FTTH常见障碍文档格式.docx
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检查光纤状况
检查ONU状态
检查ONU设
备状态
检查ONU侧光
纤及光功率
EPON接入
系统由OLT、ODN及
ONU组成，且ONU的
配置文件由OLT下
发，所以EPON接入
故障一般需要三方面
协同处理，由OLT侧
维护人员主导。
检查设备运行状态
标注的项目为ONU侧维护人员能够协助
检查设备统计信息
实施的故障检测手段，其他项目应由OLT
侧人员完成。
检查设备数据配置
检查上层设备状态
结束
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6、常见故障节点
IP数据网
A
OLT
B
无源分光器
C
E
D
用户
ONU
7、FTTH障碍简单预判断
基本故障排查
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检查终端的各种物理连接是否正常，确定连接无误后打开终端电源，待状态稳定后观察
终端各指示灯状态，根据各指示灯的亮灭情况进行问题定位。
1：
POWER灯不亮，电源指示灯，电源故障
A、请检查电源线是否正常连接
B、请检查终端背板开关是否打开
C、请检查取电是否正常
D、更换FTTH终端
2：
PON链路状态指示灯不停闪烁红色，光路故障
A、请检查光纤是否正常连接
B、请检查光路是否正常
C、更换FTTH终端
3：
PON链路状态指示灯不停闪烁绿色，基本可判断为数据方面的故障
A、请检查FTTH终端注册是否正常
B、确认LOID配置配置正确后，如PON灯不常亮绿色，请核查LOID是否正确
C、与远程支撑部门联系协助处理。
4：
LAN灯不亮，LAN口指示灯
A、请检查网线连接是否正常，更换网线测试。
B、请检查网卡是否正常，更换电脑测试。
5：
VOIP灯不亮，语音指示灯，故障将导致电话不通，如果用户未安装电话的情况下，VOIP
灯不亮属于正常。
A、在确定PON灯正常的情况下，登录终端检查宽带电话配置是否正确。
B、利用终端提供的维护页面进行PING测试，是否能PING通SIP服务器。
不能ping通SIP
服务器，与远程支撑部门联系协助处理
C、能PING通，与远程支撑部门联系协助处理，核查用户电话号码（物理号）和密码是否
正确
6：
所有指示灯正常，用户无法上网。
A、拨号测试结果691，检查用户的帐号密码
B、拨号测试结果678，检查终端连接配置，与远程支撑部门联系协助处理。
C、检查用户电脑网卡配置是否正确
D、PING外网IP和域名，测试DNS是否正常
典型故障案例
一、光缆线路类
1、故障现象：
用户反映家中的FTTH宽带无法使用，电话也无法使用。
排障步骤：
（1）到用户家发现E8-C设备上LOS灯亮，遂检查光信号，却是无光信号；
（2）检查用户所连接的分光器出口有光，借助红光源向用户端放红光，发现分光器至用户
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家的蝶形光缆不通；
（3）检查两端快速接头，均未发现断纤，重新制作后仍然无光；
（4）从用户家所在楼逐层向下查找，直到检查到某楼层的弱电间时，发现在弱电间地上散
落许多蝶形光缆，在一个隐蔽的角落里有个不起眼的红点，初判定此处即为故障点；
（5）检查该段光缆，发现光缆的外护套上多处破损，许多地方已经露出加强件和纤芯，地
上还留下许多碎屑，判断可能是老鼠所为；
（6）更换该段光缆，重新制作快速接头，故障排除。
小结：
入户光缆施工过程中，要考虑光缆余长，但现场施工环境很多情况下，无法放置余长，
前期放装人员发现只有五楼弱电间有平台，故直接放置该平台上，导致最后给老鼠有可乘之
机。
故以后碰到类似情况，需要做好多余长光缆的保护措施。
2、故障现象：
