旅游规划学复习资料.docx
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旅游规划学复习资料
旅游规划是什么？
一个区域/地方+旅游业+发展;发展程度：
地位;发展方向：
定位;发展路径：
战略;发展举措：
战术
旅游规划设计特点：
综合性、层次性、应用性、地域性、交叉性
旅游规划本质特征：
第一，旅游规划设计是跨地域的三个系统规划，第二，旅游规划设计要以创造吸引物、创造体验为核心，第三，旅游规划设计具有很强的市场性、经济性特征，是针对市场来进行规划设计的，第四，旅游规划设计具有跨文化、跨时间的特征。
旅游的魅力在于要挖掘历史文化传承，要营造现世生活，但是要引领未来时尚，第五，旅游规划设计具有跨学科特点，第六，旅游规划是多门类的学科领域，它包括策划、规划、设计三大门类。
旅游规划主要的分类标准：
1、空间尺度2、时间标准3、深度层次
据此旅游规划可以划分为区域旅游规划、目的地规划和场地规划（或称之为景点规划）。
其中，区域旅游规划又可以细分为国际级规划、国家级规划、地区规划和次区域规划几种类型。
区域旅游规划空间构成要素：
（1）确定旅游区域边界；
（2）规划社区吸引物综合体；（3）规划客源地到目的地的交通与旅游区的内部交通；（4）设计非吸引物的腹地；
（5）规划主要交通入口。
区域旅游规划主要任务：
（1）研究确定旅游业在区域国民经济中的地位和作用；
（2）提出区域旅游业发展目标，空间布局和重大战略；（3）确定优先和重点开发的目的地、项目和产品类型；（4）对重点地段的项目建设进行安排；（5）确定目标市场和区域营销战略；（6）优化和安排旅游产业要素的配置，基础设施的建设；
（7）制订旅游产业发展的区域政策，提出支持系统的规划方案和旅游资源的保护措施；（8）评估旅游开发的社会文化、经济和环境效应，明确调控措施。
目的地规划空间构成要素：
（1）目的地旅游发展要有吸引物综合体；
（2）具有足够基础设施可用以支持旅游接待服务业发展的社区（服务中心）；（3）入口、进出通道、通达性及内部连接路径。
目的地规划主要任务：
（1）诊断目前目的地旅游发展中存在的问题（问题识别）；
（2）分析旅游区的客源市场，确定旅游目的地的目标市场；（3）确定旅游目的地的主题形象；（4）划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游区基础设施的建设内容；（5）分析旅游目的地社会环境以及社区的影响，提出可持续发展的开发措施，谋求三大效应的协调统一和最优化。
场地规划组成要素包括：
（1）区域基础分析；
（2）居民点规划；（3）主要目的区和次目地地区的划分；（4）核心吸引物和重点项目的创意设计和空间布局；（5）旅游景点与社区的通达；（6）旅游景点通道规划；（7）旅游景点出入廊道规划等。
旅游规划的层次：
概念性规划（或称为战略性规划）、总体规划（或称为发展规划）、控制性详细规划和修建性详细规划四个层次。
旅游区总体规划的核心任务，是分析旅游区客源市场，确定旅游区的主题形象，划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游区基础设施建设内容，提出开发措施。
旅游区控制性详细规划的任务是，以总体规划为依据，详细规定区内建设用地的各项控制指标和其它规划管理要求，为区内一切开发建设活动提供指导。
旅游区控制性详细规划的主要内容：
（1）详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线。
规定各类用地内适建、不适建或者有条件地允许建设的建筑类型。
（2）规划分地块，规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标，并根据各类用地的性质增加其它必要的控制指标。
（3）规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距等要求。
