沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程.docx
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沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程
沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程。
在一所学校中，各种事务的决策、计划、组织、控制、领导和创新要能够有条不紊地进行，沟通是必不可少的途径。
可以这样认为，学校目标的实现、学校气氛的营建、职权职责的明晰以及学校效能的发挥等几乎都取决于组织的沟通，因此，沟通在管理活动中应占有中心地位。
一个完整的沟通过程应当是这样的：
当发送者产生传递信息的需要时，他必须首先确定信息的内容，即确定自己的思想；然后对思想进行编码，即根据所选择的传递媒介要求，把思想转换成言语、文字或其他信号；经过编码的信息进入传递通道，由信息载体（声频、视频、光电信号、公文信函、人员等等）将其发送到接收者；接收者感知到信息的到达，并对之进行解码和领会；最后，接收者对信息的理解又反传给发送者，亦即发送者得到了对他所传递的信息的反应，这就是反馈。
只有当接收者得到并理解了信息的内容时，沟通才算实现。
只要在沟通过程中的任何一个环节上遇到干扰，使信息传递受阻或造成差错，就算不上沟通。
沟通在学校的管理中起着重要的作用，主要有以下几个方面：
1．信息传递
这是沟通的最直接的目的，所有其他目的都是通过达到这一目的才得以实现的。
沟通把信息载向学校系统的上下左右，使学校成为一个既有分工，又有合作，权责明确，运行有序的系统。
2．控制
学校对其下属的机构以及全体师生实施统一的指挥和协调，离不开沟通渠道。
学校的机构系统实际上就是正式的沟通渠道，上级的指令通过它层层下达，下级的情况通过它层层上报，学校通过这一机构系统可以达到有效的控制。
3．激励
在学校中，沟通是一种激励的工具。
及时的工作领导，对工作绩效的评估的肯定，奖励出色的行为，对下属提供培训深造的机会等，这些沟通方式都是为了达到激励的目的。
4．情感交流
沟通可以满足人们社会交往的需求。
通过正式的或非正式的沟通渠道，人们彼此之间交流情感，交换对于学校内一系列问题的看法，有助于提高个人的参与感、满意感。
学校管理中沟通的三类障碍：
1．主观方面的障碍
这是指信息的发送者或接收者（沟通行为的主体）由于个性或主观意识方面的原因而对信息沟通产生影响。
这些主观方面的原因一般有：
学识、个性、知觉选择性等。
行为主体的学识、经验常常会影响和制约信息编码、译码的准确度，如文件起草的水平常因学识和经验的不同而有高低之别；同一信息对不同的接收者会产生不同的理解和意义，如对同一个管理要求，有人会从积极的方面去理解，有人则会从消极的方面去理解。
主体的知觉选择性则会对沟通的质量起直接的作用，因为人们往往是以自己的信念、态度、价值观为标尺来筛选信息，接受那些符合自己期望的信息，忽视甚至拒绝那些不熟悉、不喜欢的信息。
如教师往往对商业信息不感兴趣，某些领导对下边的批评性信息经常会忽视或者排斥，这就是知觉选择性的表现。
2．客观方面的障碍
这是指接受信息的条件和可能与实际的信息量不对称所造成的沟通障碍。
如果信息量过大，超过了接收者的能力，许多信息就会被搁置，从而影响沟通。
如管理中时有出现的“文山会海”，本意是要传递信息，加强沟通，但因信息量过大，结果适得其反，阻碍了信息传递，影响了沟通的质量。
又如一个教师如果面对上百个要求辅导的学生，则他的沟通能力再强恐怕也难于满足每一个学生的愿望。
3．沟通渠道方面的障碍
沟通媒体（如电讯、电脑网络、各种教具等）技术上的问题，有可能使沟通受到障碍。
沟通的主要工具是语言符号，在使用时有可能出现语义学方面的问题，如有些语词的表达会出现歧义，有些专业术语、符号对行外人来说陌生难解，都会造成沟通上的问题。
此外，沟通的中间环节过多也会使信息在传递过程中丢失或变形。
克服沟通障碍的方法
1．在信息发送者和接受者之间建立彼此信任、相互尊重的良好关系。
双方对于信息沟通都应抱积极态度，排除各种人为的障碍。
