8管理学原理.docx
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8管理学原理
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料
名词解释
管理突破�指通过解决组织的慢性问题�增强组织素质的有组织的活动过程。
全面质量管理�一个组织以质量为中心�以全员参与为基础�目的在于通过让顾客满意
和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
人才生命周期�人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
霍桑实验�20世纪20年代至30年代间�美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑
工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
决策�是为达到一定的目标�从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过
程。
强化�指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强�减弱或消失某种行为的过程。
零期预算�在每个预算年度开始时�将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。
管理道德�指规定行为是非的惯例或原则。
战略�是为了回答使命和目标而对发展方向�行为方针�以及资源配置等提出的总体规
划。
直线职权�指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策�发布命令等的权力�也就是通
常所说的指挥权。
目标管理�是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定�在工作中实行“自我控制”
并努力完成目标的一种管理制度或方法。
沟通�指将某一信息传递给客体或对象�以期取得客体做出相应反应效果的过程。
社会责任�指组织在遵守�维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
系统�指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的�具有特定功能的有机整
体�。
控制工作�指管理者通过事先确定的标准�或根据组织内外环境的变化和组织的发展�
重新拟订标准�对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
预算�就是用数字编制未来某一个时期的计划�也就是用财务数字或非财务数字来表明
预期结果。
简答题
1、计划工作程序�
①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择
方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化
2、内部提升制优缺点�
优点�1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料�可了解候选人的优缺点�以判断是
否适合新的工作。
2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解�能较快地胜任工作。
3.可激
励组织成员的进取心�努力充实提高本身的知识和技能。
4�工作有变换机会�可提高组织
成员的兴趣和士气�使其有一个良好的工作情绪。
5.可使过去对组织成员的训练投资获得回
收�并判断其效益如何。
缺点�1.所能提供的人员有限�尤其是关键的管理者�当组织内有大量空缺职位时�往
往会发生“表黄不接”的情况。
2�会造成“近亲繁殖”。
3.组织内没有被提升到的人的积极性将
会受到挫伤。
3、简述实现“管理突破过程”的步骤
实现“管理突破过程”的步骤�论证必要性�组织落实�进行“诊断”�治疗过程�克服阻
力�在新的水平上控制。
4、领导工作的影响力来源于哪里�
可以分为两类�一类是所谓的正式的权力或职位的权力�一类称为个人的权力或非职位
的权力。
职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力�个人的权力又分为专家的
权力和榜样的权力。
奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力�
强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力�合法的权力是指一般人都认为主管人员有
权命令或批示下属的工作�专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人
行为的能力�榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容
①职位和岗位设计�②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个
方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革
6、扁平结构优缺点�
扁平的结构的优点�ACD�有利于缩短上下级距离�密切上下级之间的关系�信息纵
向流通快�管理费用低�而且由于管理宽度大�被管理者有较大的自由性和创造性�因则有
满足感�同时也有得选择和培训下属人员。
缺点�但由于不能严密的监督下级�上下级协调较差�管理宽度加大�也增加了同级间
相互沟通的困难。
7、有效激励的要求�
坚持物质利益的原则�坚持按劳分配的原则�随机制宜�创造激励条件�以身作则�发
挥榜样的作用。
8、科学管理理论要点�
科学管理的中心总是是提高劳动生产率�为了提高劳动生产率�必须为工作配备第一流
的工人�要使工人掌握标准化的操作方法�使用标准人的工具、机器和材料�并使作业环境
标准化�实行有差别的计件工资制�工人和雇主双方都必须来一次心理革命�把计划职能同
执行职能分开�变原来的经验工作方法为科学工作方法�实行职能工长制�在管理控制上实
行例外原则。
9、组织工作的基本原理�
目标统一原理�分工协作原理�管理宽度管理�责权一致原理�集权与分权相结合的原
理�稳定性与适应性相结合的原理。
10、影响管理宽度的因素�
又称管理幅度�是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
①理者与其下属双方的能力。
②对问题的种类。
③织沟通的类型及方法。
④授权。
⑤计
划。
⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。
11、控制工作的要求�
控制系统应切合管理者的个别情况�控制工作应确立客观标准�控制工作应具有灵活性�
控制工作应讲究经济效益�控制工作应有纠正措施�控制工作应具有全局观点�控制工作应
面向未来。
12、学习型组织的特点�
要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的
组织文化
13、团队给个人带来的好处�
问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色
的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个
人所能等.
