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学年论文

专业学年论文

论文题目：

管理沟通再设计

学生姓名：

XXX

学号：

XXX

班级：

XXX

评阅人：

XXX

沟通再设计

[摘要]

随着社会的发展，沟通在人际交往中显的愈发重要，本论文首先从建设性沟通的含义与特征方面结合自身案例加以分析。

然后有从建设性沟通本质：

换位思考方面再次对我沟通再设计加以完善。

其次，本文对案例中的主客体和环境分析方面进行了分析，重点阐释了在再设计的方案中如何进行主客体和环境分析。

最后，本文完整的提出了自己沟通再设计的方案

[关键词]

建设性沟通；主体；客体；换位思考

[引言]

何谓沟通？

所谓沟通，就是交流双方的思想、观念、观点，达到共识，便是沟通。

沟通的灵魂不在于你想说什么，而是别人想听什么。

所以，沟通要有建设性，建设性的沟通可以帮助我们顺利的通往成功之路。

[正文]

一家教沟通失败经历。

大概一个月前，我想找一份家教的兼职工作，锻炼自己。

后来我联系到了一份家教，情况大概如下：

A同学：

高三，男

需要辅导科目：

英语、语文

A同学情况：

是A同学与我面谈的。

A同学目前就读于历城区一所非重点高中。

学习成绩一般，学理科。

该同学在刚上高中时曾就读于历城区一所重点高中，后来因为对该所高中严格的管理不适应，于是转到现在就读的中学。

据A同学介绍：

他数学、物理、化学成绩尚可，但英语、语文成绩较差，学习注意力不集中，很少与家长交流自己的学习成绩，每周都要求有与同学出去玩的时间，同学关系较融洽。

找份家教辅导功课是A同学父亲的提议，A同学并没有明确的态度

我与A同学的沟通过程：

1我首先介绍自己；

2我向A同学介绍了我计划怎样辅导他，主要是给他系统讲解英语和语文基础知识。

英语给他讲解新概念2册，语文根据其上课的进度给他辅导

2帮助他树立高考信心。

沟通结果：

A同学再也没有联系过我，这份找家教的沟通也就随之失败

二建设性沟通

1建设性沟通含义与特征：

所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

建设性沟通具有以下三个方面的重要特征：

（1）实现信息的准确传递

（2）沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关。

（3）建设性人际沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是解决实际问题。

建设性沟通=问题解决+积极人际关系

（Supportivecommunication=problem-solving+PositiveRelation）

因此，我在这次家教沟通中并没有实现建设性沟通，我并没有解决实际的问题，在此案例中，A同学希望我能唤起他的学习积极性，让他改变目前的学习状态，而不是具体向他讲解我要教授的具体内容，我要讲解的内容并不能解决他的实际问题。

因此，在沟通再设计中，我要从对方的角度出发，对方是希望听到我能通过我的一些措施切实使他脱离目前的学习状态，比如说可以通过一些激励或奖惩措施来激发他的学习积极性。

另外，我在与A同学沟通的过程中更倾向于说教，所以不能形成良好的人际关系，因此在沟通再设计中我要避免这一点。

2建设性沟通本质

换位思考

在沟通过程中要做到换为思考，必须问自己以下三点

第一：

受众需要什么？

第二：

我能给受众什么？

第三：

如何把受众需要的和我能提供的进行有机连结

在本案例中，要解决好问题，最关键的是如何采取建设性沟通策略，落脚点也就是处理好我与A同学的关系。

我要假设，如果我是这样一位男生，我希望大学生家教怎样教他。

首先，我很少与家长沟通，也就说明我在家庭中缺少可以谈心的人，大学生与高中生年龄相差不大，没有代沟，我希望我能与家教成为朋友，从而改善学习的心态，真正找到学习的乐趣。

其次，如果大学生家教只是教授给我知识，那和老师又有什么区别？

一样枯燥，学习效率肯定也不高。

最后，我希望她能给我一份具体一些的计划，笼统会让我产生一种应付的感觉。

因此，以上就是受众需要的。

我能给受众的是一个针对A同学的教学方法，这套教学方法必须适用于一个对英语、语文这种语言类学科没有太大兴趣的学生，例如可以通过看美剧学英语。

这样就能把受众需要和我能提供的进行有机结合。

三沟通客体分析

管理沟通的本质是沟通者能站在对立的立场思考问题、传递信息，所以，成功的管理沟通是客体导向沟通。

客体导向沟通最根本的前提是了解沟通对象是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触，通过对客体的深入分析，帮助沟通者根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

1他们是谁

对A同学的特点进行分析，首先要解决“他们是谁”，分析这个问题的目的在于解决“以谁为中心进行沟通”。

2他们了解什么？

（1）受众对背景资料的了解情况

在本案例中，作为高三学生，平时会接触到大量的高考信息，也就是说受众对了解背景资料的需求较低

（2）受众对新信息的需求

沟通者应考虑受众实际需要什么信息，而不要只考虑能为他们提供什么信息。

本案中，A同学对新信息需求较高，我应提供足够的例证、统计资料、数据及其他材料

（3）受众的期望和偏好

即分析在沟通的风格、渠道和格式方面，受众更偏向于哪一种？

具体在风格偏好上，要分析受众在文化、组织、和个人的风格上是否有偏好。

A同学在沟通时要偏向于非正式，直接，互动式的交流形式，在沟通渠道上，A同学倾向于口头交流

3他们感觉如何?