（4）提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求。
（5）确定各级路的红线位置、控制点座标和标高。
旅游区修建性详细规划的任务是，在总体规划或控制性详细规划的基础上，进一步深化和细化，用以指导各项建筑和工程设施的设计和施工。
旅游区修建性详细规划的主要内容：
（1）综合现状与建设条件分析；
（2）用地布局；（3）景观系统规划设计；（4）道路交通系统规划设计；（5）绿地系统规划设计；（6）旅游服务设施及附属设施系统规划设计；（7）工程管线系统规划设计；（8）竖向规划设计；（9）环境保护和环境卫生系统规划设计。
WTO提出的旅游规划编制程序
（1）研究准备。
（2）目标确定（3）要素调查（4）分析和综合（5）政策和规划的形成（规划建议）（6）实施与调整
旅游规划的核心技术方法：
主要包括综合诊断技术、创造体验技术、综合匹配技术、时空设计技术和综合集成技术五个方面。
旅游规划设计行业的人才具有四大特点：
一是实践性很强、二是创新性很强、三是复合型人才、四是技术性和文化性很强
旅游规划设计人才需要具备五大看家本领：
一是对市场的把握、二是创意能力、三是整合能力、四是学习能力、五是服务理念
如何展开调研准备工作:
（1）组建一支规划调研队伍
成员结构成员来源任务分工
（2）撰写一份规划调研计划
调研成员：
甲方接待安排调研时间：
调研工作安排调研内容：
重点、形式、线路
（3）形成一套规划调研表格
（4）拟定一份访谈计划纲要
访谈形式集体座谈行业访谈、个别访谈
访谈人员政府要员行业精英、地方专家
访谈纲要：
拟定访谈重点访谈时间访谈地点任务安排
（5）撰写一份资料清单
基础资料范围：
背景、规划、产业、政策、市场、资源、宣传营销、政府报告……
具体资料名称资料提供单位
（6）设计一套规划问卷调查
——问卷类型：
企业问卷、政府问卷、市场问卷
问卷设计问卷施测和收集
商定一份规划调研行程安排
明确调研线路和时间
明确每一天调研内容
明确调研人员的任务
规划调研包括哪些内容
1、宏观背景2、区域背景3、机构要素4、旅游吸引物5、旅游市场6、旅游设施及服务7、交通及其他基础设施8、竞争对手
如何分析区域背景:
（1）区位分析
资源区位看结构客源区位看位置交通区位看线路
（2）自然地理条件
基本层面
（1）气候：
分析技术
（2）地形地势：
灾害区、运动旅游区（3）自然地理环境：
水域和矿产分布、地质条件（4）野生动物和植被：
吸引与保护（5）生态系统：
吸引与保护（6）自然资源区域：
区域功能划分，明确旅游区
分析重点
（1）识别可以成为旅游吸引物的环境特色或是对旅游开发有利的自然条件。
（2）识别对旅游开发造成不利影响的要素，尤其是可能造成自然灾害的要素，在规划中要寻求解决措施。
（3）寻找自然环境中的脆弱因素和脆弱地带，在旅游开发中通过合理途径来减轻旅游活动及旅游建设对自然环境造成的负面影响。
（3）历史文化特征
了解一个地方的文脉，寻找关键卖点；
寻找文脉中影响旅游发展的制约因素。
报告中不必详细描述规划区的历史，但要突出对旅游规划分析和规划制定有关的重要历史背景。
（4）其他区域背景
社会经济条件
——人口特征：
区域客源、人力资源条件
——经济模式：
经济结构、主导产业、联动关系
土地利用和规划情况
环境质量：
空气、水、景观、公共卫生、建筑
（5）机构要素调查
基本层面
现有开发政策和规划：
区域战略、现有规划、政策
政府和旅游组织的结构：
组织结构、效率、政治理念、投资政策和现有资本
旅游法律法规：
旅游基本法、规范、标准、条例等旅游教育培训及其机构
旅游产业要素调查：
1.旅游产业发展现状调查
——旅游产业基本指标
——旅游产业对区域经济贡献
——旅游产业相对发展水平
——旅游产业增长趋势和发展阶段研
2.旅游设施及服务调查
总量供求情况季节分布
档次结构状况机制体制
