创建高效的团队培训心得.docx

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创建高效的团队培训心得

创建高效的团队培训心得

　　第一篇：

　　网点经理培训班心得体会

　　8月24-27日，我有幸参加了**培训中心网点经理培训班。

学习了《团队建设与管理》、《客户关系管理》、《投诉处理与补救》、《自我管理与自我激励》等课程。

时间虽短，但由于培训内容实用性好，针对性强，培训师授课形式生动、说话风趣，引起思考、共鸣的地方还是很多，受到了启示与教育。

　　1、交流了经验，找到了一些正确处理客户投诉的好做法

　　客户投诉是网点经理经常遇见而且很头疼的事情，如何最大限度解决客户的不满、误解、纠纷与矛盾，化干戈为玉帛？

如何让客户更好地理解、谅解我们，甚至发生经济纠纷时，尽量把问题解决在最初、萌芽状态？

如何进行内部分工协作巧妙解决客户投诉，发生客户投诉后处理的基本程序是哪些？

这些问题在《投诉处理与补救》课上，培训师通过精心提炼的实际案例给出了很好的答案，涉及汇款、理财、假币、电子银行等内容。

让大家分组现场解答、点评，培训师或肯定、或补充、或纠正、或商讨，在讨论与指导中，使经验、方法潜移默化输导到我们的大脑。

通过和自己做法的对比、检验，使正确的得到坚定，不足的得到完善，错误的得到纠正。

从而增强了信心，提升了我们处理投诉及服务补救的能力。

　　二、正确认识自己，不断挑战与提升自我

　　老子《道德经》上说：

"知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。

"其要义关键在强。

人无论在工作和生活上，只有不断用智慧和力量，战胜自己，完善自己，刷新自我，才能使自己变得更加成熟和坚定，培养更好的人生价值观。

在《自我管理与自我激励》课上，培训师课件上展现了这样一个场景：

足球教练蒙上了足球队长的眼睛，然后让队长只用手脚支撑驮着一名队员爬行，在教练用了几十个"加油"、几十个"坚持"以及十几个"你行"的激励下，足球队长创造了难以想象的奇迹：

比平时超60米，比平时队员重十几斤。

人就是这样神奇，在潜力、能量得到充分释放，常常会创造出非常的业绩。

有研究表明：

没有受到激励的人仅能发挥20%-30%的作用；受到激励的人所发挥的作用是激励前的3-4倍。

究竟我们自己有多大潜力没有挖掘出来，通过什么方式激发出来，这就要我们应该正确评价看待自己。

用智慧认识自己，敢于面对困难挑战，勇于接受更艰巨的任务，在工作中磨砺自己，了解自己，发展自己，做一个无愧人生的自己。

作为网点经理，要经常激励自己和下属，正确对待工作指标，工作任务。

用积极、拼搏、向上的精神引导和带领大家，不断创造新的更大成绩。

员工取得业绩，干出成绩，要看在眼里，记在心里，大声说出来，给予肯定、赞美、表扬。

用激励打造团队，用激励创造卓越。

　　三、管好内心，培养一个良好的心态

　　在"始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行"的伟大愿景指引下，高节奏、快效率的工作，无疑给大家体力和心理带来很大压力。

基层员工由于知识面窄，阅历浅，自我看待压力及解决压力能力相对差。

如何认识压力，管理压力，减轻和缓解压力，使员工保持心情愉悦工作着，健康快乐生活着？

在《员工心里健康管理》课上，培训师给我们分享了许多案例，也和大家交流探讨了释放压力的一些方法，还教会了大家缓解压力的中医点经络、点穴位技巧。

案例中由于心理压力导致的奇异怪病，给病人一家常常带来毁灭性打击。

警示我们必须重视压力问题，管好内心世界，消除内心压力。

大家交流的做法和培训师讲解的减压方法，感觉很实用，很方便。

这些令我对压力进行了认真思考、梳理、看待。

我想人的一生中总会有喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、恐、惊等事情，学会不为七情所伤，不被名利所累。

