第二章人员招聘与配置三级讲解Word格式文档下载.docx

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由本企业人员根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员,供用人部门和人力资源部门进行选择和考核.

最常见的推荐法是主管推荐,优点是主管一般比较了解潜在候选人的能力,由主管提名的人选具有一定的可靠性.而且主管们也会觉得他们具有全部的决定权,满意度比较高.

缺点在于这种推荐法比较主观,容易受个人因素影响,主管们可能提拔的是自己的亲信而不是一个胜任的人选.有时侯,主管不希望自己的得力下属调到其他部门.

布告法

目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺,需要补充人员,使员工感觉到企业在招募人员方面的透明度和公平性,有利于提高员工士气.

一般布告法用于非管理层人员招聘,特别适合普通职员的招聘.

优点是让企业内更多的人员了解到这类信息,为企业员工职业生涯的发展提供更多机会,使员工脱离原来不满意的工作环境,促使主管们更加有效管理员工,防止部门员工流失.

缺点是花费时间长,可能导致岗位较长时间空缺,影响企业正常运营.而员工可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势.

档案法

档案是建立在新的人力资源管理思想指导下的人员信息系统,该档案中应对每一位员工的特长,工作方式,职业生涯规划有所记录.

10外部招募的主要方法:

发布广告

两个关键问题:

（1）广告媒体如何选择;

（2）广告内容如何设计

借助中介

人才交流中心:

针对性强,费用低廉;

但不适合招聘热门人员,高级管理人员

招聘洽谈会:

注意:

（1）了解招聘会的档次;

（2）了解招聘会面对的对象是否有你所要招聘的人;

（3）注意招聘会的组织者;

（4）注意招聘会的信息宣传

猎头公司HeadHunter

校园招聘

招聘张贴/招聘讲座/毕业分配办公室推荐.

注意问题:

（1）了解大学生在就业方面的一些政策和规定.

（2）有些大学生在就业时有脚踩两只或几只船的现象

（3）学生对走上社会往往有不切实际的估计,对自己的能力缺乏正确的评价;

（4）对学生感兴趣的问题做好准备

网络招聘

优点:

（1）成本低,方便快捷;

选择余地大,涉及范围广

（2）不受地点和时间限制

（3）使应聘人员求职申请书,简历等重要资料的存储,分类和处理和检索更加便捷化和规范化

熟人推荐

优点是对候选人了解准确,候选人一旦录用一般顾及推荐人面子工作努力;

招募成本低.但可能出现裙带关系,不利于公司各种方针,政策和管理制度的落实.

第二单元对应聘者进行初步筛选

1笔试主要测试应聘者的_________和_________的差异,包括两个层次:

________和________

一般知识和能力包括一个人的社会文化知识,智商,语言理解能力,数字才能,推理能力,理解速度和记忆能力等.专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力.

2笔试的优点:

（1）增加对知识,技能和能力的考察信度和效度;

（2）花费时间少,效率高;

（3）减少应聘者心理压力;

（4）成绩评定客观

笔试缺点:

不能全面考察应聘者的工作态度,品德修养,管理能力,口头表达能力,操作能力

3筛选简历的方法:

（1）分析简历结构;

（2）审查简历的客观内容;

（3）判断是否符合岗位技术和经验要求;

（4）审查简历中的逻辑性;

（5）对简历的整体印象

4筛选申请表的方法:

（1）判断应聘者的态度;

（2）关注与职业相关的问题;

（3）注明可疑之处;

5提高笔试的有效性应注意哪些问题?