空间分布结构设施人员
经营特色服务水准
经营业绩未来建设
3.交通及其他基础设施调查
外部交通内部交通交通标识
看车次、航班，比机场、轨道重要
基础设施配套
如何展开实地调研：
1、实地调研的目的
目的之一：
获得感性认识，形成整体概念;
目的之二：
收集基础资料，梳理规划素材；
目的之三：
识别关键问题，明确核心任务；
目的之四：
把握甲方理念，谋求基本共识；
目的之五：
集成多方智慧，提高规划质量。
2、如何认识背景，形成总体概念
学会看地图（地缘、交通、区位、比较）
了解基础背景，认识地脉和文脉
看旅游业的基本情况，明确基本定位
3、如何了解旅游产业和基础设施
4、如何快速形成对一个区域的总体认识
5、如何识别关键问题
6、如何集成多方智慧
7、调研实施方法
实地勘察深度访谈资料收集问卷调研
如何消化和分析调研资料：
1、明确区域发展总体战略2、寻求有利条件和发展机遇3、明确不利因素和面临挑战4、识别核心优势（相对优势）5、识别关键问题（瓶颈问题）
6、识别制约因素7、形成“SWOT-P”概念
8、明确发展方向和规划突破口
如何形成总体认识和判断？
认识的三个高度：
1、从国家大政策来形成认识；2、从区域整体战略来形成认识；3、从发展大态势来形成认识：
交通巨变、市场巨变、社会经济巨变
分析的三大框架：
1、五阶梯模式2、四态融合模式3、经典案例模式
旅游资源的特殊性：
1、首先，无论是自然资源，还是人力资源、资本资源、知识资源、信息资源，其实都有对应的“实体”（物质的或非物质的），而旅游资源却没有对应的“实体”。
2、旅游资源只存在于旅游消费活动中，而不存在旅游生产活动中。
3、旅游资源概念与旅游资源本体存在着“物与像”或交集的关系。
旅游资源的特征：
旅游资源的附属性、旅游资源的相对性、旅游资源的永续性
旅游资源的分类：
1.国标分类法
分类原则：
依据旅游资源的性状，即现存状况、形态、特性、特征划分。
（依据本体来认识旅游资源！
）
分类结构：
分为“主类”（8大主类）、“亚类”（31个亚类）、“基本类型”（153个基本类型）3个层次。
2.戈弗雷分类法：
目的地的旅游资源基础是目的地旅游吸引物的基础。
旅游资源是那些吸引人们到某一目的地的所有特征。
它们形成了旅游吸引物的核心，也包括了迎合旅游者在目的地住宿和娱乐的其它服务和设施。
旅游资源是用来吸引特定群体的牵引力（戈弗雷，2005）。
（1）自然资源：
气候、自然风景、海滩和海域、动植物、特殊环境和景观
（2）文化资源：
考古、历史和文化吸引物、特色的文化风俗、艺术及手工艺、都市风光、博物馆及其它设施、文化节庆
（3）事件资源：
事件资源代表了一系列广泛的节日、锦标赛和商业活动，而这些活动既可以用来服务于旅游者也可以是独立的商业职能。
（4）活动资源：
活动资源从总体而言包括那些被传统定位为，为特定目的地而建造的旅游/休闲吸引物和设施。
不同旅游资源的清单列表要有所不同，几个基本共同的要素包括：
（1）可进入性（限制因素、入口）；
（2）所有权和管理
（3）总体感受和评价
（4）特征描述（从属性、相对特性与地域文化特征等来阐述）
（5）优势和特色
（6）劣势和脆弱性
（7）开发成本和可行性
（8）开发现状和问题
（9）未来发展的制约因素
（10）其它
旅游资源评价
1.旅游资源评价出发点
2.旅游资源评价的层次
3.旅游资源评价的方法
旅游资源评价出发点：
1、结合独特的地域文化来评价资源2、结合潜在市场需求和开发成本来评价旅游资源3、结合可开发的旅游活动来评价资源
旅游资源评价的层次：
单体旅游资源评价、旅游资源区的评价、区域旅游资源评估
旅游资源评价的方法：
——国标：
《国标要求》1：
按照本标准的旅游资源分类体系对旅游资源单体进行评价。
《国标要求》2：
本标准采用打分评价方法。
《国标要求》3：
评价主要由调查组完成。
——评价矩阵
规划中如何评价旅游资源：
1、分析和明确最具卖点的核心资源
2、了解区域旅游资源的总体概况（国标）