分析受众的感受，也就是要去掌握受众会如何想。

为使受众者对其与听众的沟通过程中可能产生的情感反映有一定了解，需要解决以下问题：

（1）受众对你的信息感兴趣程度如何

我与受众沟通的信息涉及到他甚至他整个家庭的一个重要目标，所以我的受众会对我的信息产生较大兴趣。

因为A同学可能产生三种意见倾向：

或正面，或负面，或中立。

在沟通过程中，由于A同学的个体差异，可能会就我的学习方案提出不同见解

（2）你所要求的行动对受众来说是否容易做到

鉴于我的A同学学习不理想，并不在于“学不会”，而是在于“不想学”，因此，改变学习态度即可达到预期效果，并不算过于艰难

4激发受众兴趣

以明确受众利益激发兴趣

在我的沟通过程中

第一：

具体好处，即强调某一事物的价值或重要性。

在本案例中，我的受众对象期望了解经过我的辅导，具体会到一个什么样的水平，如名次、分数等，将目标量化。

第二：

事业发展或完成任务过程中的利益。

以A同学的具体情况，他在学校应该属于中等或中等偏下水平，在中国现实的高中教育体制中，学习成绩往往是老师和同学衡量一个同学的重要指标。

他应该希望通过提高学习成绩，来得到老师和同学的关注。

5受众类型分析和策略选择

（1）按心理需求划分

我的A同学我认为为交往需要型。

他看中友情和真诚的工作关系，令他愉快的是能有一种和谐的、既有付出又有收获的、轻松的工作氛围。

（2）按个性划分

在本案例中，我的A同学每周都会与同学出去玩，同学关系较融洽，属于外向型

（4）按信息处理风格划分

我认为我的A同学属于感觉型，他基于个人价值判断能力来对待事物，而不是在充分权衡利弊的基础上再对问题表示赞同或反对。

同时，他善于与人交往

我的A同学

四沟通的主体分析

沟通主体分析的根本是解决“我是谁？

”、“我在什么地方？

”这两个问题。

沟通者分析“我是谁“的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程就是自我定位的过程。

1沟通者的可信度

所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的，自己的演讲内容也是大家去接受的

●身份地位：

在身份地位分析时，我应该明确自己目前所在学校、我的学历。

同时强调了我曾获得过奖励。

●良好意愿：

我要通过系我介绍及其他方面，来赢得A同学的信赖。

●专业知识：

我应该向A同学介绍我的英语，语文基础，并提供证明，增加可信度

●外表形象：

由于我是去应聘家教工作，所以外表形象应该朴素大方。

●共同价值：

我们应该在沟通开始时建立了共同点和相似点，即都为了共同一个人学习成绩的提高。

2沟通目标的确定

（1）总体目标：

谈成家教，实现双赢，既帮助他提高了学习成绩，也锻炼了自己

（2）行动目标：

首先取得他的信任，其次让他相信我能给他提供一个轻松愉快的学习氛围，最后达成共识。

（3）沟通目标：

让A同学能了解到我的意图

3策略的选择：

共四种策略：

告知、说服、征询、参与

其中，征询策略一般发生在沟通者希望就计划执行的行动得到受众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的。

我在本次沟通中选择征询策略，即与他平等交流，而不是采取命令的态度，希望他能真正心里有认同感。

4自我沟通

在沟通主体自我分析的过程中，最根本的问题就是自我沟通。

“要说服他人，首先要说服自己”

（1）客观审视自己的动机

把内部动机与外部动机相统一，才能为沟通对方所接受，并提升自身的形象

在与A同学沟通时，我不能单纯从自己的需要出发去衡量等对方的要求，我不能单纯按我的思路去要求对方学什么，怎么学，从外部动机看，无论是社会自我，还是精神自我，从尊重他人的角度思考，其实他的要求，例如希望有和谐的教与学的关系，教学氛围轻松活泼也是合理的，符合道德的

（2）善于积极倾听

我的A同学与父母交流不多，也就是说，他在家里并没有合适的A同学，家里并没有人倾听他的意见，他的想法。

因此，要想A同学真正做到心灵沟通，首先要倾听。

听他对他目前学习状态的分析，听他对自己未来的规划。

这既是对他的一种鼓励，同时也有助于我解全部信息，解决实际问题。

五环境分析

在本案例中，大的环境为面谈环境，小环境为雇佣面谈环境

面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或多人）之间进行的、参与者至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话