困境中不自暴自弃，怨天尤人；顺境时不忘乎所以，得意忘形。

始终保持一颗平常心，坚定方向，勇往直前。

压力解决好了，也会变为动力。

因此，工作中，我们不但自己要拥有一颗舒畅、乐观的心态，也要关心、关爱员工心理健康，使员工能够快乐生活，愉悦工作。

　　在紧张繁忙的工作中，能够集中时间、精力，聆听培训师释疑解惑，面对面与同事讨论、交流，开阔了眼界，收获了不少知识。

非常感谢领导给我的学习机会，我一定要把所学运用到实际工作中，立足岗位，积极进取，为建行的美好未来更多贡献自己的智慧和汗水。

　　第二篇：

高效团队建设及拓展培训心得体会

　　培训心得体会

　　这一阶段培训内容丰富，有理论培训，有又户外拓展训练，整个培训安排井然有序，大家在一起全心投入，认真学习，充满激情，相互关爱。

使我认识到了什么是团队，什么是团队精神，什么是团队协作，以及如何建立高绩效团队，拓展训练更是磨练了的意志，培养了团结协作，奋勇拼搏，相互关爱，相互鼓励，相互进取的精神。

这次的培训给予我的感悟和启发是一笔宝贵的财富，受益很深。

通过这次培训，有所得，有所思，有所悟。

对我而言感触尤为深刻，我有以下心得体会：

　　一、理论培训让我加深对团队，团队精神，团队协作，以及如何建立高绩效团队有了系统的更深的认识和掌握。

　　1、通过系统的学习我认识到：

团队就是有共同的目标并认同，为结果担负共同责任的一群人，他们有着严密的组织，各尽其责，有强有力的领导核心。

团队精神就是相互合作、相互服务、相互支持、相互信赖。

作为单位的中层干部，在工作中，也即是在团队中要起到承上启下的作用。

对上要对公司领导团队负责，对下要对自己的团队、单位职工进行负责，带领自己的团队，单位职工，完成上级下达的各项任务和考核指标。

　　2、要建立一个高效协作的团队：

高绩效的团队，犹如大雁飞行一样，领导人非常重要。

作为领导，一定要相互理解和协调，要学会角色互补，共同完成团队共同目标，按照各自的分工并紧密配合，共同1

　　完成公司下达的考核目标，相互尊重，相互补台不拆台，组织和带领好团队，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。

作为领导，要加强沟通、高效协调。

加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。

高效协调，是领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法、手段，协同各方面的力量和步调，以达到相互配合，以形成最大合力和支持力的具体过程。

沟通是协调的主要手段。

领导，就是指领导者充分运用自己的影响力，在获得被领导者的自觉追随和服从的前提下，引导、率领被领导者实现共同目标的行为过程。

加强沟通和协调，就是使自己成为受欢迎的人，提升与人合作的能力。

在以往工作中，确实存在同上级、同级、下级的缺少相互沟通。

通过此次培训使我认识到沟通在工作中的重要性和必要性，沟通可以加强相互之间的了解，减少误会和误解、统一认识、目标一致。

彼此尊重，相互信任，密切合作，预防和避免工作中的失误。

是减少内耗、增加效益的重要手段，是实现人员团结、组织巩固的有效途径，是调动各方面积极性的重要方法。

因此加强沟通和组织高效协调非常重要，在团队中必须引起高度的重视。

　　3、建设一个高效协作的团队，领导人固然非常重要，但是团队成员角色同样重要。

使每个成员能在团队中找到归属感，是我们各级管理人员需要认真琢磨的事情。

作为一个团队，不能让员工对团队失去信心。

提高员工的认识，要统一员工的思想，使班员工认同团队文化。

　　以提高员工的积极性和创造性，实现全员的参与；并确立团队的目标，制定实施计划；要制定近期、远期的计划，计划要切合实际，以提高员工的信心与兴趣，提高员工的主动参与意识。