3、阐释区域旅游资源的总体特征（开发方向）4、对重点旅游资源区或单体进行综合性评价5、坚持从区域比较和市场需求两个角度来审视
研究旅游市场的意义:
1、市场是规划存在的前提2、市场是规划的主要依据3、市场是规划的最终归宿
旅游市场研究框架：
1、分析旅游市场环境2、把握总体市场变化3、剖析现实旅游市场4、研究潜在旅游市场5、明确重点目标市场
旅游市场研究的方法：
1、收集和归纳总结各类文献2、收集和分析各类市场数据3、就现实和潜在市场展开调研4、就专项旅游市场展开调研
5、把自己当做旅游者进行反思
现实旅游市场的分析：
1、总量和趋势分析2、游客群的基本描述3、主要结构分析4、消费行为特征5、综合特征分析6、人口统计特征
潜在旅游市场分析：
1.出游力分析2·旅游偏好旅游偏好反映客源地的需求指向，因此，也是分析潜在市场的重要指标。
一般我们通过抽样调查来了解客源地的需求指向。
具体指标包括旅游资源（产品）偏好和旅游动机（目的）分析。
3.消费特征分析--具体指标：
（1）旅游消费水平
（2）出游频率（3）出游方式（4）消费结构（5）逗留时间
分析模型：
具体分析时，包括以下指标：
1出游力分析2需求偏好3消费特征4旅游自消化能力5面向目的地的需求指向6阻抗因素
旅游目标市场定位：
市场细分针对旅游规划的主要细分类型：
（1）基于“结构内市场潜力模型”所进行的细分
（2）基于“圈层-扇区”模型的地理细分（3）基于“需求指向”模型的动机细分（4）基于客源市场的流量和重要程度进行的细分（5）基于客源市场消费能力和经济价值所进行的细分
细分市场的结构性吸引力：
（1）细分市场的平均消费水平。
（2）细分市场的季节特征。
目标市场选择:
1.选择依据
（1）旅游市场的现状
（2）目的地的吸引力
（3）细分市场的品质
（4）区域重点旅游发展目标和战略
（5）旅游发展的一般趋势和阶段性特点
目标市场定位的基本类型:
1）空间定位
（2）类型定位（3）季节定位
目标市场进行描述和分析，大致包括：
1、目标市场范围，空间所覆盖的区域，重点是所覆盖的城市。
2、目标市场基本特征描述：
包括潜在市场所有分析指标，以及其他一些重要的特点。
3、目标市场的地位（核心市场、基本市场、拓展市场或放任市场）。
4、目标市场的需求指向，目标客源市场对目的地感兴趣或需求的产品。
旅游产品包括哪些形态:
（1）基地模式（亚布力滑雪）
（2）线路模式丝绸之路（3）主题模式红色旅游（4）活动模式节事（5）演艺模式印象派（6）景区模式最常见
旅游产品的本质:
（1）属于体验产品的范畴旅游产品是一个以景观场为布景，以服务为舞台，以设施为道具，以游客和服务人员为角色，围绕某个（或几个）主题，按照事先的情节安排而演绎，并创造能够使旅游者参与进去、值得回忆的亲身经历。
（2）服务于人类的终极目的：
心理愉悦（3）旅游产品即是一类特殊的体验场
景区产品开发主流模式
1.“休闲社区”模式：
景观+房产
2.“休闲农园”模式：
农业+旅游
核心理念----销售绿色。
发展模式----农游合一。
保障机制----基于生态链的旅游循环经济。
空间布局----前店后园。
盈利机制----高附加值的农业收入+旅游收入。
3.“影视基地”模式：
影视+旅游
4.“多业共生”模式
5、“目的地”模式
资源脱离型景区的成功关键因素：
主题与特色交通区位体验品质商业模式设计滚动发展：
旅游景区价值链管理
资源依托型景区的成功关键因素：
自然生态舞台化的艺术合理加减重视社区参与营销和品牌
旅游产品规划的逻辑框架可以分为三个模块：
模块一，现状分析和问题识别，这部分非常关键，任何针对性的策略，都必须面向规划区域的问题。
模块二，产品规划思路和策略，重点是四大策略：
整体开发策略，产品组合策略，主题开发策略和开发时序策略。
模块三，旅游产品规划的核心，包括旅游产品体系建设，骨干旅游项目规划以及旅游线路设计三大部分。
如何评价区域旅游产品开发现状：