面谈应具有目的性，计划性，控制性，双向性，即时性。

1面谈目的：

●信息的传播

●寻求信念或行为的转变

●解决问题和寻找对策

●探求与发现新信

2设计好问题

鉴于我沟通的实际情况，应采取开放式问题

例如：

你平时在学校学习方面有什么困难？

平时在家时，都会和父母交流些什么？

（3）安排面谈结构

鉴于我沟通的实际情况，我采取漏斗形（从一般到特殊）

例如：

你学习整体水平怎样？

那英语和语文呢？

英语和语文学习会遇到什么样的困难？

（5）安排好环境以增进关系

由于A同学不喜欢与父母交流，也就说明他不擅长当着父母的面表达，因此应选择一个中立的地点进行面谈，如公园，餐馆，咖啡厅等。

（3）预期问题并准备回答

准备要素

准备问题

为什么（WHY）

①面谈的主要类型是什么？

面谈的主要类型是雇佣选聘面谈

②究竟希望实现什么？

我希望实现我们能够达成共识，我得到这份工作

③你寻求或传递信息吗？

我传递我希望得到这份工作的信息

④该面谈寻求信念和行为的转变吗？

我的面谈寻求他能对我形成好的印象。

⑤要解决问题的性质是什么？

是一个双向沟通交流，打破他对学习固有观念的问题

与谁面谈（WHO）

1他们最可能的反应、弱点是什么？

他最初的反应应该是排斥家教，弱点是他确实对高考比较担心。

2他们有能力进行你所需要的讨论吗？

A同学性格较开朗，具有讨论的能力。

何时何地（WHEN，WHERE）

1面谈在何地进行？

面谈在中立地点进行

2它可能被打断吗？

由于参与面谈的只有我和他，所以被打断的可能性较小。

3在一天什么时间进行？

上午，因为上午人比较清醒。

4面谈前可能发生什么？

他因为抵触心理不来或找人带替

5你在这件事中处于什么位置？

我在这件事中处于一个征询者的地位

6需要了解事情的全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况？

我需要对他的学习状态有一个全面的了解。

谈什么（WHAT）

①确定需要包括的主题和提问？

主题是达成家教意向

②被问问题的类型？

以开放式问题为主。

怎样谈（HOW）

如何能实现你的目标？

以平等，亲切的态度与A同学都通

你应如何表现？

我要表现的与其他家教有所区别，开朗亲切

以有好的方式和直接切入主题哪种好？

友好的方式较好

你必须小心处理，多听少说吗？

我要全程引导他，但同时也要注意倾听他的想法

先一般性问题再具体问题还是先详细信息再一般性问题？

先一般性问题再具体问题

应该如何准备桌椅？

应该将桌椅摆得随意些，不能太正式，显得亲切，这样尽量减少A同学的紧张情绪

如何避免被打扰？

找一个室内且较安静的空间。

六再沟通方案

1选定地点

我会选在离A同学家较近的一个咖啡厅内，因为在这种环境中较安静，可以避免被打扰，同时，也会使A同学减少在父母面前拘束的感觉。

2进行面谈

①制作一张调查表,调查表内容如下，从而了解客体对于学习的期望

1、你现在对学习的感受是

A．有兴趣B.较有兴趣C.没有兴趣

2、你现在对学习的态度是

A．主动学B.被动学C.不想学

3、你课前的预习状况是

A.经常预习B.偶尔预习C.从不预习

4、你上课的学习状况是

A积极参与B被动参与C基本不参与

5、你是否愿意参加课堂讨论交流

A非常愿意B比较愿意C不愿意

6、你课后的复习状况是

A经常复习B偶尔复习C从不复习

7、你每天学习和做作业的大致时间是

A2小时以内B3小时C4小时以上

8、你在思考和解决学习问题时的习惯是

A采用自己的方法去想问题B总想听别人的看法C先放一放，以后再说

9、你现在的学习方式主要是（可多选）

A自主学习B合作学习C探究学习D接受学习E基于问题学习F基于实践学习G基于网络学习H情境、体验式I过程、活动式J发现、探索式K_________________

10.你觉得采用哪些学习方式能有效学习（可多选）

A自主学习B合作学习C探究学习D接受学习E基于问题学习F基于实践学习G基于网络学习H情境、体验式I过程、活动式J发现、探索式K__________________

11.现在大多数老师采用的教学方式（可多选）

A老师讲解，学生听记B师生共同探讨C组织学生动手讨论交流D让学生上台讲讲E组织学生动手活动F让学生上网学习G指导学生归纳整理知识H指导学生进行研究性学习K___________

12.你觉得老师采用哪些教学方式能使你有效学习（可多选）

A老师讲解，学生听记B师生共同探讨C组织学生动手讨论交流D让学生上台讲讲E组织学生动手活动F让学生上网学习G指导学生归纳整理知识H指导学生进行研究性学习K

③认真倾听。

重点关注A同学的烦恼和困惑。

④我问问题。

多问开放性问题，并多次强调和我在一起学习，不会枯燥，我不会和他的父母和老师一样，逼迫他学习

5举例子，向A同学证明和我在一起学习不会枯燥。

例如可以通过看美剧学英语，通过欣赏中国风的歌词学习古典汉语。

3与父母沟通

向A同学说明我会找机会和他父母沟通，改变他父母对他的印象。

[参考文献]

魏江《管理沟通》北京科学出版社2001

罗宾斯，贾奇著，李原，孙健敏译《组织行为学》北京中国人民大学出版社2008年