某小区用户报修障碍，反映观看高清ITV的高清频道出现卡顿现象，不能正常收看
（1）至用户家查看用户侧ONU状态，前面板各指示灯状态正常，用户电话和宽带业务均
能正常使用，测试用户家带宽，符合高清ITV开通条件；
（2）进入ONU终端，通过终端自带状态页面，发现接收的光功率为,正常接受灵
敏度为-24dBm,说明光路衰耗过大；
（3）该用户所在小区的FTTH接入采用二级分光方式，分光比分别为1:
8和，1:
8使用光功
率计逐段检查各处光功率；
（4）在用户家和光缆终端盒二级分光器输出端口光功率都在-30dBm左右，甩开光缆终端盒
二级分光器，测试光交至终端盒光缆光功率为，在光交测试一级分光器端口光功率
为，说明一级分光器端口光功率正常，从光交至小区光缆终端盒这段光缆衰耗过大；
（5）初步判定为光缆衰耗过大引起ITV卡顿，直接将光交至终端盒光缆与用户皮线光缆连
接，甩开二级分光器，这样在用户家测得光功率为，用户此时用户ITV观看高清
频道流畅不再打顿；
（6）因配线光缆这段不好故将障碍转施工队查修，后施工队查修发现是光交中光缆做成端
的与光缆熔接的一段尾纤不好导致衰耗大，更换尾纤重新熔接后故障解决。
FTTH故障，可以先用排除法排除一些不可能出现故障的障碍点。
在本例中，用户业务
基本都能使用，可先排除终端和设备配置问题。
接着要测试一下用户侧的光功率，对于光功
率大于或接近ONU光接收灵敏度的，要检查是否光缆故障造成衰耗过大。
光衰过大造成丢
包，影响用户上网网速和ITV观看效果。
3、故障现象
用户申告上网和数字电视（ITV）均不能正常使用。
该用户FTTH实现方式：
光交接箱
－配线光缆－光纤终端盒－尾纤－用户侧ONU。
（1）至用户家，发现用户侧ONU前面板指标灯中PON指标灯不亮，LOS指标灯不停地闪
烁
（2）通过ONU面板指标灯情况，我们可以初步判断为纤断或光纤衰耗过大即用户侧ONU
接收光功率低于ONU接收功率灵敏度；
（3）更换ONU，故障依旧，排除终端问题；
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（4）重新制作快速插头，故障依旧，排除插头问题；
（5）更换分光器其他输出端口，故障依旧，排除分光器问题；
（6）测试分光器侧光衰为-18dBm,进入终端，发现光衰为-29dBm；
（7）打开用户终端盒，发现余留光纤盘的圈过小，放大盘纤，重新观察光衰为
-19dBm,故障消失。
该类障碍为弯曲损耗造成的，特别是光纤终端盒或光交内由于余留光纤盘留不当，使余
留光纤形成小圈，造成余纤的曲率半经过小，光纤的曲率半经的大小将很大影响到光纤功率
的损耗。
4、故障现象：
某足浴申告部分ITV无法观看，已严重影响其正常营业。
（1）至用户处，发现4台ITV无法正常收视，页面显示1404错误；
（2）经查询发现是F420设备，其中一台F420异常，LOS灯闪烁，PON灯不亮，设备上有
4根网线，初步判断无法收看的ITV均接入此设备；
（3）更换一台F420，故障依旧；
（4）检查光纤插头，未发现问题；
（5）测试光功率，发现为-47dBm，故重点检查线路故障；
（6）经了解，用户家正在装修，打开电信分线箱，发现一根光纤曲径过小，重新盘纤后，
故障消失，业务正常；
此故障是因为用户装修的工人无意或其他原因接触光纤后，未按要求摆放光纤，导致故
障发生。
故一般情况下，如遇见有正在施工的用户家庭，首先应检查光缆线路是否受影响。
5、故障现象：
某用户反映改造完FTTH后宽带常掉线
（1）检查户外及入户光缆，正常；
（2）终端处检查光功率为,满足开通ONU要求；
（3）检测分光器输出端口的工功率是，光缆及快速插头带来的损耗，明显
偏大；
（4）重新制作快速插头，用户端再测试为,告知客户，再试用，一切正常。
实际开通FTTH的用户终端侧测得的数据要根据实际采用多大的分光比的数据来判定，