2．使用恰当的、准确的语言文字。
发送者应使用准确、简要、明白、通俗的语言文字来传递信息，使对方尽可能全面准确地了解所要沟通的内容。
3．选择最佳沟通媒体。
应根据不同内容、不同场合，区别使用不同传递手段，以求最佳效果。
必要时可采用多种沟通渠道，以避免可能出现的干扰，如先口头通报，然后再追加书面文件。
4．注意信息的时效性。
信息发送要及时、适时，发晚了有可能贻误时机，发得不适时有可能降低信息的效果。
5．重视对信息的反馈。
发送者发出信息后应及时了解对信息的反应，通过反馈确定信息传递的效果。
如果反馈表明信息接受有误，应作适当调整并重新开始沟通过程，如果反馈结果良好，则可以继续进行下一个沟通过程。
文章摘要:
高校管理是一个有机的管理体系，在这个体系中沟通的作用极为重要，首先沟通有利于高校管理目标的实现，其次可以促使管理中的权力约束和制衡机制的完善。
再者沟通是干部之间，干部与师生之间以及师生之间联系的桥梁，而且沟通有利于教师的心理健康，同时沟通有利于培养大学生的全面素质。
在市场经济条件下，沟通在树立高校的公众形象，加快高校教育体制改革等方面都有不可忽视的作用。
（共2页）
文章关键词:
沟通学校管理权力约束素质教育公众形象权力制衡机制高校
文章快照:
、偏执、焦虑，教师心理问题产生的主要原因是工作压力。
随着教育体制的不断改革，教师工作的稳定性也产生了动摇，市场经济下的竞争机制给教师带来的压力越来越大=其改是人际关系处理不当．教师的工作方式是自主、独立，同时又缺乏与社会宴践的联系=在现有的教学模式下，教师始终是主体学生是客体教师只要学识渊博语言艺术精彩就不失为一~好教师与依赖于人际关系的职业相比，教师职业相对缺乏人际交往的实践，也就必然造成这方面的知识与技巧的贫乏作为社会的人，教师叉必须在现实中处理一些公共事务和私人生活=教师心理问题便由此而生沟通可以缓解教师由工作压力带来的心理压力，通过不同方式的；内部、外部的淘通，教师可了解现代市场经济下的人们的思想状况，了解竞争是市场经济的必然要求，以平常心对待生活中的各种压力，保持心理健康。
通过淘通还可以使教师不仅是知识的主人，知识的占有者，而且是自己人生的主人，使教师通过际沟通，学会为人处事，只有这样，教师的人生才不是职业化的生而是全面的、完整的人生人际沟通也绐了教师一个情感宣泄的机会，满足了教师的社会交往的需要，有助于消除教师的心理抑郁，焦虑感。
沟通加强了教师自身在社尝生活中的主体性地位，调动了他们的积极匪、创造眭，可以消除教师的强迫感，际沟通的实践锻炼了他们的韧眭，这对于降低他们的际敏感，消除心理紧张大有裨益。
师生阀妁社好沟通对于培养学生健康、丰富的十·]26·性，帮助学生学好知识．把知识转化为能力、智慧，加强师生之间的情感也有不可忽视的作用增加师生之间的淘通机会，在实践中不断创造师生闻的有效淘通方式，有利于激发大学生的积极性、创造性．培养大学生敢于承担责任的勇敢精神和勇于实践的的动手能力=有效沟通有利于克服学生学习过程中的局限陛．拓宽学生的知识视野教育作为生产力系统中的准备性要素，是为现代社会生产力的发展、培养高索鹰的智能型的劳者照务的从现代的发展对人才需求的角度看，社会需要的不仅是有知识的才．而且更需蓦创造型的人才，几际关系中的沟通，增加形象素材，对于触发学生的想象力有着不可忽视的作用，同时沟通还可以起到激励作用，在沟通中认识到社告发展的需求，在沟通中学习别人的长处增加大学生的学习动力。
师生问的沟通开阔了学生的眼界．增加了学生对学术、对社台的认知，同时良好的人际沟通还可锻炼大学生的人际沟通能力，增加大学生的情商，为太学生以后踏社会奠定能力基础课堂上是师生，平时是平等的社会人．良好的沟通可增加师生之间的理解，寓教于生活通过师生间情感的培养来塑造大学生的完整人格随着教育体制的不断改革厦媒体时代的到来，高等教育面向市场的力度在不断的加大，高校的公众形象的树立日益受到高校管理者的重视，加强高校内部之间的沟通以及高校与外部的淘通有助于高校公众形象的树立一方面增加沟通加强了高校的内部管理为公众形象的树立奠定了良好的硬件基础．另一方面，在激烈的市场竞争中，高校还要加强与外部的淘通，通过沟通让社会、学生、家长了解、认识和选择。
