企业资源发展策划教案.docx
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企业资源发展策划教案
《企业资源发展策划》教案
课程名称：
企业资源发展策划
学时：
36
教材：
《企业资源发展策划》，北京大学出版社，白仁春，2005年8月版
参考书：
1、陈政立著：
《如何实现企业资源增值》，经济管理出版社；
2、周朝琦，侯文龙编著：
《资本增值经营》，经济管理出版社；
3、郭元希著：
《资本经营》，西南财金大学出版社；
4、李汉雄著：
《人力资源策略管理》，南方日报出版社；
5、罗珉著：
《资本运作模式、案例与分析》，西南财金大学出版社；
6、熊仕平编著：
《品牌战略与产品推广策划》，中国经济出版社；
7、季先如著：
《谋求竞争优势》，经济管理出版社；
8、范云峰著：
《客户》，中国经济出版社；
《企业资源发展策划》是重庆工商大学商务策划学院商务策划管理专业的一门非常重要的专业选修课。
企业资源发展策划是以企业长远战略设计或日常活动经营对资源的要求为基本目标，通过策略设计、策略评估与选择等各个环节的活动以实现目标的整个过程。
通过教学，要求学生理解企业资源分类与资源发展的基本方式，明确企业财力资源的运筹与发展、人力资源的规划与提升，品牌资源的培育和利用、文化资源的完善与发扬等单项资源发展策略，通过加强管理、资源集中、发挥关联、企业重组等方式实现资源整合运用的基本策略，以及采用并购、联盟、连锁、特许、OEM生产等方式以利用策略资源的巧妙策略。
教学过程中，力求理论联系实际，促使学生理解和掌握企业各项资源培育、运用与提升的基本思路、方法和策略等方面的基础知识，培养和提高学生积极思考问题、分析问题和解决问题的能力。
第一章企业资源与企业竞争战略
基本要求：
1．全面理解企业资源的涵义，着重理解企业市场资源内涵；
2．理解和把握企业能力的内涵，全面掌握企业核心竞争力的特点与培育方式；
3．理解企业竞争优势的范畴，掌握企业竞争优势的形成与强化策略；
4．理解企业竞争战略概念，明确企业的三种基本竞争战略和企业战略选择因素；
5．理解企业资源、能力、优势与竞争战略之间的相互关系。
重点掌握：
1、着重理解企业市场资源内涵；
2、全面掌握企业核心竞争力的特点与培育方式；
3、掌握企业竞争优势的形成与强化策略。
教学时数：
3学时
第一节企业资源理解
一、企业资源
十九世纪的经济学家认为，企业资源主要是资本、土地和劳动力三个方面。
而现代一些学者认为，所谓企业资源是指企业在向社会提供产品或服务的过程中所拥有、控制或可以利用的、能够帮助实现企业经营目标的各种生产要素的集合。
我们应该从更加广泛的角度来理解企业资源：
凡是能转化为支持、帮助和优势的一切物质和非物质都是企业资源。
1．物质的有形资源
（1）财务资源：
财务资源是指企业物质要素和非物质要素的货币体现，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在账的、能以货币计量的各种经济资源，包括资金、债权和其他权利，既包括静态规模的大小，也包括动态周转状况，在一定程度上还包括企业获取和架驭这些资源要素的能力和水平。
（2）实物资源：
实物资源主要是指在使用过程中具有物质形态的固定资产，包括工厂车间、机器设备、工具器具、生产资料、土地、房屋等各种企业财产。
由于大多数固定资产的单位价值较大，使用年限较长、物质形态较强、流动能力较差，其价值大多显示出边际收益递减规律的一般特性（当然也有一些固定资产即使在折旧完毕之后仍然具有使用价值和价值，甚至会增值，如繁华地段的商业铺子等）。
合理的固定资产率仍然是任何一个企业安身立命的基石。
2．非物质性的无形资源
（1）时空资源：
所谓时空资源是指企业在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。
时间资源（经济时间）是指人类劳动直接或间接开发和利用的自然时间或日历时间。