而不能仅仅按一个规定的数值来判断！
6、故障现象：
某FTTH用户2月前装机后，业务一切正常，1月前开始上网速度变慢，看网络视频卡
顿严重。
（1）用网络测试命令测试某知名网站，时延很大多数在700到1000ms以上；
（2）换装维携带的笔记本，时延仍然很大；
（3）测量用户侧光功率，测量值为-26dBm，此值不正常；
（4）检查入户光缆，在用户多媒体相处发现有冷接子，打开冷接子测试外线进入的光功率
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为-17dBm，正常。
初步判断为室内多媒体信息箱到用户ONU位置光缆问题；
（5）检查室内光缆走向，发现有一段光纤被用户家柜子压着，已经变形，更换此段光纤，
网络恢复正常。
及时向用户宣贯光缆知识很重要。
施工应当考虑光纤在敷设时，要注意布放规范以及
各种使用环境下光纤的传输性能不受影响并具有长期稳定性。
7、故障现象：
某FTTH用户使用宽带和固话业务，宽带业务使用正常，语音业务一周前突然不通了，
联系设备维护人员将用户软交换数据删除重做后语音又恢复正常，但现在又不通了。
排障步骤
（1）在用侧检查光功率正常；
（2）宽带业务拨测正常；
（3）进入终端检查下发数据，正常，PING软交换网关也正常；
（4）重做软交换数据后，故障依旧；
（5）重启终端多次，故障依旧；
（6）检查ONU终端版本为中兴F460E8-C终端，软件版本为ZXA10F460
，更换终端，软件版本为：
ZXA10，重新配置SN，
重启设备等语音下发完毕后，发现故障排除
很多情况下，用户申请FTTH业务，在放装时，宽带和ITV业务都正常，因工作或其
他原因语音业务当时正常或未检测，后由于局方设备版本升级或其他原因导致局端设备和
ONU出现不能正常工作的问题，故要随时关注终端版本，特别是软件版本。
二、终端类
1、故障现象
某FTTH用户报修障碍，反映电话不通，同时无法上网。
（1）至用户家查看用户侧ONU状态，前面板指示灯PON灯一直闪烁，VOIP灯不亮，用
户电话不通，电脑拨号上网提示错误678无法上网；
（2）通过查看ONU前面板指示灯情况，初步判断是ONU未在OLT上注册成功。
因ONU
前面板LOS指示灯不亮说明光路应该正常；
（3）为验证光路是否正常使用PON功率计测试用户侧光功率为，说明光路和光功
率衰耗正常；
（4）因此定位该障碍部位在用户侧ONU或局端OLT配置上，联系设备机房数据维护人员
检查局端上海贝尔阿尔卡特7342OLT的数据配置，数据维护人员检查配置后发现数据配置
正确并查看到该用户侧ONU在OLT上已掉线；
（5）用户ONU型号为上海贝尔RG200O，怀疑用户侧ONU配置问题，登陆用户侧ONU
配置页面，查看ONU状态，显示为未注册，怀疑ONU配置的SN号丢失，重新配置了一
遍ONU的SN号重启ONU，ONU仍然PON灯闪烁，故障依旧；
（6）怀疑ONU终端问题，更换一台新ONU并重新配置用户ONU配置，ONU重启后PON
灯常亮，使用用户电脑拨号上网正常，用户电话也通了，至此故障排除。
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该障碍是由于用户侧ONU故障造成的，用户所使用的ONU为厂家早期的产品，可能
产品自身有缺陷导致出现故障。
FTTH用户申告障碍，反映电话、上网均不好
（1）至用户家，E8-C终端指示灯正常，宽带连接无法正常连接;
（2）测试光功率正常;
（3）进入终端，终端配置正常;
（4）联系机房，查看OLT相关配置也正常;
（5）排障同时，也知悉本小区其他用户也有类似申告;
（6）机房重点检查OLT数据，重新制作OLT数据，重新对E8-C数据下发，故障依旧;
（7）机房重点检查OLT设备单板，经机房对该槽板进行了流量监测及抓包测试，结果发现