（1）命题是否恰当;

（2）确定评阅计分规则;

（3）阅卷及成绩复核

第三单元面试的组织与实施

1面试的目标:

面试官的目标

1创造一个融洽的会谈气氛,使应聘者能够正常发挥自己的实际水平;

2让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况,应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等;

3了解应聘者的专业知识,岗位技能和非智力素质

4决定应聘者是否通过本次面试等

应聘者的目标

1创造一个融洽的会谈气氛,尽量展现出自己的实际水平;

2有充分的时间向面试官说明自己具备的条件;

3希望被理解,被尊重,并得到公平的对待;

4充分了解自己关心的问题;

5决定是否愿意来该单位工作等

双方目标

1面试官和应聘者的面试目的并不完全相同,这是由双方所处的位置决定的;

2面试官和应聘者之间是双向选择关系,双方最终都会作出自己的判断和决策

3在面试活动中,由于面试官始终处于主导地位,所以考官在安排,组织,实施面试的过程中,除了要达到预定的面试目标,还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序

2面试的基本程序

面试前的准备阶段

确定面试的目的,科学设计面试问题,选择合适的面试类型,确定面试的时间和地点等.面试官事先确定面试的事项和范围,写出提纲,详细了解应聘者的资料,发现个性,社会背景,对工作态度,是否具有发展潜力等

面试开始阶段

从应聘者可以预料到的问题发问,再过渡到别的问题,可以减轻紧张.

正式面试阶段

结束面试阶段

面试评价阶段

评语式评估:

可对应聘者的不同侧面进行深入的评价,能反映出每个应聘者的特征,但缺点是应聘者之间不能进行横向的比较

评分式评估:

对每个应聘者相同的方面进行比较,特点正好与评语式相反

3面试的方法:

（1）初步面试和诊断面试

（2）结构化面试和非结构化面试

结构化面试是在面试前,已经有一个固定的框架和问题清单,面试官根据框架控制整个面试的进行,按设计好的问题和有关细节逐一发问,严格按这个框架对每个应聘者分别做相同的提问.优点是对所有应聘者均按同一标准进行,可以提供结构与形式相同的信息,便于分析,比较,减少主观性,同时有利于提高面试的效率,对面试考官的要求低.缺点是谈话方式过于程序化,难以随机应变,所收集的信息范围受到限制.

非结构化面试的优点是灵活自由,问题可因人而异,可得到教深入的信息;

缺点是方法缺乏统一的标准,容易带来偏差.

4面试官应运用一些提问技巧来影响面试的方向和进度,主要提问方式:

（1）开放式提问:

分为无限开放式和有限开放式.

（2）封闭式提问:

（3）清单式提问;

（4）假设式提问;

（5）重复式提问;

（6）确认式提问;

（7）举例式提问

5面试提问应注意几个问题:

（1）尽量避免提出引导性的问题

（2）有意提一些相互矛盾的问题,引导应聘者作出可能矛盾的回答,来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实的情况;

（3）了解应聘者的求职动机;

（4）所提问题要直截了当,语言简练,有疑问马上提出,及时做好记录

（5）观察应聘者的非语言行为

第四单元其他选拔方法

1心理测试是指在控制的情境下,向应聘者提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对其个人的行为作出评价的方法.

2心理测试:

人格测试

所谓人格,由多种人格特质构成,大致包括:

体格和生理特质,气质,能力,动机,价值观,社会态度等

16类人格:

乐观型,聪慧型,稳定型,恃强型,兴奋型,持久型,敢为型,敏感型,怀疑型,幻想型,世故型,忧虑型,实验型,独立型,自律型,紧张型

兴趣测试

六类兴趣:

现实型,智慧型,常规型,企业型,社交型,艺术型

能力测试

能力测试用于测定某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试.可以有效测量人的某种潜能,从而预测他在某一职业领域中成功和适应的可能性,或判断哪些工作适合他.

普通能力倾向测试

特殊职业能力测试

心理运动机能测试:

一是心理运动能力;

二是身体能力

情境模拟测试法

概念

根据被试者可能担任的岗位,编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目,将被试者安排在模拟的,逼真的工作环境中,要求被试者处理可能出现的各种问题,用多种方法测试其心理素质,实际工作能力,潜在能力等综合素质

特点

一般用于招聘中高层管理人员

分类

语言表达能力测试:

侧重于考察语言表达能力

组织能力测试:

侧重于考察协调能力

事物处理能力测试:

侧重于考察事务处理能力

优点

1可从多个角度全面观察,分析,判断,评价应聘者,这样企业可能得到最佳人选

2通过这种方式选拔出的人员往往可以直接上岗,或只需简单培训,为企业节省了大量的培训费用

3情境模拟测试的应用:

公文处理模拟法

又称为公文筐测试

具体步骤:

（1）发给每个被测评者一套文件汇编（由15到25份文件组成）

（2）向应试者介绍有关的背景资料,告诉应试者,他现在就是任职者,负责全权处理文件筐里的所有公文材料

（3）将处理结果交给测评组,按既定的考评维度与标准进行考评,通常不是定性式的给予评语,而是就某些维度逐一定量评分.最常见的有七个维度:

个人自信心;

企业领导能力;

计划安排能力;

书面表达能力;

分析决策能力;

敢担风险倾向与信息敏感性;

无领导小组讨论法

将讨论小组引入一间只有一桌数椅的空房间中,不指定谁是领导,发给一个简短的案例,其中隐含一个或数个待决策和处理的问题,引导小组展开讨论

4应用心理测评的基本要求:

（1）注意对应聘者隐私的保护;

（2）要有严格的程序;

（3）心理测试的结果不能作为唯一的评定依据

第五单元员工录用决策

1员工录用的主要策略:

多重淘汰式

多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的,应聘者必须在每种测试中都达到一定的水平,方可合格.该方法将多种考核与测验项目依此实施,每次淘汰若干低分者.全部通过考核项目者,再按最后面试成绩或测验的实得分数,排出名次,择优确定录用名单.

补偿式

补偿式中不同测试的成绩可以相互补充,最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策.

结合式

结合式中有些测试是淘汰性的,有些是可以补偿式的,应聘者通过淘汰性测试后,才能参加其他测试

2在作出最终录用决策时,应注意哪些问题?

（1）尽量使用全面衡量的方法

（2）减少作出录用决策的人员

（3）不能求全责备

第二节员工招聘活动的评估

1员工招聘活动的评估方法

成本效益评估

成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查,核实并对照预算进行评价的过程.

招聘成本:

分为招聘总成本和招聘单位成本.招聘总成本是人力资源的获取成本,由直接成本（包括招募费用,选拔费用等）和间接费用（如内部提升费,工作流动费用）;

招聘单位成本是招聘总成本与实际录用人数之比.

成本效用评估:

是对产生的效果进行分析,包括:

招聘总成本效用分析,招募成本效用分析,人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分析.计算方法:

总成本效用=录用人数/招聘总成本;

招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用;

选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用;

人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

招聘收益成本比:

招聘收益成本比=所有新员工组织创造的总价值/招聘总成本

数量与质量评估

数量评估

1录用比=录用人数/应聘人数*100%

2招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%

3应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%

质量评估

信度和效度评估

信度评估

1信度是指测试结果的可靠性或一致性.通常信度可以分为:

稳定系数;

等值系数;

内在一致性系数

2稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性

3等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的,内容相当的测试方法.其结果之间的一致性

4内在一致性是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性.

5评分者信度,是指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性.

效度评估

效度,就是有效性或精确性,是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度.

1预测效度:

说明测试用来预测将来行为的有效性.预测效度是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标

2内容效度,即测试方法能真正测出想测的内容的程度.内容效度是考虑所用的方法是否与想测试的特性有关.内容效度多应用于知识测试与实际操作测试,而不适用于对能力和潜力的测试

3同侧效度:

指对现在员工实施某种测试,然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分比较,若两者相关系数大说明次测试效度高.

第三节人力资源的有效配置

第一单元人力资源的空间配置

1人员配置的原理

要素有用原理

为所有人员找到和创造其发挥作用的条件

能位对应原理

具有不同能力特点和水平的人,应安排在要求相应特点和水平的职位上,并赋予该职位应有的权利和责任,使个人能力水平与岗位要求相适应

互补增值原理

强调人各有所长也各有所短以已之长补他人所短,从而使每个人的长处得到充分发挥,避免短处对工作的影响,通过个体之间取长补短而形成整体优势,实现组织目标的最优化.