高校内部管理中的沟通不断地向学生、家长传递着学校形象的信息，掏通在加强学校内部的联系的同时，也加强了学校与社会的联系，如果把教育、把高校的管理推向市场，那么通过沟通，树立公众形象就成了高校管理中不可缺少的一顶工作：
之，淘通在高等教育管理中的作用，渗透在管理的各个侧面为了提高高等院校的有效管理水平，我们必须引起对沟通的重视同时在管理实践中不断地总结、开发沟通技巧，提高管理水平如果说“理解万岁”曾经是80年代流行的一个口号，那么沟通”则应视为新世纪里述到高救管理和社会整台的～剂良药。
收稿日期2O0l一03一I5责任蝙校郑荣
沟通在学校管理中的作用
1．信息传递
这是沟通的最直接的目的，所有其他目的都是通过达到这一目的才得以实现的。
沟通把信息载向学校系统的上下左右，使学校成为一个既有分工，又有合作，权责明确，运行有序的系统。
2．控制
学校对其下属的机构以及全体师生实施统一的指挥和协调，离不开沟通渠道。
学校的机构系统实际上就是正式的沟通渠道，上级的指令通过它层层下达，下级的情况通过它层层上报，学校通过这一机构系统可以达到有效的控制。
3．激励
在学校中，沟通是一种激励的工具。
及时的工作领导，对工作绩效的评估的肯定，奖励出色的行为，对下属提供培训深造的机会等，这些沟通方式都是为了达到激励的目的。
4．情感交流
沟通可以满足人们社会交往的需求。
通过正式的或非正式的沟通渠道，人们彼此之间交流情感，交换对于学校内一系列问题的看法，有助于提高个人的参与感、满意感。
学校在家校沟通中应起主导作用
他山之石2009-12-1009:
04:
59阅读3评论0字号：
大中小
家校沟通的目的是让家长与学校互相了解，互相信任，共同担负起教育孩子的责任。
从教育的方式、方法和教育的专业性来看，学校更具有优势，应该是家校结合的参与者、引导者和促进者。
因此，学校就要多角度地寻求家校的结合点，尽可能地开拓与家长沟通的渠道，引导家长积极参与到家校结合的教育链条中来。
一、办好家长学校，教给家长教育孩子的方式、方法。
家长教育孩子的方法，一部分来自于自己的父母，一部分来自于自己上学时的老师，更多的是来自于自己的想象和摸索。
这些方法是不自觉的，有的还是不科学的。
这就是一些家长对自己的教育方法感到困惑的原因。
学校有固定的场所，有一批精通教育的专家，他们有丰富的教育经验，家长们召之即来，因此有开办家长学校的得天独厚的条件。
农村学校可以利用农闲季节，城市学校可以利用双休日举办家长培训班，请学校领导、优秀的班主任、任课教师和成功的家长进行培训。
培训内容可以涉及家庭教育的诸多方面，如怎样培养孩子良好的学习习惯，怎样与孩子沟通，如何矫正孩子的不良习惯，怎样引导孩子与人交往，如何教会孩子辨别是非，如何对孩子进行青春期性教育，父母怎样当好孩子的启蒙老师，父母与孩子谈话的语言技巧，等等。
培训形式可以是举办讲座，也可以是播放视频。
二、适当家访，增强家长教育孩子的责任心。
家访的方法有多种，主要有两种：
一是上门家访；二是电话家访。
无论哪一种形式的家访，其目的都是让家长及时了解子女的在校表现，配合学校共同做好教育子女的工作。
同时，通过家访，也可以使家长感受到老师对孩子的关心，体会到教育工作的艰辛和细心，从而增强家长教育孩子的责任心。
为了实现家访的目的，老师家访时，一要全面掌握学生的情况，如孩子的各科成绩、课堂上的听课情况、作业完成情况、交友情况、参加活动情况、获奖情况、出勤情况、品行、特长等。
既要掌握优点，也要掌握缺点；既要准确、全面，又不能歪曲事实。
二要准备好需要向家长了解的情况，如学生的成长环境、身体状况、性格、爱好、在家里的表现、家庭的成员及经济状况，家庭氛围（如家庭和睦与否、家风情况等），家教状况（如对孩子是溺爱放任、粗暴严厉还是不问不闻，教育内容与方式是否恰当等），家长的文化水平、职业、性格、处世态度，以及学生在家与在校的表现是否一致等，便于在以后的学习中因材施教。
三要清楚地表述需要家长配合的地方。
四要征求家长对学校工作的意见、建议并认真记录。
五要把握好家访的时间，与家长事先约好，避免贸然家访给家长带来的不愉快。
通过这样细致的家访，教师就可以很好地与家长沟通。
同时，教师良好的工作作风和热心的工作态度也在潜移默化地感染着家长。