有大量的上传广播报文，华为OLT的OLT上设有广播抑制功能，防止垃圾数据对设备的侵
害。
由于宽带的PPPOE拨号建立的申请信息及语音软交换的通话申请信息均采用的是广播
报文的方式，因此基本能确认由于出现大量不明广播报文，导致OLT的广播抑制功能启动，
在OLT无法判断有用、无用消息的情况下，将用户的拨号请求及语音通信请求均屏蔽掉了，
导致宽带连接及语音通信的连接均不能正常建立;
（8）取消OLT广播抑制，障碍小时，重启用广播抑制，故障复现。
广播抑制不能长时间取
消，必须找出垃圾报文来源;
（9）经过流量分析，获取几个疑似E8-C终端问题，通过BSS系统找到用户资料，逐户上
门，最终发现某用户家用网线将终端LAN1和LAN4做了环路，拔出网线，故障排除。
引发这起障碍的用户是一纯语音用户，据了解，该用户是不久前刚迁改成FTTH的，迁
改后多了一个设备，家里做清洁时发现设备旁多了根网线，怕丢失，就试着插上终端，结果
导致该次故障。
3、故障现象：
某FTTH用户1个月前新装FTTH宽带、ITV及固话,刚开始使用正常，昨天上午市电
停电，电力恢复后发现固话也不通，宽带、ITV也不通。
（1）至用户家，发现故障现象如用户所述；
（2）登陆F460终端设备，检查配置，发现语音VLAN未激活，未获取到软交换地址；
（3）联系设备部门，重新制作OLT上的语音数据，重启终端设备，检查ONU状态为未注
册；
（4）重点检查ONU配置，重新输入SN号，重启ONU，发现语音VLAN激活，顺利获取
软交换IP地址，3个业务测试均正常，故障排除。
该故障由于市电停电引起的设备类故障，终端因停电重启不正常，导致数据未能正常下
发，一般重新制作或人工制作数据下发后，即可解决故障。
某FTTH用户ITV播放时点播正常，直播不正常
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（1）至用户家，现场检查语音及宽带上网业务，正常；
（2）ITV点播业务正常，直播3分钟后停顿，重启机顶盒即恢复；
（3）查看终端配置，无异常，和从厂家联系，发现该终端软件版本低，且ITVVLAN未配
置组播VLAN；
（4）升级终端软件版本，配置组播VLAN，故障排除。
ITV故障一般包括卡顿、不能正常看点播或组播……适当总结后发现ITV故障相对简
单，而该故障的直播不正常，多数为终端版本问题，即使做好版本升级可有效降低故障率！
某FTTH用户反映改造完FTTH后他自己的笔记本无线能用，但孩子回来后所带的笔记
本搜不到无线信号。
（1）初步判定为用户计算机问题，检查用户计算机，正常；
（2）检查ONU终端，发现广播SSID1未开启，开启后，笔记本可以搜到无线信号，故障
解决。
开通时，第一台笔记本因装维人员测试时，已经在计算机的无线设置中输入了相关的
SSID和密码（安全目的），但用户未知，导致新带来的用户笔记本无法搜索到无线信号！
设
置和检查无线功能可以通过普通USERADMIN登陆
某FTTH用户反映有线上网，网速正常，无线笔记本上网速度慢，有时经常上了不网。
（1）至用户家，用自带电脑检查用户无线情况，现象依旧；
（2）检查用户放置ONU位置，发现有意音箱紧靠ONU终端，强磁场会对无线传输造成很
大影响，将音箱拿开，故障排除。
虽然FTTH是光纤接入，光纤是不怕磁场干扰，但强磁场会对ONU终端及无线功能产
生影响，降低设备及无线传输性能，在今后FTTH装维中要引起重视。
三、语音类
某用户反映FTTH改造后，智能公话不能正常使用了。
（1）检查智能公话能打进不能打出，但找一个普通电话接到设备上（F460），电话使用正常，
故判定F460设备正常；
（2）进入终端配置页面，查看数据配置，无问题；
（3）请数据机房检查改用户数据，正常；
（4）更换设备为F420，数据机房重做数据，设备重启后智能公话业务恢复正常；
（5）对比F420和F460数据，F460需要修改宽带电话高级设置。