动态适应原理

指人与事的不适应是绝对的,适应是相对的,从不适应到适应是在运动中实现的,随着事物的发展,适应又会变为不适应,只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应

弹性冗余原理

要求在人与事的配置过程中,既要达到工作的满负荷,又要符合劳动者的生理心理要求,不能超越身心的极限,保证对人,对事的安排要留有一定的余地,既带给劳动者一定的压力和紧迫感,又要保障所有员工的身心健康

2企业劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化,使许多劳动者从事不同的,但又相互联系的工作.劳动分工有三个主要层次,为________,________和_________.其中________是按社会生产的大类划分的;

________是一般分工的再分解,再细化,将上述各大部门分解成许多行业;

__________是企业范围内的分工,是每个企业内部各部门和每个生产者之间的分工.

3企业劳动分工的作用:

（1）劳动分工一般表现为工作简化和专门化;

（2）劳动分工不能不断地改革劳动工具,使劳动工具专门化;

（3）有利于配置工人,发挥每个劳动者的专长;

（4）劳动分工大大扩展了劳动空间,使产品生产过程有更多的劳动者同时参与,因而有利于缩短产品的生产周期,加快生产进度;

（5）劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费

4企业劳动分工的形式:

（1）职能分工

（2）专业分工

（3）技术分工

5企业劳动分工的原则;

（1）把直接生产工作和管理工作,服务工作分开;

（2）把不同的工艺阶段和工种分开;

（3）把准备性工作和执行性工作分开;

（4）把基本工作和辅助工作分开;

（5）把技术高低不同的工作分开;

（6）防止劳动分工过细带来的消极影响

6企业劳动协作的形式?

（1）以简单分工为基础的协作是简单协作;

（2）以细致分工为基础的协作是复杂协作

7企业劳动协作的形式,一般分为________________和______________;

从协作范围上看,有_______________和_______________.

8组织企业内部劳动协作的基本要求?

（1）尽可能地固定各种协作关系,并在企业管理制度中,对协作关系的建立,变更,解除的程序,方法,审批权限等内容作出严格的规定;

（2）实行经济合同制

（3）全面加强计划,财务,劳动人事等项管理,借用各种经济杠杆和行政手段,保证协作关系的实现

9作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式,它是在_________的基础上,把为________

___________________________组织起来的劳动集体.它是企业里最基本的组织形式.

10组织作业组要遵守的一条基本原则,要把生产上有直接联系的工人组合起来,不能把生产上没有联系的工人凑和在一起.有哪些情况需要组成作业组?

（1）生产作业需工人共同来完成;

（2）看管大型复杂的机器设备;

（3）工人的工作彼此密切相关;

（4）为了便于管理和相互交流;

（5）在工人没有固定的工作地,或没有固定工作任务的情况下,为了便于调动和分配他们的工作,需要组成作业组

11作业组按工人的工种组成情况区分,有___________和____________两种._________是由同工种的工人组成,___________是由不同工种的工人组成.按轮班工人的组成情况分,作业组又可分为______________（即__________________）和__________（即__________________）

12作业组组织工作的主要内容有?

（1）搞好作业组的民主管理,同时结合生产实际情况,建立完善的岗位责任制度;

（2）为作业组正确地配备人员;

（3）选择一个好的组长;

（4）合理确定作业组的规模,一般10-20人为宜

13工作地组织的基本内容有哪些?

（1）合理装备和布置工作地;

（2）保持工作地的正常秩序和良好的工作环境;

（3）正确组织工作地的供应和服务工作

14工作地是指配置一定的设备,工具,器具,能够使劳动者从事某项生产劳动活动或进行工作的地点.合理组织工作地应达到哪些要求?

（1）应有利于工人进行生产劳动,减少或消除多余,笨重的操作,减少体力消耗,缩短辅助作业时间;

（2）应有利于发挥工作地装备,辅助器具的效能,尽量节约空间,减少占地面积;

（3）要有利于工人的身心健康,使工人有良好的劳动条件和工作环境,防止职业病,避免各种设备或人身事故;

（4）要为企业的所有人员创造良好的劳动环境,使企业员工在健康,舒适,安全的条件下工作

15对过细的劳动分工进行改进?