14、非正式沟通的特点�
①消息越新鲜�人们谈论得就越多�②对人们工作有影响的�最容易招致人们谈论�③
最为人们所熟悉者�最多为人们谈论�④在工作上有关系的人�往往容易被牵扯到同一传闻
中去�⑤在工作中接触多的人�最可能被牵扯到同一传闻中去。
15、目标管理的特点�
目标管理工作是参与管理的一种形式。
强调“自我控制”。
促使下放权力。
注重成果第一
的方针。
还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起�以增强员工的工作满足感。
16、霍桑试验的阶段及结论�
阶段�1、工场照明试验。
2、继电器装配室试验。
3、大规模的访问与普查。
4、电话线
圈装配工试验。
结论�1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高
职工的满足度4、存在着霍桑效应
论述题
1、泰罗的科学管理理论的要点及评价�
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2、为了提高劳动率�必须为工作配备“第
一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法�使用标准化的工具�机器和材料�并使
作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资制。
5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6、把计划职能同执行职能分开�变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7、行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。
评价�泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用�影响很大。
但总的
来说�研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程�没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊�
如果组织中的最高权交给两位以的管理者�也就是把权力分散到一个集体中去�即为委
员会管理。
优点�集思广益�协调�防止职权过于集中�下级参与管理�加强沟通�代表集团利益�
有得于管理者的成长。
缺点�耗费时间和成本高�妥协与犹豫不决�职责分离�一个人或少
数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性�
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要�制定出一定时期内组织经营活
动所要达到的总目标�然后层层落实�要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定
的目标和保证措施�形成一个目标体系�并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。
简而言之�目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定�在工作中实行“自我
控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
、
优点�目标管理工作是参与管理的一种形式。
强调“自我控制”。
促使下放权力。
注重成
果第一的方针。
还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起�以增强员工的工作满足感。
缺点�目标管理的原理和方法方法宣传得不够。
没有把指导方针向拟定目标的各级管理
人员讲清楚。
目标难以确定。
目标一般是短期的。
不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求�
沟通的含义�就是信息交流�是指将某一住处传递给客体或对象�以期取得客体做出相
应效果的过程。
沟通的原则��1�明确原则。
情报沟通是住处发出者发出信息的手段�但倘若要使该信
息具有价值�就应当是能为接收收者所明确和理解的。
�2�完整性原则。
这就是说�当管理
者为了达到组织目标�而要实现和维持良好的合作时�他们之间就要进行情报沟通�以促进
他们之间的相互了解。
�3�使用非正式组织的原则。
只有当管理者使用好非正式组织来补充
正式组织的情报沟通渠道时�才会产生最佳的沟通效果。
沟通的要求��1�表达清楚。
表达
不清楚、不准确往往会铸成大错�2�传递准确。
�3�避免过早评价。
过早的评价会使情报
沟通停顿�会使情报传递人员产生手中无措的感觉�4�消除下级人员的顾虑。
要做好情报
工作必须依靠下级�5�管理者积极进行沟通�6�对情报沟通过程中以控制�为了骊一个坚
强的、先进的主管部门有利�必须控制住情报的公开和秘密程度。
案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论�受到很大启发�并着手付诸实践。