修改应用——宽带电话高
级设置中的两处参数任意一处即可：
SIP数图配置最后增加|x,或者发送和接收增益均改为
-7dB。
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此类故障，一般可以考虑看单电话是否正常、更换相同功能ONU来快速判断是否是
由于数据配置问题引起的故障！
在FTTH改造时用户家的宽带能正常上网，电话始终不能开通。
（1）用户在申请FTTH改造后，因出差，几次更改预约上门安装的时间。
最终在出差回来
时上门安装，宽带顺利开通，但是电话始终不能注册到SS；
（2）进入终端设备查看VoIP通道能正常，已正常获取到VOIP的IP地址；
（3）终端内的【宽带电话设置】页面的各项参数均已下发；
（4）通过设备的诊断工具测试IAD和BAC能通正常通信，没有发现任何异常；
（5）最后通过交换部门支撑人员核对SS上的SIP用户名和密码和终端下发的用户名和密
码不同，所以导致无法注册SS上，电话不通，更改为正确用户名密码后，故障排除。
由于用户多次改约退单，导致每次退单后SS上用户名密码随之更改，而BSS内的用户
名密码没有同步更改，导致itms下发的数据还是原来BSS上的，所以下发的用户名密码与
SS中的用户名密码不匹配，故不能正常注册
某FTTH用户MAC改SN后，宽带正常，语音不正常。
电话有正常拨号音，拨打任何
号码无反映。
（1）指用户家，进行电话拨测发现：
电话有正常拨号音，拨打任何号码无反映，拨打该号
码听到正常回铃音，但是电话不振铃，取机接听忙音；
（2）登陆设备，发现语音VLAN已经激活，语音也注册成功，但故障依旧
（3）请机房检查数据，未发现异常；
（4）取机，用手机拨打该号码，提示用户忙，请机房联系上级，检查数据，发现语音数据
不完整导致该现象，重新制作数据后，故障排除；
此类语音故障在现场重启ONU，并确认语音已激活情况下，可考虑请机房或数据部门
重新制作数据，来解决问题。
新装FTTH，宽带正常使用，电话不能打。
（1）现场检查用户话机，更换话机，故障依旧；
（2）宽带使用正常，ONU至上层光路应无问题，初判断为语音数据问题；
（3）检查终端配置，让综调重新绑定相关数据，现场障碍消失，但第二天故障复现；
（4）登陆终端，发现注册的号码又变成了未注册状态，导致电话无法拨打；
（5）更换终端，重新做数据，绑定，重启，现场障碍小时，隔天后，障碍复现；
（6）联系厂家修改配置，原先终端内的SIP注册周期由原先默认的300S改为3600S，心跳
时长设为0秒，并将默认的最大匹配改成最小匹配，经几天测试，解决问题。
多数语音故障为数据问题，一般重新制作数据、重启设备后都能解决！
但部分故障却是
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由固件或终端版本问题引起的，需要厂家来解决。
四、其他类
某FTTH用户使用华为HG8245e8-c终端，设路由后打不开网页,但QQ能上线。
（1）QQ正常，不能上网，一般多为DNS故障或计算机中毒；
（2）在用户终端PING某知名网站，流量和数值在正常范围内；
（3）修改终端为桥接模式，单机拨号，连接成功后，所有网站浏览正常，发送和接收数据
正常，非电脑问题；
（4）把终端继续改回为路由模式，在连接终端的本地网卡中配置DNS，故障解决。
多数终端的DHCP一般是默认开启的，其功能一般分配的DNS就是终端LAN口地址，
目前大多数终端都能承担DNS解释功能，如终端不具备该功能，或DHCP中有设置DNS
的位置，可设置后，保存重启。
FTTH的其他类故障里，很多同ADSL接入时故障相似，在处理相关故障时刻参考ADSL
故障处理方法。
包括ITV业务。
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升级会员 