（1）扩大业务法;

（2）充实业务法;

（3）工作连贯法;

（4）轮换工作法;

（5）小组工作法;

（6）兼岗兼职

（7）个人包干负责

16员工配置的基本方法:

以____为标准进行配置;

以_____为标准进行配置;

以______为标准进行配置;

17在解决员工任务指派问题时,企业普遍采用的一种方法—匈牙利法,就是实现人员与工作任务配置合理化,科学化的典型方法.应用匈牙利法解决员工任务合理指派问题,应具备两个约束条件:

（1）员工数目和任务数目相等;

（2）求解的是最小化问题

185S是指______,_____,_______,______,________.而6S增加了_______

195S

整理

目的是改善和增加作业面积,使现场无杂物,行道通畅,提高工作效率;

减少磕碰机会,保障安全,提高质量;

消除管理上的混放,混料等差错事故;

有利于减少库存量,节约资金;

改变作风,提高工作情绪.

（1）确定现场需要什么物品,需要多少数量;

（2）将现场物品区分为需要和不需要的,将不需要的物品清理出现场

整顿

整顿是指对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,即把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理,以便用最快的速度取得所需之物,以最简捷的流程完成作业

具体要求:

（1）物品摆放要有固定的地点和区域,便于寻找;

（2）物品摆放方式要规范化,条理化,提高工作效率

（3）物品摆放目视化,使定量装载的物品做到过目知数

（4）要求做到现场整齐,紧凑,协调

清扫

清扫是指进行清洁工作的同时进行自我检查

（1）自己使用的物品要自己清扫,而不要依赖他人,不增加专门的清扫工;

（2）在清扫的过程中,检查物品,设备有无异常,定期对设备进行维护和保养;

（3）在清扫的过程中,发现问题,要查明原因,并采取措施加以改进

清洁

清洁是指对整理,整顿,清扫的成果的巩固和维持,使之制度化.

（1）现场环境整齐,清洁,美观,有利于员工健康;

（2）用具,设备干净,无烟尘噪音

（3）员工着装干净,整洁,焕发出积极向上的精神面貌

素养

素养即教养,努力提高员工的素养,养成良好的作业习惯,严格遵守行为规范,而不需要别人督促,不需要领导检查,这是5S活动的核心

具体实施方法:

（1）继续推动前4S活动;

（2）建立共同遵守的规章制度

（3）将各种规章制度目视化;

（4）实施各种教育培训;

（5）违反规章制度的要及时给予纠正;

（6）受批评指责者应立即改正

205S的内在联系?

前三个S直接针对现场,其要点分别是:

整理,将不用物品从现场清除;

整顿将有用物品布置存放;

清扫对现场清扫检查,保持清洁.后两个S则从规范化和人的素养高度巩固5S活动效果.

215S活动的目标:

（1）工作变换时,寻找工具,物品的时间为零;

（2）整顿现场时,不良品为零;

（3）努力降低成本,减少消耗,浪费为零;

（4）缩短生产时间,交货延期为零;

（5）无泄露,危害,安全整齐,事故为零;

（6）各员工积极工作,彼此之间团结友爱,不良行为为零

22优化劳动环境涉及的范围主要包括:

（1）照明与色彩;

（2）噪音

（3）温度和湿度;

（4）绿化

第二单元人力资源的时间配置

1对企业来说,工作时间组织的主要任务是_____________,______________,以及___________.

2企业里的工作班制有_______和_______两种._______是指每天组织一个班生产;

_______是指每天组织两班或两班以上的员工轮流生产.工作轮班是指在_________________生产条件下,组织_________________________________________________的一种劳动组织形式,体现了___________________________.

3实行单班制还是多班制主要取决于企业生产工艺的特点.一般来说,实行单班制不利于厂房,机器设备的充分利用,但员工生活起居比较有规律,有利于员工的身体健康,劳动组织工作也比较简单.多班制有利于充分利用机器设备,缩短生产周期,合理使用劳动力,但需要组织工作轮班,组织工作比较复杂.

4工作轮班组织应注意哪些问题?

（1）工作轮班的组织,应从生产的具体情况出发,以便于充分利用工时和节约人力.

（3）要平衡各个轮班人员的配置;

（4）建立和健全交接班制度;

（5）适当组织各班工作交叉上班;

（6）工作轮班制对人的生理,心理会产生一定的影