号（视情况而定），如果公司总部有门店工作会议，督导经理要及时准备参会用的各种文件及资料n根据上月通知，确定本月是否召开门店工作会议n门店工作会议一般在月XX-XX号（视情况而定）内召开n在公司有组织门店会议的情况下督导经理要在每月XX之前准备好参加门店会议的资料，如上月工作总结及本月工作重点及目标计划，以及相关部门需协调配合事宜月中

　　1.巡店走访n对个别优异的门店进行考察分析n到存在较大问题的门店进行症状诊断和指导n对存有争议的门店进行实地暗访鉴定等n巡店走访根据公司情况，每回公司总部（视情况而定）督导经理督导专员

　　2.督导巡店跟踪n对督导的巡店行程进行跟踪，抽查督导

　　员是否按计划安排行程，是否遵守勤务制度n了解督导员在巡店过程中的工作开展情况，对其在巡店过程中遇到的问题进行指导n与各区域督导人员保持沟通，对他们的督导工作提供协助n收集部门内督导员的《驻店督导检信息反馈表》及时上报

　　3.整理反馈信息n将各督导专员提供的信息进行整理过滤，将重要及有价值的信息及时反馈至各总部各部门n参加公司每周xx的各部门周例会，将门店中反馈的需要各部门协助的事项进行沟通研讨，寻求解决方案

　　4.门店后勤支持n对各门店中反映强烈或悬而未决的问题进行跟踪支持n协助其督促相关协作部门尽快落实

　　5.门店书面测试考核n分阶段不定时进行n考核专业技能方面

　　月末

　　1.巡店结束费用报销n根据财务报销制度，填写《费用报销凭证》，报销部门当月巡店差旅费督导经理

　　2.编写部门《门店督导工作总结汇报》n收集部门内督导人员当月的巡店总结n编写部门的《门店督导工作总结汇报》n总结汇报包括当月督导部了解到的门店在工作重点上的执行情况，督导部人员工作开展结果及门店中存在的问题n在每月月底前完成

　　3.编写《个人月工作总结》n汇报当月督导经理工作的开展情况及存在问题n在每月月底前完成

　　4.汇总当月各部门需要门店回馈的各种信息n将汇总信息转达于各部门主管n在每月月底前完成

　　5.准备月度例会的内容及相关材料n月度会议内容要准备翔实，重点是总结本月督导的工作总结，以及问题的描述和提出的整改意见等★