在计划的实施过程中，要注意检查总结，寻找前一阶段时间工作中存在的不足；总结经验，制定下一阶段的工作计划。

然后进行下一阶段的循环，不断的推进高效团队的建设。

打造一支高效团队，要充分发挥全体员工集体的力量与智慧。

仅靠个人的能力是有限的也是无法实现的，群众的力量是无限的。

只有依靠全员的主动参与高效团队的建设，在遇到困难与挫折时，多与员工沟通与协商，全员的参与，依靠员工集体的力量与智慧，没有什么困难是解决不了的。

打造高效的团队，也要健立、健全完善的激励机制，通过完善合理的激励机制，激励全体成员的积极性与创造性，使成员的能力与潜能充分发挥出来，提高团队的整体力量。

　　二、户外拓展训练让我对加深对团队团结，团队精神，团队协作，以及建立高绩效团队有了更深的认识

　　以前我没有参加过室外拓展训练，肤浅的认识是只要胆大就可以办到，真是大错特错了。

　　10月21日，我参加了培训班的拓展训练，队员们分成了两个组，并分别给自己的队取了名字、logo、口号、队歌。

每个小组均发挥自己的优势，展示自己的队旗设计。

通过展示，我发现队员们各有千秋、都有自己的独到之处，真是超乎想象。

我们用高亢而富有含激情的声音，呼喊出我们的队名和口号，唱出我们的队歌，这些场景就仿佛还

　　在眼前，每一个项目，每一次感动，每一次挑战，每一次自我的超越，一直到最终完成拓展培训，我相信这些都将成为我宝贵的精神财富，激励和帮助我获得成功。

我们一共进行了过独木桥、穿越电网，七巧板游戏等，几个项目的培训。

都给给我留下很深的印象，“过独木桥”考验的是自信心，“穿越电网”考验的是团队合作能力，“七巧板”游戏考验的是领导组织协调能力。

　　“过独木桥”克服了恐惧心理，同时也体现团队成员的鼓励、激励，通过队员的保护大大增强了队员的自信心。

感悟：

团体的力量无穷大，一个人无论做什么事情都要敢于面对，尝试去做，只有有了开始，才有可能成功，我在以后的工作中要积极地继续完善自我、突破自我，增强团结协作的能力，学会改变。

人是相互支撑的人，我要注意在工作中的团队精神，要注意心态在工作中的作用，一个人的心态决定他的行为，行为决定结果。

积极地心态是成功基本的保证。

只要有信心，一切皆有可能！

　　“穿越电网”在有限的时间内，让所有队员都穿越电网确实不是易事，需要团队拿出一个大致的脱险方案，组长必须要有大局意识观，倾听及采纳每一队员提出合理意见和建议，充分了解团队的每一个队员自身素质及优点和缺点，合理有序的安排各项工作，充分发挥了每一个队员的潜力，然后尽快的、合理的做出有力可行的决策。

感悟：

有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量协同配合。

　　这就是组建团队的意义和价值。

一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展。

在日常工作中，我们每个人也应该找准自己的位置，做适合自己的工作，要有目的、有计划的安排好做事程序，稳扎稳打、踏踏实实、一丝不茍，才能从容自如做好每一件事情。

　　“七巧板”游戏是考验领导组织协调能力。

要发挥领导者引领作用，掌握复杂事物的规律与方法，协调竞争与合作的对立统一，调配资源合理利用。

通过这个项目，我深深感觉到团队的力量是很大的，团队的智慧也是很强的。

感悟：

一个团队要有计划、策略、沟通和执行力，提高个人技能及团队技能，凝聚团队力量，为达成目标而共同合作；没有团队意识、协作意识，个人努力一切化整为零。

　　通过此次的培训使我学到了许多实用的理论知识，学而致用才是学习的目的。

要将所学知识用到实际工作中，根据实际情况，分析原因，勇于实践，善于实践，不断总结经验，加强高效团队建设，提高本人及团队职工的素质，团结职工，为公司的美好未来作出自己的贡献。

　　第三篇：

如何创建高效的项目团队

　　那么，作为项目经理，如何创建高效的项目团队呢？

在生活中，两个人或几个人要建立比较融洽的关系，往往不是一夜之间的事情，必须经过接触、了解、交流和沟通，先消除某些戒备心理，让别人了解你，同时，你也试着去了解对方，看看自己和对方在性格、观念、价值取向上的异同。