作为一般物质运动和自然尺度的自然时间经过人类的加工改造，就会变成经济运行的劳动尺度时间（经济时间），这样就使得一定量的自然时间在时间结构上（时比）发生变化，从而使经济运行的时间效率（时速）也随之改变，最后导致经济运行的时间效益（时效）也必然发生变化。
经济时间的分类，从商品属性的角度可以分使用价值时间和价值时间，从资本周转的角度可以分生产时间和流通时间，从劳动时间的构成角度可分必要劳动时间和剩余劳动时间。
经济时间具有可分配性、可变性、经济性和社会性等特征。
空间资源（经济空间）是指人类劳动直接改造和利用的、承接现实经济要素运行的自然空间。
经济空间的分类，从层次的角度可分为宏观经济空间和微观经济空间，从物质资料的再生产的角度而言可分生产空间、分配空间、交换空间和消费空间，从社会再生产的角度可分为国内空间和国际空间。
经济空间具有可变性、差别性、经济性和集聚性的特征。
“时间就是金钱”、“天时不如地利”等格言，分别说明了时间资源和空间资源的重要性。
（2）技术资源：
广义的技术资源包括形成产品的直接技术和间接技术，以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管理技术、生产经营的管理技能，此外，技术资源还应包括市场活动的技能、信息收集和分析技术、市场营销方法、策划技能以及谈判推销技能等市场发展的技术。
（3）信息资源：
信息资源是指客观世界和主观世界的一切事物的运动状态和变化方式及其内在含义和效用价值。
企业的信息资源由企业内部和外部各种与企业经营有关的情报资源所构成。
信息资源在企业的资源结构中起着支持和参照作用，具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性等特征，信息资源需要以人力资源为基础载体，以财力资源和物力资源作为基本依托。
（4）品牌资源：
品牌资源就是由一系列表明企业或企业产品的身份的无形因素所组成的资源。
品牌资源又可细分为产品品牌、服务品牌和企业品牌三类。
品牌资源尤其是成为驰名商标的品牌（又称名牌）对企业经营成败至关重要，名牌对企业维系顾客忠诚、开拓新市场、推广新的产品等方面具有为无可比拟的优势。
（5）文化资源：
文化资源是由企业形象、企业声誉、企业凝集力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。
其基本特点是：
与有形资源比较，其缺乏直接的数量化特征，没有一个客观数据基础，这一类资源是由一系列社会形象或文化形象的形式存在于评价者心中，与其载体密不可分。
文化资源的形成与发展是其他资源效力发挥的累积结果；文化资源可以迁移到被兼并或被控股的公司和新成立的企业中，企业形象、品牌信誉等还可以从原来产品转移到新产品中。
（6）管理资源：
管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。
管理资源包括下面三个方面：
一是企业管理制度。
二是组织机构。
三是企业管理策略
3．有形和无形的统一资源——人力资源①
人力资源指存在于企业组织系统内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。
这个总汇含义具有特殊性，一方面，人力资源表现为一定的物质存在——人员的数量，同时更重要的是表现为存在于这些员工内在的体力、智力、人际关系、知识经验和心理特征等无形物质，所以人力资源是有形与无形的统一资源，即人力资源是一种“物质的有形资源”与“非物质的无形资源”的统一体，在任何一种劳动尤其是现代复杂的劳动中，劳动力的支出不仅表现为体力的支出，更多的表现为脑力或智力的支出。
人力资源是企业资源结构中最重要的关键资源，它是企业技术资源和信息资源的载体，是其他资源的操作者，决定着所有资源效力的发挥水平。
4．市场资源
所谓市场资源，笔者认为是指那些不为企业拥有或控制的，但是在市场中存在，而且因为企业强大的竞争实力、独特的经营策略技巧和广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。