三、开好家长会，帮助家长提高家教水平。
家长会作为学校、家长双方相互交流学生情况、共同寻找最佳教育方法的重要途径，已越来越被教师和学生家长所重视。
但是，家庭教育是依附于学校教育而存在的，学校教育起着不可取代的主导作用。
所以在家长会上，作为学校教育代表的班主任必须精心策划好，让家长与教师相互交流学生的表现情况。
教师要把学生的心声反馈给家长，让家长听一下孩子的心声，自觉改正一些不恰当的家教方式；要向家长介绍一些学习方法，如怎样帮助孩子在家预习，如何帮助孩子科学安排学习时间，如何教育孩子养成良好的学习习惯；要向家长介绍该年龄段学生的生理、心理特征；要让一些优秀的家长现身说法，帮助其他家长总结经验。
老师还可以向家长介绍本学期的教育教学情况、发展目标、学校的生活、收费问题，主动向家长宣传学校的规章制度，让家长们全面认识学校的育人思想、管理制度。
这样，通过交流，不但双方在教育思想上达成了共识，增强了教育合力，而且也帮助家长提高了家教水平，使孩子无论在家还是在学校都能接受良好的教育。
家长会必须是在班主任长期观察和了解本班学生的实际，并发现有关问题的基础上，有针对性地召开。
比如，针对学生的学习习惯、生活习惯、思想行为、交通安全、文明礼仪以及智力的开发、非智力因素的形成等方面的问题，分别召开相应的家长会，不能单纯开成学习动员会和成绩报告会，更不能开成对家长的指责会。
四、利用现代通讯技术指导家长配合学校教育。
由于手机用户比较普遍，手机的短信功能越来越强大，短信资费也趋于经济合理，因此家校之间通过短信这种快捷的互动方式进行交流成为可能。
教师可以很好地利用这一便捷方式，向家长发出通知，或向家长介绍一些教育良方。
例如，对于溺爱孩子的家长，教师可以发给他们这样的短信：
“假若孩子在实际生活中确认，他的任性要求都能满足，他的不听话并未遭致任何不愉快的后果，那么就渐渐习惯于顽皮、任性、捣乱、不听话，之后就慢慢认为这是理所当然的。
”（苏霍姆林斯基）对于忽视家庭教育或期望值太高的家长，教师可以发给他们这样的短信：
“我们对于儿童有两种极端的心理，都于儿童有害：
一是忽视；二是期望太切。
忽视则任其像茅草一样自生自灭；期望太切，不免揠苗助长，反而促其夭折。
所以合理的教导是解除儿童痛苦、增进儿童幸福之正确路线。
”（陶行知）以下名言也是很好的家教良方，如果以短信的方式发给家长，无疑可以指导家长掌握教育方法：
“激发孩子的求知和学习欲望，远比教会有限的知识有意义得多。
”“父母要逐渐培养孩子独立思考、独立解决问题的习惯，并由此树立孩子的信心。
”“母爱是人世间最神圣的感情，因为这种感情最没有利禄之心掺杂其间。
”“教育的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞。
”
五、接待来访家长，增强教育影响力。
家长来访的目的，有的是询问孩子的情况或有问题希望获得指导；有的是对学校、老师的工作不满，或认为孩子受到不公正待遇；还有的是受老师邀请，多为遇到紧急事件或要对孩子的不良行为提出批评、给与处分等。
教师若能够以热情的态度接待家长来访，耐心解释家长提出的问题，向家长提出具体细致的建议，不仅可以打消家长的疑惑，消除家长的怨气，还能够赢得家长的佩服和尊敬，提高教师在家长心中的威信，从而增强其教育影响力。
六、给家长写公开信，促使家长自觉配合学校工作。
公开信的作用主要是告知、沟通和宣传。
它可以就某一事件或问题公开发表意见，也可以向群体宣传自己的思想、政策、观点、看法。
教师可以利用公开信向家长汇报本班的基本情况，宣传自己的治班方略、本学期开展的主要工作、教师对学生的基本要求、需要家长配合或理解的事项等等。
通过公开信，家长可以了解孩子班级的情况，知道学校的要求，配合老师做好工作。
通过公开信，家长还可以了解老师的文采，体会老师工作的细致与艰辛。
家校结合的渠道除以上六个方面之外，学校还可以利用家长委员会、开学典礼、文艺节目汇报演出、学生才艺展示、运动会、放假通知书、网上留言等，不断增进家校沟通，形成合力，促进学生个性的全面、健康发展。
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