1、整体分析和评价
龙头品牌或龙头产品
旅游产品质量（综合效应、延伸消费）
旅游产品发展面临的共性问题和制约因素。
2、产品组合现状评价：
评价内容
其一，区域旅游产品的功能组合其二，区域旅游产品的时间组合其三，区域旅游产品的空间组合其四，区域旅游产品的层次组合
其五，区域旅游产品的档次组合
3、单一产品评价：
评价内容
知名度美誉度（游客满意度）季节性综合效应产品缺陷及问题竞争地位及未来市场适应性
旅游产品分析工具：
PEAR分析工具ASEB分析工具波斯顿分析矩阵区域旅游组合模型产业—吸引力分析矩阵
旅游产品开发策划的八大原则：
1、整体性（魂）2、本土化（土）3、特色化（特）4、市场导向（市）5、感官愉悦（美）6、情感传递（情）7、意义生成（神）8、创新原则（新）
市场导向：
如何遵循？
1、把握未来旅游市场趋势
2、面向人性设计旅游产品
3、立足竞争优势和地方性
策划内容与重点：
1、产品定位和主题策划
2、功能布局和相关设计：
主体功能、空间布局、景观设计、项目创意
3、旅游产品组合策划：
档次组合、空间组合、时间组合、功能组合
4、配套要素和服务策划：
设施配套、活动策划、氛围营造、服务要素、商业体系
旅游产品运作模式策划：
1、产品组合模式
（1）单一产品模式：
突出主题；
（2）多产品组合模式：
多目标客源、聚集（3）多业共生模式：
2、建设的商业模式3、经营的商业模式
项目设计的灵感来源：
1、了解产品/项目库2、从游客调研获得灵感3、从文献中获得灵感4、从交流中获得灵感5、从冥思中获取灵感6、从行路中寻求创意
旅游产品设计的基本手法：
1、主题化设计2、生态化设计3、本土化设计4、游乐化设计5、情境化设计6、动感化设计
主题公园功能和用途分类：
微缩景观类、影视城类、活动参与型、艺术表演类、科幻探险类、历史文化及动植物观赏类
技术含量分类：
传统技术型（以机械技术为主）主题公园；
现代技术型（以电子技术为主）主题公园；
高新技术（以网络化技术、数字化技术、虚拟现实技术为主）主题公园类型。
区位选择影响因素：
（1）地区经济发展水平；
（2）区域发展战略；（3）产业结构；（4）文化环境；（5）消费方式；（6）交通条件；（7）旅游吸引物与活动；（8）竞争状况；（9）运作成本；（10）地理特征；（11）旅游业形象；（12）客源市场群体；（13）旅游接待设施和服务；（14）配套基础设施；（15）社区居民态度；（16）当地政府态度。
区位导向：
（1）市场导向
（2）交通导向（3）地价和环境导向
主题公园的创作模式：
1.游乐园模式2.西游记宫模式3.锦绣中华模式4.中国民俗文化村模式5.电影城模式6.博物馆模式7.文化性主题园模式
流动式景区为什么能够取得成功？
谨慎谋划区位选择；高度重视营销活动；
特别关注氛围营造；深度关切游客体验；
特别重视政府合作；高度强化成本控制。
主题公园失败的主要原因：
1、自然环境破坏严重：
与自然的关系
2、公园地形设计不合理，游客游览吃力；
3、主题混乱，模糊不清：
金石滩
4、节目无特色：
移植和复制，海南印象
5、缺乏人情味：
以人为本——游客、居民、员工
6、区位选择失误：
盘锦建主题公园
7、营销投入不足：
世界和平公园
8、游客管理不佳：
某主题公园第一天印象
旅游地域结构空间要素：
1、吸引物：
景观系统和节事活动2、旅游通道：
对外、对内的交通设施和工具3、旅游设施和服务：
主要旅游产业要素（接待设施、康娱设施、购物设施等）4、依托的中心城市或城镇：
服务社区5、旅游区：
旅游活动得以实现的基本空间单元
旅游空间布局基本要素：
1.骨干型景区（核心旅游产品、重点项目）2.旅游发展轴线或带：
线路组织的重点通道3.中心依托城市：
发展极核和综合服务中心4.重要旅游城镇：
面向骨干景区的设施和服务配套5.出入口及对外的联结通道：
区域中转站6.旅游区：
主题定位、主导产品、资源整合7.三层相互关系
解决这些问题的理论基础是什么：
（一）区位理论：