在现代经济中，凡是具有经济效益和功能的市场交易都有价值，这一点对于认识市场资源的概念非常重要。
一般来说，市场资源主要有下列几种：
（1）关系资源：
关系资源是指企业因为与顾客、政府、社区、金融机构等个人或组织之间良好的关系而获得了可以利用的存在于企业外部的资源，这其中特别应该受到重视的是客户关系资源。
企业与客户长期良好的合作而建立起顾客忠诚，这样客户就成为企业经营中获取强大竞争优势的一项重要资源。
把客户作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营管理活动中，可以形成服务客户的有形价值链：
首先是通过自己的产品吸引顾客，其次是通过优质的服务提高顾客的满意度，并在这一过程中与客户建立密切的关系，然后在此基础上再通过这种长期合作中形成的“关系”不断听取客户的需求动态、意见建议，把握市场的脉搏，最终形成持久的市场竞争力。
（2）杠杆资源：
杠杆资源指虽然不属于企业所有，但是企业可以通过OEM生产、特许经营、加盟连锁、虚拟经营等方式为我所用的资源。
OEM生产、特许经营、加盟连锁等方式往往可以以较少的投入撬动较多资源为自己的经营服务，这种资源的利用方式与物理学上的杠杆原理非常相似，所以笔者大胆称之为杠杆资源。
（3）社会资源：
社会资源主要指社会中可供自己利用的，能为企业自身带来优势或经营帮助的事件或人物，特别是现实社会中的名人、名物和各种有影响的事件。
美国前总统克林顿与莱温斯基的绯闻公开不久，莱温斯基品牌在世界各地被抢注，对这些抢先一步的企业来说，莱温斯基就成为一种很有市场价值的资源。
现实经营中，许多企业不惜重金聘请各种名人为自己题字或者做宣传活动，就是利用社会资源的典型例子。
（4）历史文化资源：
是指各种历史名人、历史故事和文化传说等广泛存在于社会之中的文化资源。
这其中的关键是要先人一步发掘和加以运用。
有时候，历史文化资源可以就是由企业自身所杜撰出来的一些具有一定正面影响的神话文学故事等，比如，所以的旅游景点都有众多的神话故事，这些神话故事有些的确是前代流传下来的，更多的可能就是景区开发者根据景点特征加以想象杜撰出来的，而这些杜撰的历史传说却可以为风景区增添更多的灵气和遐想空间。
（5）其他市场资源：
其他市场资源是除开以上所涉及的可以为企业利用，并形成一定竞争优势或者为企业带来支持、帮助和利益的各种物质或精神形态的东西。
有人这样评价战略学之父汉尼拔：
哪怕给他一阵风、一堆乱石，在他手中都可以形成强大的战斗力。
企业经营也是一样，只要善于开动脑筋，那么许多看上去原本毫无价值的东西也可以为我所用，比如垃圾，在废品收购公司也可以变废为宝。
第二节企业能力分析
一、企业一般能力分析
能力通常在各种经营职能领域中开发出来，例如，生产、研究和营销等。
每一种能力都包含企业特有的一套工作程序，所以能力也可理解为企业完成与经营职能相联系的任务的一种方法与过程。
功能分类法是根据企业生产经营过程中所需要的各项功能或职能来分析其能力状况.
职能领域
能力
举例
经营哲学和企业使命
企业是能力而不是产品的集合体
NEC公司、IBM公司、佳能公司
企业组织机构
有效的战略联盟
康宁公司、东芝公司、IBM公司
有效的组织结构
百事可乐公司
供应链管理和顾客管理
NCR公司
管理信息系统
信息技术与数据库运用
美洲航空公司、雅虎
市场营销
名牌战略和有效促销
吉利公司、麦肯锡咨询公司
人力资源
有效和广泛的培训计划
摩托罗拉公司
研究和开发
产品与技术革新
英特尔公司、本田公司
知识、技术的扩散和广泛运用
3M公司、杜邦公司
基本研究能力
索尼公司、AT&T
制造
时新产品的迅速制造
丰田公司、索尼公司
零部件和产品的小型化
索尼公司
高技术的引进与创新
马自达公司
配货
送货系统的革新
沃尔玛公司
产品的有效配送
TheLimited
二、企业核心能力分析
1．几种关于核心竞争力的论述
（１）普拉哈拉德和哈默：
核心能力是组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的知识。
（2）埃里克森•米克尔森：