他赋
予下属员工更多的工作和责任�并通过赞扬和赏识来激励下属员工。
结果事与愿违�员工的
积极性非但没有提高�反而对老板的做法强烈不满�认为他是在利用轨迹来剥削员工�请根
据所学的有关激励等理论�分析该老板做法是失败的原因并提出建议。
答�1从马斯洛的需要层次理论我们知道�人类需要是分层的�分别是生理需要、安全
需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。
马斯洛认为只有当低级需要满足后
才会有更高层次的需要。
主导需要决定了人的行为。
1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要�如生理和安全需要�
而这些需要很可能正是员工的主导需要。
由于没能够对症下药�才导致该老板激励做法的失
败。
�
2、要使得激励有效�应当了解员工的真正需要�并加以满足。
在实施过程中�应当坚
持物质利益原则�随机制宜�创造激励条件�把物质利益和精神鼓励相结合。
二、随着我国加入WTO�企业面临新的机遇和挑战�某国有大型企业为了适应来自国
内外的竞争�以及企业长期健康发展�认识到要转变观念�加快建立现代企业的步伐�同时
需要苦练内功提高自身管理水平�而培训是先导。
过来�企业搞过不少培训�但基本上是临
时聘请几个知名专家�采用所有员工参加、上大课的培训方式�在培训过程疏于控制�培训
过后�有人认为在工作汇总有用�有的人认为没有什么用�想学的没有学到�也有人反映培
训方式太单一�没有结合工作实际等。
如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理�你
该如何管理公司的培训工作。
答�虽然企业认识到培训是先导的重要性�但正如案例中所显示的企业在培训方面还存
在许多问题�如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等�为了保
证培训的有效性�应当从以下几方面进行考虑�
1、首先要对培训工作进行管理�
2、首次要确保培训内容多样性。
培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方
面的内容�
3、要采用多种培训方法�包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之�在培训过程中�一般要着重解决以下问题�培训工作要与企业目标相合�上
级管理者要支持和参与培训工作�选择和培训好教员�培训内容要有针对性�培训方法要与
培训对象和培训内容相结合�理论和实践要相结合。
三、美国老板与希腊员工的对话�从沟通的原理进行分析�
1、每个人的知识�经验�文化背景�宗教不同引起沟通障碍
2、领导方式有差异
四、冷冻厂生产率下降�缺勤率上升�厂长分析问题与管理有关�具有不同管理思想的
专家�会认为问题出在那里�提出不同的措施
答�列举少数不同学派的管理理论及改进方案
自考重点�
1、计划的表现形式。
2、计划工作的
4、研究有关领导问题的理论有哪三人大类�其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么
含义�他所提出影响领导者工作的二个基本因素是什么�
5�组织结构设计的成果主要表现为哪二类�
6�被西方所接受的两方“管理运动”的观点有四个�哪四个�
7、无国际组织的弱点。
8、目标管理自身的缺点。
11、科学决策的基本特征。
12、主管人员选聘中�内部提升方式的优缺点�外求制的优点。
13、法约尔认为企业的职业包括哪些�
14、在管理信息系统开发中�系统开发的二个阶段为�
15、马斯洛需求层次的理论。
16、集权与分权程度的冈素。
19、直线型细�织结构的优点。
20、计划工作的原理。
21、目标管理的含义及优缺点。
23、委员会制在管理中的利弊。
24、领导的艺术。
25、什么是时间网络分析�
26、主观决策法的含义�
27、委员会制的含义�
28、例外原则是什么�
29、管理宽度的含义是�
30、人员配备的含义�
31、什么是管理学�
32、什么是沟通联络�
33、决策的含义。
34、怎样解释管理审核这一概念�
35、什么是组织工作�
36、控制工作与目标管理两者的含义。
37、直线职权的含义。
38、什么是计划工作�
39、按照纠正措施的环节分类�控制工作可分为哪儿类�
第一章管理、管理者与组织
1、什么是管理�什么是管理的自然属性和社会属性�
管理是一定组织中的管理者�通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动�带领人们既
有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理一方面是由许多人进行协作劳动而产生的�是由生产社会化引起的�是有效组织共同劳动所
必需的�因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
另一方面�管理又是在一定的生产关系条件下进行的�必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监