核心思想：
指因为地理上的靠近性而拥有的某些方面优势，这种地理上的靠近性可以指交通便利、接近客源市场或其他方面。
具有代表性的区位理论:
杜能农业区位论，韦伯的工业区位论，克里斯塔勒的中心地理论，威尔逊的空间相互作用理论。
（二）地域分工理论：
静态比较优势原理动态比较优势原理区域主导产业理论（三）发展理论：
旅游地生命周期理论、区域可持续发展理论（四）增长极理论（五）旅游地系统理论（六）旅游空间行为模式理论
解决这些问题的现实依据：
1、吸引物空间结构2、城镇体系结构3、旅游交通网络4、社会经济基础5、旅游发展现状6、政策及其他因素
解决这些问题的根本原则：
1、重点突出与适度均衡2、合理分工与相对独立3、发挥优势与协同发展4、立足现实与放眼未来
解决这些问题的方法策略：
布局模式:
1.增长极模式2.点轴布局模式3.圈层布局模式:
（1）具有规模大、辐射力强增长极或中心旅游地。
（2）中心旅游地位于区域中心或附近，其他旅游地在区域内大致均匀分布。
（3）具有腹地或域面，即要有吸引地带。
（4）城市体系基本形成，交通发达；
空间布局案例:
1、选择中心依托城市：
增长极2、选择骨干型旅游景区：
基本骨架3、选择重要旅游节点：
旅游城镇4、形成旅游片区：
明确主题、主导产品5、选择主要发展轴线：
旅游廊道6、确定以上要素的发展战略思路
目的地营销要解决的基本问题:
提升客流增加消费培育口碑
普通民众通过怎样地转化才成为目的地游客：
1、普通大众向感知者转变2、感知者向潜在游客转变3、潜在游客向现实游客转变
游客的转化模型主要影响因素：
信息传递（知名度）、口碑（美誉度）、相对优势（核心卖点）、可进入性、产品创新（独特性）和游客体验（目的地品质）。
目的地品牌培育：
1、高品位独特旅游产品2、完善的公共服务体系3、品质一流的接待服务4、特色浓郁的旅游氛围5、安全和谐的旅游环境
6、价值独特的游客体验
目的地营销的基本要点：
1、形象定位策划2、市场定位策划
3、旅游产品策略4、体验营销策划
5、主题活动策划6、营销渠道策划
7、解说系统策划8、市场促销策划
9、深度营销策划10、整合营销传播
11、目的地品牌策划12、营销管理策划
旅游形象的特征：
综合性、稳定性、可塑性
旅游形象的分类：
1、时空视角：
本底感知形象、决策感知形象、实地感知形象
2、结构视角
旅游形象的重要意义：
勾起旅游欲望、制约旅游决策、影响旅游体验
旅游地形象的几个基本规律：
旅游地形象的“双向效应”、旅游地形象等级层次的认知规律、空间效应规律
策划框架：
1、形象定位的基本原则2、旅游形象的现状分析3、文脉、受众、竞争分析4、目的地形象塑造和传播
形象定位的三要素：
主体个性、传达方式、受众认知
形象定位的基本原则:
独特性。
招徕性。
本底性。
鲜明性。
多样统一性。
抽象性。
可操作性。
旅游形象定位程序：
形象定位是建立在地域文脉、受众和竞争分析基础之上的。
地域文脉分析揭示了地方的资源特色和文化背景，是形象策划坚持本底原则的主要保障；受众分析揭示了公众对旅游地的认知和预期；竞争分析揭示了旅游地的优劣势，是树立独特、鲜明形象的重要保证。
这三方面的综合构成旅游形象定位的前提和基础。
旅游形象定位程序形成方法：
领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、重新定位
形象塑造与传播：
1.近期任务：
人地感知核心工程建设
（1）景观构造
（2）产品开发（3）氛围营造2.百年锤炼：
素质提升
内部形象的建立和传播
（1）接受形象
（2）传播形象
（3）塑造形象
实地空间传播策略
（1）景观设计
（2）户外公益广告牌
（3）解说系统
（4）公众参与计划
旅游公共服务内容体系:
旅游公共信息服务体系。
旅游安全保障体系。
旅游交通便捷服务体系。
旅
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