核心能力既是组织资本，又是社会资本。
组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，而社会资本显示了社会环境的重要性。
前者可以在组织结构中得到体现，后者可以反映企业文化，并可被看作是特定组织结构水平的产物。
（二）企业核心能力的构成
1．核心技术能力：
2．企业战略决策能力：
3．企业的核心生产制造能力：
4．企业的核心市场营销能力：
5．企业的组织协调能力：
6．企业的核心品牌形象能力：
7．企业的核心服务能力：
8．企业的响应能力。
（三）核心能力的特点
1．价值优越性，2．异质性，3．延展性，4．难以模仿性，5．不可交易性，6．难以替代性。
第三节企业竞争优势
优势是一个相对概念，既可以理解为超出平均水平，也可以看作是比竞争对手更好。
概括地说，竞争优势可以分为六个方面：
1、价格性能优势：
2、时间优势：
3、专有技术优势。
4、效率优势。
5、进入阻碍方面的优势，6、实力优势。
二、企业竞争优势的培育
公司竞争优势与其资源密切相关，但并非公司资源的简单堆积，它往往来源于企业经营经验、优异技能、组织文化以及集中资源于价值链一个或几个关键环节（活动）等方面的有效配合。
例如：
联邦快递公司通过有目的地整合内部资源，以保证在24小时内将包裹送到指定地点；麦当劳能保证在全球范围内的20000多家分店开展内容及标准几乎一致的经营；Merk和Glaxo，两家世界上最具有竞争力的制药公司，它们的竞争优势主要突现在几个关键活动上：
新药研究与发展上的大量投资；专利权管理方面的独到之处；取得临床试验报告方面的卓越技巧；强有力的分销能力等。
可以说公司竞争优势的形成主要依赖以下几个方面：
对组织不同员工之间的知识能力进行有效整合；充分利用学习经验曲线；有效协调相关的价值链活动；在效益性和灵活性之间谋求平衡；集中精力于与顾客满意度密切相关的那些价值链活动，并尽可能在这些方面做得比对手更好。
除了上面所说一些策略外，在培育企业竞争优势时，以下几个方面也应该注意：
（一）认真鉴别稀缺性与相关性资源。
首先，只有那些稀缺性资源和能力，才有可能转化竞争优势。
如果一项资源和能力普遍存在，则很难构成竞争优势。
其次，企业拥有的资源和能力只有与企业所在行业中的关键成功因素有关联时，它们才能转换成竞争优势。
例如，一个超级明星作为一种人力资源可能使一家电影公司获得竞争优势，但对一家饲料加工企业来说可能就没什么作用。
因此，那些可以形成竞争优势的资源和能力必须能够在竞争中帮助企业制造对顾客有利的价值。
（二）加大对持久性资源的投入。
企业建立竞争优势，并不是希望这些优势只发挥短暂的功效，而是希望其持久发挥效用。
为了使优势更加持久，企业经营者就必须加大对持久性资源的投入。
企业的某些资源或能力相对于其他资源或能力更具有持久性，如技术专利、产品品牌等，依靠这些持久性资源或能力建立起来的竞争优势会相对稳定。
近年来技术发展日新月异，大部分企业固定资产生命周期大大缩短，使得许多固定资产在它们实体还没有被完全消耗之前，其账面资产已经没有了。
即使拥有专利技术往往也会在专利保护失效之前已失去保护的意义。
只有企业的声誉历经时日，依然不减，给人以深刻的印象。
因此，今天的持久性资源和能力更多地偏重于企业的品牌信誉、超前的经营理念等无形资产。
（三）注重灵活性差的资源的开发与保护。
所谓灵活性即是企业资源和能力可以被转移的灵活程度。
如果这种灵活度高，那么以此建立的竞争优势也就会被削弱，因为其他竞争对手可以很快地得到目前还没有的东西。
从这种意义上讲，企业应该更加注重那些灵活性差的资源和能力的开发，包括地理上不灵活的资源；更注重需要整体联动才能发挥作用的资源或能力，使得他人即使获得了其中一部分，也起不了什么作用；还有企业特有的一些资源如企业声誉，悠久的历史等。
总体上讲企业的能力往往是各项资源和能力综合作用的结果，相比于个人的能力其灵活度要差。
所以企业应更多地注重企业整体能力的培养，而不是依赖于某些个人的经验和知识。
（四）注意防止对手的模仿。
（五）增强组织的稳定性。