督劳动的意志�因此�它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、管理者应具备哪些技能�
�一�技术技能�指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握�即业务技能。
�二�人际技能�指管理者在与人沟通�激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。
�三�概念技能�指对复杂事物的洞悉、分析、判断、抽象和概括的能力。
3、什么是企业�现代企业制度有何特征�
企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动�进行独立核算的社会基本经
济组织。
⑴是产权关系明晰的企业制度。
⑵是法人权责健全的企业制度。
⑶是有限责任的企业制
度。
⑷是政企职责分开的企业制度。
⑸是一种组织管理科学的企业制度
4、企业应该对利益相关者承担什么责任�
现代企业制度的一个很重要特征就是使企业法人有权有责。
出资者的财产一旦投资于企业,就成
为企业法人财产,企业法人财产权也随之确立。
这部分法人财产归企业运用,企业以其全部法人财
产,依法自主经营,自负盈亏,照章纳税;但同时企业要对出资者负责,承担资产保值增值的责任,形成
法人权责的统一。
第二章管理思想的演进
1、泰罗的科学管理理论的要点
�1�科学管理的核心是消除怠工�提高劳动生产率�2�为了提高劳动生产率�必须雇佣“第
一流的工人”�3�标准化——搬运生铁实验、铁锹实验�4�实行有差别的计件工资制�5�
工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”�6�把计划职能同执行职能分开�7�实行职能工
长制�8�在管理控制上实行例外原则
2、法约尔对企业的基本活动和管理的职能的看法
企业的基本活动�技术、商业、财务、核算、
安全、管理。
技术活动——生产、制造、加工�
商业活动——购买、销售、交换�
财务活动——资本的筹集和运用�
核算活动——成本统计核算�
安全活动——设备和人员的保护。
管理职能�计划、组织、指挥、协调、控制
3、韦伯及的行政组织体系理论的要点
1�明确的分工2�自上而下的等级系统3�人员任用4�管理人员的产生5�单位工作人员6�组
织中人员之间的关系7�职业管理人员8�遵守规则和纪律
4、霍桑实验的结论
1�提出“社会人”的观点2�强调非正式组织的作用3�新的领导方式在于尽力提高职工满足度
4�存在霍桑效应
第三章计划职能概述
1、什么是计划�为什么说计划工作具有首位性、普遍性和效益性�
计划是人们为实现某项工作目标或某一目的而制定的未来行动方案。
计划工作具有首位性有三个原因�①从管理过程的角度看�计划工作先于其他管理职能。
②
在某些场合�计划工作是付诸实施的唯一管理职能。
③计划工作影响和贯穿于管理的其他职能。
计划的普遍性表现在两个方面:
首先�组织的任何管理活动都需要进行计划。
计划涉及到组织的
各个层次、各个部门以至全体成员。
其次�计划是所有管理者应有的功能。
高层管理者不必要也
不可能包揽组织内的全部计划工作�各层次的管理者都要根据其职责和权力制定相应的计划。
也
只有这样。
才能充分地调动各级管理人员的积极性�更好地贯彻执行计划。
效益性:
计划的经济性,任何计划都要符合经济性�即要以最少的耗费实现预定的目标。
经济性是
用制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比来衡量的。
这个比例高�计划的经济性就
好�这个比例低�计划的经济性就不好。
一般而言�经济性不好的计划就不是一份好的计划。
需
要指出的是�这里所指的投入与产出�不仅包括经济方面的�还包括非经济方面的。
2、计划的表现形式有哪些�
（1）目的或任务。
这种目的或任务�是社会赋予它们的基本职能�用
以回答组织是干什么的以及应该干什么这类问题。
（2）目标。
目标是在目的或任务指导下�提出
整个组织所要达到的具体成果。
战略。
战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及
资源进行布置的总纲。
政策。
政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的
方针和一般规定。
（5）程序。
程序规定了处理问题的例行方法、步骤�即办事手续。
（6）规则。
规
则是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。
（7）规划。
规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使
用资源以及其它要素的复合体。
（8）预算。
预算是数字化了的计划。
3、什么是目标管理�目标管理有何特征和益处�
目标管理是20世纪50年代出现的�它是以泰罗的科学管理和梅奥的行为科学理论为基础形成的
一套管理制度。
�1�特点:
1.目标管理是参与管理的一种形式2.强调自我管理、自我控制3.
