培训机构员工规章守则完整版4docWord格式文档下载.docx
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5.教室内应保持整洁,下课后应摆放好桌椅和教具,并清理干净;
6.勤俭节约,爱护公共财产及工作环境,保持办公室清洁卫生;
7.不得在办公室和教室内吸烟;
8.下班后,应检查门窗是否关闭,电源和水闸是否切断,门是否锁好,确认无误后方可离开。
三、接待规范
1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图,向相关人员报备后灵活处理;
2.如果相关人员不在,应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录;
3.如果来访者与公司领导有约,应征得领导同意后将人带入指定会谈地点;
4.来访者离开时,应主动将其送至电梯门口;
5.如遇咨询者,应提供详细的、确切的相关资料,如不知详情,应
请具体人员予以解答。
6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。
四、电话礼仪
1.铃声响起3声后必须接起;
2.接起电话后需亲切的使用“您好,陶氏远航教育,请问有什么可以帮到您?
”问候对方,并耐心的帮其解决问题,如不能自行解决需将电话转给咨询师,使用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”;
3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表,如对方所询之人不在,需根据热线登记表上的项目如实填写,并给予转达;
4.不得对着话筒大声喧哗,不得与来电者争吵,不得将他人电话号码随意告诉来电者。
五、着装要求
1.日常办公:
(女员工)平时着装优雅、大方,不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳抹;
(男员工)平时着装整洁、大方,不得留长发,不得穿短裤、背心、凉拖;
2.周末上课或校区搞活动,全体员工必须穿工装;
办公用品领取
1.办公用品领取,需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》,大物件需由主管审核,批准签字后方可领取;
2.新员工在办理入职手续后,在行政前台老师处签字领取;
日常惩罚
1.有下列行为之一者,视情节严重性,给予10—200元的惩罚
A、着装不符合公司规定,不穿工装,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;
B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;
C、每日早会、息会提前通知了时间,但因为个人原因迟到,发现一次乐捐5元,管理层翻倍;
D、每次大小会议,不做会议记录或随意敷衍记录,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;
E、开会时手机铃声响起,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;
F、开会时玩手机或手机铃声响起,确有急事(家长电话、家里急事)、但不打报告随意走出会场接听者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;
G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭,教室零乱,发现一次,责任人乐捐20元,管理层翻倍;
H、工作时间,在没有完成当日工作任务的前提下,做与工作无关的事情,如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;
I、工作时间,私自外出不给直属领导打报告,发现一次乐捐50元,管理层翻倍;
J、消极工作,懒散工作,上级领导安排的任务不积极执行者者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍,若当日工作没有在下班期间完成,需无条件加班且无加班工资;
K、损坏公司财物,无法修复,造价赔偿;
L、未经他人允许,私自剽窃或使用他人的客户信息,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;
M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺,发现一次乐捐50元,管理层翻倍;
若对公司造成损失,视情节严重,最高给予当事人200元罚款,管理层翻倍,并承担一定的责任;
N、不按时对意向客户进行回访,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;
O、因各种原因,对公司造成一定负面影响和重大损失,视情节严重,发现一次乐捐50—200元不等,管理层翻倍;
情节特别严重,予以开除
(注:
以上乐捐当日统一交予行政老师处,行政老师记录并妥善放置
于乐捐箱,作为校区活动经费)
2.有下列行为之一者,视情节严重性,给予降薪、降职或开除
A、故意损坏公司形象,恶意中伤领导及员工;
B、在职场打架闹事者;
C、对竞争对手或他人泄露公司机密,重要资料;
奖励机制
A、员工每月全勤奖100元;
B、工作突出奖(对于市场部和行政部),详见各部门员工薪资福利待遇方案;
C、优秀教师奖(对于教师部),详见各部门员工薪资福利待遇方案;
D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉,奖励该教师500—1000元;
E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作,并且该人通过考核、表现优异,按照人事奖励方案给予该员工相应奖励;
F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。
员工制度
员工培训、入职、转正、离职
一、员工培训
1.新员工面试通过,需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工,签署公司试用期协议;
2.7天观察期内,新员工需经各方面培训;
3.观察期的第7天为培训考核,考核内容分为笔试和演讲2部分;
4.新员工根据自身面试的岗位,依照个人能力,分配到各自面试岗位的部门,考核由各部门主管对其考核;
二、员工入职
1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续;
(身份证、毕业证、学位证、各种技能证书)
2.提交入职申请表,需交1寸照片2张,身份证复印件1张,由公司统一发放工牌,工装及办公用品等;
3.签试用期协议、保密协议、劳动合同,均一式两份,自留一份,入职期从合同签订之日算起;
4.新员工入职后试用期为1—3个月,表现优异者可申请提前转正;
三、员工转正
1.1—3个月后转为正式员工,转正期开始按转正工资待遇发放;
2.新员工如在试用期工作不合格,不符合正式员工标准,转正期将延后或辞退;
3.新员工如在试用期内,各方面表现十分优异,可申请提前转为正式员工;
4.新员工试用期满,经所在部门主管考核合格后,转为正式员工;
5.转正考核要求:
A.业绩考核B.问题解析与处理C.任务目标的完成情况D.对工作的认同感及学习态度,创新能力和表现力
四、员工离职
1.员工合同期满正式离职,公司将提前一个月通知员工,员工决定是否与公司继续续签合同;
2.合同期内员工如无正当理由不得离职,如员工在无正当理由的情况下离职,所有的提成不予以发放,对公司利益造成损失者需承担相关责任;
3.员工如因特俗原因必须离开公司,方可申请离职,离职须提前一个月提出书面申请,填写《员工离职交接表》,经批准签字后办理离职交接工作;
4.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处;
5.员工工作交接完毕,持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。
员工考勤
一、作息时间
早班:
10:
00—18:
00
晚班:
13:
00—21:
早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间,晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间
培训机构运营方案及各个部分职责参考1
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
2、环境设计
3、配套设施
4、资金规模
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
3、信息收集
4、市场调查
★环境调查
●人员:
市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境:
充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备
情况等。
●宏观环境:
要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等
情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境:
※外部:
数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部:
课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:
营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件:
教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合:
影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查:
对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义
市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查:
对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、
详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查:
采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查:
在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。
(见下表)
5、市场研判
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型
注:
1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估:
主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估:
主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附:
评估记录参考表
每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
2、选聘
3、培训、考核与录用
4、薪酬