企业大量的知识和能力是掌握在员工手中，也就说企业的知识和技能与个人的知识和技能实际上是很难明确区分的。
许多人由于种种原因离开了公司，也就带走了相当的企业资源和能力。
而拥有知识和技能越多的员工，面临的选择机会也更多，如何留住这些优秀员工就是企业经营者必须考虑的一个重点课题了。
一方面通过各种激励措施提高这些员工的忠诚度，同时，考虑到组织综合能力比个人能力更难模仿或摄取，因此将个人能力更多地融入组织的工作程序中，当个人能力的发挥更多地依赖于组织的团队协作时，组织能力的稳定性和专有性就有了更多地保障。
（六）在慢周期资源的培育上多下功夫。
企业各项资源的持续时间是不同的，有短周期、标准周期和慢周期资源之分。
慢周期资源主要是那些诸如企业形象、社会声誉、组织士气等需要长期培育才能建立起来的品牌、文化等无形资源，此外专利技术资源大多数情况下也属于慢周期资源；标准周期资源一般是大规模标准化的生产作业方式、达到有效生产的过程；而那些容易被模仿的一般技术、一定市场知名度等都属于短周期资源。
真正帮助企业建立长久竞争优势的资源，往往是那些标准周期和慢周期资源，其中无形资源扮演着重要角色。
因此企业经营者应该在慢周期资源和标准周期资源上多下功夫，使之成为企业保持长久优势的源泉。
（七）始终保持创业者的精神。
第四节企业竞争战略
一、企业战略简介
伊戈尔·安索夫和彼得·德鲁克等世界战略管理权威定义为：
依据组织拥有的资源勾画出来的组织未来发展方向，包括现有资源的配置与未来努力方向等方面。
企业战略包含三个层次：
公司战略、竞争战略和职能战略。
公司战略强调的问题是“公司应该做什么”。
竞争战略又称为业务层次战略或战略经营单位战略，主要研究管理者为取得竞争的成功和为顾客提供优良的价值而制定的行动计划，它主要考察三个基本问题：
第一个问题是公司应该在何处竞争，即在哪些市场以及在这些市场上应集中于哪些细分市场？
第二个问题是公司产品与哪些产品竞争？
第三个问题是在参与竞争的市场，公司应如何实现可持续的竞争优势？
职能战略所要阐明的是在实施竞争战略过程中，公司各个部门或职能单位应该发挥什么作用，如营销战略、财务战略和人才战略等。
二、企业基本竞争战略分析
（一）总成本领先战略
1．基本观点：
总成本领先战略是希望在一个产业中以低成本取得领先地位，并以此为目标设计专门的政策方针。
2．总成本领先战略获取成本优势的主要方法
（1）控制成本驱动因素
企业的成本地位源于其价值链中各项活动的成本行为。
成本行为取决于影响成本的一些结构性因素，我们称之为成本驱动因素。
通过分析成本驱动因素，可以采取相应的控制措施，从而达到控制、降低成本之目的。
（2）重组价值链
价值链是把企业视作各种相互分离但又彼此相关的生产职能的集合。
通过寻找革新性的途径来改造业务中的各个过程和任务，削减附加的“无用之物”，更经济地为顾客提供基本的东西，也可以带来巨大的成本优势。
重构价值链的来源包括：
①简化产品设计（利用计算辅助设计技术，减少零部件，将各种模型和款式的零配件标准化，转向“易于制造”的设计方式），采取不同的生产工艺。
②自动化方面的差异。
④新分销渠道。
③使用“直达最终用户”的营销和销售的策略，从而削减中间流通环节的费用和利润。
⑤新原材料，寻找各种途径来避免使用高成本的原材料或零配件。
⑥前向或向纵向整合的重大差异。
⑧新的广告宣传媒介，比如因特网。
⑦与供应商和顾客有关的厂房设施的地点迁移，以减少入厂和出厂成本。
⑨利用新技术，比如电子通信技术以节约通信、文书成本。
以一种不同的方式进行一项活动能改变对于规模经济、相互关系、地理位置效果和其他成本驱动因素的敏感性，而且重构价值链可以依据企业的需要或偏好对重要的成本驱动因素进行一定的革新，因而，重构价值链往往可以为企业带来巨大的成本优势。
3．总成本领先战略的适用时机
以总成本领先为前提的竞争战略最强有力的时期是：
（1）获得对购买者有价值的差别化的途径不多（品牌差别并不很重要），从而使得购买者对价格的差异很敏感。
（2）买方竞争厂家之间的价格竞争非常激烈。