促使下放权力4.注重成果第一的方针
目标管理的优点:
�1�有助于提高管理水平�2�有利于弄清楚组织结构�3�有利于调动人们
的积极性、创造性和责任心。
�4�有利于进行更有效的控制
4、定量预测方法�移动平均法、指数平滑法�
移动平均法�就是用靠近预测期的实际数据的平均数来确定预测期的预测值。
这种方法主要用于未来状况与较近时期的状况有关�而与较远时期的状况关系不大的
问题的决策。
其计算公式为�
Yt==
�第t-I期的实际数据
m�移动后的资料期数
指数平滑法:
是将上期的实际值用平滑系数加以调整�来求得预测期的预测值的一种方法。
所谓平滑系数�是指预测期的预测值趋近于上期实际值的程度。
这里“平滑”是指预测期预测值在上期实际值与上期预测值之间的折中。
计算公式为�
本期预测值=平滑系数×上期实际值
+�1–平滑系数�×上期预测值
表示平滑系数�0≤≤1。
平滑系数的取值大小可以根据上期预测值与实际值比较来确定。
若差额大�的值应取
大一些�反之�的值则取小一些。
在计算预测值时�一般情况下�可将时间序列的最初一个实际值作为第一个预测值。
第四章战略管理
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1、什么是SWOT分析�
SWOT分析是对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综合分析�据此
对备选的战略方案做出系统的评价�最终选择出最佳的竞争战略。
通过SWOT分析�可以帮助企
业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。
内部环境分析�外部环境分析�
优势�Strengths）机会（Opportunities）
劣势�Weaknesses）威胁�Threats）
2、简述事业集合矩阵。
事业集合矩阵�也称为BCG矩阵�是由美国波士顿咨询集团�BCG�开发的一种战略分析工具。
将组织的每一个战略事业单位标在矩阵中的相应位置上。
这里的战略事业单位可以指企业的产品,也可以指一个集团下面的各个企业。
3、什么是增长战略�主要的增长型战略有哪些�
1增长战略的目标�实现组织总体上的增长。
2、增长战略的类型�1�产品—市场战略�2�一
体化战略
�3�集团化战略�4�多样化发展战略
4、什么是事业层战略�事业层战略有哪些类型�
事业层战略:
又称为竞争战略或业务战略�是指战略经营单位、事业部在企业总体战略的指导下
的子战略�它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。
事业层战略的类型:
1、总成本领先战略2、差异化战略3、集中化战略/重点战略
第五章决策
1、决策有哪些类型�
决策的分类:
�一�按决策的重要程度分1�战略决策�是指影响企业经营管理全局�对企业
经营整个系统在较长时期起实质性作用的一些决策。
2�管理决策�战术决策��是为实现战略
决策�对企业的人、财、物等资源进行有效组织协调的局部性、短期性具体战术决策。
3�业务
决策�是为实现战略决策和管理决策�提高生产效率和工作效率所做的日常管理决策。
�二�按决策的重复性分1�程序化决策�又称常规决策�指对经常重复出现的例行公事所做
的决策。
2�非程序化决策�又叫非常规决策�指对不经常出现的无例可循的活动所做的决策。
�三�按决策的条件分1�确定型决策�指未来事件发生的条件为已知情况下的决策。
其主要特
征是�①各种可行备选方案所需要的条件是确定的�②选出的最优方案也是确定的。
2�不确
定型决策�指未来事件机遇条件发生的概率不肯定情况下的决策。
其主要特征是�①各种事件
可能出现的状态无法事先预测其概率�②决策结果不确定�即不同决策人对同一决策问题的择优
方案不尽相同。
3�风险型决策�指未来事件发生的条件不太确定�但概率为已知情况下的决
策。
其主要特征是�①各种事件的发生有不同的确定概率�②决策结果是确定的�即不同决策人
选出的最优方案是相同的�但具风险性。
2、德尔菲法的含义与特点
含义�这种方法是采用寄发调查表的形式�以不记名的方式征询专家对某类问题的看法�在随后
进行的一次意见征询中�将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家�让他们重新考虑后再次提
出自己的看法�并特别要求那些持极端看法的专家�详细说明自己的理由。
经过几次这种反馈过
程�大多数专家的意见趋向于集中�从而使调查者有可能从中获取大量有关重大突破性事件的信
息。
特点:
①匿名②反馈③收敛
3、定量决策方法�量本利分析法、不确定型决策方法�
1�量本利分析法:
也称盈亏分析法。
它是根据销售量、成本、价格和利润之间的关系�建立数学
模型�通过计算�分析和选择决策方案的方法。
它
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