如果相差甚远，可能走不到一起，最终分道扬飚，即所谓“道不同，不相为谋”；如果趣味相投，他们就能够互相敞开心胸，包容彼此间的差异，成为亲密无间的朋友。

　　同样，项目团队也要经历一定的发展阶段，项目团队的成员来自不同的职能部门，他们可能从未在一起工作过，甚至彼此都不认识，项目带给他们机会认识、合作和共事。

为了成功地实现项目目标，必须使这些人员发展成为一个高效、有力的团队。

团队的发展通常需要经历如下4个阶段：

　　形成阶段；

　　震荡阶段；融合阶段；

　　表现阶段。

　　项目经理应根据团队发展的阶段进行有针对性的团队建设活动，在形成阶段需要让团队成员明确项目的目标，认清自己的角色；在震荡阶段则需要以身作则去鼓励队员的参与，号召大家求同存异；在融合阶段则要肯定团队取得的成绩，鼓励大家再接再厉；在表现阶段则要去迎接新的挑战。

可以从如下三个方面去创建一支高效的项目团队。

　　.加强项目团队领导

　　组建一支基础广泛的团队是建立高效项目团队的前提，在组建项目团队时，除考虑每个人的教育背景、工作经验外，还需考虑其兴趣爱好、个性特征以及年龄、性别的搭配，确保团队队员优势互补、人尽其才。

　　项目经理要为个人和团队设定明确而有感召力的目标，阐明实现项目目标的衡量标准，让每个成员明确理解他的工作职责、角色、应完成的工作及其质量标准。

设立实施项目的行为规范及共同遵守的价值观，引导团队行为，鼓励与支持参与，接受不同的见解，珍视和理解差异，进行开放性的沟通并积极地倾听，充分授权，民主决策。

营造以信任为基础的工作环境，尊重与关怀团队成员，视个人为团队的财富，强化个人服从组织、少数服从多数的团队精神。

根据队员的不同发展阶段实施情境领导，正确地运用指导、教练、支持与授权四种领导形态，鼓励队员积极主动地分担项目经理的责任，创造性地完成任务以争取项目的成功。

　　.鼓舞项目团队士气

　　项目团队的士气依赖队员对项目工作的热情及意愿，为此，项目经理必须采取有效措施激发成员的工作热情与进一步发展的愿望，创造出信任、和谐而健康的工作氛围，让每个成员都知道，如果项目成功了，每个人都是赢家，个人的价值也得到了实现，否则便是双输，而且，任何人都没有比团队等聪明、更有战斗力。

鼓励成员相互协调、彼此帮助，开诚布公地表达自己的思想，设身处地地提供反馈来帮助自己和队员与项目一道成长。

提倡与支持不断学习的气氛，使团队成员有成长和学习新技术的机会，能够获得职业和人生上的进步。

庆祝团队达到的里程碑，肯定与赏识个人与团队的成功。

　　灵活多样而丰富多彩的团队建设活动，如组织项目队员周末聚会、室外拓展、团队旅游等，是培养和发展个人友谊、鼓舞团队士气的有效方式。

另外，通过定期召开项目团队会议，也

　　能充分讨论关于建设高效团队的有益话题，比如：

作为一个项目团队，我们应该怎样工作？

哪些因素防碍团队工作？

如何克服？

怎样改进才能使团队工作更有效等。

　　.提高项目团队效率

　　建设高效项目团队的最终目的是提高团队的工作效率，项目团队的工作效率依赖于团队的士气和合作共事的关系，依赖于成员的专业知识和掌握的技术，依赖于团队的业务目标和交付成果，依赖于依靠团队解决问题和制定决策的程度。

高效项目团队必定能在领导、创新、质量、成本、服务、生产等方面取得竞争优势，必定能以最佳的资源组合和最低的投入取得最大的产出。

加强团队领导，鼓舞团队士气，支持队员学习专业知识与技术，鼓励队员依照共同的价值观去达成目标，依靠团队的聪明才智和力量去制定项目计划、指导项目决策、平衡项目冲突、解决项目问题，是取得高效项目成果的必由之路。