（3）行业的产品基本上是标准化的产品或者是一种商品化的产品，购买者很容易从很多卖方厂商那里获得。
（4）绝大多数消费者使用产品的方式都是一样的，用户要求相同，标准化的产品，能够满足购买者的需求。
因此，低的销售价格而不是特色或质量成了决定购买者选择品牌的主要因素。
（5）从一个卖方厂商转向另一个卖方厂商购买者所承担的转换成本很低，所以购买者就容易转向低价同质的卖方厂商。
（6）购买者有很大的价格谈判能力。
一般来说，购买者对价格越敏感，低成本战略越有效。
4．总成本领先战略的优势
（1）如果整个产业的增长缓慢甚至停滞，很容易表现为价格竞争，在其他企业几无利润可言时，总成本领先企业仍有利润；
（2）有利于提高企业的议价能力，因为再强大的客户也很难通过谈判将价格降到成本效率仅次于卖方公司的存活水平；（3）在抵御供应商的谈判优势方面，如果低成本供应商的低成本优势主要来源是内部效率的提高，那么它就比竞争对手更易于避开供应商的影响；（4）建立起较高的进入障碍。
（5）较好地抵抗替代品的竞争。
5．总成本领先战略的劣势
低成本战略的劣势主要在于由于市场环境的变化，会改变原来的公司成本驱动因素，进而影响总成本，使公司的成本优势丧失。
具体而言，总成本领先战略的劣势表现在以下几个方面：
（1）技术的变化将过去的投资与学到的经验一笔勾销。
（2）产业的新加入者或追随者们通过模仿或者以其高技术水平设施的投资能力，用比较低的成本去学习模仿。
（3）由于将注意力放在成本上，因而无法看到所需产品或市场营销的变化。
（4）成本膨胀削弱了公司保持足够价格差的能力，用以抵消竞争对手们的品牌形象或其他标新立异努力的影响，需要设法保持足够的价格差。
6．总成本领先战略实施的基本条件：
总成本领先战略不是随便可以实施的，它需要满足一些基本条件，这些条件包括基本资源、技能方面的要求与企业组织结构方面的要求两大类。
①持续的资本投资和良好的融资能力；②工艺加工技能；
③所设计的产品易于制造；④低成本的分销系统。
①结构分明的组织和责任；②以满足严格的定量目标为基础的激励；
③严格的成本控制传统与制度；
④经常详细的成本控制报告制度以及严格的监督管理制度。
（二）差别化战略
1．战略基本特征：
企业通过树立别具一格的形象来吸引广大顾客，建立市场竞争优势。
差别化可分为产品差别化和市场差别化两种，前者是产品本身和定位上的与众不同，后者主要是在广告、促销、渠道等方面的变革。
2．差别化战略差别的来源和实现措施
实现差异化战略可以有许多方式：
设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。
制定差异化战略首先要识别差别化的来源，再采取相应的战略措施，这些差别来源和相应措施可以概括如下表：
3．异别化战略的适用时机
一般来说，差别化战略在下列情况下最有效：
（1）可以有很多的途径创造公司的产品和竞争对手的产品之间的差异，而且购买者认为这些新差异有价值。
（2）对产品的需求和使用多种多样。
（3）采用类似差别化途径的竞争对手很少。
（4）技术变革很快，市场上竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。
4．差异化战略的优势
差异化战略可以有效地防御市场各种竞争力量。
如果差别化能够提高购买者对公司品牌的忠诚度，从而使他们更愿意在得到公司的产品或服务时多支付一点（也许更多），那么，在这种情况下公司的差别化实际上就为公司提供了一个防御竞争对手战略的缓冲区。
具体来说，差别化战略具有如下优势：
（1）较高的边际利润，包括行业平均利润和由差别化形成的特殊利润；
（2）差别化可以降低顾客对价格的敏感性；（3）企业可以通过开发系列产品来延伸差别化；（4）形成较高的追随障碍；（5）可以形成顾客忠诚。
5．差别化战略的劣势分析
差别化战略也有明显的劣势，主要表现在以下方面：
（1）实行低成本的竞争对手与实行差异化的公司之间的成本差距过大，以至于差异化不再能笼络住顾客
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